Post on 26-Jun-2015
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¿QUÉ SE DICE DE LAS MARCAS EN INTERNET?
Hebe Ber
CEO
e: hber@unitedvirtualities.comp: +54 11 47 81 00 43 w: unitedvirtualities.com
Internet y su influencia
Votación para salvar a una serie de TV
Mala Crítica en buscadores
Strategic Services Core conceptCore creative ideasAnalyze potential opportunities Business analysis- develop business
objectivesMarket analysis
Communication planningCustomized communication strategyTailor-thought response strategies Word of mouth strategies
Creative Services Web developmentCampaign FormatsMini SitesGame developmentApplications
Email design Brand design3D creativeViral video production
Technology and Technical Development
Content management systems(CMS)Ecommerce platformsDesktop and online Widget developmentMobile applications and website optmizationEmailing services
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Social Media Solutions Research InfluencersSocial Media planning
Competitors Social Media BehaviorConversation ModerationConsumer Generated Content.Social Media Campaigns Optimization
Digital Agency - Servicios
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Reputation Management
Reputation Management
Internet es un ámbito abierto, sin límites, donde cada uno puede decir lo quequiere y cuando quiere.La gente lo puede decir anónimamente o no.La gente puede decir cosas lindas o feasLa gente puede postear videos, información o simplemente un comentarioLa gente sube URLS.La gente lo puede decir en cualquier idioma.
Que sucede con toda esa información?Se indexa
Eso hace que cuando nos googleamos – Quién no lo hizo alguna vez?- justo aparece arriba de la lista la vez que dimos mal la última materia de la facultad o cuando un cliente se quemo con el café que le vendimos – o algún empleado estuvo disconforme.
Cómo se lleva a cabo el management de esa información? La puedo hacer desaparecer?
Podemos cambiar el orden de los resultados de la búsqueda?
Me puede servir para cambiar algo en la empresa?
Quiero escuchar lo que dicen los usuarios de las marcas?
Puedo identificar a los usuarios?
Puede la marca tomar acciones para combatir las malas críticas?
Puede la marca gratificar a las buenas criticas?
Donde aparece la información posteada?
1. Buscadores
2. Blogs,
3. Sitios de video
4. Comunidades
5. Sitios institucionales
6. Foros
Lo primero es CONOCER esa información.
Esto no es menor, me encontré con
muchas empresas que no quieren
saber lo que se dice en internet
porque no saben después como
reaccionar. Así que el primer punto
es estar abierto a escuchar lo que
se dice de la marca.
Como saber todo lo que se dice de la
marca en Internet?
Para ello hay herramientas, que buscan
en todos los sitios del punto anterior.
En general estos informes llegan en
forma de newsletters, donde acotados
por fechas determinadas nos dicen todo
lo que se habla de la marca en internet,
en general en un solo idioma.
Qué hace la marca una vez que recibe esa información?
Lo primero que hay que hacer es ordenarla, evaluarla, y priorizar la información.No olvidemos que esta data inicial es plana, nos aparece lo que se dijo, se comentó, se contó. Es muy normal que si hay un lanzamiento de un producto y se emitió un comunicado de prensa, este mismo aparezca en decenas y porque no centenas de lugares. También es normal que aparezca todas las acciones que la marca misma lleva a cabo (banners, sitios, etc). Eso implica : Una nueva forma de analizar data. Una nueva forma de sortear data. Una nueva forma de evaluar data. Eso implica que la persona que toma en sus manos esta info, debe estar capacitada para poder clasificarla y mantener los contactos dentro de la marca para –en cada ocasión- saber hacia donde dirigirla y en última instancia poder tomar acciones.En general en las grandes empresas esto lo realiza los departamento de Investigación.
CONCLUSIÓN
Qué se hace con la información?Ejemplos
Acá entramos en el campo de la acción.
Como? Con SEO
Casos de malas críticas que aparecen muy alto en los buscadores
Los buscadores cuando indexan, lamentablemente no lo hacen como a nosotros nos
gustaría. Es por eso, por ejemplo, que un viejo articulo donde se habla mal de la
marca va a tener prioridad de indexación con respecto a uno nuevo
Puedo hacerla desaparecer?
La respuesta es No.
Como lo hacemos?
Podemos lograr que esa mala crítica aparezca abajo en la tabla de búsqueda
orgánica del search.
Caso
Mala crítica en un blog o foro de productos asociados a la marca.
Respuesta: Acciones de social media
Volvo lanzó un nuevo modelo mucho más chico y deportivo de lo usual y
esperable para el grupo que consume Volvo.
Gran protesta y cuestionamiento de los usuarios.
MOTHER
CAMPAIGN WANTS HATE AND LOVE
MANY EYES
Caso
Que hizo Volvo?
TOMATO
Caso EA Sports
Respuesta: Acciones para contrarrestar malas criticas
VER VIDEO
Tiger Woods protagonizó en el 2008
para la marca EA Sports el juego
PGA Tour que muestra que no hay
una falla en el sistema “It is not a
Glitch” sino que Tiger puede jugar
sobre el agua.
La gigante de energía BP ha comprado
términos como "oil spill" (derrame de
petróleo) a proveedores de motores de
búsqueda como Google para derivar a los
usuarios de internet a su sitio web,
mientras trata de frenar la peor fuga de
crudo en la historia de Estados Unidos.
BP indicó que quería ayudar a quienes
estaban intentando acceder a información
en la web de BP a encontrarla más
fácilmente.
Caso British Petroleum
Greenpeace lanzó una campaña en
Internet y redes sociales acusando a
Kit Kat de Nestlé de utilizar aceite
de palma en la elaboración de sus
productos. El aceite de palma se
elabora al alto precio de destruir las
selvas tropicales, hábitat natural del
orangután, especie en peligro de
extinción.
VER VIDEO
Caso Kit Kat
El resultado de la comunicación de Greenpeace fue absoluto. El sentimiento
positivo estaba cayendo abruptamente a partir de ser asociado a la
destrucción de Selvas Tropicales y la acusación de Greenpeace de matar
potencialmente a orangutanes. Sea verdad o no se generó un cambio en la
tendencia.
Conviene armar una propia página abierta para que los usuarios puedan discutir acerca de la marca?
PROS CONTRA