Cambio de rol del paciente “De la Tecnología al Servicio”

Ángel Blanco

angel.blanco@quironsalud.es UOC 19-05-2016

Del hospital a casa

Fundación Jiménez Díaz (Clínica La Concepción, 1955)

En el siglo XXI las tecnologías de la información acercan el hospital a casa con un nuevo rol de seguimiento continuo del paciente cuyo diagnóstico y tratamiento se hace sin romper con la vida cotidiana.

El Hospital es más un CONCEPTO que un EDIFICIO.

El momento de innovar en servicios

El protagonista de los servicios es el paciente, no el profesional. La tecnología, cuando se consolida, se hace invisible.

4 ejes de actuación para el cambio de modelo

1 2 3 4

Portal del paciente y Servicios no Presenciales

Integración VERTICAL entre niveles asistenciales

CONTINUIDAD ASISTENCIAL.

e-consulta atención primaria sesión clínica diaria on-line 57 centros

sala teleconsulta 7x24 en 70 residencias conectadas con el hospital

1

Integración VERTICAL entre niveles asistenciales

CONTINUIDAD ASISTENCIAL. Multicanal

1

Integración HORIZONTAL entre centros

TRABAJO EN RED, ESPECIALIZACIÓN

el paciente se mueve, la información se mueve, el médico se mueve …

Teleictus desde FJD, HURJC con Hosp. de Ceuta, Melilla y Valdemoro, Villalba Telediagnóstico Carteras de servicios completas. Especialización dentro de la especialidad

2

Integración INTERNA entre SERVICIOS

Enfoque a PROCESOS, automatización.

3

Industrializar y Estandarizar

Automatizar flujos de trabajo

Suprimir circuitos manuales Protocolos y vías clínicas combinando SP y SNP

Integración ONLINE con el PACIENTE

Portal del paciente, transformación digital

Ir donde está el paciente y no el paciente donde estamos nosotros

4

Portal del Paciente y Servicios No Presenciales

Transparencia, fidelización: > 500 diarios

Portal del Paciente y Servicios No Presenciales

Transparencia, fidelización

Portal del Paciente y Servicios No Presenciales

Salas de espera

Portal del Paciente y Servicios no Presenciales

Hacer las cosas sin el paciente Contacto con el paciente cuando hay resultados

Visita condicionada: Si patológico adelantar cita Si no patológico: portal + consulta online

Hacer las cosas el paciente Formularios antecedentes, pruebas. P.e. RA El paciente activo, que no solo lee, ESCRIBE

Hacer las cosas donde está el paciente

Monitorización TAO (SINTROM) en casa

El paciente activo

El paciente “escribe”

Portal del Paciente y Servicios No Presenciales

Transformación del concepto de agenda

09:00

09:30

10:00

10:30

11:00

11:30

12:00

!

09:00

09:30

10:00

10:30

11:00

11:30

12:00

El paciente activo

230.000 pacientes 72 procesos 25% trámites de cita

El paciente “envía”

El paciente activo

En resumen …

De la Tecnología al Servicio: La relación online NO consiste sólo en poner

información a disposición del paciente.

La transparencia nos obliga a mejorar, a cambiar el modelo

Llevar al trabajo conceptos de lo que hacemos en casa y no al revés.

Cómo?

… Caminante, son tus huellas el camino y nada más;

caminante, no hay camino, se hace camino al andar. Al andar se hace camino y al volver la vista atrás se ve la senda que nunca se ha de volver a pisar …

Antonio Machado, Campos de Castilla, 1912 GRACIAS