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Charla informativa
“Beneficios y usos del Social Media”
Rubén Calvo – Inicia Media
Alicante 03/02/2010
¿Quién soy?
Flickr CC rafapanadero y kamalsell
“Beneficios y usos del Social Media”
¿Cómo he acabado en Alicante?
“Beneficios y usos del Social Media”
Cambio de escenario
Irrupción de la web 2.0
“Segunda generación en la historia de la Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios”
(Tim O’Reilly, 2004)
“Beneficios y usos del Social Media”
Diferencias entre la web 1.0 y la web 2.0
1.0
UnidireccionalMonólogo
Flickr CC strange
“Beneficios y usos del Social Media”
2.0
BidireccionalDiálogo
Flickr CC mybuffo
“Beneficios y usos del Social Media”
1.0
No colaborativa
Flickr CC stuartpilbrow
“Beneficios y usos del Social Media”
2.0
Colaborativa
Flickr CC mountainash
“Beneficios y usos del Social Media”
1.0
“Beneficios y usos del Social Media”
Web personales: Geocities, Flash, gifs animados...
2.0
“Beneficios y usos del Social Media”
Blogs: Wordpress, blogger...
Portada revista TIME 2006
“El usuario pasa a ser el protagonista”(Personaje del año 2006, Revista Time)
“Beneficios y usos del Social Media”
“Beneficios y usos del Social Media”
Vídeo: La revolución de los medios sociales
El SMS vs Social Media
“Beneficios y usos del Social Media”
El nº de felicitaciones de navidad y de cumpleaños por SMS esta bajando, ahora utilizamos las redes sociales, son GRATIS.
¿Este año habéis recibido más felicitaciones en el móvil que el año pasado?
Flickr CC zillaphoto
Lo más buscado en Google 2009
“Beneficios y usos del Social Media”
Está claro que algo esta cambiando...
Social Media
Definición
“Sitios donde el contenido es creado por los propios usuarios, que permiten un fácil uso y acceso mediante herramientas de edición, publicación e intercambio.” (Wikipedia)
En estos sitios los usuarios se conectan con sus amigos, se relacionan, conversan, pasan su tiempo...
“Beneficios y usos del Social Media”
Redes Sociales Blogs
Microblogging
Wikis
Agregadores y marcadores sociales
Opiniones
“Beneficios y usos del Social Media”
Mapa del Social Media
¿Qué hace una profesional del S.Media?
1. Estudiar y analizar el comportamiento de los usuarios en los medios sociales.
2. Conocimiento estratégico de los entornos sociales.
3. Vigilar y estudiar las tendencias de los usuarios.
Flickr CC shannnnnonlowe
“Beneficios y usos del Social Media”
Tipos de redes sociales
Tipos de redes sociales
1. Redes sociales horizontales/generalistas.
2. Redes sociales verticales/de nicho:
2.1 Profesionales
2.2 De ocio
“Beneficios y usos del Social Media”
Redes sociales horizontales/generalistas
1. Aquellas que no tienen una temática definida
2. Dirigida a todos los usuarios
3. Facebook, Tuenti, Twitter...
“Beneficios y usos del Social Media”
Gestión de Social MediaAgencia de Servicios de Internet
1. Red social generalista2. Comunicación bidireccional3. Interacción directa con nuestros fans o amigos4. A nivel global tiene más de 350 millones de usuarios5. Sería el tercer país del mundo en población: China, India, Facebook, EEUU.
¿Qué es Facebook?
“Beneficios y usos del Social Media”
1. Red de “microblogging”2. Comunicación en 140 caracteres (SMS)3. Inmediatez4. Sus usuarios son “heavy users” de la herramienta5. Tiene una comunidad muy unida
¿Qué es Twitter?
“Beneficios y usos del Social Media”
“Beneficios y usos del Social Media”
Vídeo: ¿Qué es Twitter?
Flickr CC zapthedingbat
Redes sociales verticales/de nicho
1. Aquellas que tienen una temática definida
2. Dirigida a un colectivo de usuarios
Redes verticales profesionales: Generar relaciones profesionales (LinkedIn, Xing, Viadeo...)
Redes verticales de ocio: Usuarios con los mismos intereses (Minube – viajes, Nvivo – Música, Flickr - Fotografía)
Flickr CC rawhead
“Beneficios y usos del Social Media”
Algunos consejos a seguir
Flickr CC visualpanic
SOCIAL
Flickr CC untitlism
“Beneficios y usos del Social Media”
TransparenCia
Flickr CC visualpanic
“Beneficios y usos del Social Media”
Flickr CC visualpanic
EsCuchar
Flickr CC renneville
“Beneficios y usos del Social Media”
Flickr CC visualpanic
PartiCipar
Flickr CC theilr
“Beneficios y usos del Social Media”
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Colaborar
Flickr CC faceme
“Beneficios y usos del Social Media”
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AutentiCidad
“Beneficios y usos del Social Media”
Flickr CC covilha
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Crear
Flickr CC greencolander
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Compartir
Flickr CC batega
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Conversar
Flickr CC consumerist
“Beneficios y usos del Social Media”
Social Media Plan - Estrategia
¿Qu´w es la Web 2.0??
Y todo lo anterior...¿Cómo lo llevamos a cabo?
Flickr CC striatic
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¡Con un P L A N!
Flickr CC massimobarbieri
“Beneficios y usos del Social Media”
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Recuerda... “Un mal plan es mejor que no tener ningún plan” (Frank Marshall)
Flickr CC qcomplex5
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Pasos básicos a seguir...
Flickr CC suburbanbloke
“Beneficios y usos del Social Media”
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1. Ten clara tu identidad online
¿Está tu empresa/institución presente en internet?¿De qué forma? ¿Con una web únicamente? ¿Esa web esta
“actualizada”?¿Generais contenidos para vuestros usuarios? Adaptaros a los nuevos medios, a la nueva situación, a los nuevos
cambios...“Beneficios y usos del Social Media”
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2. Definir objetivos
Primero preguntate ¿Tiene que estar mi empresa/institución en los Social Media? Y después planteate ¿Qué quieres conseguir estando presente?
Cada empresa/institución es totalmente diferente y tendrán objetivos diferentes que deberán de ir de la mano del plan de marketing global.
¿Trasmitir?
¿Comunicar?
¿Atención al cliente?
¿Feedback?
¿Estar por estar?
Flickr CC birgerking
“Beneficios y usos del Social Media”
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3. Escucha y monitoriza
¿Qué están diciendo de nosotros?¿Quién?: Tipos de personas, empleados, periodistas, bloggers...¿Dónde?: En redes sociales, blogs, foros de opinión...¿Por qué? Flickr CC orangeacid
“Beneficios y usos del Social Media”
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3.1 Algunas herramientas para monitorizar
Algunas herramientas que puedes utilizar: Google blog search, Twitter search, alertas de Google, SocialMention, RSS ...
“Beneficios y usos del Social Media”
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3.2 Mapa Visual
Gracias a escuchar y monitorizar tendremos el “Mapa visual” y sabremos donde hablan de nuestra empresa/institución.
Ahora adaptaremos nuestros mensajes de comunicación dependiendo al público al que vayan dirigidos. Fuente: informationarchitects.jp
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4. Seleccionar los Social Media adecuados
Hay infinitas herramientas que podemos utilizar en Social Media, pero debemos centrarnos en las que realmente demos un uso correcto y siempre teniendo en cuenta los objetivos.
Blogs corporativos, páginas en Facebook, canal de comunicación en Twitter, galería de fotografías en Flickr, vídeos en Youtube...
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5. Comunicar y dialogar
Ejecutar las acciones establecidas dentro de nuestra estrategia en Social Media para conseguir los objetivos.
Tenemos que comunicarnos con nuestros contactos y dialogar con ellos.
Flickr CC nicmcphee
“Beneficios y usos del Social Media”
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6. Seguir una estrategia
Con el Social Media Plan se plantea la estrategia a seguir por la empresa/institución en los Social Media y los pasos a recorrer.
Cada paso a dar como en el ajedrez tienes que estar seguro.
Flickr CC thomashawk
“Beneficios y usos del Social Media”
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7. Medición
Existen multitud de métricas que podemos utilizar y que varían dependiendo del medio utilizado.
Visitas desde redes sociales, visitas al blog corporativo, comentarios, referencias, nº de suscriptores RSS, nº de followers, nº de fans, visualizaciones de vídeos, votos...
Flickr CC thetruthabout
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8. Y recuerda... somos PERSONAS
Conversa, participa, comparte, dialoga, colabora...
Flickr CC anirudhkoul
“Beneficios y usos del Social Media”
Beneficios de los Social Media
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Algunos de ellos son...
Mayor visibilidad de nuestra empresa/institución y de los servicios que ofrece.Feedback de clientes y de potenciales clientes.Posicionamiento de la marca en los diferentes Social Media.Mantener informados a todos nuestros clientes.Escucha activa, comentarios, interacción con nuestros clientes.Aumentar los canales de comunicación para llegar a más público.Gestión de la reputación online.Generación de comunidad.Aumento de tráfico.Branding de marca.Comunicación en tiempo real.
....
Flickr CC jeffbelmonte
“Beneficios y usos del Social Media”
Algunos datos interesantes
Estudio hábitos de los usuarios
Estudio sobre hábitos de los usuarios de redes sociales en España elaborado por Elogia Ipsofacto para el IAB Spain. (Noviembre 2009)
61% de los usuarios de redes sociales las consulta a diario.
84% las consulta más de una vez a la semana.
82% de los usuarios de redes sociales dedica al menos 1 hora a la semana a visitar Facebook.
73% se conecta muy frecuentemente desde casa.
“Beneficios y usos del Social Media”
¿Cuál es el ROI en los Social Media?
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“Beneficios y usos del Social Media”
Vídeo: El ROI de las redes sociales
Flickr CC zapthedingbat
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“Quien no este en los Social Media ya esta perdiendo. El ROI es lo que las empresas dejan de ganar por no estar presentes donde están sus clientes”
(Francesp Grau - Conzentra)
¿Quieres ganar o perder el partido?
Flickr CC a4gpa
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Los Social Media tienen un proceso lento, esto no es publicidad (Corto plazo) podemos decir que es como las RRPP y el branding (Medio/Largo plazo).
Es una carrera de fondo ¿Te vas a quedar por el camino?
Flickr CC zachklein
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Pero... ¿Qué necesitamos para llevar a cabo todo lo anterior?
Flickr CC theeerin
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¡TIEMPO!
Flickr CC lrargerich
La herramienta es gratis, pero la gestión no
Hay que establecer planes y estrategias
Hay que saber utilizar las herramientas
Es algo VITAL, no le dejes la gestión a cualquiera
Tiene unos costes internos o externos
“Beneficios y usos del Social Media”
Casos y ejemplos de uso
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DELL
Integración de los Social Media en web corporativaDiferentes canales segmentados en TwitterEnlaces a otros Social Media: Blogs, Vídeos, Fotografías
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Resultado: 6,5 Millones de dólares de venta en Twitter (En 12 países)A tener en cuenta 1 millón proviene de Brasil, no están centrados solo en EEUU como podríamos pensar.
“Beneficios y usos del Social Media”
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Página en Facebook pero con servicios de valor añadido: Contenidos interesantes para su comunidad como son los vídeos, música, diferentes juegos, promociona a todos sus atletas...
RED BULL
“Beneficios y usos del Social Media”
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Resultado: 2.237.880 fans en Facebook.Comunidad unida, embajadores de la marca, interacción y feedback de sus clientes
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“Beneficios y usos del Social Media”
Turrones y Dulces (Fábrica de turrones de Jijona)
Tienen blog, Twitter, Facebook... Presencia personal de Fabián que es el encargado de estas redes en eventos del sector Iniciador, EBE, iWeekend...
Resultados: Atención al cliente rápida, personalización, boca a boca...+ 25.000 visitas/año+ 100 pedidos
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CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones)
Utilizan diferentes Social Media como un blog corporativo y marcadores sociales como es Delicious.
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Resultado: Información directa a los usuariosDiferentes canales con información sobre las últimas novedades del sector
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CAN (Caja Navarra)
Caja Navarra es uno de los mejores ejemplos de uso de Social Media. No sólo utilizan varias herramientas y de una forma correcta sino que sus directivos y empleados están comprometidos con las redes sociales.
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Fernando Egido (Director de Negocio Digital) y Juantxo Zabalo (NetCan Negocio Digital) tienen una presencia en los Social Media muy buena. Representan a su marca de manera personal.
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Resultado: Transparencia y comunicación con sus clientesComprenden los valores de la web 2.0 y toda la compañía los lleva en su ADN
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Emprenem Junts (Dinamización Jornada empresarial Alicante “Enredate”)
Se realizaron acciones en Social Media durante 1 mes. Los objetivos dar difusión del evento, aumentar el número de inscritos y cobertura en directo de la jornada “Enredate”.
Se utilizo canal de Twitter y página en Facebook.
“Beneficios y usos del Social Media”
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Resultado: Difusión y aumento de inscripciones+ 650 seguidores en redes sociales + 700.000 impactos campaña de visibilidad en Facebook+ 500 menciones a #enredate+ 250 menciones a Emprenem Junts+ 175 Rts en Twitter
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“Beneficios y usos del Social Media”
BNE (Biblioteca Nacional de España)
Presencia en Facebook de manera muy activa, con contenidos interesantes para su target.
Resultados: + 18.000 Fans, comunicación e interacción.
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Inauguración de un nuevo pub en Alicante, Barrio Havana. Objetivos: Dar a conocer el lugar, difusión e invitación a la fiesta de apertura. Duración de la campaña: 1 semana.Se llevaron a cabo diferentes acciones en Facebook y otras redes.Resultados: + 900 fans en Facebook en 1 semana. Aforo completo.
Barrio Havana (Alicante)
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Muchas gracias
Flickr CC gi
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¿Dudas o preguntas? ¡Disparad!
Rubén Calvo Inicia Media, S.L.Director de Operaciones “Agencia de servicios de internet”ruben@iniciamedia.com info@iniciamedia.comtwitter.com/rubencalvo twitter.com/iniciamedia
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Flickr CC hoggarazzi