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Sistemas de Información Empresarial
“ENSAYO ANALISIS AL
E-BUSINESS”
Daniela Oyarzún F.
Ruth Zumelzu D.
VALDIVIA – CHILE
MAYO 2012
Sistemas de Información Empresarial | Análisis al E-Business
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Las nuevas formas de competir y las nuevas
estrategias comerciales, son sin lugar a dudas uno de los
grandes desafíos de la actualidad, novedosos modelos de
negocios que exploran las distintas oportunidades que
brindan el uso de tecnologías, para tomar ventajas tanto
competitivas como comparativas, parece ser el gran
desafío que tienen las empresas y organizaciones el día
de hoy.
Bajo este contexto se analizaran las estrategias
competitivas que desarrollan algunas connotadas
trasnacionales, se analizará además los activos
tecnológicos que se utilizan para llevar a cabo estas estrategias y que repercusión tienen
estos sobre los mercados y consumidores en general. En relación a los clientes se observará
el grado de confianza que tienen estos con las distintas plataformas, desde la perspectiva de
la empresa, y como esta trabaja la gestión de la confianza, refiriéndonos a gestión de la
confianza como la clave de éxito del comercio web colaborativo, en un mundo cada vez
más globalizado, donde el uso de las herramientas que nos brinda internet, parecen ser a
estas alturas las plataformas más eficientes y beneficiosas a la hora de realizar una
determinada transacción.
Además se considerará la latente integración que se ha venido dando en el último
tiempo entre distintas empresas, incluso de la competencia, donde se entiende que unen
esfuerzos con el fin de intercambiar información y obtener de esta manera ventajas
inherentes del mercado.
Se puede concluir en tanto que el propósito de este ensayo, es evidenciar el uso de
las distintas herramientas tecnológicas y como las utilizan las distintas empresas con el
objetivo de crear valor y diferenciación asumiendo por sobretodo que más que una
oportunidad es prácticamente una obligación para poder llegar a competir en la nueva
forma de hacer comercio.
RESUMEN:
Hoy en día, las empresas
utilizan las distintas
herramientas tecnológicas
con fin de crear valor y
diferenciación. Esta ventaja
competitiva se impone como
una nueva revolución, por lo
que hez necesario analizar
tanto las estrategias, como los
activos tecnológicos
necesarios, además de la
repercusión de estas
adopciones en los clientes
como mercados, donde la
confianza es la principal
relación a medir.
Sistemas de Información Empresarial | Análisis al E-Business
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Los autores de los distintos working papers estudiados establecen en sí, la
emergencia de crear nuevas formas de competir, desafiando de esta forma la tradicional
visión de competencia de las últimas décadas. Los cambios estructurales que pueda llevar
a cabo una empresa juegan un rol preponderante a la hora de competir, dentro de estos
cambios estructurales consideramos la inversión en tecnologías, que de una u otra forma
puedan facilitar los procesos tanto productivos como comerciales de una organización,
promoviendo y creando no solo un servicio para la empresa, sino que también para sus
clientes, proveedores, agentes de marketing y distintos actores relevantes.
Frente a estos desafíos y cambios estructurales han nacido nuevas plataformas, que
facilitan todo proceso empresarial, este es el caso del fenómeno E- Business, el cual
permite el nacimiento de marketplaces, los cuales conviven con los tradicionales mercados.
En relación al desarrollo y al gran dinamismo que vive día a día el E-Businnes surgen
ciertos cuestionamientos en cuanto a factibilidad y eficiencia. A continuación se presenta
un cuadro comparativo donde se analiza este cuestionamiento.
Tabla N° 1 Hipótesis de mayor eficiencia de los mercados electrónicos versus
tradicionales
Fuente: Working Paper “ Son los mercados de internet más eficientes? Resumen de las últimas
evidencias empíricas.
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En relación a los precios ( Sabaté, Cañabate y Solé; 2004) establecen que no
siempre representan en sí una ventaja para el consumidor, sin embargo se cree que esto se
debe a la poca maduración que tiene el E-Business en algunos países. Pese a lo anterior los
potenciales consumidores y clientes actuales, afirman que la variedad en la oferta, es más
importante que el mismo precio.
Bajo este contexto surge toda una discusión en cuanto a la gestión de confianza que
realizan las empresas, gestión que no solo abarca el grado de seguridad con la que se llevan
a cabo las transacciones sino que también, el grado de confiabilidad y fidelidad que tienen
los clientes con las empresas. Sin lugar a dudas que una variación importante en el nivel de
precios en el E-Business, provocará cierta desconfianza por parte de los consumidores, es
aquí precisamente donde surge una gestión de confianza distinta, donde
las empresas del mercado electrónico se relacionan entre ellas, nutriendo
no solo relaciones, sino que compartiendo además plataformas e
información privilegiada con el objetivo de competir bajo estrategias
comunes, donde la información esté disponible no solo para los clientes,
sino que además para todo el conjunto de personas que constituyen una
empresa. Los intermediarios electrónicos juegan un rol esencial, estos
permiten crear mercados dinámicos e interconectados.
El hecho de que la tecnología de servicios web permita la
adaptación casi transparente de cualquier base de datos y cualquier
interface de aplicación, permite que el compartir información
estructurada entre empresas, se simplifique de manera asombrosa. Esto
hace pensar que a mediano plazo exista la posibilidad aparezcan un
conjunto de servicios que permitan compartir ofertas,
aprovisionamientos, proveedores y canales de distribución entre empresas, lo cual beneficie
directamente al consumidor disminuyendo de forma significativa costos para este último.
PALABRAS
CLAVES:
Comercio Electrónico,
Comercio
Colaborativo, Sistemas
Interorganizacionales,
Dinámica Competitiva,
Estrategia Competitiva
Ventaja Competitiva,
Confianza
Poder,
Control,
Nivel de Precios,
Variabilidad,
Elasticidad,
Dispersión.
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Se cree por tanto y posición que compartimos; que el nivel de confianza de una
empresa en un determinado mercado es proporcional al nivel de adopción de servicios web
como solución de integración. Por tanto es fundamental que las empresas rompan de forma
periódica las barreras en cuanto a adopción e integración de nuevas tecnologías, teniendo
claro que la rotación de estas debe ir siempre en pro de sus clientes, satisfaciendo las
necesidades actuales de mercado.
Imagen N° 1 “Modelo de interacción de mercados y servicios web en función de la
gestión de la confianza del sistema.”
Fuente: Working Paper “La gestión de la confianza como elemento clave para la generalización de
del comercio colaborativo.” (2004)
El análisis estratégico es fundamental toda empresa debe saber discriminar que
activos le proporcionarán mayor éxito y competitividad, el caso de Dell y de Wal-Mart son
ejemplos claros de negocios virtuosos, estos reconocen una ventaja competitiva frente a la
competencia, implementando nuevas plataformas y servicios, que enriquezcan los procesos
comerciales y que les proporcione una diferenciación única, posicionándose como líderes
en su rubro.
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Wal-Mart, la mayor empresa a nivel mundial en cuanto a ventas y empleados,
dispone de un sofisticado sistema de comunicación por satélite, siendo este uno de los
principales activos de la empresa, utilizándolo entre otras cosas para controlar la marcha de
sus más de 4.600 tiendas, cuidar movimientos de mercancías, comunicarse en tiempo real
con proveedores y empleados. Dell por su parte utiliza su sitio de internet para permitir a
sus clientes, configurar el ordenador que desean comprar, para realizar transacciones de
venta, comunicarse con sus clientes y obtener importante información acerca de
preferencias de consumo. Estos activos y actividades aparecen íntimamente unidos en el
modelo de negocios de ambas empresas. Conformando así un modelo de negocios que
genera importantes ciclos virtuosos de retroalimentación, impulsando y fortaleciendo las
actividades y beneficios de la empresa.
La retroalimentación entre los subsistemas de toda organización es fundamental, el
círculo virtuoso de estas, y trabajada desde una plataforma tecnológica sofisticada puede
llegar a ser una importante fuente de diferenciación entre una empresa y otra. En este
aspecto Wal-Mart, desarrolla junto a su sistema satélite un envidiable círculo virtuoso.
Donde se logra unir cada arista de la empresa, con la finalidad de perfeccionar la calidad
de cada uno de los procesos. La inversión que se lleva a cabo para generar dichos
beneficios dependerá específicamente de una toma de decisiones inteligente, donde además
de invertir en un software determinado, se debe buscar justificar está inversión,
cuantificando el retorno que tiene. Wal-Mar maneja y reconoce un factor de éxito en la
adquisición y creación de su sistema satélite, entendiendo que esta no solo es un activo sino
que una verdadera herramienta de control. A continuación se presenta el círculo virtuoso de
Wal-Mart, con la finalidad de comprender la integración de las partes de la empresa como
un todo, a través de una plataforma única.
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Imagen N°2 Ciclos Virtuosos de Wal-Mart
Fuente: Working Paper “Dinámica Competitiva y Modelo de Negocios” 2004.
El secreto de la fórmula de éxito del circulo virtuoso de Wal-Mart se debe a su
conectividad, la fuente abierta de su software permite agrupar la inteligencia colectiva de
cada uno de sus sistemas, creando una inteligencia y conocimiento explicito organizacional
inigualable. Una gran ventaja de los software de fuente abierta es que los usuarios pueden
modificar códigos de forma directa, permitiendo de esta forma corregir problemas o errores
en los procesos informativos de la empresa, en el fondo contribuye al perfeccionamiento
continuo dentro de los procesos, llegando a ser sin lugar a dudas una ventaja estratégica a la
hora de competir en el E-Business.
Es importante que las empresas identifiquen sus variables y factores de éxito una
vez identificadas buscar una plataforma que les permita llevar a cabo el cumplimiento de
metas y objetivos empresariales, toda inversión en tecnología debe ir acompañada de
definición de metas, objetivos, estrategias que permitan cumplir con dichos objetivos y por
sobretodo herramientas de control que faciliten los procesos y rendimientos de este tipo de
activos. Por tanto el desafío es crear nuevos modelos de negocios, utilizando plataformas
distintivas, creando valor, sin olvidar la gestión de confianza y vínculos establecidos con
los clientes.
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CONCLUSIÓN
La visión de la competencia en el ámbito del E-Business, no solo vendrá acotada al
nivel de infraestructura de los distintos software, debe hacer como vimos, una inversión
planificada, sustentada en una estrategia de negocios global de la empresa, no basta con una
mera inversión en tecnologías, el gran dinamismo de las tecnologías nos exigen llevar a
cabo círculos virtuosos dentro de la organización, entender que todos los subsistemas de
una organización juegan un rol preponderante.
El mercado y la jerarquía no son las únicas alternativas para organizar la actividad
económica, los mercados pueden organizarse en base a redes de contacto, plataformas y
activos tecnológicos, el secreto está en cómo se formulan dichas redes, la retroalimentación
de información que nos proporciona el E-Business en la actualidad es innegable. No solo
las empresas manejan información, hoy gracias a los vínculos de confianza, colaboración e
integración del E-Business, los clientes, proveedores y distintos actores relevantes se ven
cada vez más cercanos y vinculados al mercado, permitiendo de esta forma una creación de
comercio única.
La evolución y el continuo dinamismo del E-Business vendrá dado por las
necesidades y requerimientos delos clientes, quienes se encuentran en una posición
privilegiada a la hora de aumentar exigencias, la satisfacción de los clientes ya no solo se
logra en los mercados tradicionales, es más, la gran variedad de productos y servicios y
como estos se llevan a cabo en el E- Business permiten que la satisfacción del cliente sea
mayor en relaciona directa a la exigencia de este. Solo basta con que las empresas actuales
entiendan cada uno de los procesos, trabajando en colaboración con los actores integrando
y aumentando cada día el espectro del mercado.
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BIBLIOGRAFÍA
Casadesus, R. (2004) “Dinámica Competitiva y Modelos de Negocio”.(Working Paper
n°004). Recuperado desde Universia Business Review. Madrid España. 8-17
Pérez, R. (2004, 02 de Diciembre) “La Gestión de la Confianza como Elemento Clave para
la Generalización del Comercio Colaborativo: Implicaciones de la Introducción de Web
Services”. (Working Paper n° SI8-111) Recuperado desde el Instituto de Empresa María de
Molina 12-4°. Madrid.España.
Sabaté, F., Cañabate, A., y Solé, Francesc. (2004) “¿Son los Mercados De Internet mas
Eficientes? Resumen de las Últimas Evidencias Empíricas.” (Working Paper n°001).
Recuperado desde Intangible Capital. Barcelona. España