Portabilidad Numérica

Proyecto T3.0

Empleos & Formacióntgestiona

Julio 2014

Temas

• Introducción

• Realizar Port IN

• Cancelar Port IN

• Port OUT

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Introducción

· El proceso de Port IN permite transferir a Movistar números de línea que actualmente pertenecen a otra operadora de telecomunicaciones

· Port IN sólo se encuentra disponible durante el flujo de Alta

· El proceso de Port IN completo se divide en tres etapas:

Pre-negociación Negociación Entrega

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Introducción

• Las primeras dos etapas incluyen los siguientes pasos:

Actualizar los

atributos de la

acción de orden

Identificar al cliente

Seleccionar dispositivo

Seleccionar oferta

Negociar la configuració

n del producto

Negociar la

dirección de envío

Negociar distribució

n de cargos

Enviar orden y resumen

de la orden

Seleccionar ubicación

Generar un código PIN de Port IN

Formulario de Port

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Temas

• Introducción

• Realizar Port IN

• Cancelar Port IN

• Port OUT

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Realizar Port IN

· Para crear una solicitud de Port IN, se debe ejecutar un flujo de órdenes, parecido al flujo que se explicó en la lección Crear y gestionar órdenes de pospago

· Una solicitud de Port IN puede contener uno o varios números telefónicos en cualquier momento· Un abonado (suscripción) por cada acción de orden de Port IN

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Realizar Port IN

· Las validaciones del número a portar son realizadas por otro sistema (el sistema de administración de recursos) al hacer clic en Port In

· Existen estas limitaciones para una orden de Port In: · Hasta 10 líneas con el mismo prefijo si el cliente es postpago en el

operador donante

· Sólo 1 línea si el cliente es prepago en el operador donante

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Realizar Port IN

· Además, como parte del flujo de Port IN, necesita completar un formulario de Portabilidad, el cual incluye información como:· Datos del cliente del otro proveedor

· Línea/s de pospago o Línea de prepago

· Línea receptora de PIN

· Antes de enviar una orden, puede hacer lo siguiente en la página Resumen de la orden:· Crear un contrato de Portabilidad

· Visualizar el PDF correspondiente a la Portabilidad

· Imprimirlo para ser firmado por el cliente

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Escenario

Un cliente envía una solicitud para adquirir servicios de Telefónica y mantener su número actual.

Crear una solicitud de Port IN para el número del cliente.

Acción requeridaEscenario

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Realizar Port IN

1. En el menú Acciones, seleccioná Generar PIN de Port.

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Realizar Port IN

Se muestra la ventana emergente Generar PIN de Port, la cual le permite ingresar el número de abonado del cliente.

Al hacer clic en Enviar, se envía al dispositivo del cliente un SMS que contiene un código PIN que se utilizará durante el proceso de Port, el cual vence en 5 días hábiles.

2. Ingresá el número de abonado del cliente.

3. Hacé clic en Enviar.

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Realizar Port IN

Para proceder con el Port IN se debe ingresar el número a portar en la pestaña Asignación de número.

4. Seleccioná la opción Port-in

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Realizar Port IN

5. Ingresá el número de abonado del cliente y seleccioná el dador de la lista desplegable (operador donante).

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Realizar Port IN

6. Hacé clic en Port In.

14

Realizar Port IN

Se agrega el número que será portado.

7. Hacé clic en Siguiente.

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Realizar Port IN

Se muestran los métodos de entrega correspondientes

Se completan los detalles necesarios y se hace clic en Siguiente.

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Realizar Port INSe muestra la página Formulario de Port.

Todos los campos amarillos son obligatorios.

Luego de este punto, el proceso es idéntico a cualquier proceso de orden (negociar distribución de cargos, pago inmediato, resumen de orden, etc.)

8. Introducí la Dirección de correo electrónico.

9. Seleccioná el tipo de línea.

10. Hacé clic en Siguiente.

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Realizar Port IN

· Una vez enviada la orden no se podrá cancelar una acción individual dentro de la orden

· Será posible cancelar la orden siempre y cuando no se haya sobrepasado el punto de no retorno

· Puede crear y actualizar un nuevo código PIN, de ser necesario, realizando los siguientes pasos:

Generar un nuevo código

PIN en la página de inicio de la

interacción

Buscar la orden pendiente en el

order pool

Hacer clic en Manejo Manual

Ingresar un nuevo código

PIN y hacer clic en Enviar

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Realizar Port IN

· Puede ver los siguientes estados de la solicitud de Port en la página Ver acción de orden:· Port rechazada: puede ver la razón del rechazo y cancelar la

acción de orden de forma manual

· Port aprobada: se considera como el estado final; el flujo continúa a la etapa de activación

· Para verificar los estados anteriores a la aprobación o rechazo del ABD debés visualizar en IRIS

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Temas

• Introducción

• Realizar Port IN

• Cancelar Port IN

• Port OUT

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Cancelar Port IN

· Se puede cancelar una solicitud de Port IN como resultado de:· Rechazo durante la etapa de entrega

· El cliente cambia de opinión antes de haber llegado al ABD

· La orden de Port se cancela de forma similar a la cancelación de una orden

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Cancelar Port IN

Después de enviar la orden, si la solicitud de Port IN no ha sobrepasado el punto de no retorno o es rechazada, puede buscarla en el pool de órdenes y cancelarla.

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Cancelar Port IN

La actividad de cancelación de Port IN comienza en la página Buscar grupo de órdenes.

1. Seleccioná la orden a cancelar.

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Cancelar Port IN

2. Hacé clic en Cancelar.

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Cancelar Port IN

Se abre la ventana emergente Confirmar cancelación.

3. Seleccioná el Motivo en la lista desplegable e ingresá anotaciones.

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Cancelar Port IN

Se abre la página Resumen de la orden.

4. Hacé clic en Enviar Cancelar.

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Temas

• Introducción

• Realizar Port IN

• Cancelar Port IN

• Port OUT

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Port OUT

· Otro operador receptor inicia una solicitud de Port OUT

· El Port OUT se encuentra disponible para abonados (suscriptores) activos

· El Port OUT se realiza como un proceso automático· Se inicia fuera de CRM y se comunica sólo cuando todas las

validaciones han sido realizadas por los sistemas externos

· Como resultado, se genera una acción de orden de Baja para el abonado (suscriptor) con un código de razón definido como Port OUT· Se notificará a los sistemas relacionados con la facturación al final

del flujo de Port OUT

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Pruebe su suerte

El estado actual es el Portabilidad Aprobada. ¿Es posible cancelar la solicitud de Port IN en este punto?

· Sí· No

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