14/05/10

1.Funciones del CM

Escuchar

Implicar

Intercambiar

Promover

Web master

Publicar

Moderar

“Eventualizar”

• Conocer la empresa

• Conectar

• Crear redes

• Defender la comunidad

• Responder eficazmente

• Interpretar y transmitir

hacia dentro

• Movilizar y coordinar otros “conversadores” de la empresa

• Crear métricas

• Contenidos

• Cariño

• Cultura 2.0

• Conversación

• Creatividad

• Carácter

• Constancia

Escuchar

Contar (hacia fuera

y hacia dentro)

Encontrar

Implicar

http://www.slideshare.net/agencedagobert/le-mtier-de-community-manager

http://manuelgross.bligoo.com/content/view/758876/4-premisas-falsas-sobre-los-Community-Managers.html

http://etc.territoriocreativo.es/etc/2009/11/community-manager-whitepaper.html

http://etc.territoriocreativo.es/etc/2010/02/factores-exito-community-management.html

14/05/10

2.¿Como empezar?

1. Definir objetivos

1. Elegir medios a monitorizar

1. Seleccionar métricas

1. Medir periódicamente resultados

‘

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A distancia, mixto o presencial

Con qué departamento/s

¿?

3.¿Como trabajar?

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•Plataformas para hacer redes

•Para subir videos

•Para almacenar links

•Para gestionar diversos perfiles

•Herramientas para medir los KPIs (punto 5.)

…

4.Herramientas de trabajo

14/05/10 http://docs.google.com/Doc?docid=0AVOshsHckV-wZGN0OWtyNjRfN2QzdGRoNWY2&hl=en

•Visibilidad

•Contenido

•Interacciones

•Número de miembros de la comunidad

•Expansión de la información

•Grado de conversión

•Valoración de los contenidos

•Datos de efectividad de la publicidad en redes sociales

B.Herramientas para medir los KPIs

A.¿Qué queremos medir?

C.Criterios para medir el ROI en base a los KPIs y las herramientas que hayamos determinado

D.Contenido del informe final, que nos servirá para justificar el trabajo

5.Como medir y mostrar resultados‘

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•Gestionar el “Ego Digitial” (responder o no responder

•“Normas de comportamiento”

(Ejemplos de lo que no hay que hacer: http://www.internetadvantage.com/blog/marketing-social/el-caso-nestle-otro-fracaso-relaciones-publicas-en-redes-sociales/http://www.meneame.net/story/tengoentradas.com-tima-malviviendohttp://www.muypymes.com/marketing/ventas/4797-como-destruir-tu-marca-en-las-redes-sociales.html

•¿Cómo hacer visibles actualizaciones en muros de seguidores?

•Estrategias para incrementar seguidores

…

6.Problemáticas

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Grupos de trabajo propuestos

1.Funciones

2.Cómo empezar

3.Cómo trabajar

4.Herramientas

5.Medir y mostrar

6.Problemáticas

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