Apd febrero 2002 v2

jpereira@sanitas.es1

EL USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN SANITASpor una vida mejor para ...

... nuestros socios

... nuestros médicos

... nuestros empleados

Jornada APDLa Nueva Gestión de Capital Humanopara Generar Valor en la EmpresaMadrid, 12 de febrero de 2002

John de Zulueta, Consejero DelegadoJaime Pereira, Director de Recursos Humanos

La primera clavede la competitividad

¿EL DINERO?

Hoy los nuevos modelos de financiaciónresuelven el problema.

La segunda clave

¿LA TECNOLOGÍA?

No hay mayores dificultadesen acceder a la tecnologíamás avanzada.

Y la tercera

¿LAS PERSONAS?

Podemos contratar a losmejores profesionalesen cualquier lugar del mundo.

Entonces, ¿cuál es hoy la clave de la competitividad?

EL TIEMPOEs el recurso escasoque en sí mismo marcala diferencia.

Para el cliente: el valor de su tiempo de ocio.Para el empleado: el valor del tiempo para desarrollar buenas ideas.

El desafío

Conseguir que

LA TECNOLOGÍAnos ayude a usarEL TIEMPO

de la manera más eficiente

Sanitas se fija enmodelos de gestión punteros

para una evolución tecnológica constante

Albatros

y una relación más ágilcon los socios y proveedores

100% papel100% cara a cara

70% cara a cara30% teléfono

20% cara a cara60% teléfono20% EDI

10% cara a cara20% teléfono60% EDI10% internet

aprovechando lasposibilidades de Internet

Servicios de lapágina web

Para losSocios

• Consultar y modificarlos datos de la póliza

• Consultar datos de copago

• Autorizar servicios• Agenda de salud• Recogida de análisis

clínicos• Petición de citas• Doctor virtual

Para losMediadores

• Contratación• Tramitar altas y bajas• Consultar comisiones• Gestión integral de

la cartera Para losMédicos

• Consultar baremos• Consultar liquidaciones• Modificar datos

Para las Empresas

• Datos de la póliza• Tramitar altas y bajas• Consultar facturación• Gestión integral

de la póliza

con una apuesta decidida

% Venta de segurospor Internet

Conjunto delsector asegurador

Sanitas34%

Direct Seguros

20%Línea Directa

Aseguradora

RestoCias.24% Seguros de salud

Sanitas86%

Adeslas11%

Resto Cias. 3%

Fuente: ICEA.

y serviciosdiferenciados

Sanitas crea con

Telefónica el primer

portal WAP de Salud

guía médica

autorización de servicios

consulta nuestros productos

vacunas

farmacias de guardia

tests de salud

primeros auxilios

teléfonos de interés

consejos de salud

pregunta de la semana ...

desarrollandoy gestionando

nuevos negocios

Y en este entorno,¿cuál es la contribución de RR.HH.?

Recursos Humanos aporta valor en tres frentes:

apoyando la renovacióntecnológica de los

procesos de gestión de la

Compañíarenovando la tecnologíade sus propios procesos

de gestión

nuevos negocios

La contribución de RR.HH.

apoyando la renovacióntecnológica de los

procesos de gestión de la

Compañíarenovando la tecnologíade sus propios procesos

de gestión

El tiempo de los empleados, socios y proveedores

La renovación tecnológica de la Compañía

La implantación y desarrollo de

BRAVONuevo sistema de gestión

Todos los procesos claves de negocio

Salto tecnológico cualitativo

Con visión de futuro

Las principales prestaciones de BRAVO

Contratación

Autorización de serviciosGestión asistencialTaller de productosIntegración de nuevas Empresas

¿Cómo se desarrollóBRAVO?

1996-97

Planteamiento Equipo de trabajo (técnico y funcional) Análisis de requerimientos

1997-99 2000

Desarrollo de los diferentes módulos Instalación gradual Formación de usuarios

Explotación plena Mejoras

El apoyo de RR.HH.al desarrollo de BRAVO

Constitución del Equipo de Trabajo

Etapa del proyecto

Selección interna de expertos funcionales(dedicación plena)

Competenciasy conocimiento del negocio

Cobertura delas vacantes

Desarrollo e instalación demódulos

Etapa del proyecto

Motivación del equipo

Planificación de laformación a toda la

empresa sobreel nuevo sistema

Incentivos deequipo

Cursos yformación enel puesto

Conclusión del proyecto

Etapa del proyecto

Evaluación de los expertos funcionales

Reubicación de losexpertos funcionales

Competenciasadquiridas

Vuelta al puestopromoción onuevo proyecto

nuevos negocios

apoyando la renovacióntecnológica de los procesos

de gestión de la Compañíarenovando la tecnologíade sus propios procesos

de gestión

El tiempo de los empleados y de Recursos Humanos

La renovación tecnológicaen RR.HH.

Comunicación interna

Formación

Selección

Sistema integrado de RR.HH.

INTRANET

Ofrecer a cada empleado un único punto de entrada de ...

... toda la información

... todas las herramientas

... todas las utilidades

que necesita para su trabajo y para determinados aspectos de su vida personal

Premisas del éxito de la INTRANET

Atractiva

Con “gancho”

Contenidos claros

Información y comunicaciónFormación

Fotografía e imágenes

Organización de la INTRANET

La Organizacióny Yo

• Datos personales• Condiciones salariales• Planes de desarrollo• Gestión de desempeño• Formación• Compensación y Ben.

MiTrabajo

• Sistemas• Procesos• Productos• Negocios• Manuales• Competencias• Descripción puestos

Algo para mí(vida personal)

• Felicitaciones• Segunda mano• Ocio• Asesoría• Ofertas externas• Recados

Mis Compañerosy Yo (comunicación)

• Grupos de trabajo• Grupos de discusión• Foros• Tablón de anuncios• Sugerencias

Ejemplo de cuantificacióndel servicioSuponemos un ahorro de 2 horas/año por persona en busca de información...

Costes de personal

• Empleados: 620• Salario medio: 30.000€/año• Seg. Social + Ben. Soc.: 11.240€/año• Jornada laboral: 1.470 h./año

Coste por empleado

28,48 € / h.

Ahorro por empleado en busca de información 28,48 €/h. x 2 h./año = 56,96 €/empleado

Ahorro en busca de inform. 56,96 €/empleado x 620 empl. = 35.315 €/año

Ejemplo de cuantificacióndel servicioSe supone que los profesionales de los dptos. de servicio interno(Recursos Humanos, Contabilidad,...) dejan de dedicar un total de620 horas/año a suministrar información (1h./año por empleado):Ahorro por servicios

no atendidos 28,48 €/h. x 620 h./año = 17.658 €/año

AHORRO TOTAL 52.973 €/año

Ahorro en busca de información6,87 €/empleado x 620 empl. = 35.315 €/año

Ejemplo de cuantificacióndel servicioCoste de mantenimiento de la intranet: dos empleados (de RR.HH.y de Sistemas de Información) con una dedicación de 1/3 de sujornada laboral

Coste de mantenimiento:

28,48 €/h. x 2 pers. x 1/3 x 1.470 h./año =27.910 €/año

Comparación del ahorro obtenidorespecto al coste de mantenimientode la INTRANET

AhorroCoste

52.973 €

27.910 €

Formación

AULASANITASFormación multimedia

Productos de Sanitas

Aplicaciones de Microsoft

Inglés

Adaptación al Euro

Atención al Cliente

Prevención de Riesgos Laborales

Formación

AULASANITASVentajas de los cursos multimedia•Eliminan los desplazamientos

•Sirven como manuales de consulta permanente

•Igualdad de oportunidades de formación para los empleados de la “central” y de las “territoriales”

•Posibilidad de acceder al curso fuera de la jornada laboral

Formación

AULASANITASComparación de costes en cursos de aplicaciones ofimáticas (14 h. de un empleado)

Multimedia

• Licencia: 72 €• Tiempo dedicado por el empleado: 14 h. x 28,48 €/h.= 398,72 €• TOTAL: 470,72 €

Curso en presencia fuera de la oficina

• Matrícula: 90 €• Tiempo dedicado por el empleado: 14 h. x 28,48 €/h.= 398,72 €• Tiempo de desplazamiento: 1 h. x 2 días x 28,48 €/h.= 56,96 €• TOTAL: 545,68 €

Reducción

de costes 13%

Selección

Consultoría de Selección conentrevistas grabadas en CDRecepción y filtrado de CV’sCuestionario con preguntas propuestas por el futuro jefeEntrevistas del consultor a los candidatos grabadas en CDCD con entrevistas e informes

El futuro Jefe y el Dpto. de Selección de Sanitas deciden a qué candidatos se citará a una entrevista personal.

Selección

Consultoría de Selección conentrevistas grabadas en CDVentajas

•Tiempo ahorrado en filtrado de CV’s y coordinación de agendas

•No hace falta llegar al final de una entrevista no interesante

•Se evita la repetición de preguntas•Mejor preparación de las sucesivas entrevistas

•Las grabaciones pueden verlas distintas personas tantas veces como sea preciso

Usoeficiente

del tiempo

JEFE DE PROYECTO

Selección

Horas dedicadas por empleados de Sanitas en un proceso 100% interno

Publicación de ofertas 0,5 h.

Filtrado de CV’s 8,0 h.

Citar a candidatos 0,5 h.

Entrevistas de preselección

10 entrevistas x 1,5 h. 15,0 h.

Informes de candidatos

1 h. x 3 candidatos 3,0 h.

Entrevistas finales

1,5 h. x 3 candidatos 4,5 h.

Total: 31,5 h.

Selección

Horas dedicadas por empleados de Sanitas con el servicio de consultoría

0,0 h.

Publicación de ofertasFiltrado de CV’sCitar a candidatosEntrevistas de preselecciónInformes de candidatos

Entrevistas finales

2 emplead. x 2 candid. x 1 h.

4,0 h.

Total: 8,5 h.

Visionado de grabaciones y revisión de informes

2 empleados x 3 candidatos x 0,5 h. 3,0

Informe Dpto. Selección 1,5 h.

0,5 h. x 3 candidatos

73% Reducción

Sistema integrado degestión de RR.HH.

Sistema integrado de gestión RR.HH.

Organización Selección Contratación

Compensacióny Beneficios

EvaluaciónDesempeño

Formación

Administración

CarrerasSucesión

Objetivos del proyecto

Una herramienta eficaz y con visión de futuroVentajas de las tecnologías internet e intranet para un servicio de alta calidad

Reducir la carga administrativa

Centrar el esfuerzo aún más en el desarrollo del capital humano de Sanitas

Una premisa

¡OJO! Con el sistema no se amortiza ningún puesto de trabajo en RR.HH.

No se trabaja menos, se trabaja mejorMayor agilidad en procesos administrativosMayor dedicación a las funciones de mayor valor

La venta interna del proyectoEs necesario demostrar el retorno dela inversión en tecnología parala gestión de RR.HH.

Costes del proyecto 2002 (en euros) *

• Licencia Sofware**: 0

• Hardware: 43.875

• Consultoría: 120.200

* Notas cifras propuestas a título de ejemplo.**Nota: Sanitas se beneficia de una licencia corporativa del Grupo BUPA.

• Coste del mantenimiento posterior: 22.300 euros/año.

Algunos de los beneficios del sistema (reducción de costes)

• Conciliación de la información de las diversas bases de datos de RR.HH. y Nóminas

• Reducción de tiempos en la preparación de informes

• Optimización de procesos de administración de personal (altas y bajas) al evitar duplicación de tareas

• ...

Algunos de los beneficios del sistema (reducción de costes)

• ...

• Eliminación de tareas administrativas al poner diversas funciones en autoservicio (vacaciones, inscripción a cursos, etc.)

• Cobertura de un 10% de las vacantes con candidatos internos al conocer mejor las competencias de nuestros empleados, con ahorros salariales y de consultoría, ...

• ...

Y es preciso cuantificar la reducción de costes (un ejemplo)

• Reducción de procesos administrativos al poner en autoservicio la inscripción a cursos de formación

Ahorro del 75% del tiempo en 4 operaciones de inscripción por empleado al año. Cada operación dura 15 minutos (0,25 h.) a un coste de 24 €/hora :

75% x 4 operaciones x 620 empleados x 0,25 h x 24 €/h.

Ahorro: 11.160 €

El paso final en la venta interna escalcular el “ROI” del proyecto

Flujos

2002 2003 2004 2005

Inversión

Ahorros obtenidosEu

Importes nominales por año

Costes

Beneficios

Importes acumuladosen valor actual

2002 2003 2004 2005 2006

Equilibrio

El tiempo de nuestros clientes

apoyando la renovacióntecnológica de los procesos

de gestión de la Compañíarenovando la tecnologíade sus propios procesos

de gestióndesarrollandoy gestionando

nuevos negocios

RR.HH. participa en losprocesos de adquisición

Compra de carteras

Y de compañías

• AMAYA• AGF - UNIÓN Y FÉNIX

• ROBRESA• GERS• NOVOMEDIC• PREVILABOR

“Due Diligence”e integración

de RR.HH.

PREVILABOR, un proyecto especial

Recursos Humanos lidera el desarrollo y la gestión de unanueva línea de negocio

Idea de entrar en Prevención de Riesgos LaboralesCreación de un equipo de trabajo

Análisis y estudio del mercado

Análisis de alternativas

Plan de negocio

Gestión directa del negocio

¿Qué demandan las Empresasy los Empleados?

Entre las necesidades más demandadas está la Salud Laboral y la Seguridad en el Trabajo.

Un servicio para ayudara nuestros clientes

Prestamos un servicio de prevención de riesgos laborales a empresas encuatro especialidades:

• Vigilancia de la Salud• Seguridad en el Trabajo• Ergonomía y Psicosociología• Higiene Industrial

El valor para nuestros clientes

• Una empresa de Servicios• 450 empleados• Convenio de Oficinas y Despachos

Tiempo de dedicación anualsegún normativa vigente

Un ejemplo

1 hora y 19 minutos al año por empleado

Contratar los serviciosde una empresa especializada

Dedicación total: 585 h./año

Dedicar recursos propiosa este servicio:médico + ATS + técnico

Prevención de Riesgos Laborales

Recurriendo a un servicio de especialistas

La empresa anterior evita ...

• Las dificultades de contratar a los profesionales necesarios• Los mayores costes por contratación a tiempo parcial

Y obtiene ...• La seguridad de cumplir la

normativa• El servicio y asesoramiento de

técnicos experimentados• A un coste menor

UNA REFLEXIÓN FINAL SOBRE LA

CONTRIBUCIÓNDE RR.HH.

Es vital aprovecharlas ventajas ...

... de la tecnologíay de la contrataciónde servicios externos para dedicar nuestro

tiempo y energía a lo que

mejor sabemos hacer y donde más aportamos

Potenciar el capital humanode la Compañía

Detectar, desarrollar y aprovechar el talento interno

Garantizar que la Compañía cuenta con los mejores profesionales para alcanzar sus objetivos

Favorecer el logro de la mejorcontribución de cada persona

Apd febrero 2002 v2

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