Post on 02-Aug-2015
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO PARA EL PODER POPULAR PARA LA EDUACIONI.P.S.MARIÑO
EXTENSION MATURIN
MAPA CONCEPTUALES CALIDAD Y CALIDAD TOTAL
LCDA:XIOMARA GUTIERREZ
BACHILLER :VELASQUEZ ANGELA CI:19258820
Calidad
Definición Administración de la calidad
Es la satisfacción toral del cliente esta dividida a su vez
en dos :
Cliente interno
Cliente externo
Es el miembro de la organización que recibe el
resultado de un proceso anterior
Son las personas que compran el
servicio o producto
Ciclo administrativo de la calidad
También llamado la calidad y conocido por
Henry fayol
Consiste en 5 funciones
Planeación Organización mando
Coordinación control
Calidad total
Pretende aumentar innovación de la
gestión empresarial
Solución empresarial mas agresiva
Caracterizada por :Calidad de la
administración y operaciones
Secuencia -Propósito de mejorar productos y servicios para ser competitivo-adoptar filosofía de mejora incesante-Usar estadísticas en lugar de inspecciones --reducir proveedores no basarse en precios al comprar --mejorar sistema de producción y servicio
-calidad organización-calidad diseño producto-calidad de compra -calidad de almacenaje -calidad planta -calidad trabajo- Calidad de respuesta del mercado