III .diagnostico estratégico empresarial

3.1 análisis interno

3.1.1 principios corporativos actuales y propuestos

3.1.2 valores empresariales

3.1.3 Matriz del perfil de las capacidades internas (PCI)

FACTORES CRITICOS PARA EL EXITO

PESO CALIFICACION TOTAL PONDERADO

FORT

ALEZ

AS

Imagen corporativa 0.08 4 0.32Personal con conocimientos en la actividad de la empresa

0.05 4 0.20

Experiencia técnica 0.06 4 0.24Capacitación y motivación del personal

0.05 4 0.20

Lealtad y satisfacción del cliente

0.04 4 0.16

Estrategias de marketing 0.04 3 0.12Amplia cartera de clientes 0.06 4 0.24

DEB

ILID

ADES

Valor agregado al servicio 0.06 3 0.18Desconocimiento del plan estratégico de la empresa

0.07 1 0.07

Sistema para la ayuda de toma de decisiones

0.04 1 0.04

Herramientas tecnológicas capaces de realizar la evaluación de los índices de gestión

0.06 1 0.06

TOTALES

3.1.4 Análisis de la cadena de valor actual

3.1.5 Matriz del perfil de las áreas funcionales de la cadena de valor actual

Logística interna Operaciones Logística externa Marketing Post- venta

-Gestión de citas.-Gestión de atenciones.

-Control de pagos por las atenciones.-Proceso de atención del paciente.

-Actividades seguimiento médico del paciente.

-Organización de eventos para poder mostrar el servicio que ofrece Femisalud.

-Mantenimiento de equipos.-Atender reclamos e inquietudes.

3.1.6 Matriz de evaluación de los factores internos (EFI) para el perfil de las áreas funcionales de la cadena de valor