¿Cuál es su objetivo?

• Ser una herramienta que nos permite recopilar y catalogar los comentarios de nuestra marca o servicio a través de la Redes Sociales, principalmente aquellas que brindan servicio de atención al cliente donde se puede generar mayor fidelización con el usuario final.

¿Cómo funciona?

ConceptoActualizaciones en tiempo real de

las diversas Redes Sociales auditadas

Se investiga y recopila mediante palabras claves para su posterior

sindicación bajo RSS

El servidor web procesa el contenido de todos los feeds o

fuentes indexadas

Wordpress recopila mediante titulares las fuentes de las redes

sociales

Un operador depura, etiqueta y categoriza las noticias en el portal

¿Qué necesitamos?

• FeedWordpressfeedwordpress.radgeek.com

• Private WP (Opcional para proteger datos trabajados)www.kruse-net.dk/wordpress-plugins/private-wp

• Search.twitter.com

• Google alertas

Configuración • Primero debemos definir qué es lo que vamos a

buscar Ejm: problemas con ISP´s adjuntamos los feeds RSS desde twitter mediante FeedWordpress y obtenemos lo siguiente:

Configuración • Al contar con datos cuantiosos podemos

catalogarlos por tonalidad.

Configuración• De forma similar podemos crear alertas en Google y

sindicarlas con FeedWordpress catalogando por Red Social

¿Solo sirve para monitorear?

VaVariantes ri• También puede servir para analizar el tráfico realizado por

una cuenta en Twitter, cambiando las categorías a menciones y actualizaciones.

Ejm: @adslperu

¿Existe una herramienta similar?

• Scup scup.com.br Costo: $ 500 /mes

Con podemos adaptar todas nuestras necesidades.

César Rivera Jiménezcsriveraj@gmail.com@Czar