Post on 18-Jan-2015
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Luis Garcia OrozcoLuis Garcia OrozcoAbril 2008Abril 2008
Nextel, Donde la Gente Nextel, Donde la Gente Hace la DiferenciaHace la Diferencia
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Servicio de Comunicación MóvilServicio de Comunicación MóvilServicio de Comunicación MóvilServicio de Comunicación Móvil
4 Servicios en un solo equipo4 Servicios en un solo equipo
Conexión directa
Interconexión a la red telefónica
Transmisión de mensajes
Internet
Conexión directa de Nextel – “Push to Talk”
Una fracción del costo del celular
Muy popular entre usuarios de negocios
Cobertura nacional a través de conexión directa
Conexión directa transfronteriza
Equipos con altavoz integrado
“Siempre conectado”, acceso a datos con tecnología 2.5 G
Gran reconocimiento de marca y por ser tecnología de punta
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Nuestros orígenesNuestros orígenes
Fusión de varias empresasFusión de varias empresas
Mezcla de varias culturas organizacionalesMezcla de varias culturas organizacionales
Tecnología analógicaTecnología analógica
Servicio únicamente de walkie talkie a nivel localServicio únicamente de walkie talkie a nivel local
Cobertura limitadaCobertura limitada
Escasos recursos financierosEscasos recursos financieros
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Situación en 1998Situación en 1998
Perfiles de puestos no Perfiles de puestos no definidosdefinidos
Mucho personalMucho personal
Mal clima organizacionalMal clima organizacional
Continuos cambios de Continuos cambios de managementmanagement
Poca lealtad del clientePoca lealtad del cliente
Baja penetración del mercadoBaja penetración del mercado
Alto costo de adquisición Alto costo de adquisición
Necesidad de reajuste Necesidad de reajuste
internointernoEstrategia no definidaEstrategia no definida
Poco conocimiento del Poco conocimiento del mercadomercado
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El retoEl reto
Definicion de la Visión, Misión y Valores de la Definicion de la Visión, Misión y Valores de la
empresaempresa
Definición de objetivosDefinición de objetivos
Análisis del entornoAnálisis del entorno
Definición del plan de negociosDefinición del plan de negocios
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Cultura OrganizacionalCultura Organizacional
Involucramiento deInvolucramiento del Staff Ejecutivol Staff Ejecutivo en toda la organización en toda la organización
Creación de un equipo directivo en base a talentos individualesCreación de un equipo directivo en base a talentos individuales
Programa “Nuestra Estrella es el Servicio”Programa “Nuestra Estrella es el Servicio”
Mejora del entorno de trabajo, calidad de vida y definición de reglas Mejora del entorno de trabajo, calidad de vida y definición de reglas de convivenciade convivencia
Encuestas de clima para detectar oportunidades de mejoraEncuestas de clima para detectar oportunidades de mejora
Cambio en el perfil del empleadoCambio en el perfil del empleado
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Resultado de la primera etapaResultado de la primera etapa
Logro de los objetivos planteados en la estrategia comercial.Logro de los objetivos planteados en la estrategia comercial.
Sensibilización sobre la importancia del servicio al cliente en todos los Sensibilización sobre la importancia del servicio al cliente en todos los niveles de la empresa.niveles de la empresa.
Mejora de tiempos de respuesta en procesos clave.Mejora de tiempos de respuesta en procesos clave.
Creación de grupos multifuncionales para la implementación de los Creación de grupos multifuncionales para la implementación de los procesos críticos del negocio.procesos críticos del negocio.
Aprobación de inversión para incrementar la cobertura.Aprobación de inversión para incrementar la cobertura.
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Estrategia para la gestión del talentoEstrategia para la gestión del talento
Atracción y retención de talentos clave para la compañía.Atracción y retención de talentos clave para la compañía.
Mantenimiento de un equipo motivado aún en situaciones difíciles.Mantenimiento de un equipo motivado aún en situaciones difíciles.
Enfoque en la operación e implementación de proyectos dirigidos a Enfoque en la operación e implementación de proyectos dirigidos a mejorar métricas críticas.mejorar métricas críticas.
Empowerment y responsabilidad otorgadas junto con Empowerment y responsabilidad otorgadas junto con reconocimientos al desempeño.reconocimientos al desempeño.
Plan de sucesión mediante desarrollo de recursos internos.Plan de sucesión mediante desarrollo de recursos internos.
Clara comunicación interna.Clara comunicación interna.
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Claves del éxitoClaves del éxito
Gente motivada, comprometida y honestaGente motivada, comprometida y honesta
Búsqueda de la excelencia a nivel individual y de Búsqueda de la excelencia a nivel individual y de compañíacompañía
Enfoque en métricas y seguimiento para asegurar la Enfoque en métricas y seguimiento para asegurar la generación de valor.generación de valor.
Medición y seguimiento del talento.Medición y seguimiento del talento.
Promoción interna.Promoción interna.
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ResultadoResultado
Reconocimiento como “Operador inalámbrico del año en Latinoamerica” Reconocimiento como “Operador inalámbrico del año en Latinoamerica”
otorgado por Pyramid Research en 2003otorgado por Pyramid Research en 2003
Acción con mejor desempeño en el Nasdaq durante el 2003Acción con mejor desempeño en el Nasdaq durante el 2003
El ingreso por cliente más alto del mercado de telecomunicaciones El ingreso por cliente más alto del mercado de telecomunicaciones
inalámbricasinalámbricas
Certificacion de Empresa Socialmente ResponsibleCertificacion de Empresa Socialmente Responsible
Great Place to Work 2008Great Place to Work 2008
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Modelo de negocios enfocado en el clienteModelo de negocios enfocado en el cliente
Sentimiento de lealtad y orgullo del personal Sentimiento de lealtad y orgullo del personal
Diferenciación a través del servicioDiferenciación a través del servicio
Situación financiera sanaSituación financiera sana
Métricas operativas líderes Métricas operativas líderes
Enfoque en el crecimiento de la base de usuariosEnfoque en el crecimiento de la base de usuarios
Equipo directivo con gran conocimiento del negocio y permanenciaEquipo directivo con gran conocimiento del negocio y permanencia
Bases del NegocioBases del Negocio
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MétricasMétricas
ARPUARPU
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ChurnChurn
0.0
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5.0
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MOUs per SubMOUs per Sub
0
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300
350
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Covered PopsCovered Pops
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100
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Source: 4Q03 company reports
NextelTelcelIusacellTelefonicaUnefon
I/CI/C
230230
D/CD/C
230230
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Los resultados se han dado por…Los resultados se han dado por…
Métricas operativas Métricas operativas excelentesexcelentes
Los clientes más Los clientes más valiososvaliosos
Enfoque disciplinado Enfoque disciplinado en crecer en crecer
Métricas operativas Métricas operativas excelentesexcelentes
Los clientes más Los clientes más valiososvaliosos
Enfoque disciplinado Enfoque disciplinado en crecer en crecer
Gran experiencia en Gran experiencia en el mercadoel mercado
Continuidad como Continuidad como equipoequipo
DiversidadDiversidad
Gran experiencia en Gran experiencia en el mercadoel mercado
Continuidad como Continuidad como equipoequipo
DiversidadDiversidad
ComprometidoComprometido
LealLeal
EticoEtico
ComprometidoComprometido
LealLeal
EticoEtico
Negocio sólido con Negocio sólido con gran potencialgran potencial
Negocio sólido con Negocio sólido con gran potencialgran potencial Equipo directivoEquipo directivoEquipo directivoEquipo directivo Recurso HumanoRecurso HumanoRecurso HumanoRecurso Humano
Nextel México Base del Crecimiento de NIINextel México Base del Crecimiento de NII
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¡MUCHAS GRACIAS!¡MUCHAS GRACIAS!