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Capitulo IV Conclusiones y Recomendaciones
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CAPITULO IV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1. CONCLUSIONES
A continuación se detallan las conclusiones obtenidas a través de la
investigación de campo realizada con anterioridad.
4.1.1. Empleados
En su mayoría el Recurso Humano del hospital esta integrado por
personas del sexo femenino, que oscila entre las edades de 26 a 45
años, siendo los niveles educativos promedio el Bachillerato y Estudios
Universitarios; y según se observa en los resultados de la investigación,
existe interés por parte de los empleados de prepararse
académicamente.
Los empleados manifiestan que no existe un plan definido que les
indique lo que pueden lograr a lo largo de su carrera dentro del hospital,
ya que aunque la mayoría de ellos, tiene más de cinco años de
pertenecer a la institución, éstos han desempeñado en su mayoría el
mismo cargo durante todo el tiempo que tienen de laborar.
En la mayoría de los casos, cuando un empleado ingresa a la Institución
no recibe una inducción previa para desempeñarse en su puesto de
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trabajo, y cuando la reciben se realiza a través del manual de bienvenida,
charlas, reuniones o instrucciones específicas en el puesto de trabajo.
Los empleados manifiestan que las capacitaciones que imparte el
hospital son de mucha ayuda, sin embargo, no existe un período definido
para las mismas. Además se identifico que los empleados requieren
retroalimentaciones constantes respecto a las labores que desempeñan,
así como conocimientos de informática.
Existe desconocimiento por parte de los empleados acerca de los
puestos hasta los cuales pueden llegar dentro de la institución, sin
embargo, están conscientes de que la forma idónea para llegar a ocupar
un puesto diferente, es a través de una preparación continua y
actualización de los conocimientos.
Se identificó que el ambiente laboral es positivo, ya que existe una buena
comunicación entre jefes y subalternos, hay estabilidad y según lo
manifiestan los empleados del hospital, están conformes con el trabajo
que realizan.
4.1.2. Jefes de Departamento
Todos los entrevistados manifestaron que promueven un ambiente
laboral de comunicación directa con sus subalternos, y que están
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abiertos al diálogo para mejorar las actividades y procesos que realizan
para desempeñar sus labores.
Se determinó que no existen planes de desarrollo integrales para todas
las áreas del hospital, sino que cada departamento tiene, por separado,
sus propias formas de llevar a cabo la preparación de su personal.
Los jefes consideran que debe mejorarse la forma en que se imparten las
capacitaciones dentro del hospital, ya que debe hacerse de manera tal
que abarque a toda la Institución.
Los entrevistados consideran que es necesario un Plan de Carrera que
contribuya al desarrollo de los empleados, ya que servirá como incentivo
para los mismos, logrando con ello que los objetivos del hospital se
logren concretar, lo cual se traducirá en un mejor servicio para los
usuarios.
4.1.3. Conclusiones Generales
De acuerdo a las investigaciones se puede determinar que el hospital
posee fortalezas, como lo son el ambiente laboral armonioso y la
estabilidad que brinda a su personal; lo cual motiva a que los empleados
permanezcan dentro de la institución y deseen crecer dentro de la
misma, disminuyendo así la rotación de los mismos. Por lo que se
considera necesario un Plan de Carrera que contribuya al desarrollo de
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los empleados, para no perder elementos valiosos que serán de ayuda
en el logro de los objetivos del hospital.
Con base en los resultados obtenidos, se puede determinar que existen
deficiencias en el área de Recursos Humanos, ya que no poseen ningún
tipo de plan de desarrollo sistemático para la institución.
4.2. RECOMENDACIONES
Debido a que el personal tiene interés en crecer dentro de la institución y
prepararse académicamente para superarse, se recomienda el diseño e
implementación de un Plan de Carrera que contribuya a que los
empleados se desarrollen dentro del hospital, el cual debe contener las
rutas de carrera para cada puesto, así como los requisitos
indispensables para moverse de una escala a otra. En base a la
investigación realizada en el capitulo V se presenta la propuesta del Plan
de Carrera, aplicado al Hospital Nacional de Niños Benjamín Bloom, la
cual puede ser adoptada por la institución.
Otra razón por la que se recomienda el diseño del Plan de Carrera, es
que el hospital contará con recurso humano motivado, capacitado y
calificado, mejorando con esto la atención a los usuarios.
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Para el diseño del Plan de Carrera, es necesario actualizar los perfiles de
los diferentes puestos existentes, del personal administrativo del hospital,
así como la determinación de los requisitos necesarios para los mismos.
Una vez aprobado el Plan de Carrera por la dirección del hospital, es
necesario que se realice la labor informativa, para dar a conocer a todos
los empleados las oportunidades de crecimiento a las cuales tendrán
acceso, siempre y cuando cumplan con los requisitos establecidos.
Los aspectos que necesitan mejorarse para beneficio del recurso
humano dentro del hospital son: los métodos inductivos para el ingreso
del personal, las capacitaciones y su periodicidad, la comunicación e
igualdad de oportunidades de ascenso, las prestaciones, los planes de
incentivos para el personal y los sueldos, siempre y cuando se apruebe
por parte del Ministerio de Hacienda.
Es necesario que el hospital proporcione al personal de nuevo ingreso un
programa formal de inducción, el cual incluya aspectos tales como:
Misión y Visión de la Institución, Estructura Organizativa, Normas
Internas, Valores de la Institución, Prestaciones, Derechos,
Responsabilidades, Requisitos de Confidencialidad, Plan de Carrera y
aspectos generales del hospital.
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Se sugiere que el Departamento de Recursos Humanos organice y
estructure un Programa de Capacitación, que sirva de apoyo a los
empleados y éstos puedan obtener los conocimientos necesarios para
poder optar a otro puesto dentro del hospital.
El Programa de Capacitación, debe ser integral y estar encaminado a
perfeccionar las competencias necesarias de cada área, para conseguir
los objetivos estratégicos de la institución.
El Departamento de Recursos Humanos debe elaborar una
calendarización de capacitaciones constantes, a lo largo del año, con el
apoyo de los jefes de área del hospital, para que los temas a desarrollar
y el tiempo en que se lleven a cabo las capacitaciones, sean de ayuda en
el puesto de trabajo.
Se recomienda dar a conocer el Plan de Carrera a todo el personal
administrativo del hospital, que sirva como incentivo para que el
empleado se prepare académicamente, obteniendo de esta manera un
recurso humano más calificado y con mayores oportunidades de
crecimiento.
La percepción del recurso humano del hospital, respecto al ambiente
laboral es positiva, ya que están satisfechos con las funciones que
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realizan y con las relaciones interpersonales que conllevan entre jefes y
subalternos; por lo tanto, las jefaturas deben estar involucradas
directamente con el Plan de Carrera.