Post on 23-Jan-2016
PRESENTADO POR:
DANIELA PARRALUISA TABARES
SANDRA MURILLOYEIMI QUIÑONEZ
FORMATOS COMERCIALES
• “
Los formatos comerciales son
aquellos lugares en donde se colocan los
productos a disposición del cliente de tal
manera que este logre conseguirlos a
un buen precio.
Los formatos comerciales por lo
general suelen diferenciarse por su
tamaño y por la diferencia de
productos existente
Existe una gran variedad de formatos comerciales, algunos resultan ser
similares, sin embargo cada uno de ellos ofrece infinidad de ventajas, como variedad
de productos, precios, marcas, calidad etc
un hipermercado es un establecimiento de venta al por menor que, tiene una superficie de venta de más de 2 500 m2, realiza sus operaciones comerciales en
régimen de autoservicio y pago de un solo acto en las cajas de salida y que dispone de un gran espacio de aparcamiento
implica un establecimiento
pequeño con atención directa por parte de un
vendedor; también presupone la existencia
de un «mostrador o mesa que separa la sala
de ventas de los artículos en venta.
TIENDAS
propia tienda o establecimiento
de comercio minoristaALMACÉN
Un supermercado es un establecimiento comercial urbano que vende bienes de consumo en sistema de autoservicio entre los
que se encuentran alimentos, ropa, artículos de higiene, perfumería
y limpieza
SUPERMERCADOS
se considera una fórmula comercial evolucionada de la venta mayorista tradicional,
con la particularidad de dirigirse única y
exclusivamente a profesionales (detallista
independientes y hosteleros) y operar en régimen de libre
servicio
CASH CARRY
Las tiendas de descuento siguen una estrategia de
liderazgo en costes. Tratan de tener los costes más
bajos del sector. Teniendo los costes más bajos
pueden vender muy barato y ser la opción para las
compras orientadas por el precio. Los consumidores
que buscan el menor precio tienen en estos
tipos de tienda una selección limitada de productos a muy bajo
precio
TIENDAS
DE
DESCUENTO
Son todos aquellos establecimientos que por su tamaño, volumen de ventas y capacidad de almacenamiento se localizan entre las grandes superficies y las pequeñas tiendas de barrio. Es un amplio grupo de negocios familiares, en su mayoría, que mueven gran parte del mercado de productos de consumo masivo del país.
SUPERETES
Se considera como Mini mercado los negocios
autoservicios dedicados a la venta de productos alimenticios envasados,
de productos alimenticios congelados envasados, de bebidas
en general y de productos no
alimenticios (los cuales deberán ser exhibidos en
góndolas adecuadamente separadas de las destinadas a los
productos alimenticios y bebidas).
MINI M
ERCADO
CLASIFICACIONES
El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.
CLIENTES
Clientes reales Son los que compran o consumen los productos o servicios de la empresa. Los clientes son reales cuando efectivamente consumen o utilizan los productos o servicios de la empresa.
Clientes potenciales
Son aquellos que, aun cuando no consumen outilicen los productos o servicios de la empresa,tienen todas las condiciones para hacerlo. La empresa necesita conquistar este tipo declientes para poder incluirlos en su clientela.
TIPOS DE CLIENTES
• Cada individuo es un mundo aparte, y se podrán clasificar en varios tipos distintos que se pueden reconocer a través de sus conductas, porque el hombre actúa según piensa, y la clave es analizar sus acciones o conductas.
EL CLIENTE
CLIENTE DE COMPRA
FRECUENTE
Son aquellos que realizan compras
repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra
es más corta que el realizado por el grueso
de clientes.
• Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio.
Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio.
CLIENTE DE COMPRA HABITUAL
CLIENTE DE COMPRA OCASIONAL
Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez. Para determinar el porqué de esa situación es aconsejable que cada vez que un nuevo cliente realice su primera compra se le solicite algunos datos que permitan contactarlo en el futuro.
Son aquellos que percibieron que el desempeño de la
empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas.
CLIENTE COMPLACIDO
Son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y/o el servicio por
debajo de sus expectativas; por tanto, no quieren repetir esa experiencia desagradable y optan por otro proveedor.
CLIENTE INSATISFECHO
Tipos de cliente según su personalidad
conversador callado
Indeciso desconfiado
agresivo
arrogante
Cliente conversador1.- Parecen fáciles, pero no lo son. 2.- Les encanta charlar largamente contigo.3.- Son amables y amigables, pero muy sensibles.4.- Hablan sin cesar.5.- Repiten mucho sus argumentos.6.- Muestran gran confianza en ti y en tus consejos
Cliente callado
1. Reservados y muy tranquilos.2.No les gusta hablar ni escuchar. No es grosera, 3. Se comunica mejor con expresiones y gestos.4. Les agrada informarse por ellos mismos.
Cliente indecisoFrases Típicas: déjeme pensarlo , yo � �lo llamo� deseo primero hablar con....� primero deseo informarme mas....�
Son de movimiento indecisos vacilantes. Generalmente de gestos preocupados. Muy pensativo en la hora de decidir.
Cliente desconfiado
1.Cuidadosos y lentos de movimientos.2. Pacientes y reposados.3. Glotones en detalles.4. Buscadores de defectos. 5.Frase como: no estoy seguro?�
Cliente agresivo
1. Es agudo y sarcástico.2-De personalidad fuerte, dominante3- De movimientos impacientes.4- Poco sincero (Aunque algo les guste, no lo demostrar ).� 5- Se molesta si lo contradicen.6- Movimientos de alguien mal humorado. 7-Magnifica las cosas.8- Le molestan las respuestas vagas, vacilantes
Cliente arrogante1.Altivo, engreído.2. Les gusta darse mucha importancia.3.Hablan mucho de sus éxitos, �de sus viajes, de sus experiencias. 4.Inclinados a humillar y descalificar. 5.Creen saberlo todo sobre la empresa. 6.Habitualmente aducen conocer a los dueños o gerentes de la empresa