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1. Introducción
2. Antecedentes Regulatorios - DES / FES
3. Esquema de Calidad STR
4. Esquema de Calidad SDL
5. Transición al nuevo esquema
6. Calidad en el Contrato de Gestión
Milton Fabián Morales G. Consultor Regulación Energía
CLASIFICACIÓN DE LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Calidad en la Atención
• Tiempos de respuesta OR – Comercializador, NSU, Calidad Respuesta. etc.
Calidad del Servicio - Suministro
• Continuidad en la prestación del servicio, número de interrupciones y duración, % de Energía No Atendida.
Calidad de la Potencia - Producto
• Variaciones en las características de la señal, se utilizan indicadores relacionados con la duración y la amplitud de las desviaciones, valores de referencia para los indicadores.
Milton Fabián Morales G. Consultor Regulación Energía
PROCESO INDICADOR DE CALIDAD DE
ATENCIÓN AL USUARIO Responsable
ANTES DEL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO
Solicitud Factibilidad del Servicio DIST
Solicitud Aprobación Conexión DIST
Solicitud Puesta en Servicio DIST
CON CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Aviso Previo Interrupciones DIST-COM
Atención PQR COM
Respuesta Atención Telefónica DIST-COM
Cumplimiento Citas COM
Tiempo Reconexión COM
Reclamos facturación COM
DESPUES DE TERMINADO EL CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Entrega Paz y Salvo COM
CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL USUARIO RES. CREG 158 DE 2010 (En Consulta)
Milton Fabián Morales G. Consultor Regulación Energía
CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL USUARIO RES. CREG 158 DE 2010 (En Consulta)
REFERENCIA
MÍNIMO
ESTÁNDAR
OBLIGATORIO
Solicitudes resueltas a tiempo
Total de solicitudes
Solicitudes resueltas a tiempo
Total de solicitudes
Respuesta a la solicitud de
factibilidad del servicio
RSFS
x 100100% de las
solicitudes
INDICADOR
Respuesta a la solicitud de
conexión
RSC
El distribuidor tendrá un plazo máximo de:
1. Para solicitudes correspondientes al Nivel de Tensión I:
Siete (7) días hábiles.
2. Para solicitudes correspondientes a los Niveles de Tensión
II y III: Quince (15) días hábiles.
3. Para solicitudes correspondientes al Nivel de Tensión IV:
Veinte (20) días hábiles. Cuando el distribuidor necesite
efectuar estudios que requieran de un plazo mayor, informará
al usuario de la necesidad de efectuar tales estudios, y el
plazo total que tomará la aprobación o negación de la
solicitud de conexión será de máximo tres (3) meses.
100% de las
solicitudesRSC = x 100
El distribuidor tendrá un plazo máximo de siete (7) días
hábiles para responder las solicitudes de factibil idad del
servicio, con el fin de que el usuario proceda a realizar el
diseño de su instalación.
RSFS =
RESPONSABILIDADES
Distribuidor
Comercializador
Distribuidor y Comercializador
Distribuidor o Comercializador
Milton Fabián Morales G. Consultor Regulación Energía
CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL USUARIO RES. CREG 158 DE 2010 (En Consulta)
REFERENCIAMÍNIMO ESTÁNDAR
OBLIGATORIO
Solicitudes resueltas a tiempo
Total de solicitudes
Solicitudes resueltas a tiempo
Total de solicitudes
100% de las
solicitudesRPSC = x 100
Respuesta a peticiones,
quejas y recursos
RPQR
Quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de
su presentación, según lo establecido por la Ley
INDICADOR
Respuesta a la solicitud de
puesta en servicio de la
conexión
RPSC
El distribuidor tendrá un plazo máximo de:
1. Para solicitudes correspondientes al Nivel de Tensión
I: Siete (7) días hábiles.
2. Para solicitudes correspondientes a los Niveles de
Tensión II y III: Diez (10) días hábiles.
3. Para solicitudes correspondientes al Nivel de Tensión
IV: Tres (3) meses.
100% de las
solicitudesRPQR = x 100
RESPONSABILIDADES
Distribuidor
Comercializador
Distribuidor y Comercializador
Distribuidor o Comercializador
Milton Fabián Morales G. Consultor Regulación Energía
CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL USUARIO RES. CREG 158 DE 2010 (En Consulta)
REFERENCIAMÍNIMO ESTÁNDAR
OBLIGATORIO
Eventos programados informados
Total eventos programados
Usuarios informados sobre eventos programados
Total de usuarios afectados
Aviso previo de
interrupciones
API
i) Porcentaje de eventos
(cortes) programados que
son informados por los
distribuidores a los usuarios
afectados, dentro del tiempo
de referencia:
1. Cuando los eventos programados afecten cargas
industriales, el tiempo de aviso a los
comercializadores por parte del distribuidor, no
podrá ser inferior a noventa y seis (96) horas.
2. Los comercializadores deberán avisar a sus
usuarios industriales la ocurrencia de un evento
programado, en forma individual, a través del
mecanismo que ellos determinen, con una
anticipación no menor a 72 horas, indicando la
hora de inicio y la duración del evento.
3. Todos los eventos programados que afecten a
usuarios de un sistema de transmisión regional o
de distribución local, deberán ser informados por
el distribuidor, a través de un medio de
comunicación masivo, con setenta y dos (72) horas
de anticipación a la ocurrencia del evento,
indicando la hora del inicio y la duración.
1. Meta de eventos
informados a
usuarios: 100%
2. Meta de
efectividad del
aviso:
Usuarios
industriales: 80%
Usuarios no
industriales: 50%
API I = x 100
Aviso previo de
interrupciones
API
ii) Efectividad del aviso
realizado por los
distribuidores y los
comercializadores:
API III = x 100
INDICADOR
RESPONSABILIDADES
Distribuidor
Comercializador
Distribuidor y Comercializador
Distribuidor o Comercializador
Milton Fabián Morales G. Consultor Regulación Energía
CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL USUARIO RES. CREG 158 DE 2010 (En Consulta)
REFERENCIAINDICADOR
Calidad de la
atención
telefónica
CAT
a) Retorno de llamadas: Consiste en la realización de llamadas a una muestra
estadísticamente representativa de usuarios que util izaron el servicio hace poco
tiempo, con el objeto de calificar su percepción frente a tres aspectos:
i. Satisfacción con la velocidad de respuesta de la l lamada.
i i . Util idad de la respuesta suministrada personal o automáticamente, según las
necesidades del cliente.
i i i . Amabilidad y actitud del personal que atendió la l lamada.
a) La satisfacción del usuario se calificará en un rango de
0 a 100. Cada aspecto tendrá una calificación de cero a
diez (0-10), siendo diez (10) la mejor calificación. Una vez
establecida la calificación en un rango de cero a diez, se
multiplica por diez para obtener la calificación en una
escala de 100. El primer aspecto tendrá una ponderación
del 20%, el segundo una de 40% y el tercero una de 40%.
b) Llamada misteriosa: Consiste en la realización de un número preestablecido de
llamadas, que serían realizadas por una persona que, simulando ser un usuario,
califique el servicio con base en los siguientes aspectos:
i. Satisfacción con la velocidad de respuesta de la l lamada.
i i . Util idad de la respuesta suministrada personal o automáticamente, según las
necesidades del cliente.
i i i . Amabilidad y actitud del personal que atendió la l lamada.
MÍNIMO ESTÁNDAR OBLIGATORIO % AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
SATISFACCIÓN DEL USUARIO 50% 65 70 75 80 85
RESPONSABILIDADES
Distribuidor
Comercializador
Distribuidor y Comercializador
Distribuidor o Comercializador
Milton Fabián Morales G. Consultor Regulación Energía
CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL USUARIO RES. CREG 158 DE 2010 (En Consulta)
REFERENCIA
Calidad de la
atención
telefónica
CAT
Indicador de
desempeño de las
empresas
a) Porcentaje de llamadas que son respondidas por los comercializadores (bien sea
por su personal o por una maquina contestadora) en un plazo no superior a 20
segundos.
b) El desempeño de la atención telefónica de las empresas
se calificará en un rango de 0 a 100. El primer aspecto
evaluará el número de llamadas exitosas y tendrá una
ponderación del 50% y el segundo aspecto evaluará el
tiempo de espera para la atención personalizada de la
l lamada y tendrá una ponderación del 50%. En caso de que
el segundo aspecto no sea aplicable, es decir cuando la
empresa no cuenta con sistema automático de respuesta y
todas sus llamadas son contestadas por personal de la
empresa, el primer aspecto tendrá una ponderación del
100%.
b) Porcentaje de llamadas que permanecen en cola de espera para hablar con un
empleado de la empresa, después de marcar la opción de atención personalizada, en
un plazo no superior a 30 segundos.
INDICADOR
MÍNIMO ESTÁNDAR OBLIGATORIO % AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
DESEMPEÑO DE LAS EMPRESAS 50% 65 70 75 80 85
RESPONSABILIDADES
Distribuidor
Comercializador
Distribuidor y Comercializador
Distribuidor o Comercializador
Milton Fabián Morales G. Consultor Regulación Energía
CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL USUARIO RES. CREG 158 DE 2010 (En Consulta)
REFERENCIAMÍNIMO ESTÁNDAR
OBLIGATORIO
Citas a las que se acude a tiempo
Total de citas
Reconexiones hechas a tiempo
Total de reconexiones
Tiempo de
reconexión
TRx
Una vez el suscriptor o usuario cumpla las condiciones
para la reconexión del servicio, el distribuidor deberá
asegurar el restablecimiento del servicio en un término no
mayor de tres (3) días hábiles. Este término se cuenta
desde la fecha y hora de pago del usuario hasta la fecha y
hora de la reconexión.
100% de las
reconexiones para
usuarios urbanos y
85% para los
usuarios rurales
TRx = x 100
INDICADOR
Cumplimiento de
citas con el
usuario
CCU
Mañana o tarde (4 horas). Si el usuario lo requiere, el
comercializador debe establecer un rango de dos (2)
horas.
100% de las citasCCU = x 100
RESPONSABILIDADES
Distribuidor
Comercializador
Distribuidor y Comercializador
Distribuidor o Comercializador
Milton Fabián Morales G. Consultor Regulación Energía
CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL USUARIO RES. CREG 158 DE 2010 (En Consulta)
REFERENCIAMÍNIMO ESTÁNDAR
OBLIGATORIO
Revisiones realizadas a tiempo
Total de solicitudes
Reclamos resueltos a favor de usuarios
Total de facturas expedidas
Tiempo de revisión de
acometidas
TRA
Los comercializadores tienen un
plazo de 7 días para iniciar la
revisión de la acometida desde que
el usuario realiza la solicitud.
100% de las solicitudesTRA = x 100
Reclamos facturación
RF
Porcentaje de reclamos
resueltos a favor del suscriptor
por cada 10.000 facturas
No definida. Se recogerá
información.
No definida. Se recogerá
información.RF = x 10,000
INDICADOR
RESPONSABILIDADES
Distribuidor
Comercializador
Distribuidor y Comercializador
Distribuidor o Comercializador
CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL USUARIO RESOLUCIÓN CREG 158 DE 2010 (En Consulta)
REFERENCIAMÍNIMO ESTÁNDAR
OBLIGATORIO
Solicitudes resueltas a tiempo
Total de solicitudes
Tiempo de entrega del
paz y salvo
TPS
x 100100% de las
solicitudes
INDICADOR
5 días hábilesTPS =
RESPONSABILIDADES
Distribuidor
Comercializador
Distribuidor y Comercializador
Distribuidor o Comercializador
CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL USUARIO RES. CREG 158 DE 2010 (En Consulta)
El Comercializador deberá incluir en las facturas del servicio los indicadores, los mínimos estándares obligatorios definidos por la CREG y los resultados de la empresa para cada indicador.
Indicadores de Calidad de
Atención al Usuario
Comienzo Registro y
Reporte
Comienzo
Auditorias
Solicitud Factibilidad del ServicioYa se reporta
Res. CREG 072. 02oct-11
Solicitud Aprobación Conexión ene-11 oct-11
Puesta en Servicio de la conexión ene-11 oct-11
Aviso Previo Interrupciones ene-11 oct-11
Atención PQRYa se reporta
Res. CREG 072. 02oct-11
Respuesta Atención Telefónica ene-11 oct-11
Solicitud Revisión Medidor ene-11 oct-11
Cumplimiento Citas ene-11 oct-11
Tiempo Reconexión ene-11 oct-11
Reclamos facturaciónYa se reporta
Res. CREG 072. 02oct-11
Entrega Paz y Salvo ene-11 oct-11
Milton Fabián Morales G. Consultor Regulación Energía
CALIDAD DE LA POTENCIA ELÉCTRICA STR – SDL RES. CREG 024 DE 2005 – 016 DE 2007
Una mala calidad del producto ocasiona:
Daños y fallas de equipos
Tiempos muertos en procesos productivos
FORMA DE ONDA
59,8 Hz < 60Hz < 60,2Hz
-10% < Voltaje Nominal < +10%
Frecuencia
Voltaje
SDL 5% - STR 2,5% Distorsión Armónica
Pst (Sag, Swell, Flicker)
Por Definir, de acuerdo con diagnóstico presentado por OR. Circular CREG 061 de 2010
Milton Fabián Morales G. Consultor Regulación Energía
SISTEMA DE TRANSMISIÓN REGIONAL Y SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN LOCAL
NIVELES DE TENSIÓN
N4
STR
57,5≤N4<200
N3
SDL
30≤N3<57,5
N2
SDL
1≤N2<30
N1
SDL
N1<1kV
Usuarios:
Residenciales,
comercios y
pequeñas
industrias
Milton Fabián Morales G. Consultor Regulación Energía
INDICADORES DE LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO - DES / FES
NTI
i
itDES1
)( Duración Equivalente de las Suspensiones, DES.
Es el tiempo de interrupción en horas.
Frecuencia Equivalente de las Suspensiones, FES.
Número total de interrupciones durante el trimestre.
NTIFES
CREG 070 DE 2008 Std IEEE 1366 DE 2003
Milton Fabián Morales G. Consultor Regulación Energía
INDICADORES DE LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
DESU i
U it in
a
ni
NT ( )
( )* ( )
1
FESU i
U in
a
ni
NT ( )
( )1
Los OR´s, para efectos estadísticos y de diagnóstico, realizarán un seguimiento de Calidad Media del
Servicio Prestado por nivel de tensión, de acuerdo con las siguientes fórmulas:
DESn: Tiempo promedio por Usuario, en horas, de las interrupciones del servicio en el nivel de tensión
n, durante los últimos doce (12) meses.
FESn: Frecuencia promedio por Usuario, de las interrupciones del servicio en el nivel de tensión n,
durante los últimos doce (12) meses.
NT: Número Total de Interrupciones que ocurrieron en el nivel de tensión n, durante los últimos doce
(12) meses.
Ua(i): Número Total de Usuarios afectados por la Interrupción i-ésima en el nivel de tensión n.
Un(i): Número Total de Usuarios en el nivel de tensión n, en el momento de la Interrupción i-ésima.
Milton Fabián Morales G. Consultor Regulación Energía
ANTECEDENTES REGULATORIOS – CALIDAD DEL SERVICIO
DES - FES
Resoluciones CREG:
070 de 1998 – Reglamento de Dist. 025 de 1999 089 de 1999 043 de 2000 058 de 2000 074 de 2000 096 de 2000 159 de 2001 113 de 2003 008 de 2004 103 de 2004
NUEVO ESQUEMA
Resoluciones CREG:
097 de 2008 – Remuneración -Calidad 113 de 2008 042 de 2009 098 de 2009 043 de 2010 067 de 2010 160 de 2010 – Reglamento Eventos y ENS (en consulta)
Milton Fabián Morales G. Consultor Regulación Energía
GRUPO 1
CABECERAS MUNICIPALES
POBLACIÓN
≥ 100.000
HABITANTES
GRUPO 2
GRUPO 3
GRUPO 4
CABECERAS MUNICIPALES
POBLACIÓN
≥ 50.000 < 100.000
HABITANTES
CABECERAS MUNICIPALES
POBLACIÓN
< 50.000
HABITANTES
ÁREA RURAL
DES FES
11 26
DES FES
19 44
DES FES
29 51
DES FES
39 58
Milton Fabián Morales G. Consultor Regulación Energía
EL VALOR TOTAL A COMPENSAR CORRESPONDE AL MAYOR VALOR ENTRE VCDC Y VCFC.
DPcCIVMDEScDESc x x ][VCDc
DPcCIFESc
DEScVMFEScFESc x x x ][ VCFc
Milton Fabián Morales G. Consultor Regulación Energía
INSTRUMENTOS DE REGULACIÓN
NUEVO ESQUEMA DE CALIDAD DEL SERVICIO Esquema de incentivos y compensaciones en la tarifa (Cargo – AOM) Promueve un Nivel Medio de Calidad del Sistema. No garantiza un nivel mínimo de calidad a todos los usuarios. Compensación a todos los usuarios del OR (ADD), así tengan buena calidad. Esquema de compensaciones al usuario peor servido Garantiza un nivel mínimo de Calidad
Incentiva una mayor Convergencia hacia nivel medio de calidad, menor Varianza Compensación focalizada a los usuarios más afectados por la calidad
Publicación de la información de indicadores de calidad del mercado. Definir indicadores y estándares de calidad mínima y establecer mecanismos de
penalizaciones a la empresa. Esquema de incentivos y compensaciones con base en el cumplimiento de ciertos
estándares. Promoción de contratos de calidad especial.
Milton Fabián Morales G. Consultor Regulación Energía
Calidad - STR
Reducción del Ingreso
Mensual del OR
Por incumplimiento de indicadores de
Disponibilidad. (grupo de activos)
Cuando ocasiona Energía No
Suministrada o deja No Operativos otros
Activos Cuando eventos de
fuerza mayor implican
indisponibilidades mayores a 6 meses.
CALIDAD DEL SERVICIO DEL STR
Resolución CREG 097 - 2008
Ventana móvil de doce meses
Bahía Alta
Bahía Baja
Transformador
La suma de las indisponibilidades de las dos bahías y el transformador es en valor de indisponibilidad del Grupo “Transformador”
La suma de las indisponibilidades de las dos bahías y la indisponibilidad de la línea es el valor de indisponibilidad del Grupo “Línea”
Bahía Linea1
Bahía Linea2
Línea
Grupos de Activos y metas anuales
GRUPOS DE ACTIVOS MÁXIMAS HORAS ANUALES
DE INDISPONIBILIDAD
CONEXIÓN AL STN 51
EQUIPOS DE COMPENSACIÓN 31
LÍNEA NIVEL DE TENSIÓN 4 38
MODULO DE BARRAJE 15
ENS Cantidad Promedio
de Energía No Suministrada
ITAD Índice Trimestral
Agrupado de Discontinuidad
ES Unidad de Energía
Suministrada
IRAD Índice de Referencia
Agrupado de Discontinuidad
Indicadores en función de la mayor o menor cantidad de ENS durante un trimestre específico. Se aplica un Esquema de Incentivos y compensaciones que hará aumentar o disminuir el Cargo por Uso del correspondiente Nivel de Tensión.
Estos Índices se estiman por Nivel de Tensión, NT1 y NT2-3
agregado.
Compensación directa a “Usuarios Peor Servidos”
Aumento o Disminución del AOM Reconocido.
Trim
estr
e 1
Trim
estr
e 2
Trim
estr
e 3
Trim
estr
e 4
ITAD
Dentro de la Banda de indiferencia: CARGO = Igual COMPENSACIÓN = Aplica
Zona de Cumplimiento ITAD: CARGO = Aumenta COMPENSACIÓN = Aplica
Zona de Incumplimiento ITAD: CARGO = Disminuye COMPENSACIÓN= No Aplica.
COMO FUNCIONA EL ESQUEMA?
COMPENSACIÓN VÍA REDUCCIÓN DEL CARGO DE DISTRIBUCIÓN.
Cargo distribución Nivel 1
Cargo máximo AOM Nivel 1
Cargos Nivel 2 incluye cargo N3
Cargo máximo inversión Nivel 1 Cargo Nivel 4
CD4 + CD2 + CDI1 + CDM1 + Dt Dt1 = 1-Pr 1-Pr(1-2)
Incentivo Calidad del servicio
• Puede ser positivo: Aumentado el cargo.
• Puede ser negativo (compensación)
• Máximo el 10% del Dt.
servicioTiempoHorasTrim
DTTITT sin%
Índice Int. Trim. Trafo
Duración Int. Trim.. Trafo
ENSNUEPUDTTNTTNivel Trim. Int.
Trafo No. Usuarios
Energ. Prom/Usu/Hora
oENSdelGrupNTTNTG
Nivel Trim. Int. Grupo
ENSES
ENS
Vtrim
NTGITG %
Índice Trim. Int. Grupo
Ventas Trimestre
Grupo
ITGomITAD Pr2
PrPr 20072006 ITGomITGomIRAD
Vtrim
NRGIRG
NRTNRG
RESPONSABILIDADES DEL OR 1. Informativo sobre la Calidad del Servicio de Distribución Eléctrica. Comercializador Publica
en factura.
2. Asignar y Entregar a Comercializadores códigos de vinculación de usuarios a circuitos, tramos de circuitos y transformadores.
3. Mantener actualizada la vinculación de usuarios y transformadores para garantizar la aplicación adecuada del esquema de incentivos y compensaciones.
4. Reportar la información de interrupciones al SUI y al LAC.
5. Mantener la base de datos georreferenciada de su red. Informado a los comercializadores.
6. Es responsabilidad del OR mantener por un término mínimo de dos años, para efectos de la aplicación de las auditorias de la información o para revisión y consulta de la SSPD si ésta así lo requiere, el soporte de cada una de las clasificaciones de eventos por exclusión o eliminación realizadas con respecto a sus reportes trimestrales al SUI y al LAC.
RESPONSABILIDADES DEL COMERCIALIZADOR
1. Reportar información veraz y oportuna en la base de datos comercial del SUI.
2. Reportar al SUI la información comercial utilizando los códigos de transformadores y circuitos asignados por el OR.
3. En la facturación mensual de los usuarios, calcular y aplicar los valores a compensar que se deriven de la aplicación de esquema de calidad del servicio.
4. En cada factura que emita el Comercializador a sus usuarios deberá presentar la siguiente información:
i. Código del transformador. ii. Grupo de calidad. iii. Duración total de las interrupciones presentadas durante el trimestre. iv. Valor a compensar cuando es un usuario “peor servido”. v. Nombre, Dirección, Teléfono del Operador de Red.
REQUISITOS PARA INICIAR APLICACIÓN
1. Que el OR cuente con un Sistema de Gestión de la Distribución.
2. Que el OR cuente con un sistema de telemedición en elementos de corte y
maniobra en la cabecera de al menos el 90% de los circuitos.
3. Que el OR disponga de una conexión en producción o reporte al sistema de
información del LAC los datos de Interrupciones registradas en el Sistema de
Gestión de la Distribución.
4. Que el OR cuente con un Sistema de Medición y Procedimientos de Registro y
Reporte con Certificaciones de Gestión de Calidad.
5. Que el OR cuente con un procedimiento certificado que garantice la actualización
permanente de los cambios en la red y de la vinculación de usuarios a
transformadores y circuitos.
6. Que tenga resolución de Aprobación de Índices de referencia.
AOM RECONOCIDO
Si la Calidad media mejora de un año con respecto al anterior el AOM Reconocido se puede aumentar así:
El aumento esta acotado a un 0,7%. Tiene que mejorar en NT 1 y NT2 y3.
PARA LOGRAR EL AUMENTO SE REQUIERE QUE EL AOM GASTADO SEA SUPERIOR AL RECONOCIDO
2
11 nnn
PAOMDPAOMRPAOMR
% AOM
Reconocido
% AOM
Demostrado
AOM RECONOCIDO
Si la Calidad media desmejora en algún nivel de tensión, de un año con respecto al anterior el AOM Reconocido se puede disminuir así: Si la Calidad media desmejora de un año a otro en cualquier NT, se puede disminuir el AOM hasta el 1%.
)2
),(),(,( 0704070411
1
PAOMGPAOMRMínPAOMDPAOMRMínPAOMDMínPAOMR nn
nn
AGENTES QUE INICIARON EL ESQUEMA
2010 EPM CHEC
2011 CODENSA Compañía de Electricidad de Tuluá Empresa de Energía del Pacífico Centrales Eléctricas de Nariño Empresas Municipales de Cali Empresa de Energía del Quindío Centrales Eléctricas de Norte de Santander Empresa de Energía del Tolima ELECTRICARIBE Empresa de Energía de Cundinamarca Empresa de Energía de Pereira
Trim 1 2006
Trim 1 2007
IRG1
IRG2 Prom(IRG)
IRG2
IRG1
Prom(IRG)
IRGP1
IRGP2
IRAD Banda de
Indiferencia para ubicar el
ITAD
Si ITT (% de tiempo sin servicio) de un trafo del grupo 2 es superior al IGRP2, los usuarios se
consideran “Peor Servidos”
pqnpqtnmmtn CMIRGPITTCROIPSVC *)(** ,,,,1,,
Diferencia entre el índice del transformador y la referencia
Consumo promedio mensual del usuario durante el trimestre
Costo de Racionamiento primer escalón
620 $/kWh
Índice del Peor Servido, relación entre el nivel de discontinuidad de cada Usuario respecto al de todo el OR.
pn
pqtn
ITAD
ITTIPS
,
,,,
COMPENSACIÓN DEL PEOR SERVIDO
1,,, *4 mpnpnpn CROITADIRADDt
m
CÁLCULO DEL INCENTIVO
kWh 1000 X 0.010550.00055-0.0111 X 620$/kWh X 4.110.0009
0.011IPS VC
El Valor a Compensar al usuario es: $74.435
AJUSTES EN LOS FORMATOS DEL SUI - SSPD
SUI (SSPD)
Información OR’s
Índices de Calidad (Auditoría)
Fuentes de Información Productos
Ajuste Formatos comerciales, Calidad. Acompañamiento a OR
s
Reporte diario/mensual Reporte trimestral
Comercializadores Cálculo
Compensación
REPORTE DE LA INFORMACIÓN COMERCIAL Y DE CALIDAD DEL SERVICIO
Mes
Día 16 Día 22 Último día
del mes
Recepción y corrección de inconformidades por
parte de los comercializadores
Día 19
Milton Fabián Morales García Cali –Colombia
Carrera 81 #13B-69 C-1 Cel. 300-739-2310
miltonfmorales@yahoo.com
Milton Fabián Morales G. Consultor Regulación Energía
ÍNDICES DE REFERENCIA – RES. CREG 028 DE 2011 TRIMESTRE IRAD
1 0.0116342
2 0.0155388
3 0.0066845
4 0.0085031
TRIMESTRE IRAD
1 0.0048033
2 0.0067884
3 0.0031128
4 0.0032982
NIVEL 1 NIVEL 2 Y3
AÑO TRIMESTRE IRADK
2006 1 0.0131461
2007 1 0.0101223
2006 2 0.0116899
2007 2 0.0193878
2006 3 0.0065574
2007 3 0.0068116
2006 4 0.0105935
2007 4 0.0064128
AÑO TRIMESTRE IRADK
2006 1 0.0058599
2007 1 0.0037467
2006 2 0.0038653
2007 2 0.0097115
2006 3 0.0027917
2007 3 0.0034339
2006 4 0.0037494
2007 4 0.0028471
NIVEL 1 NIVEL 2 Y3
GRUPO TRIMESTRE IRGP
1 1 0.0066166
2 1 0.0116342
3 1 0.0080907
4 1 0.0201953
1 2 0.0085730
2 2 0.0155388
3 2 0.0116982
4 2 0.0263454
1 3 0.0024283
2 3 0.0066845
3 3 0.0052413
4 3 0.0123838
1 4 0.0031233
2 4 0.0085031
3 4 0.0061776
4 4 0.0162086
GRUPO TRIMESTRE IRGP
1 1 0.0055576
2 1 0.0048033
3 1 0.0046956
4 1 0.0041568
1 2 0.0112812
2 2 0.0067884
3 2 0.0043926
4 2 0.0046915
1 3 0.0024292
2 3 0.0031128
3 3 0.0037786
4 3 0.0031307
1 4 0.0035074
2 4 0.0032982
3 4 0.0024983
4 4 0.0038891
NIVEL 1 NIVEL 2 Y3
REPORTE DE LA INFORMACIÓN COMERCIAL Y DE CALIDAD DEL SERVICIO
FORMATO 1
FORMATO 2 - RESIDENCIAL
FORMATO 3 – NO RESIDENCIAL
FORMATO 4 – ALIMENTADORES
FORMATO 5 - TRANSFORMADORES
NIU Código de Conexión
Tipo de Conexión Nivel de tensión
NIU Consumo
Refact Consumo Id factura
Días Facturados
Código de conexión Grupo de calidad
Campos de interrupciones (duración)
REPORTE DE LA INFORMACIÓN COMERCIAL Y DE CALIDAD DEL SERVICIO
NIU
o F
ron
tera
ID C
om
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Niv
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Co
nex
ión
de
Red
Co
nsu
mo
1 2 3 4 5 6 7 8 9
NIU o Frontera: texto, obligatorio, longitud 40. Id Comercializador: número, obligatorio, min=0,
máx= 99999. Nivel de Tensión: lista, obligatorio, 0, 1, 2, 3 ,4 Nivel de Tensión Primaria: lista, obligatorio, 0, 2,
3. Cargo de Inversión: lista, obligatorio, 0, 50, 100. Tipo de Conexión: lista, obligatorio, T , P. Código de Conexión: texto, obligatorio, longitud
50 Conexión Red: lista, obligatorio, A, S. Consumo(KWh): número, obligatorio, 8 enteros.
FORMATO 6 (FACTURACIÓN DE LOS OPERADORES A LOS COMERCIALIZADORES)
REPORTE DE LA INFORMACIÓN COMERCIAL Y DE CALIDAD DEL SERVICIO
NIVEL 1 NIVEL 2 Y 3 NIVEL 1 NIVEL 2 Y 3 NIVEL 1 NIVEL 2 Y 3 NIVEL 1 NIVEL 2 Y 3
NTG
VT
EPU
GRUPO DE CALIDAD 1 GRUPO DE CALIDAD 2 GRUPO DE CALIDAD 3 GRUPO DE CALIDAD 4VARIABLE
FORMATO 7
FORMATOS DE INFORMACION DE CALIDAD
NTG: Nivel de discontinuidad medido en kWh , para cada Nivel de Tensión , Para cada Trimestre.
VT: Ventas totales en kWH asociadas al grupo de calidad y al Nivel de tensión.
qnN
t
pqtnpqn NTTNTG
,
1
,,,,, pqtnpqnpqtnpqtn NUEPUDTTNTT ,,,,,,,,,,,
90,,,,, pqnpqn EPDVT
REPORTE DE LA INFORMACIÓN COMERCIAL Y DE CALIDAD DEL SERVICIO
24
11,,
,,,,, pqn
pqnpqn EPD
NniuEPU
EPU: Energía Promedio en kWh por grupo de calidad, nivel de tensión, para el trimestre, según la información reportada al SUI.
pqn upNniu
u
Nfact
f ufp
ufp
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Ndias
EF
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,, ,
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,,,,
1
REPORTE DE LA INFORMACIÓN COMERCIAL Y DE CALIDAD DEL SERVICIO
Có
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DTT
ITT
NU
IPS
1 2 3 4 5
FORMATO 8
Código Alimentador/Transformador DTT : 5 enteros 8 decimales ITT : 5 enteros 8 decimales NU : 5 enteros 8 decimales IPS : 5 enteros 8 decimales
REPORTE DE LA INFORMACIÓN COMERCIAL Y DE CALIDAD DEL SERVICIO
VARIABLE NIVEL 1 NIVEL 2 Y 3
ITAD
VARIABLENIVEL DE
TENSIÓN 1
NIVEL DE
TENSIÓN 2
NIVEL DE
TENSIÓN 3
∆Dt
ITAD: Valor del Índice Trimestral agrupado de Discontinuidad (8 decimales)
∆Dt: Valor del Incentivo por variación Trimestral de calidad según la información reportada en el SUI (8 decimales)
FORMATO 9
FORMATO 10
REPORTE DE LA INFORMACIÓN COMERCIAL Y DE CALIDAD DEL SERVICIO
Sub
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1 2 3 4 5 6
FORMATO 22
Subestación Clasificación ( T, P ) Código Circuito a Transformador Afectado Fecha Inicio Fecha Finalización Descripción del Trabajo