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NCHMARKING
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ué es..??El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias
de la administración de empresas, puede definirse como
un proo sistemático y continuo para evaluar
comparativamente los productos, servicios y procesos
de trabajo en organizaciones "comparadores" o
benchmarks a aquellos productos, servicios y procesosde trabajo que pertenezcan a organizaciones que
evidencien las mejores prácticas , con el propósito de
transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su
aplicación. El enchmarking !es una tcnica para buscarlas mejores practicas que se pueden encontrar fuera o a
veces dentro de la empresa,
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BENCHMARKINGOrigen del término
El trmino inglés benchmark proviene
de las palabras bench #banquillo, mesa$
y mark #marca, señal $. En la acepción
original del ingls la palabra compuesta
sin embargo podr%a traducirse comomedida de calidad&iles$.
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Benchmarking interno: es la b'squeda de buenas prácticas dentro de
las diferentes empresas, plantas o unidades del propio grupo. (a
obtención de información en este caso puede entra)ar cierta dificultad,
sobre todo en empresas o grupos en los que e*iste competencia entre
las diferentes unidades por la captación de nuevos pedidos o clientesBenchmarking externo+ e realiza una comparación con las empresas
e*ternas, en la que podemos diferenciar dos casos+
Competitivo directo: (a gran mayor%a de las empresas tienen uno o
varios competidores que destacan en la ejecución de la fase o proceso
que se pretende mejorar. (ograr que el competidor directo proporcionelos datos de inters puede ser una labor dif%cil de conseguir.
Benchmarking no competitivo+ e produce cuando se obtiene
información sobre empresas que no son competidoras de forma directa,
bien porque el mercado en el que act'an sea geográficamente opuesto,
o porque intervengan en otro sector de actividad diferente
TIPOS DE
BENCHMARKING
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1. PLANIFICACION 2. RECOGIDA Y ANALISIS DE
INFORMACION 3. INTEGRACION 4. ACCION E
IMPLEMENTACION DELOS RESLTADOS !. MADRACION
PASOS DE BENCHMARKING
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-e acuerdo con los objetivos estratgicos de dicha empresa.
dentificación de empresas que tengan mejores prácticas
relacionadas con dicho objeto.
Compuesto por:
dentificar el producto o servicio sustantivo de la
organización.
dentificar organizaciones comparables.
-eterminar el mtodo de recopilación de datos+
/uentes internas como base de datos de bibliotecas,
revisiones internas o publicaciones internas.
/uentes e*ternas como publicaciones funcionales del giro o
periódicos funcionales.
1. PLANIFICACION
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0ecoger información de nuestra empresa
para compararla con las empresas, la
utilización de los indicadores que !vinculan elproceso y ofrecen una evaluación1
-iscrepancia con el desempe)o actual+
Encontrar la brecha comparativa.
-escribir los niveles de desempe)o futuro+
2royección de los niveles de desempe)o
futuro.
2. RECOGIDA Y ANALISIS
DE INFORMACION
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3. INTEGRACIÓN Y
ADAPTACIÓN A LA EMPRESA!Establecer un plan de mejora para la empresa
y as% adaptarla a nuestras circunstancias1.
3omunicar y obtener colaboración+ &todo de
comunicación y organizacion de los hallazgos.
nstalar metas operativas+ E*aminar las metas
actuales y alinearlas con los resultados de la
b'squeda.
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4. ACCION EIMPLEMENTACION DE LOS
RESULTADOS"2rograma que incluirá las acciones a llevar
a cabo, con los objetivos, responsabilidades
y plazos de implantación".Ejecutar los planes+ -efinir la actividad o
tarea a realizar.
mplementación+ (as mejores prácticas
dentro de la estructura funcional.
3alibrar el benchmarking+ usqueda de
mejores prácticas.
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5. MADURACIÓN
2ráctica completamente integradas
a los procesos.
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CARACTERÍSTICAS DELBENCHMARKING
4 Es un proceso, ya que es una actividad que
transcurre y se desarrolla
4 Es un proceso continuo, de b'squeda constante de
mejores prácticas, requiere una actualizaciónconstante
4 Es un proceso sistemático y estructurado, e*iste
una metodolog%a
4 (a medición constituye la esencia del benchmarking4 0eingenia los procesos de forma que se logre la
consecución de los objetivos, y de esta forma
suponga una herramienta de mejora continua
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ASPECTOS CLAVES
3alidad.
e refiere al nivel de valor creado de los productos
para el cliente sobre el costo de producirlos.
(a forma en que las otras empresas forman ymanejan sus sistemas de calidad
(a calidad percibida por los clientes
(a calidad relativa a normas, cumplimiento de
especificaciones y estándares predeterminados.-esarrollo organizacional en base a nuestro
desarrollo, recurso humano, compromiso e
involucramiento, y entrenamiento.
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PRODUCTIVIDAD
Es la b'squeda de la e*celencia en las
áreas que controlan los recursos de entrada,
e*presada por el volumen de producción y el
consumo de recursos los cuales pueden ser
costos o capital.
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TIEMPO
imboliza la dirección del desarrollo
industrial en los a)os recientes.
/lujos más rápidos en ventas,
administración, producción y distribución han
recibido una mayor atención como factor
potencial de mejora de la productividad y lacompetencia.
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¿ PARA QUE SIRVE
BENCHMARKING Es una herramienta estratgica
relacionada con la b'squedaacelerada de la competitividad de la
organización mediante la
comparación de lo que hacemos y
como lo hacemos contra lo quehacen los mejores en su clase y
como lo hacen
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PASOS NECESARIOS PARATILI"AR EL BENCHMARKING
1.-DETE!"#$ %O& $&'ECTO& ()E *$# $ &E &O!ET"DO& $ BE#C+!$,"#
nterno+ se lleva a cabo dentro de la propia organización o empresa. e trata de
aprender de los mejores, buenas prácticas y puntos dóciles que pueden ser
solucionados.
3ompetitivo primario+ se recoge información de la competencia directamente, a
travs de antiguos empleados de la misma, de proveedores y de clientes.
3ompetitivo segundario+ recopilamos información de la competencia por v%as
indirectas, como por ejemplo internet, publicaciones, catálogos, estudios directo de
sus productos, etc.
3ooperativos+ e trata de intercambiar información con empresas competidoraspreviamente de5n%dos los puntos de colaboración.
6enricos+ e busca encontrar empresas del mismo sector que no sean
competencia, o que siendo de otros sectores puedan tener problemáticas muy
semejantes.
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2. SELECCIONAR LASEMPRESAS QE SE #ANA ANALI"AR
7na vez que se ha determinado los
aspectos que van a ser sometidos a
benchmarking se seleccionan las empresas
que se van a analizar, las cuales ser%an
aquellas empresas, competidoras directas o
no, que tengan determinado lo que se
quiere mejorar.
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3. DETERMINAR LA
INFORMACI$N QE SE #AA RECOLECTAR
7na vez que se ha seleccionado las empresas quese van a analizar se determina la información que
se va a recolectar, la cual ser%a aquella información
relacionada a los aspectos que van a ser
sometidos a benchmarking de las empresas
seleccionadas.
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4. RECOLECTAR LA
INFORMACI$N
7na vez que se ha determinado la información
que se va a recolectar se hace efectiva larecolección de esta acudiendo a las fuentes y
utilizando los mtodos de recolección adecuados
dependiendo del tipo de información a recolectar.
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!. ANALI"AR LA
INFORMACI$N7na vez que se ha recolectado la información se
procede a analizarla comparando los aspectos delas empresas seleccionadas con los propios y con
los de otras empresas, e identificando los mejores y
los que tambin se podr%an aplicar en la propiaempresa.
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ME&ORES
ASPECTOS/inalmente, una vez que se ha
analizado la información se procede atomar como referencia los mejores
aspectos de las empresas
seleccionadas, y a adaptarlos a lapropia empresa agregándoles
mejoras.
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TOMAR EN CENTAEl tiempo estimado que se debe dedicar al programa
completo no deber%a superar los seis meses.
(as primeras nueve o diez semanas se destinarán a
la selección y análisis del proceso. 8 continuación sellevará a cabo el contacto con los socios potenciales.
2ara esta fase son precisos sólo unos pocos
miembros de la duración del programa variará en
función del tama)o del equipo y del apoyo por parte
del resto del personal. el equipo.