30/1/2014 Acuse de Recibo de su Queja: 01-039-2014-01-29-7 - pgmichael11@gmail.com - Gmail

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Bogot D.C, 30 de enero de 2014

SeoraMARI JOHANNA SOLANO DUARTE pgmichael11@gmail.com SAN GIL

Ref: Reclamacin No. 01-039-2014-01-29-7 contra el BANCO DAVIVIENDA

Apreciada seora:

Acusamos recibo de su comunicacin de fecha 2014-01-29, mediante la cual presenta su queja contraBANCODAVIVIENDA, la cual se encuentra dentro del mbito de competencia de esta Defensora.

Teniendo en cuenta lo anterior, procederemos a dar traslado de la misma a la mencionada entidad, que cuenta conun plazo de ocho (8) das hbiles para remitir sus explicaciones, tal como lo establece el Decreto que regula laactividad del Defensor.

Una vez hayamos recibido respuesta de esta entidad, procederemos a emitir nuestro concepto en un plazo de ocho(8) das hbiles.

No obstante lo anterior, es importante tener en cuenta que de acuerdo con el decreto 2555 de 2010, Ttulo 2 -Rgimen Aplicable a la Defensora del Consumidor Financiero, en cualquier etapa del trmite de la presente queja,se puede solicitar la actuacin del Defensor como conciliador, en los trminos establecidos en el literal c del artculo13 de la ley 1328 de 2009. En este caso se suspender el trmite de la queja y se citar a la correspondienteaudiencia de conciliacin. No obstante, el Defensor no podr actuar como conciliador en aquellos asuntos en losque haya emitido ya su concepto (Pargrafo segundo del artculo 55 de la Ley 734 de 2002 y numeral 2 del artculo150 del Cdigo de Procedimiento Civil).

No sobra recordar que, de conformidad con el criterio expuesto por el Ministerio de Justicia y del Derecho, elDefensor no podr actuar como conciliador en aquellos asuntos que estn exceptuados de su conocimiento en elartculo 14 de la Ley 1328 de 2009.

Cordialmente,

DIANA MARCELA GOMEZ Defensora del Consumidor Financiero

mailto:pgmichael11@gmail.com