1er Encuentro de Tecnología para ONG's

Montevideo, 14 de Abril de 2011

"La tecnología hacia adentro"

{Nuestra misión: que Internet te ayude

a cumplir la tuya}

¿Dónde estamos parados?

Errores más comunes durante el desarrollo de mi sitio web

• No definir y segmentar mi público• Querer ser Monet, lo importante es el contenido• Exceso de animaciones y flash• No aprovechar lo que ya existe• Demasiados clicks, facilitar la navegación

Tengo mi sitio web nuevito... ¿ahora que?

¿Cómo llevar tráfico a mi web?

SEO (Search Engine Optmization):• usar palabras claves en todos lados• no flash• descripción en las imágenes• contenido actualizado• sitio accesible

Email Marketing

Al construir el mensaje:o ¿que quiero comunicar?o ¿cómo mido el éxito del email?

apertura del email visitas al sitio clicks realizados participación

o relación entre: título y apertura del email mensaje y la acción esperada

Porqué hacer email-marketing:• recuerda a los lectores las acciones de la organización• trae visitas al sitio• invita a los lectores a realizar alguna acción (evento, click,

donación)• enviar un email desde mi cuenta o usar una herramienta

o control sobre mis envíos: planificacióno medición de efectividad de mis emailso actualización continuao convenios de anti-spam: permiso

Email Marketing

Email Marketing

Tips del envío:• Hacer un calendario y respetarlo• Decidir un día: fin de semana o día de semana

o mayor nivel de desuscripciones: lunes y martes• Decidir una hora:

o cuanto más temprano mejor• Los lectores no twitean o re-envían emails... pedir que los sigan

en facebook o twitter

Con el tiempo:• Los lectores dejan de leer: buscar nuevos!• Los lectores cambian de email: revisar los rebotes

Email Marketing

• Distintos problemas, distintas soluciones:o muchos envíos de emails por meso 1 envío mensual a muchos lectoreso etc..

• Que hay?o Vertical Response (10000 emails gratis)o MailChimp (2000 contactos, 12000 emails gratis)o Benchmark Email (25% descuento, por email)o GetResponse (50% descuento, por contacto)o Graphic Email (35% descuento)o iContact (500 contactos gratis, 20% descuento)o ConstantContact (20 a 30% de descuento, por contacto)

Email Marketing

Tips del título• Referencia en el título o en el email a la organización• Los lectores tienen rituales: ayudarlo a identificar el orden

Tips del mensaje:• Descubrir que palabras son las más clickeadas• Futuro: la mayoría leerá sus emails en el celular• Agregar muchas opciones de click• Lo útil se archiva: agregar datos que interesen en el futuro (ser

referencia)• Linkear el email a una landing page

Mi primer plan de redes sociales

• Asegurar la marca• Definir métricas• Definir:

o a quién le quiero hablaro qué les quiero deciro a través de qué canalo cuándo y cada cuánto

• Armar un calendario

Monitoreo de mi estrategia

• Exposición: ¿a cuánta gente llegamos?• Influencia: cómo es el sentimiento hacia mi

organización• Involucramiento: qué hicieron con el mensaje• Conversión: ¿donaron?, ¿llamaron?

•  Facebook Insights•  Bit.ly URL Shortener•  You Tube Insight•  SocialMention•  Klout•  Tweet Reach•  Tweeteffect•  Radian 6•  http://www.bloganol.com/2011/02/tools-monitor-social-media-

influence-brands.html

Herramientas de monitoreo social

20% de las organizaciones medianas y pequeñas guardan su información de contacto en más de 10 lugares diferentes• 58% usa Excel• 52% usa Outlook (o semejantes)• 55% usa papel

Fuente: dotOrganize http://dotorganize.net/downloads/dotorg_report.pdf

• Unificar la base de datos de contactos: información consolidada y completa en un solo lugar.

• Mantener historial de las relaciones: evaluar en qué relaciones conviene invertir tiempo y dinero y capitalizar la información

• Segmentar la base de datos para realizar diferentes acciones: enfocar y sacarle provecho a cada comunicación.

• Automatizar procesos de trabajo: comunicación, marketing, ventas, recaudación de fondos, soporte, programa de voluntariado, gestión  Ahorrar tiempo en la búsqueda de la información y ordenar el trabajo

• Medir resultados: control de gestión

El proceso de implementación

• Asignar un líder de proyecto y armar equipo de trabajo

• Comunicar internamente la decisión• Identificar usuarios finales del sistema• Armar cronograma de trabajo• Hacer relevamiento de procesos: qué hace y cómo

trabaja cada persona que maneja las relaciones• Diseñar y esquematizar procesos en el sistema• Validar el proceso con responsable de las áreas

usuarias

• Realizar la configuración o modificaciones al sistema• Preparar la base de datos para importarla• Hacer testeo con datos reales• Importar base de datos• Capacitar a los usuarios finales

Para tener en cuenta• Saber que el sistema ideal puede no existir• Ver más allá del marketing de cada proveedor de sistemas:

o eCRM: Puede no dar soluciones para las relaciones offline.o Solución todo-en-uno: poco probable para organizaciones

grandes.o Enfocados en desarrollo de fondos: no dan soluciones para otro

tipo de públicos.• Usar cada sistema para lo que fue hecho• Tener en cuenta la capacidad económica, de tiempo y técnica de la organización• La figura del sponsor y la bajada de línea es esencial

¿Que medir de mi sitio?

• Hay un patrón de visitas en el tiempo?• Qué páginas son las más visitadas?• Los visitantes ven más de una página antes de irse? • Cuál es la media de tiempo que los visitantes se quedan en mi

página?• De donde vienen los visitantes? (email, buscadores, otros sitios,

directamente)• Cuales son las páginas que los visitantes dejan de leer?• Quién me está linkeando• Tuvo efecto mi campaña de emails?• Que pasa con las redes sociales?

¿Que medir de mi sitio?

Que herramientas puedo usar:• Server solution o hosted• Reportes real time o batch (una vez al día) • Flexibilidad y escalabilidad• Costo

Más info: http://webdesign.about.com/od/loganalysis/Web_Log_Analysis_Tools.htm

¿Que medir de mi sitio?

• Otros:o Robotso Http errorso Seguimiento de páginas etiquetadas y de cookies

Qué ver Cómo hacerlo

Páginas más vistas Pageviews

Patrón de visitas Estadísticas de visitantes

Cuantas páginas visitan Pageviews average

De donde vienen Sistemas Operativos, Web Browsers, palabras de búsqueda

Páginas exit Entry / exit pages

Quién me está linkeando Referrers

No olvidar...

• Cuento, para que alguien me lea• Back Button: aprovechar la salida• La web también tiene un "lenguaje común"

Cualquier duda, estamos acá:

rosario@winguweb.orggsticco@gmail.com

Constituent Relationship ManagementEs una estrategia organizacional soportada por sistemas que permiten aumentar, retener y mejorar las relaciones con los diferentes públicos con los que se relaciona la organización