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CAPÍTULO IV.
DISEÑO DE UNA GUÍA DE IMAGEN DE MARCA QUE PERMITA EL
POSICIONAMIENTO DE LOS PRODUCTOS COMERCIALIZADOS POR LAS
MEDIANAS EMPRESAS PANIFICADORAS, UBICADAS EN EL MUNICIPIO DE
SOYAPANGO DEPARTAMENTO DE SAN SALVADOR.
A. GENERALIDADES
A través del tiempo el mundo de los negocios es cada vez más cambiante, a raíz de
esto las empresas panificadoras se ven en la necesidad de crear imagen de marca
para sus productos, un distintivo de diferenciación ante la competencia.
Por medio de la Guía de Imagen de Marca se propone una herramienta estratégica,
para que las empresas panificadoras, logren un mejor posicionamiento dentro del
mercado panadero, utilizándolas adecuadamente para el beneficio de su empresa.
Con la propuesta de esta Guía se dará a conocer cuales son las estrategias que se
deben seguir y los lineamientos básicos para creación de una imagen de marca, en
donde las Medianas Empresas Panificadoras del Municipio de Soyapango, necesitan
posicionarse; dicho resultado dependerá de la aplicación e importancia que cada uno
de los propietarios de empresas se propongan.
B. OBJETIVOS
1. Generales
Proporcionar a la Mediana empresa panificadora ubicada en el Municipio de
Soyapango, una Guía de Imagen de Marca que les permita el posicionamiento de
sus productos comercializados dentro del mercado.
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2. Específicos
• Proporcionar a los propietarios de las empresas panificadoras del Municipio de
Soyapango, los lineamientos básicos para la creación de una Imagen de Marca
para la comercialización de sus productos.
• Aportar estrategias de mercadeo que le permitan al propietario la diferenciación
de sus productos entre los competidores dentro del mercado objetivo.
• Evaluar constantemente el desarrollo de las estrategias en las cuales se
determinen mejoras en los procesos a seguir.
C. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA
1. Para el País
Con la implementación de una Guía de imagen de Marca, para las medianas
empresas panificadoras, y al desarrollar cada una de las estrategias de mercadeo,
existirá una atracción en todo el mercado nacional, permitiendo un crecimiento
económico para el país; creando así apertura y oportunidad de entrar a nuevos
mercados, logrando una expansión y reconocimiento de los productos del sector
Panificador, lo que se deriva en aportaciones económicas al Producto Interno Bruto
nacional.
2. Para las Medianas Empresas Panificadoras
En un mercado tan competitivo como el actual, en el que las marcas juegan un papel
importante para el reconocimiento de los productos, es necesario que las empresas
Panificadoras posean sus propias marcas; las cuales le permitirá salir del anonimato
y dejar de ser simples empresas que distribuyen productos genéricos.
Con la creación de la marca para sus productos, los Panificadores logran un
distintivo y un factor diferencial con respecto a la competencia. Con esto, obtendrán
mayor reconocimiento entre sus clientes, y, a través de una combinación de
estrategias mercadológicas y de imagen de marca, lograrán posicionamiento en el
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mercado meta. A través del tiempo, las marcas llegan a ser reconocidas entre los
clientes, lo que a su vez provoca lealtad y prácticas de tradición de consumo de los
productos. Con esto, la empresa Panificadora se asegura de que el ciclo de vida de
sus productos no llegue a la fase de declive, sino que logra mantenerse siempre en
la etapa de madurez.
3. Para el Consumidor Final
Con la implementación de una Guía de Imagen de Marca de parte de las empresas
Panificadoras, los consumidores se benefician ya que esto les permite adquirir
productos reconocidos y respaldados con una marca.
El consumidor se siente más confiado al adquirir un producto que esté debidamente
identificado con una marca, ya que esto le brinda protección y seguridad al
consumirlo. Los productos con marca, están debidamente empacados, lo que le
garantiza al consumidor que está comprando un producto higiénico y que cumple
estándares de calidad que no afectan su salud.
D. ALCANCE DE LA PROPUESTA
La propuesta de una Guía de Imagen de Marca está dirigida a las Medianas
Empresas Panificadoras que comercializan sus productos en el Municipio de
Soyapango, Departamento de San Salvador. Esto incluye todas las colonias que
componen el Municipio de Soyapango, y no está limitado exclusivamente a la
comunidad en la que las Medianas Empresas Panificadoras tienen sus operaciones.
En total el Municipio de Soyapango tiene 269 comunidades, entre colonias,
residenciales, repartos y urbanizaciones; por lo que el alcance de la propuesta se
extiende a estas zonas. Cabe mencionar, que dentro de estas 269 comunidades, se
encuentran las 11 colonias que albergan las 43 Medianas Empresas Panificadoras
del Municipio de Soyapango.
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E. ESQUEMA DE LA GUIA DE IMAGEN DE MARCA
1. Bosquejo de la Propuesta
Esquema No. 1: Bosquejo de la Propuesta de Guía de Imagen de Marca
Fuente: Autoras del presente documento
FOLAFortaleza
OportunidadesLimitantesAmenazas
Descripción de la
empresa
Descripción de su
producto
Diferenciación.
Marca de Producto
Promoción
Identificación
Paso 1:
Búsqueda de
Marca
Paso 2:
Registro y
Legalización
de la Marca
Herramientas
de Evaluación
y Control
Resultados de
la Evaluación y
Control
Identificación
del área de
mejora
Ejecución del
Plan
Evaluación de resultados
Detectar y
analizar las principales
causas del
Problema
FASE 1 ANALISIS DEL
ENTORNO
FASE 2 ANTECEDENTES DE
LA EMPRESA
FASE 3 DISEÑO DE
ESTRATEGIAS DE IMAGEN DE MARCA
FASE 4 REGISTRO Y
LEGALIZACIÓN DE MARCAS
FASE 5 EVALUACIÓN Y
CONTROL DE LA GUIA DE IMAGEN DE MARCA
FASE 6 PLAN DE MEJORA
CONTINUA
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F. DESARROLLO DE LA GUÍA DE IMAGEN DE MARCA
1. Fases de la Guía de Imagen de Marca
1.1 Fase 1: Análisis del Entorno
En la actualidad, las medianas empresas panificadoras ubicadas en el municipio de
Soyapango, en su mayoría no se han esforzado a destacar sus productos con una
marca propia que le den una mejor imagen a estos; es decir, que
mercadológicamente no están siendo explotados, lo que los conllevaría a un mejor
reconocimiento en el mundo de los negocios, específicamente en su radio de acción,
Soyapango.
Para obtener ventajas competitivas, es necesario vigilar y estar permanentemente
rastreando los cambios que se producen en su entorno. Así mismo aplicar agilidad
en la alteración de estrategias y planes para cuando surgen necesidades, lo que le
permita a la empresa actuar rápidamente, y tomar ventajas de las oportunidades ante
los competidores y así responder a las amenazas del entorno.
Para ello es necesario que apliquen la importante herramienta de análisis de
variables internas y externas, conocida como FOLA (Fortalezas, Oportunidades,
Limitantes y Amenazas). A través de este análisis, se identifica todos aquellos
factores positivos y negativos que afectan a la empresa panificadora, y que están
relacionados directamente a los resultados de la implementación de la Guía de
Imagen de Marca para sus productos.
A través de la investigación de mercado realizada, se han podido determinar
aspectos claves importantes respecto al entorno en el cual se desenvuelven estas
empresas. El análisis de todos estos factores y aspectos claves, han sido detallados
en la matriz del FOLA.
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1.1.1 FOLA (Fortalezas, Oportunidades, Limitantes y Amenazas)
Análisis FOLA de la Mediana Empresa Panificadora del Municipio de Soypango.
Fuente: Equipo de Trabajo
FORTALEZAS LIMITANTESa) El capital y la administración de estas empresas panificadoras es de carácter familiar, lo que facilita la toma de decisiones en cuanto a las estrategias de mercadeo a implementar.
a) No tienen los conocimientos mercadologicos necesarios para implementar estrategias de posicionamiento y creación de imagen de marca.
b) Su producto es de facil aceptación y penetración en el mercado objetivo, debido a que este forma parte de la dieta alimenticia diaria.
b) La mayoria de empresa panificadoras no cuentan con personal especializado en realizar actividades de mercadeo y promoción de sus productos.
c) Cuentan con amplia experiencia en la elaboración y distribución de sus productos. Además, sus costos de fabricación y operación son bajos, ya que tienen facil acceso a los insumos y materias primas para su elaboración.
c) No tienen los conocimientos sobre lineamientos, procedimientos y legislación para el registro de sus productos.
d) La mayoría de las empresas panificadoras se han mantenido a lo largo del tiempo, a pesar de la fluctuación en los precios de sus insumos y materias primas; lo cual les da solidez en el mercado.
d) No realizan actividades de promoción para sus productos, ni de reconocimiento de su empresa a través de participación en eventos sociales de su cominidad.
OPORTUNIDADES AMENAZASa) Si cuentan con una marca propia reconocida, hay mayores posibilidades de expandirse a nuevos mercados.
a) El gran número de empresas que se dedican a la elaboración y distribución de productos de panificación.
b) Respaldo y garantía legal al tener marcas de producto propias registradas.
b) La apertura económica que tiene actualmente el país, lo que facilita el ingreso de empresas internacionales con fuerte capital de inversión.
c) Asociatividad con otras empresas panificadoras para crear alianzas estratégicas comerciales.
c) La situación delincuencial y de inseguridad por la cual atraviesa el país.
d) Por medio del reconocimiento comercial, existe confiabilidad con el sector bancario en la obtención de créditos para capital de trabajo.
d) Preferencia por parte de su mercado objetivo, por las grandes marcas ya existentes, ya que el consumidor es de comportamiento impredecible y cambiante.
VARIABLES INTERNAS
VARIABLES EXTERNAS
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1.2 Fase 2: Antecedentes de la Empresa
1.2.1 Descripción de la empresa
En esta fase se recolecta información respecto a los antecedentes de la empresa, así
como también del desarrollo de la misma y cómo ha llegado a la situación actual. En
esta etapa, el propietario debe proporcionar datos tales como años de operación,
cómo se encuentra organizativamente estructurada su empresa, perfil de su cliente,
mercado al que dirige su producto y estrategias actuales que utiliza para
comercializarlo.
1.2.2 Descripción de su producto
Para poder diseñar una marca y crear imagen a la misma, es necesario conocer
detalladamente el producto. Por lo cual, el propietario de la empresa Panificadora
debe brindar una amplia descripción del producto, que va desde los elementos que lo
componen, es decir su materia prima, así también cómo es el proceso de elaboración
de éste y sus variedades, si existen; principales bondades y beneficios del producto,
hasta llegar a su comercialización.
1.3 Fase 3: Diseño de Estrategias de Imagen de Marca
1.3.1 Estrategia de Diferenciación: Marca de Producto
Descripción de la Estrategia:
Creación de una marca que sea innovadora y que lleve la ventaja respecto a la
competencia de aparecer primero en el mercado objetivo. Llevar a cabo un proceso
detallado de creación de una marca atractiva, logotipo y eslogan.
Buscando a la vez un elemento clave que separe a la empresa de sus competidores
y que cree un distintivo para los productos de panificación, a través del diseño de una
marca propia. Con esto se busca brindar un beneficio adicional a cliente y demostrar
a su vez, la diferencia con respecto a la competencia.
Acciones a seguir:
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1.3.1.1 Marca Nominativa
DESCRIPCIÓN Creación de un nombre que permita brindar una identidad propia
para el producto elaborado por los Panificadores y que cuente
con elementos atractivos al consumidor.
OBJETIVO Establecer los parámetros adecuados para lograr una diferencia
del producto de la empresa, con respecto a la competencia.
META Lograr una adecuada comunicación de la empresa y su producto
hacia los clientes a través de la identificación fonética de su
marca, la cual se vuelva adherente al producto, y que le
acompañe durante su ciclo de vida.
ACCIONES Tomando como base la tormenta de ideas proporcionada por el
propietario de la empresa, y las sugerencias del diseñador, crear
4 alternativas de nombre de marca.
Realizar un sondeo que permita verificar que ninguna de las
opciones presentadas sea fonéticamente igual a cualquier
marca ya existente, aunque no esté relacionada directamente
con el mismo sector.
RECURSOS
Humanos:
Diseñador Gráfico.
Financieros:
$200.00
PERIODO DE
EJECUCIÓN
De 7 a 15 días hábiles
RESPONSABLE Diseñador Gráfico y Propietario de la Empresa Panificadora.
A continuación se presenta un ejemplo de marca de producto el cual puede ser
utilizado por las empresas panificadoras como marca propia:
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“Pan Mies”
El nombre nace de la relación de la cosecha de la principal materia prima del pan: el
trigo, con este se quiere notar la frescura de los ingredientes ya que la palabra Mies,
significa que la cosecha esta lista para ser procesada y convertirla en harina para la
elaboración del pan.
1.3.1.2 Elección de Colores de Marca
DESCRIPCIÓN Hacer una evaluación de los colores más atractivos a la vista del
consumidor, y que lo relacione con la apariencia del pan.
OBJETIVO Sugerir colores adecuados para la marca a diseñarse, tomando
en cuenta la naturaleza del producto.
META Obtener colores idóneos y atractivos que capten la atención del
cliente. Estos colores denotarán la personalidad de la marca, es
decir, cómo se desea que sea percibida: confiable, atractiva,
seria, jovial.
ACCIONES Realizar una demostración de diferentes opciones de color ante
un grupo aproximado de 10 personas, con el propósito de
obtener información respecto a las impresiones que tienen a los
colores propuestos.
RECURSOS
Humanos:
Propietario o una persona encargada designada por él, que
tome nota de las impresiones recibidas de sus clientes.
Financieros:
$15.00 en diferentes variedades de pan y café.
PERIODO DE
EJECUCIÓN
1 día
RESPONSABLE Propietario de la Empresa Panificadora
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A continuación se presentan ejemplos de colores que se relacionan con el pan, y que
pueden ser utilizados en la marca de producto de los Panificadores.
Estos colores son apropiados para productos alimenticios, porque el amarillo y rojo
marrón estimulan el apetito, el color naranja claro o mostaza ayudan a la digestión y
evocan el color general de todo tipo de pan. Para el caso de la marca de Pan Mies,
se ha utilizado el color Marrón Amarillo puesto que son cálidos y denotan ya sea pan
dulce o pan francés.
1.3.1.3 Logotipo
DESCRIPCIÓN Obtener de 3 a 4 alternativas de gráficos para la marca del
producto.
OBJETIVO Crear un elemento gráfico visual que sirva para representar la
marca del producto de la empresa.
META Lograr una adecuada comunicación de la empresa y su producto
hacia los clientes.
ACCIONES Tomando como base la tormenta de ideas proporcionada por el
propietario de la empresa, y las sugerencias del diseñador,
proceder al diseño e impresión de prueba de las 4 alternativas
de logotipo. La elección final será por parte del propietario.
RECURSOS
Humanos:
Diseñador Gráfico.
Financieros:
Ninguno, ya que está incluido dentro del costo de diseño de la
marca.
PERIODO DE
EJECUCIÓN
De 5 a 7 días hábiles
RESPONSABLE Diseñador Gráfico y Propietario de la Empresa Panificadora.
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A continuación se presenta un ejemplo de logotipo que contiene un elemento gráfico,
apoyado por el eslogan y el nombre de la marca, y el cual puede ser utilizado por las
empresas panificadoras para su marca propia:
La representación gráfica que va a identificar todas las comunicaciones que la
Panadería realice, sin perder la conexión de este diseño en los diferentes medios en
los que se publicite. Los colores representan el atributo del producto relacionado con
el color del pan, y las porciones de pan, indican el tipo de producto que esta
panadería elabora. Para el caso de pan Mies es pan francés y pan dulce.
1.3.1.4 Eslogan
DESCRIPCIÓN Dar credibilidad y apoyo a la marca del producto.
OBJETIVO Buscar una frase o expresión memorable que evoque a la marca
del producto.
META Identificar las posibilidades de registro de la marca ya propuesta.
ACCIONES
Trabajar en conjunto con el propietario, para que él proporcione
ideas adicionales que pueda tener respecto a su producto.
Listar los atributos y beneficios del producto, así como también
la necesidad que satisface, para poder obtener palabras clave
que puedan llegar a formar una frase plataforma que servirá
como eslogan. El diseñador tomará nota y deberá preparar 3 ó 4
alternativas de eslogan, las cuales presentará al propietario para
que éste elija la opción que más le parezca.
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RECURSOS
Humanos:
Diseñador Gráfico y Propietario
Financieros:
Ninguno, ya que está incluido dentro del costo de diseño de la
marca.
PERIODO DE
EJECUCIÓN
De 10 a 15 días.
RESPONSABLE Diseñador Gráfico y Propietario de la Empresa Panificadora.
A continuación se presenta un ejemplo de Eslogan que de igual forma puede ser
utilizado por las empresas panificadoras, en apoyo a su logotipo:
Con esta frase se busca comunicar la frescura del pan, ya que la Mies indica cuando
la cosecha ya está lista, por lo que al decir De la Cosecha a su Mesa se afirma que
Pan Mies es elaborado con ingredientes frescos.
1.3.2 Estrategia de Promoción
Descripción de la Estrategia:
Implementación de actividades de Relaciones Públicas y utilización de medios
alternativos publicitarios que lleguen al mercado objetivo con el propósito de dar a
conocer la nueva marca de pan y la personalidad de ésta. Con esto se busca lograr
el reconocimiento.
Las acciones a seguir son las siguientes:
De la cosecha a su mesa
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1.3.2.1 Publicidad
DESCRIPCIÓN Utilizar medios alternativos de publicidad para dar a conocer la
nueva marca.
OBJETIVO Dar a conocer la nueva marca de pan.
META Lograr el reconocimiento y publicitar la nueva marca de pan
ACCIONES • Impresión de Hojas Volantes que serán distribuidas en las
colonias aledañas al centro de operaciones.
• Impresión de Afiches para colocar en las Tiendas
Mayoristas.
• Elaboración de Banderolas para colocar en Mini Supers y
Tiendas Mayoristas.
• Rotulación de Vehículos repartidores: pick up, microbús y/o
bicicletas repartidoras.
RECURSOS
Humanos:
Imprentas y propietario de la empresa.
Financieros:
Descripción Costo Cant. Total
Afiches $ 1.00 50 $ 50.00
Hojas Volantes, ½ carta, en Bond 20, full color
$ 0.18 2,000 $ 360.00
Rotulación de Vehículos $ 700.00 1 $ 700.00
Banderolas para colocar en tiendas mayoristas
$ 10.00 15 $ 150.00
Totales $ 1,260.00
PERIODO DE
EJECUCIÓN
De 5 a 10 días
RESPONSABLE La imprenta y Propietario de la Empresa Panificadora
A continuación se presenta un ejemplo de cada uno de los medios publicitarios
propuestos a través de los cuales el panificador puede dar a conocer su nueva marca
de producto.
162
Afiche: en medida de 15”x17” en foldcote 80, full color, con Barniz UV.
------------------------------------------------ 15” -------------------------------------------------
Disfruta el sabor del original Pan Salvadoreño, porque Disfruta el sabor del original Pan Salvadoreño, porque Disfruta el sabor del original Pan Salvadoreño, porque Disfruta el sabor del original Pan Salvadoreño, porque ahora ha llegado a Soyapangoahora ha llegado a Soyapangoahora ha llegado a Soyapangoahora ha llegado a Soyapango
Pan Mies…De la cosecha a su mesa.Pan Mies…De la cosecha a su mesa.Pan Mies…De la cosecha a su mesa.Pan Mies…De la cosecha a su mesa.
Búscalo en diferentes variedades de pan dulce y paBúscalo en diferentes variedades de pan dulce y paBúscalo en diferentes variedades de pan dulce y paBúscalo en diferentes variedades de pan dulce y pan n n n francés…francés…francés…francés…
No te quedes con las ganas…una vez que lo pruebes su sabor No te quedes con las ganas…una vez que lo pruebes su sabor No te quedes con las ganas…una vez que lo pruebes su sabor No te quedes con las ganas…una vez que lo pruebes su sabor te cautivará.te cautivará.te cautivará.te cautivará.
Producto elaborado por: Producto elaborado por: Producto elaborado por: Producto elaborado por: Rafael Hernández Pacas. Avenida Quezaltepeque, No. 15. Tel. Rafael Hernández Pacas. Avenida Quezaltepeque, No. 15. Tel. Rafael Hernández Pacas. Avenida Quezaltepeque, No. 15. Tel. Rafael Hernández Pacas. Avenida Quezaltepeque, No. 15. Tel.
2227222722272227----8685, 8685, 8685, 8685, email: email: email: email: rhernandez@gmail.comrhernandez@gmail.comrhernandez@gmail.comrhernandez@gmail.com,,,, SoyapangoSoyapangoSoyapangoSoyapango....
17”
163
Hoja Volante: tamaño media carta (5”x8”), en bond 20, full color.
---------------------------------- 5” ------------------------------------
Rotulación de Vehículo: en pintura acrílica.
Disfruta el sabor del original Pan Salvadoreño, porque ahora Disfruta el sabor del original Pan Salvadoreño, porque ahora Disfruta el sabor del original Pan Salvadoreño, porque ahora Disfruta el sabor del original Pan Salvadoreño, porque ahora ha llegado a Soyapangoha llegado a Soyapangoha llegado a Soyapangoha llegado a Soyapango
Pan Mies…De la cosPan Mies…De la cosPan Mies…De la cosPan Mies…De la cosecha a su mesa.echa a su mesa.echa a su mesa.echa a su mesa.
Búscalo en diferentes variedades de pan dulce y pan Búscalo en diferentes variedades de pan dulce y pan Búscalo en diferentes variedades de pan dulce y pan Búscalo en diferentes variedades de pan dulce y pan francés…francés…francés…francés…
No te quedes con las ganas…una vez que lo pruebes su sabor No te quedes con las ganas…una vez que lo pruebes su sabor No te quedes con las ganas…una vez que lo pruebes su sabor No te quedes con las ganas…una vez que lo pruebes su sabor te cautivará.te cautivará.te cautivará.te cautivará.
Producto elaborado por: Producto elaborado por: Producto elaborado por: Producto elaborado por: Rafael Hernández Pacas. Avenida Quezaltepeque, No. 15. Tel. Rafael Hernández Pacas. Avenida Quezaltepeque, No. 15. Tel. Rafael Hernández Pacas. Avenida Quezaltepeque, No. 15. Tel. Rafael Hernández Pacas. Avenida Quezaltepeque, No. 15. Tel.
2227222722272227----8685, email: 8685, email: 8685, email: 8685, email: rhernandez@gmail.comrhernandez@gmail.comrhernandez@gmail.comrhernandez@gmail.com, , , , SoyapangoSoyapangoSoyapangoSoyapango....
8”
164
Banderolas: en tamaño de 20”x12”, doble cara en trovicel, impresión a full color.
------------------------------------------ 20” ----------------------------------------
1.3.2.2 Relaciones Públicas
DESCRIPCIÓN Buscar a través de las Relaciones Públicas un acercamiento con
el público objetivo y los consumidores.
OBJETIVO Proyectar una imagen de marca positiva.
META Dar a conocer la nueva marca con actividades sociales en
instituciones públicas educativas y de beneficencia.
ACCIONES • Realizar un obsequio de bolsitas de pan y refresco a alumnos
de escuelas públicas, en niveles de educación básica, es
decir de Primero a Tercer Grado. Esta actividad se puede
llevar a cabo el día del niño y el día de la amistad.
• Hacer una actividad de entrega de refrigerio en un asilo de
Ancianos, obsequiándoles bolsitas de pan y refresco, en
fechas especiales (día del padre, madre y tercera edad)
12”
165
RECURSOS
RECURSOS
Humanos:
Propietario y ayudantes.
Financieros:
Escuelas:
300 Bolsas (2 pan francés+2 pan dulce) a $ 0.57 $ = $ 171.00
300 Refrescos de sabores con valor de $0.25 c/u = $ 75.00
Sub Total: $ 246.00
Por 2 eventos al año: $ 492.00
Asilos:
50 Bolsas (4 pan francés+4 pan dulce) a $ 1.07 = $ 53.50
50 Refrescos de sabores con valor de $0.25 c/u = $ 12.50
Sub Total: $ 66.00
Por 3 eventos al año: $ 198.00
Elaboración de 2 Banner para anunciar el evento: $ 50.00
Total: $ 740.00
PERIODO DE
EJECUCIÓN
5 días durante fechas distintas del año.
RESPONSABLE Propietario de la Empresa.
1.3.2.3 Material Promocional
DESCRIPCIÓN Elaborar material promocional que lleve impreso el logotipo de
la empresa, en este caso de Pan Mies.
OBJETIVO Dar a conocer la nueva marca de producto, a través del
obsequio de un artículo promocional.
META Lograr reconocimiento de la marca.
ACCIONES • Elaborar camisetas con el estampado de Pan Mies, para
uniforme del personal de la panadería y para obsequiar a
clientes mayoristas.
166
• Elaborar delantales con el estampado de Pan Mies, para
personal interno de producción, vendedores, y tiendas
fuertes.
• Compra de lapiceros con el estampado de Pan Mies, para
obsequiar a clientes en general.
RECURSOS
RECURSOS
Humanos:
Propietario y empresas de Material Promocional
Financieros:
Descripción Costo Cant. Total Camisetas Promocionales $ 3.00 100 $ 300.00
Lapiceros $ 0.30 1,500 $ 450.00
Delantales $ 1.75 200 $ 350.00
Total $ 1,100.00
PERIODO DE
EJECUCIÓN
De 2 a 3 semanas.
RESPONSABLE Propietario de la Empresa
A continuación se presentan ejemplos del Material Promocional propuesto:
Lapicero:
167
Camisetas:
Delantal:
Pan Mies
168
1.3.3 Estrategia de Identificación
Descripción de la Estrategia:
Hacer referencia a aspectos visuales de la Identidad de Pan Mies, buscando el
reconocimiento de marca a través de todas las manifestaciones físicas de la misma.
Los soportes en que más habitualmente se refleja la imagen de marca son:
1.3.3.1 Empaque del producto
DESCRIPCIÓN Crear el tipo de empaque idóneo que vaya acorde al tamaño y
naturaleza del producto de la empresa panificadora.
OBJETIVO Diseñar empaques adecuados para la protección y conservación
del producto.
META Proporcionar una mejor presentación a los productos.
ACCIONES Diseñar un empaque tomando en cuenta todas aquellas
alternativas de colores, logotipo y eslogan con las que ya se
cuentan, el cual deberá ir impreso en el mismo.
Se diseñará alternativas de empaque en papel y cartoncillo, para
las diferentes variedades del pan, sea éste francés o dulce.
Se deberá realizar pruebas de empaque con producto real con
una imprenta.
RECURSOS
RECURSOS
Humanos:
Propietario, diseñador e imprenta.
Financieros:
2,000 Bolsas de Papel tamaño 8”x8.5” , full color $0.17 c/u
Sub-Total: $ 340.00
2000 Cajas en Foldcote 9”x4”x5”, full color $0.35 c/u
Sub-Total: $700.00
Gran Total: $1,040.00
PERIODO DE
EJECUCIÓN
De 2 a 3 semanas.
RESPONSABLE Imprenta y Propietario de la Empresa.
169
A continuación se muestran ejemplos de empaques:
Caja:
Por lo general es en material de cartoncillo foldcote, para una mayor protección del
producto, ya sea éste pan dulce o francés. En esta se debe imprimir el logotipo, e
información general de la empresa panificadora.
Bolsas para unidades de pan:
Elaboradas en papel como protección para el producto, puede ser para contener una
o más piezas de pan. De igual forma debe llevar impreso el logotipo e información
general de la empresa panificadora.
170
1.3.3.2 Identidad Visual Corporativa
DESCRIPCIÓN Diseñar papelería que lleve impreso el logotipo de Pan Mies.
OBJETIVO Relacionar la identidad visual de la marca Pan Mies, con la
empresa.
META Lograr el reconocimiento de la empresa, por medio de elementos
visuales de la marca Pan Mies.
ACCIONES • Realizar impresión de Tarjetas de Presentación del
Propietario y de los vendedores.
• Imprimir el logotipo y datos de la empresa, en las facturas.
• Imprimir hojas blancas membretadas que incluyan el logotipo
de Pan Mies.
RECURSOS
RECURSOS
Humanos:
Propietario, diseñador e imprenta.
Financieros:
1,500 Tarjetas de Presentación $0.13 c/u = $ 195.00
25 Talonarios de 50 juegos de Facturas
(en papel químico) a $8.50 c/u = $ 212.50
1,000 hojas membretadas
Tamaño Carta $0.04 c/u = $ 40.00
Total: $ 447.50
PERIODO DE
EJECUCIÓN
De 2 a 3 semanas.
RESPONSABLE Imprenta y Propietario de la Empresa.
A continuación se presentan los ejemplos de Tarjetas de Presentación, Facturas y
Hojas Membretadas:
171
Tarjeta de Presentación:
Factura:
Rafael Hernández Pacas Propietario
Avenida Quezaltepeque No. 15, Soyapango. Tel: (503) 2227-8685 San Salvador, El Salvador, C.A. Fax (503) 2227-8686 E-mail: rhernandez@gmail.com
PAN MIES - Rafael Hernández PacasAvenida Quezaltepeque, No. 15. Soyapango. San Salvador, El Salvador
TEL: (503) 22278685 FAX: (503) 2227-8686 E-Mail: rhernandez@gmail.com
FACTURA No. _______ Fecha : _________________________
Cliente: Teléfono
Dirección: Condición de Pago:
NIT: Autorizado por:
ITEM CANT. P.UNITARIO TOTAL
SON: SUMAS $
SUB TOTAL $
ENTREGADO POR: RECIBIDO POR: VENTA TOTAL $
DUI DUI
FIRMA FIRMA
DESCRIPCION
ORIGINAL CLIENTE
172
Hoja Membretada
PAN MIES - Rafael Hernández Pacas
Avenida Quezaltepeque, No. 15. Soyapango. San Salvador, El Salvador
TEL: (503) 22278685 FAX: (503) 2227-8686 E-Mail: rhernandez@gmail.com
De la Cosecha a su Mesa
173
1.4 Fase 4: Registro y Legalización de Marca
Una vez creada la marca, será necesario proceder a su registro y legalización. Este
proceso, requiere de un paso previo de búsqueda de marca.
A continuación se presenta el detalle de todos los pasos a seguir para buscar,
registrar y legalizar las marcas en El Salvador.
Paso 1: Búsqueda de Marca
DESCRIPCIÓN Realizar un proceso de búsqueda de marca, en el cual se
investigue la existencia de marcas similares a la propuesta,
que se encuentren ya registradas.
PROCEDIMIENTO Presentar en Centro Nacional de Registros un documento en
papel simple en el cual se detalle cualquiera de las siguientes
categorías, según aplique:
• Nombre y Diseño
• Diseño
• Nombre
• Eslogan
RECURSOS Humanos:
Este trámite puede ser realizado por el propietario o una
persona designada por él.
Financieros:
El costo de búsqueda por cada categoría es de $20.00
PERIODO DE
EJECUCIÓN
1 día después de realizar el pago al Banco
RESPONSABLE Propietario o persona designada por él.
174
El formulario de pago que se presenta en el Centro Nacional de Registros para la
búsqueda de marcas, es el siguiente:
Paso 2: Registro y Legalización de la Marca
DESCRIPCIÓN Realizar todos los procedimientos legales requeridos para
registrar la marca como propia, con el propósito de asegurar y
proteger la exclusividad de la marca.
PROCEDIMIENTO
a) Presentar en el Centro Nacional de Registros solicitud
original y dos copias, que según el Art. 10 de la Ley de
Marcas, debe contener la siguiente información (Ver Anexo 6):
• Designación de la autoridad a que se dirige;
• Nombre, razón social o denominación, nacionalidad,
domicilio y demás generales del solicitante y el nombre,
profesión y domicilio del representante legal o mandatario
cuando la petición se haga por su medio;
05 12 2007
Rafael Hernández Pacas
------------------------
Búsqueda de marca Pan Mies
Clase 30
Veinte 00/100 Dólares
20.00
20.00
20.0020.00
05 12 2007
Rafael Hernández Pacas
------------------------
Búsqueda de marca Pan Mies
Clase 30
Veinte 00/100 Dólares
20.00
20.00
20.0020.00
175
PROCEDIMIENTO
• La marca cuyo registro se solicita, debiendo adherirse un
modelo o ejemplar.
• Cuando la marca estuviese constituida únicamente por un
diseño, el solicitante le asignará una forma de identificación.
• Cuando la marca estuviese constituida por algún elemento
denominativo y éste tuviese significado en un idioma distinto
del castellano, se deberá incluir una simple traducción del
mismo;
• Una lista que contenga el nombre de los productos o
servicios que distinguirá la marca, conforme a la clasificación
establecida en el Art. 85 de la ley de marcas, con indicación
de la clase a que correspondan;
• Las reservas que se hagan respecto del tipo de letra, color o
combinación de colores, diseños o características de la
marca, en la misma disposición en que aparezcan en el
modelo, cuando fuese el caso.
• Indicación concreta de lo que se pide;
• Dirección exacta para recibir notificaciones; y
• Lugar y fecha de la solicitud y firma autógrafa del solicitante,
apoderado o representante legal.
b) Presentada la solicitud, el Registro anotará la fecha y hora
de presentación, asignará un número de expediente y
entregará al solicitante un recibo de la solicitud y de los
documentos presentados.
c) Una vez que se obtiene la respuesta positiva a la resolución,
y que hay cumplimiento de los artículos 13 y 14 de la ley de
marcas, se procede a la publicación, en primer lugar en el
Diario Oficial por 3 veces durante 15 días, y luego en uno de
los de mayor circulación en el país.
176
PROCEDIMIENTO d) Si posterior a la publicación no se presenta ninguna
dificultad u oposición a la marca, se procede al pago de
derechos de registro de la marca.
e) En caso, que en el momento de solicitud de registro, se
presenta escrito de oposición, se suspende el trámite,
mientras se conoce el autor de dicha oposición.
f) Según el Art. 18 de la Ley de Marcas, si no se hubiese
presentado ninguna oposición dentro del plazo establecido,
el Registro procederá a registrar la marca. Para tal efecto el
interesado deberá presentar ante el Registro, un ejemplar de
la primera publicación del aviso de la solicitud de registro en
el Diario Oficial recibo de pago de tasa de registro.
RECURSOS
Humanos:
Este trámite puede ser realizado por el propietario o una
persona designada por él.
Financieros:
1. Impuestos por derechos de registro $100.00
2. Publicación en el Diario Oficial $40.00
3. Búsqueda de Novedad o Antecedentes $92.00
4. Publicación en Periódico de circulación Nacional
$43.00
5. Legalización e inscripción de poder $45.00
6. Gastos de comunicación y correspondencia $50.00
TOTAL de Gastos $370.00
Honorarios profesionales $215.00
Total de gastos y honorarios $585.00
PERIODO DE
EJECUCIÓN
De 30 a 45 días hábiles.
RESPONSABLE Propietario de la Empresa Panificadora o Representante Legal.
177
1.5 Fase 5: Evaluación y Control de la Guía de Imagen de Marca
1. Herramientas de Evaluación y Control
Posteriormente a la implementación de la Guía de Imagen de Marca, es necesario
conocer el impacto que la nueva marca de producto ha tenido en el mercado
objetivo. Es importante saber si la marca ha tenido el efecto esperado y las
impresiones que ha causado, ya sean estas positivas o negativas. Todo plan es
susceptible de sufrir desviaciones antes, durante y luego de su ejecución, por lo que
se debe evaluar y controlar constantemente. Para evaluar los resultados de la Guía
de Imagen de marcas se presenta una alternativa de recolección de datos, de los
clientes, que es una hoja de comentarios y sugerencias. El formato propuesto es el
siguiente:
Hoja de Comentarios
Fuente: Elaboración propia del Equipo de Trabajo
¿Q ué tipo de a tenc ión rec ib io a l com pra r e l p roducto?
¿Q ué le parece la h ig iene de l p roducto?
¿Q ué op in ión tiene con respecto a la nueva m arca de l p roducto?
¿Le pa rece adecuado e l em paque? S i_______ N o_______
P or qué
¿C om praria nuevam en te e l p roducto? S i_______ N o_______
P or qué
¿C onsidera usted que hay a lgun aspecto que se puede m e jo ra r con respecto a l producto?
S i_____ N o_____ C uales .
P o r favor escriba a lgun com en tario ad ic iona l.
M uchas gracias!
S u op in ión es im po rtante para nosotros , p or lo que le so lic itam os sus co m entarios en las s igu ientes p reguntas :
H O JA D E C O M E NT AR IO S
178
2. Resultados de la Evaluación y Control
En esta etapa se deben analizar las respuestas obtenidas en la hoja de comentarios,
cuya información servirá para determinar como ha sido el desempeño de la marca
dentro del mercado objetivo. A través de esto se conocerá de cerca el impacto de la
nueva marca en los clientes, a su vez, se determinará si la marca necesita algún tipo
de mejora.
1.6 Fase 6: Plan de Mejora Continua
Esquema No. 2: Plan de Mejora Continua
Fuente: Equipo de Trabajo
Identificación del área de mejora
Detectar y analizar las principales causas del Problema
Ejecución del Plan
Evaluación de resultados
179
1.6.1 Identificación del área de mejora
Una vez que las empresas panificadoras han evaluado y analizado aquellos aspectos
que pueden ser susceptibles de mejora en cuanto a su nueva marca de producto, es
importante realizar un diagnóstico de la unidad específica que le compete mejorar.
Para ello se puede llevar a cabo un análisis de las fortalezas y debilidades de su
entorno.
La clave del éxito en la identificación del área de mejora radica en convertir todos
aquellos puntos de mejora en fortalezas para la empresa.
Para realizar el diagnostico se propone el siguiente formato:
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. 1.
2. 2.
3. 3.
4. 4.
AREAS DE MEJORA
1.
2.
3.
4.
Fuente: Equipo de Trabajo
En el cuadro anterior la empresa debe señalar las fortalezas y debilidades que ha
encontrado en la marca; y a su vez detallar las acciones que considera pertinente a
mejorar. Al realizar este análisis, el propietario de la empresa aprenderá a identificar
sus puntos positivos y negativos que le ayudarán a conocer mejor la imagen de su
marca.
180
Fecha de realización:
Integrantes de reunión.
1. 4.
2. 5.
3. 6.
Posible solución al problema Responsable Periodo de Ejecución
1. 1.
2. 2.
3. 3.
4. 4.
5. 5.
6. 6.
7. 7.
Fecha de Reunión de Seguimiento:_____________________________________
Ejecución de la idea de Solución
Causa del Problema
Detalle de Tormenta de Ideas
Acción Correctiva
TORMENTA DE IDEAS
1.6.2 Detectar y analizar las principales causas del Problema
Con el diagnóstico anterior la empresa panificadora ha identificado las principales
áreas de mejora, sin embargo, aún no conoce las causas que originan el problema.
Para poder darle solución a este, existen herramientas que le ayudaran a
identificarlo. Debido a la naturaleza de la mediana empresa panificadora del
municipio de Soyapango, se propone utilizar las siguientes herramientas:
• Tormenta de ideas: Es una acción en la cual un grupo de personas se reúnen y
participan o transmiten una gran cantidad de ideas, en torno a un aspecto
especifico determinado; y a su vez buscan dar un orden lógico y estructurado a
estas ideas. En la empresa panificadora se recomienda que las personas que
lleven a cabo esta actividad sean: el propietario, encargado de producción,
encargado de ventas.
El formato de detalle de la tormenta de ideas, puede ser el siguiente:
Formato de Tormenta de Ideas
Fuente: Elaboración propia del Equipo de Trabajo
181
Este cuadro debe ser llenado de la siguiente forma:
• Fecha de realización: colocar la fecha en que se lleva a cabo la reunión para
tormentas de ideas
• Integrantes de reunión: en este apartado se deben especificar los nombres de las
personas asistentes a la reunión.
• Detalle de tormenta de ideas: este apartado se divide en dos secciones:
� Causa del problema: se debe escribir todas aquellas ideas que en el
momento surgen respecto a las razones o motivos que originan el
problema.
� Posible solución al problema: al igual que el anterior se escriben las ideas
respecto a las posibles maneras de darle solución al problema.
• Ejecución de la idea de solución: se divide en tres partes:
� Acción Correctiva: en este se detalla la acción que se llevará a cabo para
corregir el problema.
� Responsable: en esta sección de coloca el nombre y cargo de la persona
que ejecutara la acción correctiva y bajo quien cae la responsabilidad
directa.
� Periodo de ejecución: en este apartado se escribe el tiempo especifico
que tomara la ejecución de la acción correctiva.
• Fecha de reunión de seguimiento: en esta parte se debe detallar la fecha
acordada para revisar el avance de las acciones correctivas a implementar.
• Casa de la calidad: Con esta herramienta un grupo de personas se reúnen de
manera voluntaria y periódica para analizar y buscar soluciones a los problemas
que se presentan en su entorno o área de trabajo.
182
La aplicación de cualquiera de las anteriores herramientas de diagnóstico, ayudará al
empresario panificador a conocer y analizar más profundamente el problema, y
preparar el camino a para definir las acciones de mejora.
1.6.3 Ejecución del Plan
Para la puesta en marcha del plan se prepara un cronograma de actividades, en el
cual se detallan las acciones, periodo de ejecución, responsable y observaciones.
El gráfico que se utiliza normalmente para este tipo de cronogramas es el gráfico de
Gantt, que se presenta a continuación.
Gráfico de Gantt
El cronograma de actividades debe contener la siguiente información:
• Acción a ejecutar (de forma vertical): aquí se detallaran las actividades
específicas a realizar, enumerando cada una de ellas.
• Periodo de ejecución: (de forma horizontal): en este apartado se colocara el
periodo de tiempo en el cual se llevará a cabo la acción a realizar.
• Observación (de forma vertical): aquí se detallaran cualquier observación que
se detecte durante la ejecución de las actividades.
Periodo de ejecución
Acción a Ejecutar MES 1 MES 2 MES 3 Responsable Observaciones
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
183
1.6.4 Evaluación de resultados
En el plan de mejora se propone el establecimiento de la evaluación del mismo, de
manera tal que se realice la revisión evaluativa de forma oportuna y se garantice la
retroalimentación de las actividades. La evaluación del plan de mejora se
desarrollará en dos modalidades. Por una parte se plantea una evaluación parcial en
cada uno de los momentos señalados en el Cronograma de Actividades, es decir,
durante la ejecución del Plan de Mejora Continua. En cada uno de estos momentos
la evaluación debe evidenciar los resultados que se han producido durante ese
periodo de ejecución de la acción correctiva, y tal vez, los que han dejado de
producirse. Por otra parte se desarrollará una evaluación general de todo el plan de
mejora, en el momento de finalización del plan en donde se analizará si se
obtuvieron los resultados y beneficios esperados para la empresa.
G. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN
1. Objetivos
1.1 Generales
Proporcionar a los propietarios de las Empresas Productoras y comercializadoras de
Panificación del Municipio de Soyapango, lineamientos para poner en marcha la
propuesta.
1.2 Específicos
Acciones a Corto plazo
• Contribuir con los propietarios de las empresas productoras y comercializadoras
de panificación, a que transmitan adecuada y oportunamente el mejoramiento de
comunicación con sus clientes.
• Promover la nueva Imagen de Marca como un concepto innovador para las
empresas panificadoras del municipio de Soyapango.
• Proporcionar los lineamientos y procedimientos necesarios para la
implementación y ejecución de las estrategias de Imagen de Marca.
184
Acciones a mediano a plazo
• Buscar el posicionamiento por medio de la promoción de la marca, y así crear
ventajas competitivas dentro del mercado meta.
• Buscar la mejora continua a través de la constante renovación de la marca,
para mantener una imagen fresca y atractiva.
2. Importancia
Debido a la trayectoria de las empresas panificadoras y al dinámico entorno en el
que se desenvuelven, han llegado a la necesidad de buscar estrategias que les
permitan mantenerse dentro de su mercado objetivo; teniendo como visión
posicionarse con sus productos en la mente de los consumidores. A la vez lograr
expansión a otros mercados.
Esto se puede lograr a través de la implementación estrategias de imagen de marca,
que de ser bien aplicadas pueden lograr que sus productos sean reconocidos.
3. Responsables
Todas las actividades a ejecutar deben tener una persona responsable de llevarla a
cabo. A continuación se describen las personas que tendrán la responsabilidad de
ejecutar cada una de las acciones que se han detallado en las estrategias
propuestas:
Responsables de Ejecución de Estrategias
ESTRATEGIA DE DIFERENCIACION RESPONSABLE
Marca Nominativa Propietario y Diseñador grafico
Color Propietario
Logotipo Propietario y Diseñador grafico
Eslogan Propietario y Diseñador grafico
185
ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN RESPONSABLE
Publicidad Propietario e Imprentas
Relaciones Públicas Propietario y Ayudantes
Material Promocional Propietario
ESTRATEGIA DE IDENTIFICACIÓN RESPONSABLE
Empaque Propietario e Imprenta
Identidad Visual Corporativa Propietario e Imprenta
4. Recursos
La implementación de esta propuesta requiere de la utilización de recursos humanos
y técnicos. Para la ejecución y seguimiento de todas las actividades de mercadeo es
recomendable la contratación de una persona con conocimientos y experiencia en
esta área.
Por otra parte se requiere que los propietarios de las empresas panificadoras reciban
capacitaciones sobre mercadeo, con el propósito de que cuenten con la base teórica
que les facilite la ejecución de las estrategias de la Guía de Imagen de Marca. Para
ello pueden asistir a las capacitaciones en las empresas Molinos de El Salvador y
Molinos Modernos-HARISA, que son las proveedoras de la materia prima para la
elaboración de sus productos, y que imparten seminarios de manera gratuita para
todos sus clientes.
Así como también hay otras instituciones de apoyo a la mediana empresa que
ofrecen capacitaciones programadas tales como: INSAFORP (Instituto Salvadoreño
para la formación profesional), CONAMYPE (Comisión Nacional para la Mediana y
Pequeña Empresa). El costo puede variar dependiendo de la duración del curso,
pero por ser instituciones de ayuda para el sector, estos costos no son elevados.
186
Recursos para la implementación de las Estrategias
RECURSOS HUMANOS RECURSOS TECNICOS
Encargado de Mercadeo, quien será la persona que en conjunto con el propietario ejecutará las estrategias mercadologicas propuestas en la Guía de Imagen de Marca.
Computadora con acceso a Internet e impresor.
Diseñador Grafico Una computadora con programas de diseño gráficos e Internet. Impresor a colores
Encargado de hacer tramites legales Una computadora e impresora
Ejecutivo de ventas de imprenta Papelería y tintas
5. Plan de Acción
Una vez que el propietario tenga en su poder la Guía de Imagen de Marca, podrá
llevar a cabo las acciones específicas a seguir para la implementación de la misma,
apoyándose en el cronograma de actividades propuesto. El propietario contara con
una copia impresa de la Guía de Imagen de Marca, para efecto de cualquier tipo de
consulta que pueda tener al momento de la ejecución de las estrategias.
6. Presupuesto de Implementación de la Guía de Imagen de Marca
DESCRIPCIÓN MONTO
Servicios de Diseño Grafico $ 200.00
Reunión de Grupos $15.00
Publicidad $1,260.00
Relaciones Públicas $ 740.00
Promocionales $ 1,100.00
Empaque e Identidad Visual Corporativa $ 1,487.50
Búsqueda de Marca $20.00
Registro y legalización de la marca $585.00
TOTAL $5,407.50
187
1. Recuperación de la Inversión
Tomando como base los datos de las Ventas Mensuales de las Medianas Empresas
Panificadoras obtenidos en la Investigación de Campo, se determina que la inversión
se recuperará a 6 meses. Considerando un incremento inicial en las ventas del 5%,
al 10% y finalizando a Diciembre con el 15%.
Recuperación de la Inversión
Mes 2008 % Incremento 2007 Utilidad
Junio 10,000.00$ 0% 10,000.00$ -$
Julio 10,500.00$ 5% 10,000.00$ 500.00$
Agosto 11,025.00$ 5% 10,000.00$ 1,025.00$
Septiembre 11,576.25$ 5% 10,000.00$ 1,576.25$
Octubre 12,733.88$ 10% 10,000.00$ 2,733.88$
Noviembre 14,007.26$ 10% 10,000.00$ 4,007.26$
Diciembre 16,108.35$ 15% 10,000.00$ 6,108.35$
15,950.74$ TOTAL DE UTILIDAD PROYECTADA A 6 MESES
188
8. Cronograma de Implementación de la Guía de Imagen de Marca
Periodo de ejecución
Actividad Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Responsable
Presentación de la Propuesta Grupo de tesis
Discusión de la propuesta Grupo de tesis y propietario
Aprobación de la propuesta Propietario
Estrategia de Busqueda de Marca Propietario o encargado
Registro y Legalización de Marca Propietario o encargado
Marca de Producto Propietario y Diseñador
Color Propietario y Diseñador
Tipografia Propietario y Diseñador
Logotipo Propietario y Diseñador
Eslogan Propietario y Diseñador
Empaque Propietario e Imprenta
Promoción Propietario e Imprenta
MES 1 MES 2 MES 3