Segmentación y agrupamiento de clientes

Permite identificar los grupos de clientes.• Características, sociodemográficas básicas, edades, sexo , nivel

de ingreso, idioma etc.

• Características de distribución geográfica

• Nivel actual de consumo de producto y estimación del nivel potencial

• Hábitos de comportamiento y de consumo

• Rentabilidad obtenida

Matriz de Productos – Clientes

producto cliente

producto 1 producto 2 producto 3 producto 4

segmento A

segmento B

segmento C

Clasificación de Clientes

1.- Técnica de SCORING Up Selling – Cross Selling

2.- Análisis de riesgos en operaciones a crédito.

3.- Prevención y reducción de fraude

Predicción del comportamiento de clientesComportamiento inicial del cliente .Análisis de evolución en el tiempo de

comportamiento.Técnicas a utilizar:

RegresiónAnálisis multivariante

Redes neuronalesPermiten predecir las diferentes

respuestas.- campañas publicitarias

Predecir la evolución temporal de segmentos de la cartera de clientes.

Geomarketing Es una tecnología emergente, dentro del

Sistema de Información de Marketing.Sistema de Información Geográficos (GSI)Puntos de interés en mapa de marketing.

Explotación de información registrada en Internet

Análisis de los registros de WebSiteAprovechar el proceso de

comunicación “ONE to... ONE” mas personalizado.

WEBTRENDS ANALYZERAnaliza el trafico de navegación, ofrece

datos estadísticos de todas las actividades que se ha realizado en los Website

Identificación de visitantes

Control de la procedencia a partir de la dirección Ip

Esta técnica no es demasiado fiable, porque las direcciones Ip son compartidas através de un servidor “Proxy”

Utilización de CookiesSon ficheros guardados en el disco duro

del visitante.Ayuda a recabar información un tanto errónea, no es muy fiable.

Usuarios registrados mediante un nombre y una contraseñaAquí se solicita al usuario a registrarse. Debemos tomar en cuenta al tratamiento

de su informacion, como lo protege el “LOPD”

Técnicas de Web MiningUtilización de herramientas y técnicas de

minería de datos para descubrir y extraer información de sitios Web de alguna organización.

Existen 3 áreas de trabajo dentro de Web MiningMinería de la Estructura de Website:

analiza la estructura real del sitio Web.Minería del Contenido del Website:

recopilación de datos e identificación de patrones relativos al acceso del contenido.

Minería de la Utilización del Website: parte de los registros de los servidores, la navegación y las transacciones habituales.

Herramienta de Internet gratuitasNet tracker (httpp://www.sane.com)Web Trends(http://www.webtrends.com)WebSideStory(http://

www.websidestory.com)