Post on 19-Jun-2015
eCommerce
Mayo 2012 Autor: Dr. Tony PittareseTraducción y Adaptación: Victor H. Molina, MScT
¿Qué es e-Business & e-Commerce?
Las definiciones y aplicaciones específicas varían. El campo es dinámico y cambia rápidamente
e-Business Negocios Electrónicos:
e-Commerce Comercio Electrónico:
Los términos se usan a menudo (inapropiadamente) como sinónimos
e-Business
e-Commerce
e-Marketing
Internet Marketing
Subdivisión de e-B & e-C
A menudo se divide en función de las partes involucradas
Iniciator / Responder Business Consumer Government
Business B2B B2C B2G
Consumer C2B C2C C2G
Government G2B G2C G2G
Fuente: Grefen, P. (2010). Mastering e-Business
Subdivisión de e-B & e-C
El campo es joven. Lo que consideramos e-Commerce inició a mediados de los 1990s
Subdivisión de e-B & e-C
Existen muchos nuevos modelos de negocios, aplicaciones tecnológicas, etc.
: Pionero del e-Commerce
Fundada en 1985, como Dell Computer Corp. por Michael Dell
Al 2011, las ventas alcanzan $ 60’’ anuales, con una ganacia de $3-4’’ anuales
Una de las primeras compañías en moverse a la Web para comerciar.
Para 1993, es una de las top 5 fabricantes de PC del mundo. Pero, pierde $100´ en 1994.
En 2000, alcanza el primer lugar en el mundo en despacho de PC. $ 50’ en ventas diarias por Internet; $ 18’’ anualmente.
Definiciones y Conceptos de e-Commerce
e-Commerce Puro vs. Parcial - a que grado es usada la tecnología:
Producto - digital o físico? Proceso - llenado y recepción de orden de compra Despacho - digital o físico?
e-Commerce Puro entrega un producto digital usando un proceso digital y modo de envío digital
No todas las compañías pueden ser “jugadores puros”, pero moverse en esa dirección como sea posible, vale la pena!
e-Commerce Continuum Virtual
e-Commerce Continuum Virtual
e-Commerce Continuum Virtual
Subdivisión de e-B & e-C
A menudo se divide en función de las partes involucradas
Iniciator / Responder Business Consumer Government
Business B2B B2C B2G
Consumer C2B C2C C2G
Government G2B G2C G2G
Fuente: Grefen, P. (2010). Mastering e-Business
Definiciones y Conceptos de e-Commerce
Organizaciones Virtuales: Compañías que sólo existen online...es posible?
Brick-and-mortar: sólo hacen negocios en el mundo físico !Click-and-mortar: hacen negocios en el mundo físico y en el electrónico !Click-and-click: sólo hacen negocios en el mundo electrónico, ...es posible?
e-Commerce Continuum Virtual:
iTunesAmazonSupermercado
Físico Virtual
Cantera
Subdivisión de e-B & e-C
StocksINCOPAmazon
Static Dynamic
EDI
e-Commerce Continuum Virtual
“e-Business sólo es una moda pasajera. Dentro de 20 años los negocios se habrán movido a algo más y nos reiremos de los esfuerzos desperdiciados en adecuarnos a los entornos virtuales.”
Cual es tu respuesta?
Porqué e-B & e-C? Qué tiene que ver con nosotros?
Qué tiene que ver con nuestras compañías?
Qué desafíos existen?
El Modelo BOAT
PARTIES OBJECTS TIME
BUSINESS
ORGANIZATION
ARCHITECTURE
TECHNOLOGY
Fuente: Grefen, P. (2010). Mastering e-Business
Matriz de Clasificación de Aspectos y Dimensiones
El Modelo BOAT
Requirements analysis
System specification
System design
System implementation
Fuente: Grefen, P. (2010). Mastering e-Business
Modelo de cascada básica para desarrollo del sistema de información
El Modelo BOAT
Fuente: Grefen, P. (2010). Mastering e-Business
BOAT: Apilamiento o Rueda?
BUS
ORG
ARCH
TECH
TECH BUS
ARCH ORG
El Modelo de Henderson y Venkatraman
Fuente: Grefen, P. (2010). Mastering e-Business
El Modelo de Alineamiento Estratégico Simplificado
BUSINESS I.T.
Internal
External Business Strategy
IT Strategy
Organizational infrastruture &
processes
IT infrastruture &
processes
El Modelo BOAT
BUS ORG ARCH TECH
BUSINESS strategy XORGANIZATIONAL infrastructure & processes XIT strategy X XIT infrastructure & processes X X
Fuente: Grefen, P. (2010). Mastering e-Business
Matriz de Clasificación de Aspectos y Dimensiones
El Poder de e-B & e-C
Comunicación - crítica para los negocios. Más fácil, más barata, más rápida...usando medios electrónicos
Lado oscuro: Sabotaje de empleados, hackers, tiempo desperdiciado en comunicaciones interpersonales, etc.
Reingeniería del Negocio - la tecnología está transformando la manera en que se hacen los negocios.
Servicio - el corazón de un negocio exitosoPuede el e-B/e-C bajar costos de servicio mientras mejora la calidad de los bienes e incrementa la velocidad de entrega?
El Poder Potencial de e-B & e-C
Comunicación mejorada
+ Mejores maneras de hacer negocio
+ Mejor servicio
+ Bajos costos
= Satisfacción del consumidor incrementada
Mayores ganancias
Modelo de Impacto en el Entorno del Negocio
La burbuja del .com? Qué fue eso?
En 1999, un gran número de compañías de e-Commerce empezaron a caer. Muchas las razones:
Muchos dijeron que el e-Commerce sólo era un espejismo.
El que un negocio esté en la Internet no necesariamente lo hace una idea ganadora.
Sin embargo, el eComerce continuó creciendo.
Modelos de Negocio
El Valor de e-B/e-C de nuestra compañía es sólo tan bueno como el plan que tenemos en marcha para hacer que las cosas funciones
Elementos del e-Commerce
Clientes: Quienes son? Cómo los alcanzamos?Productos y Servicios: Cuál es el valor que proveemos?Proceso de Negocios: Comó realizamos y entregamos productos y servicios?Recursos: Cómo identificamos y nos proveemos de los componentes que necesitamos?Cadena de Suministros: Quienes son nuestros clientes (directos)? Quienes son nuestros proveedores?Finanzas: Cómo haremos dinero? De donde provendrá nuestro capital operativo? Cómo manejaremos costos?
Podremos crear una ventaja competitiva sostenible y única?
A que categorías de productos les va bien online?
Vestimenta y accesorios Libros, CDs, DVDs Autos Computadoras y electrónicos Flores y regalos Alimentos y medicinas Salud y belleza
Implementos de casa Muebles Joyería Suministros de oficina Artículos deportivos Juguetes y hobbies Viaje
Productos Online Ideales
Marca reconocida y de calidad Respaldada por garantía provista por una compañía conocida y confiable (reduce el riego del consumidor) De fácil presentación, descripción y definición online. Relativamente asequible Comprado comunmente o frecuentemente Tipo de producto estandarizado (especificaciones estándar, uso) Producto que no necesita una exhaustiva observación, ni siquiera en una tienda tradicional.
Transición a ventas online
4 antecedentes comunes a compañías de e-Commerce: Vendedores online puros Vendedores Click-and-mortar (ladrillo-y-click) Vendedores por correspondencia que migran a ventas online
Experimentan con marketing directo a consumidores Experimentan en logística de órdenes de compra
Manufactureros que empiezan a vender online Capaces de forjar contacto directo con consumidores
Industrias Online Establecidas
La naturaleza de ciertas industrias las hace particularmente adecuadas para embarcarse en e-Commerce Viajes Bienes Raíces Banca e inversiones
Industria de Viajes Online
Viajes Online: probablemente la implementación más exitosa de e-Commerce Mayores actores: Expedia, Travelocity, Priceline, Orbiz Servicios típicos:
Proveer información general sobre viajes Promover comparación de tarifas Reservar y comprar tickets, hospedaje, entretenimiento, etc. Proveer tips para viajeros y compartir experticia Publicar revistas electrónicas o periódicos de viaje En crecimiento: Servicios wireless/mobile
Industria de Viajes Online
Cómo hacen dinero? Ganancia directa - comisión por ventas Ganancia por propagandas Consultas de precios de otros participantes de la industria Precios por suscripciones o membresías (típicamente para agencias de viajes corporativas, etc.)
Cómo ser único (distinguirse en el mercado)? Interface y herramientas distintivas Expertos de la industria con opiniones, información Foros, blogs, para promover participación del usuario Ofertas y paquetes para viajeros frecuentes
Industria de Viajes Online
Beneficios a consumidores Acceso permanente y ubíquito a información Descuentos substanciales Entendimiento más directo de opciones Más control
Beneficios a actores de la industria Aerolíneas, hoteles, cruceros - participación más alta Venta de espacios disponibles Venta directa reduce necesidades de procesamiento y comisiones a vendedores
Limitaciones Podría ser difícil de usar para inexpertos en Internet Viajes complejos requieren conocimiento especializado
Industria Inmobiliaria Online
La WWW ha hecho más fácil el encontrar, vender, y comprar una casa.
Ve propiedades online, ahorra tiempo para comprador y agente inmobiliario. Búsqueda por criterio específico y anticipa diseño exterior e interior
Financiamiento inmobiliario online Compra por las mejores opciones de financiamiento online Aplica a crédito y recibe aprobación online Pórtales de préstamos inmobiliarios: Lending Tree, eLoan, etc
Banca e Inversiones Online
Banca Banca virtual
Inversiones Boom en los 1990s con “day trading” Procesamiento de compra y venta de acciones (stocks) desde una PC en casa. Descuento a corredores online - provee información y soporte transaccional para inversionistas privados, pero no consejo personal de expertos.
Derechos de Autor
El mayor problema: logística de entrega. La industria de alimentos para casa opera con un margen muy delgado, lo cual dificulta cortar costos. Ventaja principal: conveniencia Amazon empezó a vender alimentos para casa no perecibles en verano de 2006. Registro de fracasos (Webvan perdió más de $1 billon) vuelve temerosos a potenciales inversionistas.
Por qué NO migrar a online?
Las mejores razones para NO ir online: El producto No es apropiado para ventas online Falta de oportunidad significativa Alto costo Inmadurez tecnológica Conflicto de ventas online con los fundamentos del negocio
Claves de Exito
•No ignore la ganancia - cuál es el plan de ganancia? •Administre la exposición a nuevos riesgos - qué riesgos expondrá este emprendimiento para nosotros? •Mire el costo de posicionamiento y gestión de marca (Branding) - Cómo podemos construirnos un nombre sin quebrar nuestro presupuesto? •No inicie con fondos insuficientes - tenemos suficientes fondos para ver nuestro plan completo? •El sitio Web debe ser efectivo - es nuestra presencia en la Web funcional y usable para visitantes? Segura? •Manténgala interesante - cuál es nuestro plan para construir lealtad y motivar nuevas visitas de usuario?
Redes Sociales y Negocios Electrónicos
Derechos de Autor