Post on 06-Jan-2015
ADMINISTRACIÓN: UN ENFOQUE BASADO EN
COMPETENCIAS11va Edición
Capítulo 18—Cultura Organizacional y Diversidad Cultural
Don Hellriegel
Susan E. Jackson
John W. Slocum, Jr.
Traducido y Adaptado
Estuardo Aldana / Karen Pacheco
Universidad Galileo, Guatemala
Preparado por
Argie ButlerTexas A&M University
Capítulo 18: PowerPoint 18.1
Objetivos de Aprendizaje
1. Describir los elementos centrales de una cultura
2. Comparar y contrastar cuatro tipos de cultura organizacional
3. Explicar por qué existen subculturas en las organizaciones
4. Describir varias actividades para administrar con éxito la diversidad
Capítulo 18: PowerPoint 18.2
Cultura: Se refiere al patrón único de los supuestos, los valores y las normas compartidas que dan forma a la socialización, los símbolos, el lenguaje, los relatos y las prácticas de un grupo de personas
Premisas Compartidas: Son las ideas y sentimientos subyacentes que los miembros de una cultura dan por sentados y que consideran ciertos.
Valor: Creencia básica que tiene una importancia considerable, así como significado a individuos y es estable a largo plazo
Capítulo 18: PowerPoint 18.3 (Adaptado de Figura 18.1)
Capítulo 18: PowerPoint 18.4
Normas: reglas que manejan las conductas de un grupo de miembros
Símbolo: Es cualquier objeto visible que se utilice para representar un valor abstracto compartido o algo que tiene un significado especial
Socialización: Es un proceso que sirve para introducir a los nuevos miembros a una cultura
Capítulo 18: PowerPoint 18.5
Lenguaje: Un sistema de sonidos vocales, signos escritos y gestos compartidos que los miembros de una cultura utilizan para transmitir significados especiales
Relatos: Casos, hazañas, leyendas y mitos únicos de una cultura
Prácticas
Tabúes: conductas que la cultura prohíbeCeremonias: Actividades formales
elaboradas que tienen por objeto generar sentimientos muy fuertes
Tabúes: conductas que la cultura prohíbeCeremonias: Actividades formales
elaboradas que tienen por objeto generar sentimientos muy fuertes
Capítulo 18: PowerPoint 18.6 (Adaptado de Figura 18.2)
Interno ExternoEnfoque de Atención
Estable
Flexible
Ori
enta
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hac
ía e
l Con
trol
For
mal
Cultura de ClanCultura de Clan Cultura Emprendedora
Cultura Emprendedora
Cultura Burocrática
Cultura Burocrática
Cultura de Mercado
Cultura de Mercado
Capítulo 18: PowerPoint 18.7
Las reglas formales y los procedimientos de operación estándar regulan la conducta de los empleados y la coordinación se logra por medio de las relaciones jerárquicas de dependencia
Las reglas formales y los procedimientos de operación estándar regulan la conducta de los empleados y la coordinación se logra por medio de las relaciones jerárquicas de dependencia
Se enfoca en la previsión, eficiencia y estabilidad
Se enfoca en la previsión, eficiencia y estabilidad
Tareas, responsabilidades y autoridad son claramente definidas
Tareas, responsabilidades y autoridad son claramente definidas
Enfoque interno Enfoque interno
Capítulo 18: PowerPoint 18.8
La cultura de los empleados es definida por tradición, lealtad, compromiso personal, socialización extensiva, y auto-control
Reglas y procedimientos formales son minimizados
Alto sentido de obligación de parte del miembro así como identidad de la organización
Largo proceso de socialización Mentores y figuras de modelo
Fuerte presión de grupo Enfoque interno
Capítulo 18: PowerPoint 18.9
Andrés Smith, Contador, Analytic Graphics, Inc., Easton, Pennsylvania
“En esta empresa hay una mentalidad de familia y las personas no son sólo un número más. Ese sentimiento baja de la cima. Él (el director general) conoce el nombre de todo el mundo y me saluda todos los días cuando
lo encuentro por la mañana haciendo ejercicio en el gimnasio.”
Capítulo 18: PowerPoint 18.10
El enfoque externo y la flexibilidad crean un entorno que fomenta que las personas asuman riesgos y también el dinamismo y la creatividad
Compromiso a la experimentación, la innovación y en ser siempre de vanguardia
Crea cambio y responde rápidamente al mismo
Iniciativa individual, flexibilidad, y libertad fomentan el crecimiento
Capítulo 18: PowerPoint 18.11
Valores y normas q reflejan la importancia que tiene cumplir metas mensurables y demandantes, sobre todo las que tienen base financiera y en el mercado (Ej.: crecimiento en ventas, rentabilidad y participación de mercado)
Cultura de Mercado
Domina la competitividad fuerte
Orientación a ganancias y alcance de metas cuantificables prevalecen
Mínima presión social en los miembros Las interacciones de los superiores con los subordinados
consisten en gran parte en negociar acuerdos para recompensar el desempeño y/o la evaluación de solicitudes para recibir asignaciones de recursos
Capítulo 18: PowerPoint 18.12
Existe cuando premisas, valores, y reglas son compartidas por algunos –no todos- los miembros de la organización
Capítulo 18: PowerPoint 18.13
Incapacidad para administrar los negocios meta
Conflicto de estilos/egos de la gerencia
Incapacidad para implementar el cambio en la nueva organización
Se sobrestimaron las sinergias
Culturas incompatibles
Raz
ones
qu
e ex
pli
can
el f
raca
so
de
las
fusi
ones
Porcentaje de ejecutivos que esgrimen la razón como explicación principal del fracaso de las fusiones
Razones que esgrimen los ejecutivos para explicar por qué las fusiones fracasan
0 10 20 30 40 50 60
Porcentaje
Capítulo 18: PowerPoint 18.14
Departamentos y divisiones dentro de la organización tienen sus propias subculturas
Subcultura Ocupacional Subculturas basadas en áreas geográficas Subculturas creadas por gerentes
Culturas positivas son creadas por gerentes que: Reconocen las fechas personales importantes, como
cumpleaños y aniversarios de empleo Celebran en público los logros personales Organizan días de campo y fiestas Escuchan a sus empleados y reconocen el esfuerzo
que invierten en su trabajo
Capítulo 18: PowerPoint 18.15
Fuerza de trabajo diversa crea subculturas demográficas
EtniaEtnia
EdadEdad
Género y otrasGénero y otras
Capítulo 18: PowerPoint 18.16
“Mi primer contacto consciente con el racismo ocurrió cuando volví a Estados Unidos y asistí a una escuela pública. Uno de los niños dijo algo (no recuerdo qué), pero sí recuerdo lo que me dijo mi abuela: “Trataron de encasillarte. Jamás consientas que nadie te encasille.’”
Clifton R. Wharton, Jr., ex presidente y director general de, TIAA-CREF
Capítulo 18: PowerPoint 18.17
Diversidad Cultural : Reúne la mezcla de culturas y subculturas a las que los miembros de la fuerza de trabajo pertenecen
Capítulo 18: PowerPoint 18.18
Metas de la Organización para una Administración de Diversidad Cultural incluyen:
Observancia de las leyes
Crea una cultura positiva para los empleados
Crea mejores valores económicos para la organización
Capítulo 18: PowerPoint 18.19
“HP está comprometida con crear un entorno de trabajo donde todo el mundo tenga la posibilidad de participar plenamente en crear el éxito de la empresa… Abordamos nuestro compromiso (con la diversidad) por medio de programas de desarrollo dirigidos a la siguiente generación de líderes de HP, a iniciativas que equilibran la vida personal y laboral de nuestros empleados, a reclutar a talentos diversos y a otras actividades que ayudan a los empleados y a los administradores a propiciar un entorno de trabajo incluyente. Además, establecemos metas de diversidad para crear responsabilidad en los resultados y para que sean el motor de nuestro éxito. Al incluir la diversidad en el entramado de nuestra empresa, creamos una mentalidad en cada empleado y gerente que les permitirá pensar de forma consciente en la diversidad y la inclusión en todo lo que hacen.”
Emily Duncan, Vicepresidente de cultura y diversidad de, Hewlett-Packard
Capítulo 18: PowerPoint 18.20
Diagnóstico: Antes de que los administradores empiecen a diseñar nuevos enfoques para administrar la diversidad, primero deben estar seguros de que comprenden la manera en que las prácticas actuales afectan la cantidad y la naturaleza de la diversidad
Visión: Líderes deben formular y articular una clara visión para persuadir a otros que se les unan
Capítulo 18: PowerPoint 18.21
Participación: Para que el plan sea efectivo, las personas que son afectadas por él deben aceptarlo.
Oportunidad: El cambio organizacional planeado por lo general sigue un camino evolucionista, y no un camino revolucionario
Capítulo 18: PowerPoint 18.22
Administración de la Diversidad y la Inclusión: Capacitación
Capacitación para concientizar: Tiene por objeto proporcionar información correcta respecto a las muchas subculturas presentes en la organización
Capacitación en cuestiones de acoso: Tiene por objeto asegurar que los empleados entiendan el significado de acoso y de las medidas que tomará la empresa si alguien se queja de haber sido acosado Harassme
ntTrainingSeminar
Capítulo 18: PowerPoint 18.23
Crear lugares de trabajo amigables para la familia
Conservar administradores contables
Pasar encuestas a empleados
Ofrecer opciones para conocer las necesidades
de los empleados
Considerar iniciativas de cuidados para niños
Considerar iniciativas de cuidados para ancianos
Capítulo 18: PowerPoint 18.24
Administrar las reacciones de los miembros de la cultura dominante, que tal vez sientan que han perdido parte del poder que tenían y ejercían antes
Sintetizar la diversidad de las opiniones de los individuos y utilizarlas como base para llegar a una coincidencia sobre las cuestiones que tenga sentido
Evitar los sistemas, reales y percibidos, de cuotas y privilegios