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CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY
MODELOS MODELOS GERENCIALESGERENCIALES
ADAPTACIÓN: Lic. OMAR E. BECERRA V. ADAPTACIÓN: Lic. OMAR E. BECERRA V. (MSc)
Dr. HORACIO VARGAS PONCEAgosto 2009
Objetivo• Desarrollar un pensamiento innovador sobre Modelos
Gerenciales (en oposición al pensamiento tradicional)
• Divertirnos aprendiendo de Modelos Gerenciales.
¿Qué se pretende?•Desaprender para aprender a aprender y aprehender
•Enseñar a pensar estratégicamente a los participantes,
• desafiar el saber convencional,
• innovar en la manera de aprender.
EvaluaciónEvaluación
ActividadActividad PonderacióPonderaciónn
ASISTENCIAASISTENCIA 40%40%
Participación activa y Participación activa y protagónicaprotagónica 20%20%
PresentacionesPresentaciones 40%40%
EvaluaciónEvaluación
Nota: La inasistencia al 50% de las actividades acarrea la pérdida
del módulo
Proceso de desaprendizaje
Conceptos erróneos Conceptos erróneos o mal manejo de:o mal manejo de:
La verdadLa verdad
El existencialismoEl existencialismo
El idiomaEl idioma
ParadigmaParadigma
ModeloModelo
GerenteGerente
GerenciaGerencia
Los enemigos, ¿cuáles son?,
Proceso de desaprendizajeLos enemigos, ¿cuáles son?
La susceptibilidad gerencialLa susceptibilidad tiene su raíz en el egocentrismo y la complicación interior. "Que no me tratan como merezco..., ¿ése qué se ha creído...?, que no me tienen consideración..., que no se preocupan de mí..., que no se dan cuenta...", haciendo realmente difícil la convivencia con ellos, ya que les gusta llamar la atención y complicar las cosas más sencillas.
Las personas susceptibles acarrean una pesada desgracia: la de ser retorcidos. Complican lo sencillo y agotan al más paciente. Viven siempre con la guardia en alto, a pesar de lo cansado que esto resulta.
Proceso de desaprendizaje
En una época de cambio radical, el futuro pertenece a los que
siguen aprendiendo.
Los que ya aprendieron, se encuentran equipados para vivir en un mundo que ya no existe.
Eric Hoffer
José MartíJosé Martí
“Ver después no vale, lo que vale es ver antes
y estar preparado”
El valor de una comaEl valor de una coma
En la oración subsiguiente, ¿dónde En la oración subsiguiente, ¿dónde debe ir colocada la coma?debe ir colocada la coma?
““Si el hombre supiera realmente Si el hombre supiera realmente el valor que tiene la mujer el valor que tiene la mujer andaría en cuatro patas en su andaría en cuatro patas en su búsqueda” búsqueda”
El valor de una comaEl valor de una coma
Si usted esSi usted es MujerMujer, con toda seguridad , con toda seguridad colocará la coma después de la palabra colocará la coma después de la palabra mujermujer. . ““Si el hombre supiera realmente el Si el hombre supiera realmente el valor que tiene la mujervalor que tiene la mujer, andaría en andaría en cuatro patas en su búsqueda”cuatro patas en su búsqueda”
El valor de una comaEl valor de una coma
Pero si usted es Pero si usted es HombreHombre, con toda , con toda seguridad colocará la coma después seguridad colocará la coma después de la palabra de la palabra tienetiene. . ““Si el hombre supiera Si el hombre supiera realmente el valor que tienerealmente el valor que tiene, la la mujer andaría en cuatro patas mujer andaría en cuatro patas en su búsqueda”en su búsqueda”
¿Qué es un modelo?¿Qué es un modelo?
Definición de MODELO: En ciencias puras y, sobre todo, en
ciencias aplicadas, se denomina modelo al resultado del proceso de generar una representación abstracta, conceptual, gráfica o visual (ver, por ejemplo: mapa conceptual), física, matemática, de fenómenos, sistemas o procesos a fin de analizar, describir, explicar, simular y en general, explorar, controlar y predecir esos fenómenos o procesos.
Reflexión sobre Reflexión sobre ModelosModelos
Otra Definición: Un modelo es un bosquejo que representa un
conjunto real con cierto grado de precisión y en la forma más completa posible, pero sin pretender aportar una réplica de lo que existe en la realidad. Los modelos son muy útiles para describir, explicar o comprender mejor la realidad, cuando es imposible trabajar directamente en la realidad en sí
Por ejemplo, si se quisiera explicar lo que es un hipopótamo, se le podría presentar en un dibujo, mejor aún sería una fotografía y todavía mejor, un modelo en tres dimensiones en una escala determinada.
Reflexión sobre Reflexión sobre ModelosModelos
Reflexión sobre ModelosReflexión sobre Modelos
Tipos de modelos: Modelos físicos Modelos
matemáticos: a su vez pueden dividirse en: Modelos de simulación
conceptual Modelos de simulación
estocásticos Modelos optimizantes
Modelos numéricos o simulaciones por ordenador.
Modelos Analógicos Modelos
Conceptuales Modelos
Económicos Modelos
Gerenciales Modelos
Cualitativos Modelos
Cuantitativos
Los requisitos primordiales para Los requisitos primordiales para construir cualquier modelo son: construir cualquier modelo son:
- Un propósito claramente definido.- Un propósito claramente definido.- Identificar las consideraciones - Identificar las consideraciones esenciales (incluir en el modelo).esenciales (incluir en el modelo).- Desechar consideraciones superfluas - Desechar consideraciones superfluas (estas son fuente de confusión).(estas son fuente de confusión).- El modelo debe representar la - El modelo debe representar la realidad en forma simplificada.realidad en forma simplificada.
Requisitos de un modelo funcional
¿QUE ES UN GERENTE?¿QUE ES UN GERENTE?
¿QUE ES LA GERENCIA?
Reflexión sobre Gerencia
ProcesoProceso
ImplicaImplica
OrganizaciónOrganización
Y ConducciónY Conducción
Dinámico y cambiante habilidad para percibir situaciones y contingencias
Conducción y organización
Amplio conocimiento de la organización y sus procesos
Recursos humanos financieros y materiales
Habilidades-Relaciones humanas
Manejo de insumos
Generalmente se ha caracterizado por la
conducción y organización , de los recursos: humanos, materiales y financieros
para el logro de la misión y visión institucional
Proceso Gerencial
¿Qué debe saber un gerente?
“Herramientas” disponibles para los
gerentes Gestión de Calidad Reingeniería Benchmarking “Empowerment” Individualización de
las remuneraciones Gestión utilizando
nuevas tecnologías
Filosofía de atención al cliente y de mercadeo. C.R.M.
Centros de costo/centros de beneficio y sistemas contables
Alianzas estratégicas, joint ventures, BOT (Build, Operate and Transfer = Construir, Operar y Transferir), etc.
GERENCIA
TRADICIONALTRADICIONAL El foco es el El foco es el
proveedorproveedor Mantenimiento de Mantenimiento de
estándaresestándares DirecciónDirección Los empleados son Los empleados son
responsablesresponsables
MODERNAMODERNA El foco es el El foco es el
consumidorconsumidor Mejoramiento de Mejoramiento de
estándaresestándares Transmisión del Transmisión del
poderpoder Los empleados son Los empleados son
clientesclientes
Táctico. Administrador de
Objetivos. Especialista. Primer vendedor
de la compañía. Progresista. Conductor de
comités. Bilingüe
Estratega. Administrador de
Procesos. Interdisciplinario Emprendedor.
Desarrollista. Coordinador de
esfuerzos. Multilingüe
P A R A L E L O E N T R E AYER Y HOY
Definición de GESTIÓNDefinición de GESTIÓN Conjunto de acciones necesarias para Conjunto de acciones necesarias para
llevar a cabo un proyecto o un procesollevar a cabo un proyecto o un proceso
REQUERIMIENTOS REQUERIMIENTOS NormatividadNormatividad define procedimientosdefine procedimientosEntesEntes ejecutan las accionesejecutan las acciones
FUNCIONESFUNCIONES CoordinarCoordinar AdministrarAdministrar Dar seguimientoDar seguimiento EvaluarEvaluar RealimentarRealimentar
SINERGIA
Reflexión sobre Gestión
RECOMENDACIONES PARA UNA GESTIÓN EXITOSA
Visión integral y a largo plazo
Liderazgo
Participación
Innovación
Concertación
Auto: mío
Conocimiento: La forma como yo me percibo internamente.
Es la capacidad que tiene el individuo de conocerse personalmente en los aspectos físico, mental, afectivo, espiritual, capacidad y habilidad.
Proceso de inducción que va a estar dado en función de cómo yo me conozco por dentro.
Desarrollo de la personalidad del individuo.
Tener presente los valores que tengo como ser humano.
AUTOCONOCIMIENTO
AUTOCONOCIMIENTO
Comunicación y empatía Liderazgo y maestría
personal Manejo del estrés Manejo de conflictos Modelos mentales Manejo del tiempo Toma de decisiones
Autoconciencia Emocional:Autoconciencia Emocional:
- Sentir- Sentir
- Pensar- Pensar
- Actuar- Actuar
AutorregulaciónAutorregulación
Actitud Mental positivaActitud Mental positiva
EmpatíaEmpatía
Socialización.Socialización.
COMPETENCIAS EMOCIONALES
Manejo deInformación
Organización
Aprender
Informarnos
Estudiar
Experiencia
Hábitos
Excelencia
Vivencias
COMO MANTENER LA EXCELENCIA
Capacidad de adaptación, flexibilidad y alta capacidad de respuesta ante los cambios.Sentido crítico.Creatividad.Compromiso.Actualización permanente.Talento.Aptitud y actitud ante el trabajo.Apertura y flexibilidad para adaptarse a los cambios (inteligencia, estabilidad, y responsabilidad por el trabajo).Capacidad para trabajar en equipo.
NUEVO PERFIL GERENCIAL EN VENEZUELA
MODELOS DE GESTIÓN GERENCIAL
ANTES DE LOS AÑOS ‘60ANTES DE LOS AÑOS ‘60Gestión enfocada a la Gestión enfocada a la TAREATAREA
1960 –1960 – 19801980Gestión enfocada a la Gestión enfocada a la FUNCIÓNFUNCIÓN
1990 – FUTURO1990 – FUTUROGestión enfocada a la Gestión enfocada a la
EFECTIVIDADEFECTIVIDAD
DIMENSIONES COMPETITIVAS DEL COSTO AL VALOR
COSTO – COMPETENCIA TRADICIONAL
CALIDAD – ARMA COMPETITIVA DE LOS 80
TIEMPO – LOS 90, LA DÉCADA DEL TIEMPO
VALOR – LA NUEVA DIMENSIÓN A COMPETIR
DEL CONSUMIDOR A LOS GRUPOS DE INTERÉS
CONSUMIDOR FINAL – SE BASA EN EL PRODUCTO
CLIENTES INTERNOS – SE BASA EN EL PROCESO
CLIENTES EXTERNOS – SE BASA EN LA ORGANIZACIÓN
GRUPOS DE INTERÉS – SE BASA EN EL SISTEMA
DE LOS DEFECTOS A LOS INCIDENTES
CALIDAD – CERO DEFECTOS EN PRODUCTO
PRODUCTIVIDAD – CERO DESPERDICIOS EN PROCESO
CONFIABILIDAD – CERO INTERRUPCIONES EN EQUIPO
HIGIENE, SEGURIDAD Y AMBIENTE – CERO INCIDENTES
MODELOS GERENCIALESDE LA IMITACIÓN AL SISTEMA
IMITACIÓN – BUENAS IDEAS VIENEN DE ADENTRO
MODA – LO UNICO CONSTANTE ES EL CAMBIO
CONSULTORES – DISEÑAR EN CASA
SISTEMA DE PRODUCCIÓN – LA SOLUCIÓN
ADMINISTRACIÓNDE LOS EDICTOS A LOS
PRINCIPIOS
ADMINISTRACIÓN POR EDICTOS
ADMINISTRACIÓN POR PROCEDIMIENTOS
ADMINISTRACIÓN POR POLÍTICAS
ADMINISTRACIÓN POR PRINCIPIOS
DECADA DE LOS 70´sDECADA DE LOS 70´sAdministración por ObjetivosAdministración por Objetivos
Proceso Administrativo.
Albores de la Informática.Albores de la Administración
de Recursos Humanos.Desempeño basado en la
eficacia.Organización piramidal.Aprendizaje basado en la
Capacitación.
DECADA DE LOS 80´sDECADA DE LOS 80´sPlanificación EstratégicaPlanificación Estratégica
Organización percibida como un sistema.
Organización en Unidades Estratégicas de Negocio - U. E. N.
Desempeño basado en la eficiencia.Desarrollo Organizacional.Albores del desarrollo tecnológico.Auge de la Gerencia Japonesa.
DECADA DE LOS 90´sDECADA DE LOS 90´s Administración CibernéticaAdministración Cibernética
Pensamiento Sistémico.Organización Inteligente.Comunicaciones: - Celular - Satelital - Internet, Intranet y ExtranetServicio.Mercadeo orientado a los
productos.
NUEVO MILENIONUEVO MILENIOAdministración Cibernética Administración Cibernética
y Modelos de Desarrollo Humanoy Modelos de Desarrollo Humano
Organización Horizontal.Calibradores de la Productividad.Indicadores de Control de Gestión.Desempeño basado en la
efectividad.Integración económica.Globalización. Gestión del Conocimiento.
Modelos de Gestión Modelos de Gestión GerencialGerencial
Calidad total
Kaizen
Just in Time
7 S
Outsourcing
Benchmarking
Empowerment
Desarrollo aEscala Humana
Servucción
Cadena de ValorTeoría de
Restricciones
Hoshin KanriSistema ModeloViable
Gerencia del
Conocimiento
MODELO GERENCIALMODELO GERENCIAL
Principios ReguladoresPrincipios Reguladores
OperacionalizaciónOperacionalización
BeneficiosBeneficios
JAPÓNJAPÓN
CALIDAD TOTALCALIDAD TOTAL
- Satisfacción, estandarización. - Satisfacción, estandarización.
KAIZEN + 7SKAIZEN + 7S
- Mejoramiento Continuo.- Mejoramiento Continuo.
JUSTO A TIEMPOJUSTO A TIEMPO
-Control del Desperdicio.-Control del Desperdicio.
INGENIERÍA INGENIERÍA ADMINISTRATIVAADMINISTRATIVA
REINGENIERÍAREINGENIERÍA
- Replanteamiento base - Replanteamiento base “cero”.“cero”.
TEORÍA DE RESTRICCIONESTEORÍA DE RESTRICCIONES
- Gerencia de la “excepción”.- Gerencia de la “excepción”.
GESTIÓN LOGÍSTICAGESTIÓN LOGÍSTICA
- Cadena de Abastecimientos.- Cadena de Abastecimientos.
GERENCIA DEL SERVICIOGERENCIA DEL SERVICIO
SERVUCCIÓNSERVUCCIÓN
Producción de Servicios.Producción de Servicios.
““OUTSOURCING”OUTSOURCING”
Subcontratación.Subcontratación.
““BENCHMARKING”BENCHMARKING”
Inteligencia Empresarial .Inteligencia Empresarial .
TTALENTO HUMANOALENTO HUMANO
““EMPOWERMENT”EMPOWERMENT”
Autoabastecimiento, autonomía.Autoabastecimiento, autonomía.
HOSHIN – KANRIHOSHIN – KANRI
Despliegue de Políticas.Despliegue de Políticas.
DESARROLLO A ESCALA HUMANA.DESARROLLO A ESCALA HUMANA.
El ser humano como fin. El ser humano como fin.
ADMINISTRACIÓN INTELIGENTEADMINISTRACIÓN INTELIGENTE
PROSPECTIVAPROSPECTIVA
Futuro deseable – Futuro probable.Futuro deseable – Futuro probable.
MODELO DEL SISTEMA VIABLEMODELO DEL SISTEMA VIABLE
Cibernética Organizacional.Cibernética Organizacional.
GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO
Datos - Información - Conocimiento.Datos - Información - Conocimiento.
CALIDAD TOTAL
Modelo estratégico de origen Modelo estratégico de origen Japonés, el cual promueve una Japonés, el cual promueve una gestión organizacional integral gestión organizacional integral basada en la basada en la satisfacciónsatisfacción del del cliente, a partir de la creación de cliente, a partir de la creación de una cultura, una actitud, un una cultura, una actitud, un consenso y un ambiente laboral en consenso y un ambiente laboral en el que hombre y empresa el que hombre y empresa construyen su propio desarrollo. construyen su propio desarrollo.
Principios ReguladoresPrincipios Reguladores
Ciclo Deming de la CalidadCiclo Deming de la Calidad
Investigación, Diseño y ProducciónInvestigación, Diseño y Producción
Estrategia, Proceso y Estrategia, Proceso y TransformaciónTransformación
I - E
P - T
D - P
Principios ReguladoresPrincipios Reguladores
Conocimiento de las expectativas y Conocimiento de las expectativas y demandas del cliente en producto, demandas del cliente en producto, servicio, postventa y recompra.servicio, postventa y recompra.
Participación de todos los trabajadores.Participación de todos los trabajadores.Programa de Formación en Calidad.Programa de Formación en Calidad.Creación de Círculos de Calidad.Creación de Círculos de Calidad.Definición de métodos de medición.Definición de métodos de medición.
OperaciónOperación
Creación de una filosofía, de una Creación de una filosofía, de una cultura y una vivencia de la calidad. cultura y una vivencia de la calidad.
Hacerlo bien desde la primera vez.Hacerlo bien desde la primera vez.Promover cero defectos y cero Promover cero defectos y cero
desperdicio.desperdicio.Establecer estándares en producto, Establecer estándares en producto,
servicio y procesos.servicio y procesos.Definir momentos para el Definir momentos para el
aseguramiento y la certificación.aseguramiento y la certificación.
KAIZEN
Modelo administrativo que Modelo administrativo que involucra las actividades de involucra las actividades de PlanificarPlanificar, , HacerHacer, , RevisarRevisar y y ActuarActuar en todos los procesos de la vida en todos los procesos de la vida individual y organizacional. individual y organizacional. Implica Implica mantenimientomantenimiento, , mejoramientomejoramiento continuocontinuo e e innovacióninnovación dentro de los dentro de los lineamientos de la Calidad Total. lineamientos de la Calidad Total.
Principios ReguladoresPrincipios Reguladores
Calidad Total de implantación Calidad Total de implantación gradual y progresiva.gradual y progresiva.
Desarrollo y mantenimiento de Desarrollo y mantenimiento de una cultura de mejoramiento una cultura de mejoramiento continuo.continuo.
Proceso de mejoramiento gradual Proceso de mejoramiento gradual en la gente, en el trabajo y en la en la gente, en el trabajo y en la tecnología.tecnología.
Formación integral a todos los Formación integral a todos los miembros de la organizaciónmiembros de la organización
OperaciónOperaciónEstablecer interdependencia Establecer interdependencia
entre la alta administración, la entre la alta administración, la gerencia media y la base, en gerencia media y la base, en actividades de mantenimiento, actividades de mantenimiento, mejoramiento e innovación.mejoramiento e innovación.
Promover calidad de vida.Promover calidad de vida.Promover círculos de calidad o Promover círculos de calidad o
de participación.de participación.Crear sistema de sugerencias Crear sistema de sugerencias
con premios y reconocimientocon premios y reconocimiento
JUSTO A TIEMPO
Filosofía industrial de carácter Filosofía industrial de carácter operacional cuyo sistema de operacional cuyo sistema de producción implica la producción implica la eliminacióneliminación de todo lo que implique de todo lo que implique desperdiciodesperdicio, desde el , desde el aprovisionamiento o acopio y las aprovisionamiento o acopio y las compras, hasta la distribución al compras, hasta la distribución al cliente o consumidor final . cliente o consumidor final .
Principios ReguladoresPrincipios Reguladores
Eliminación del desperdicio en Eliminación del desperdicio en tiempo y en producción.tiempo y en producción.
Hacer las cosas bien desde la Hacer las cosas bien desde la primera vez:primera vez:
- Filosofía de Calidad en la Fuente.- Filosofía de Calidad en la Fuente. - Reducción en el tiempo de - Reducción en el tiempo de
alistamiento.alistamiento. Organización efectiva del Proceso de Organización efectiva del Proceso de
Producción:Producción: - Equilibrio, sincronización y flujo.- Equilibrio, sincronización y flujo.
OperaciónOperación
Diseñar sistemas efectivos de Diseñar sistemas efectivos de medición en procesos de medición en procesos de producción y servicio.producción y servicio.
Diseñar sistemas para identificar Diseñar sistemas para identificar problemas.problemas.
Participación de todos los Participación de todos los colaboradores.colaboradores.
Utilizar poder de negociación con Utilizar poder de negociación con proveedores.proveedores.
DESARROLLO A ESCALA HUMANA
Modelo económico de desarrollo Modelo económico de desarrollo
basado en la satisfacción de las basado en la satisfacción de las
necesidades humanas necesidades humanas
fundamentales y en la generación fundamentales y en la generación
de niveles crecientes de de niveles crecientes de
autodependencia. autodependencia.
Principios ReguladoresPrincipios Reguladores
Articulación orgánica de los seres Articulación orgánica de los seres humanos con la naturaleza y la humanos con la naturaleza y la tecnología, de los procesos tecnología, de los procesos globales con los globales con los comportamientos locales, de lo comportamientos locales, de lo personal con lo social, de la personal con lo social, de la planificación con la autonomía y planificación con la autonomía y de la sociedad civil con el estado. de la sociedad civil con el estado.
OperaciónOperación
Replanteamiento de los Replanteamiento de los paradigmas de:paradigmas de:
-Bienestar Material-Bienestar Material
-Competitividad-Competitividad
-Mecanicismo-Mecanicismo
-Cientificidad -Cientificidad
EMPODERAMIENTO
Potenciación o desarrollo de Potenciación o desarrollo de
capacidades (Competencias) capacidades (Competencias)
a través del desarrollo de la a través del desarrollo de la
autonomía de gestión y del autonomía de gestión y del
autoabastecimiento. autoabastecimiento.
Principios ReguladoresPrincipios Reguladores
Aprendizaje en equipo.Aprendizaje en equipo.
Formación permanente.Formación permanente.
Riesgo compartido.Riesgo compartido.
Permitir equivocarse.Permitir equivocarse.
Espíritu empresarial.Espíritu empresarial.
Modo de OperaciónModo de OperaciónCreación de condiciones de Creación de condiciones de
autodependencia.autodependencia.
Creación de equipos de alto Creación de equipos de alto
rendimiento.rendimiento.
Desconcentración de autoridad.Desconcentración de autoridad.
Estructura organizacional Estructura organizacional
aplanada.aplanada.Valoración de cargos y evaluación Valoración de cargos y evaluación
del desempeño por competencias.del desempeño por competencias.
REINGENIERÍA
Revisión fundamental, y rediseño Revisión fundamental, y rediseño radical y rápido de procesos radical y rápido de procesos estratégicos de valor agregado y estratégicos de valor agregado y de todos aquellos sistemas de de todos aquellos sistemas de apoyo con el fin de alcanzar apoyo con el fin de alcanzar mejoras espectaculares en el mejoras espectaculares en el rendimiento de costos, calidad, rendimiento de costos, calidad, servicios, productividad (eficiencia servicios, productividad (eficiencia + eficacia), y optimización de + eficacia), y optimización de tareas.tareas.
Principios ReguladoresPrincipios Reguladores
Replanteamiento total del manejo Replanteamiento total del manejo
de la empresa en sus procesos y de la empresa en sus procesos y
estrategias.estrategias.
Comprensión e interiorización de Comprensión e interiorización de
la necesidad y beneficio del la necesidad y beneficio del
proceso.proceso.
Análisis de necesidades de los Análisis de necesidades de los
clientes externos e internos.clientes externos e internos.
Principios ReguladoresPrincipios Reguladores
Liderazgo de grupos Liderazgo de grupos
orientadores y ejecutores del orientadores y ejecutores del
proceso por áreas de gestión.proceso por áreas de gestión.
Acompañamiento a los actores Acompañamiento a los actores
del proceso de principio a fin.del proceso de principio a fin.
Modo de OperaciónModo de Operación
FASE 1FASE 1 Redefinición de la EmpresaRedefinición de la Empresa - Movilizar- Movilizar - Evaluar- Evaluar - Seleccionar- Seleccionar
FASE 2FASE 2 RediseñoRediseño - Analizar- Analizar - Innovar- Innovar - Proyectar - Proyectar
Modo de OperaciónModo de Operación
FASE 3FASE 3
EjecuciónEjecución
- Puesta en marcha- Puesta en marcha
a)a) Análisis fundamental Análisis fundamental de todos los procesos de todos los procesos y estructuras.y estructuras.
Modo de OperaciónModo de Operación
FASE 3FASE 3 EjecuciónEjecución
- Puesta en marcha- Puesta en marcha
b)b) Cambio radical en la Cambio radical en la forma de hacer las forma de hacer las cosas; reinventar la cosas; reinventar la organización.organización.
c)c) Implantación de nuevos Implantación de nuevos procesos y nueva procesos y nueva estructura. estructura.
“B E N C H M A R K I N G”INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
Proceso sistemático, estructurado, Proceso sistemático, estructurado, formal, analítico, organizado, formal, analítico, organizado, continuo y a largo plazo, para continuo y a largo plazo, para diagnosticar, entender, medir y diagnosticar, entender, medir y comparar las prácticas comparar las prácticas comerciales, productos, servicios, comerciales, productos, servicios, procesos de trabajo, operaciones y procesos de trabajo, operaciones y funciones de distintas funciones de distintas organizaciones.organizaciones.
Principios ReguladoresPrincipios Reguladores
Gestión gerencial de primer nivel. Gestión gerencial de primer nivel. Soporte tecnológico.Soporte tecnológico.Identificación de organizaciones Identificación de organizaciones
acreditadas y reconocidas por sus acreditadas y reconocidas por sus mejores prácticas.mejores prácticas.
Evaluación de la posibilidad de Evaluación de la posibilidad de transferencia de excelencia a la transferencia de excelencia a la propia empresa u organización. propia empresa u organización.
Modo de OperaciónModo de Operación
Determinar a que se le aplica Determinar a que se le aplica el Benchmarking.el Benchmarking.
Definir los factores claves de Definir los factores claves de éxito que serán evaluados.éxito que serán evaluados.
Identificar organizaciones Identificar organizaciones con las mejores prácticas.con las mejores prácticas.
Gestionar el Conocimiento. Gestionar el Conocimiento. Formular el Plan y obtener Formular el Plan y obtener
compromiso.compromiso.Ejecutar el Plan y evaluar Ejecutar el Plan y evaluar
resultados. resultados.
“O U T S O U R C I N G”SUBCONTRATACIÓN – TERCERIZACIÓN -
EXTERNALIZACIÓN
Proceso planificado de Proceso planificado de transferencia de actividades para transferencia de actividades para que éstas sean realizadas por que éstas sean realizadas por terceros. Opera a través de la terceros. Opera a través de la asociación entre una compañía asociación entre una compañía principal y un tercero, a quien se principal y un tercero, a quien se le delegan procesos que no le delegan procesos que no generan valor agregadogeneran valor agregado..
Principios ReguladoresPrincipios Reguladores
Identificación esencial del Identificación esencial del negocio en que se está.negocio en que se está.
Dedicación exclusiva al Dedicación exclusiva al desarrollo del negocio.desarrollo del negocio.
Costeo de la producción de Costeo de la producción de bienes y servicios.bienes y servicios.
Identificación de procesos que Identificación de procesos que no generan valor agregado.no generan valor agregado.
Mantenimiento de ventajas Mantenimiento de ventajas comparativas y competitivas. comparativas y competitivas.
Modo de OperaciónModo de Operación
Análisis exhaustivo del capital humano.Análisis exhaustivo del capital humano. Análisis exhaustivo de factores o Análisis exhaustivo de factores o
procesos que no generan valor procesos que no generan valor agregado.agregado.
Conformar equipo de “Outsourcing”.Conformar equipo de “Outsourcing”. Planear estratégicamente el proyecto.Planear estratégicamente el proyecto. Presentar hallazgos y propuestas de Presentar hallazgos y propuestas de
“outsourcing”. “outsourcing”. Seleccionar proveedores “outsourcers”Seleccionar proveedores “outsourcers” Contratación y transferencia de Contratación y transferencia de
procesos.procesos. Control y seguimiento. Control y seguimiento.
SERVUCCIÓNPRODUCCIÓN DE SERVICIOS
Es el proceso a partir del cual Es el proceso a partir del cual una persona u organización una persona u organización dispone, organiza y realiza dispone, organiza y realiza acciones tendientes a acciones tendientes a satisfacer las necesidades de satisfacer las necesidades de la gente y de las empresas.la gente y de las empresas.
NORMA ISO 9004-2NORMA ISO 9004-2
Definición:Definición:““Son los resultados generados Son los resultados generados
por las actividades en la por las actividades en la interrelación entre el proveedor interrelación entre el proveedor y el cliente, y por las actividades y el cliente, y por las actividades del proveedor, para satisfacer del proveedor, para satisfacer las necesidades del cliente.”las necesidades del cliente.”
TIPO 1TIPO 1PRESTATARIOPRESTATARIO CLIENTECLIENTE
SERVICIOSERVICIO
RESULTADO: RESULTADO: un SERVICIO representado un SERVICIO representado en una INFORMACIÓN.en una INFORMACIÓN.
Principios ReguladoresPrincipios Reguladores
TIPO 2TIPO 2PRESTATARIOPRESTATARIO CLIENTECLIENTE
SERVICIOSERVICIO
PRODUCTOPRODUCTO
RESULTADO: RESULTADO: un SERVICIO representado un SERVICIO representado en una INFORMACIÓN y enen una INFORMACIÓN y en un PRODUCTO.un PRODUCTO.
Principios ReguladoresPrincipios Reguladores
TIPO 3TIPO 3PRESTATARIOPRESTATARIO CLIENTECLIENTE
SERVICIOSERVICIO
PRODUCTOPRODUCTO PRESTATARIOPRESTATARIOPRODUCTOPRODUCTO
RESULTADO: RESULTADO: participación de múltiples PRESTATARIOSparticipación de múltiples PRESTATARIOSmúltiples SERVICIOS y múltiples PRODUCTOS.múltiples SERVICIOS y múltiples PRODUCTOS.
Principios ReguladoresPrincipios Reguladores
1.1. El clienteEl cliente2.2. El soporte físico.El soporte físico.3.3. El personal en contacto.El personal en contacto.4.4. El sistema de organización El sistema de organización
interna.interna.5.5. Los demás clientes.Los demás clientes.6.6. El producto.El producto.7.7. El servicio.El servicio.
Modo de OperaciónModo de Operación
P R O S P E C T I V A
Identificación de un futuro Identificación de un futuro probable frente a un futuro probable frente a un futuro deseable a partir del presente.deseable a partir del presente.
“ “Panorama de los futuros Panorama de los futuros posibles (futuribles), que no son posibles (futuribles), que no son improbables teniendo en cuenta improbables teniendo en cuenta los estados inerciales del los estados inerciales del pasado y la confrontación de los pasado y la confrontación de los proyectos de los actores”. proyectos de los actores”.
GodetGodet
Principios ReguladoresPrincipios Reguladores
El futuro es la razón de ser El futuro es la razón de ser del presente.del presente.
Comprensión del futuro Comprensión del futuro como una realidad múltiple como una realidad múltiple susceptible de ser susceptible de ser modificada por el hombre.modificada por el hombre.
Principio de inercia: fuerza Principio de inercia: fuerza de permanencia en estado de permanencia en estado de reposo o movimiento.de reposo o movimiento.
Principio de cambio: fuerza Principio de cambio: fuerza de transformación.de transformación.
Modo de OperaciónModo de Operación
Planificación Estratégica.Planificación Estratégica. METODOLOGÍAMETODOLOGÍA - Tormenta de Ideas - Ábaco - Tormenta de Ideas - Ábaco
de de Francois Regnier - Francois Regnier - - Análisis Estructural- Análisis Estructural - Juego de Actores- Juego de Actores - Matrices de Impacto - Matrices de Impacto
CruzadoCruzado - Escenarios- Escenarios
Modo de OperaciónModo de Operación
FASE NORMATIVAFASE NORMATIVA Diseño del futuro probableDiseño del futuro probableFASE DEFINICIONALFASE DEFINICIONAL Análisis de la realidad Análisis de la realidad
presentepresenteFASE DE CONFRONTACIÓNFASE DE CONFRONTACIÓN Evaluación del futuro probable Evaluación del futuro probable
frente a la realidad presente.frente a la realidad presente.FASE DE DEFINICIÓN FASE DE DEFINICIÓN
ESTRATÉGICAESTRATÉGICA Formulación del Plan Formulación del Plan
EstratégicoEstratégico
GESTIÓN LOGÍSTICA
Gerencia de la cadena de Gerencia de la cadena de abastecimientos desde la abastecimientos desde la adquisición de la materia prima adquisición de la materia prima hasta el punto en donde el producto hasta el punto en donde el producto o servicio es finalmente distribuido, o servicio es finalmente distribuido, consumido o utilizado. Se trata de consumido o utilizado. Se trata de proveer el producto correcto, en la proveer el producto correcto, en la cantidad requerida, en las cantidad requerida, en las condiciones adecuadas, en el lugar condiciones adecuadas, en el lugar preciso, en el tiempo exigido, a un preciso, en el tiempo exigido, a un costo razonable y a la entera costo razonable y a la entera satisfacción del cliente.satisfacción del cliente.
Principios ReguladoresPrincipios Reguladores
ASPECTOS PRIMARIOSASPECTOS PRIMARIOS• Localización de plantas y Localización de plantas y
bodegasbodegas• Niveles de InventarioNiveles de Inventario• Sistemas de InformaciónSistemas de InformaciónACTIVIDADES ACTIVIDADES
INTERDEPENDIENTESINTERDEPENDIENTES• TransporteTransporte• AlmacenamientoAlmacenamiento• ComprasCompras
Principios ReguladoresPrincipios Reguladores
ACTIVIDADES ACTIVIDADES INTERDEPENDIENTESINTERDEPENDIENTES
• Manipulación de materialesManipulación de materiales• InventarioInventario• Planeación de la ProducciónPlaneación de la Producción• ComunicacionesComunicaciones• Planificación de Personal Planificación de Personal
(manpower planning)(manpower planning)• EmbalajeEmbalaje• Servicio al ClienteServicio al Cliente
Modo de OperaciónModo de Operación
Estudiar Cadena de Abastecimientos.Estudiar Cadena de Abastecimientos. Establecer Indicadores:Establecer Indicadores:• % pedidos atendidos en plazos % pedidos atendidos en plazos
solicitadossolicitados• % pedidos atendidos de manera % pedidos atendidos de manera
completacompleta• % de daños o roturas de existencias% de daños o roturas de existencias• % de cumplimiento programas de % de cumplimiento programas de
entregaentrega• Promedio de días plazo de entregaPromedio de días plazo de entrega• Desviación plazos de entregaDesviación plazos de entrega• % de devoluciones% de devoluciones• % de errores en facturación % de errores en facturación
Modo de OperaciónModo de Operación
ÁREAS CLAVES ÁREAS CLAVES • Servicio al Cliente.Servicio al Cliente.• Fabricantes y Canales de Fabricantes y Canales de
Distribución.Distribución.• Redes de Centros de Redes de Centros de
Aprovisionamiento o acopio; Aprovisionamiento o acopio; fabricación, almacenamiento fabricación, almacenamiento y distribución.y distribución.
Modo de OperaciónModo de Operación
ÁREAS CLAVES
• Relación con los Operadores Relación con los Operadores Logísticos y el transporte.Logísticos y el transporte.
• Tecnologías de almacenamiento y Tecnologías de almacenamiento y manipulación.manipulación.
• Medio ambiente.Medio ambiente.• Tecnologías de Información.Tecnologías de Información.• Gestión del Cambio.Gestión del Cambio.• ““Outsourcing”Outsourcing”
TEORÍA DE RESTRICCIONES
Proceso de mejoramiento Proceso de mejoramiento basado en una filosofía basado en una filosofía administrativa orientada a la administrativa orientada a la identificación de aquellas identificación de aquellas restriccionesrestricciones que surgen en el que surgen en el proceso productivo, la forma proceso productivo, la forma como se enfrentan, y si es como se enfrentan, y si es posible, la manera como posible, la manera como deberán eliminarse.deberán eliminarse.
Principios ReguladoresPrincipios Reguladores
Los métodos se sustentan en Los métodos se sustentan en procesos de causa y efecto, procesos de causa y efecto, luego su meta implícita es luego su meta implícita es alcanzar la sincronización o alcanzar la sincronización o armonización entre los armonización entre los diferentes recursos del sistema. diferentes recursos del sistema.
RESTRICCIÓN MATERIA PRIMA RESTRICCIÓN MATERIA PRIMA Escasez de insumos para Escasez de insumos para
fabricar el producto. fabricar el producto.
Principios ReguladoresPrincipios Reguladores
RESTRICCIÓN DE DEMANDA - OUTPUT -RESTRICCIÓN DE DEMANDA - OUTPUT -• Restricción de salida, altos inventarios Restricción de salida, altos inventarios
de producto terminado, producción por de producto terminado, producción por debajo de la capacidad.debajo de la capacidad.
RESTRICCIÓN DE PRODUCCIÓNRESTRICCIÓN DE PRODUCCIÓN• De política - sindicales o patronales -De política - sindicales o patronales -• Capacidad instalada - cuellos de Capacidad instalada - cuellos de
botella-botella-• Mano de obra - capacitación -Mano de obra - capacitación -
Modo de OperaciónModo de Operación
““Una cadena es tan fuerte como el Una cadena es tan fuerte como el más débil de sus eslabones”más débil de sus eslabones”
Identificar las restricciones del Identificar las restricciones del sistema e identificar prioridades.sistema e identificar prioridades.
Decidir como romper la Decidir como romper la restricción.restricción.
Aplicar todos los recursos para Aplicar todos los recursos para romper la restricción.romper la restricción.
Modo de OperaciónModo de Operación
Minimizar las restricciones del Minimizar las restricciones del
sistema.sistema.
Volver al primer paso para evitar Volver al primer paso para evitar
la inercia causante de nuevas la inercia causante de nuevas
restricciones. A partir de ahí restricciones. A partir de ahí
buscar la siguiente restricción y buscar la siguiente restricción y
así sucesivamente.así sucesivamente.
HOSHIN - KANRI
Es una filosofía gerencial que Es una filosofía gerencial que busca, mediante un proceso busca, mediante un proceso participativo, establecer, participativo, establecer, desplegar y posteriormente desplegar y posteriormente autocontrolar las metas autocontrolar las metas fundamentales de la organización fundamentales de la organización y de su alta gerencia, al igual que y de su alta gerencia, al igual que garantizar los medios garantizar los medios correspondientes y los recursos correspondientes y los recursos necesarios para asegurar que necesarios para asegurar que dichas metas se logren en todos dichas metas se logren en todos los niveles de la organización.los niveles de la organización.
HOSHIN - KANRI
Hoshin proviene de dos Hoshin proviene de dos
palabras chinas, “ho” que palabras chinas, “ho” que
significa método y “shin” que significa método y “shin” que
significa brújula.significa brújula.
Kanri significa control.Kanri significa control.
Participación de todos los Participación de todos los
gerentesgerentes
Enfoque en la raíz de las causasEnfoque en la raíz de las causas
Empoderamiento -Tomar la Empoderamiento -Tomar la
iniciativainiciativa
Equipos de alto rendimientoEquipos de alto rendimiento
Definición de una visiónDefinición de una visión
La determinación de unos La determinación de unos
valoresvalores
Principios ReguladoresPrincipios Reguladores
La definición de una serie de La definición de una serie de
políticas (objetivos + políticas (objetivos + estrategias).estrategias).
Diseño por los equipos de planes Diseño por los equipos de planes
derivados de las políticas.derivados de las políticas.
La organización de un sistema La organización de un sistema
permanente de autoevaluación.permanente de autoevaluación.
Diseño de un sistema flexible.Diseño de un sistema flexible.
Principios ReguladoresPrincipios Reguladores
Modo de OperaciónModo de Operación
Implantación como proceso:Implantación como proceso:
• Formación en Hoshin y en Formación en Hoshin y en liderazgo.liderazgo.
• Compromiso total de la Compromiso total de la organización.organización.
• Definición de guías corporativas Definición de guías corporativas en forma de cascada.en forma de cascada.
• Replantear estructura Replantear estructura organizacional.organizacional.
• Definición de guías corporativas Definición de guías corporativas por equipos de trabajo.por equipos de trabajo.
• Definición interfuncional de los Definición interfuncional de los procesos estratégicos.procesos estratégicos.
Modo de Modo de OperaciónOperación
• Integración de metas y políticas a Integración de metas y políticas a nivel vertical y horizontal.nivel vertical y horizontal.
• Verificación de logros y Verificación de logros y cumplimiento.cumplimiento.
• Revisión y formulación de Revisión y formulación de políticas para el próximo periodo.políticas para el próximo periodo.
• Formación y desarrollo Formación y desarrollo permanentes.permanentes.
• Reciclaje del sistema, basado en Reciclaje del sistema, basado en el aprendizaje organizacional. el aprendizaje organizacional.
Metodología para diagnosticar o Metodología para diagnosticar o
diseñar la organización y entender diseñar la organización y entender
como trabaja en su operación total como trabaja en su operación total
y su relación con el entorno, a y su relación con el entorno, a
partir de la descentralización de las partir de la descentralización de las
unidades productivas y de la unidades productivas y de la
organización integrada como un organización integrada como un
todo.todo.
MODELO DEL SISTEMA VIABLE
Se constituye como una unidad Se constituye como una unidad autónoma, con identidad propia, y autónoma, con identidad propia, y capacidad para mantenerse y capacidad para mantenerse y adaptarse a los cambios del adaptarse a los cambios del ambiente externo, respondiendo ambiente externo, respondiendo no solamente a eventos cotidianos no solamente a eventos cotidianos sino con potencial para reaccionar sino con potencial para reaccionar a eventos inesperados tales como a eventos inesperados tales como nuevas tecnologías, iniciativas de nuevas tecnologías, iniciativas de competidores, tendencias del competidores, tendencias del mercado, etc.mercado, etc.
M. S. V.
La organización se analiza como un La organización se analiza como un
todo y se desagrega en sus todo y se desagrega en sus
diferentes niveles recursivos, es diferentes niveles recursivos, es
decir el sistema global se decir el sistema global se
desagrega en subsistemas, cada desagrega en subsistemas, cada
subsistema en sub-sub-sistemas y subsistema en sub-sub-sistemas y
así sucesivamente. Cada nivel tiene así sucesivamente. Cada nivel tiene
organización y regulación propias. organización y regulación propias.
Principios ReguladoresPrincipios Reguladores
Cada producto o servicio se define Cada producto o servicio se define como una actividad primaria o como una actividad primaria o unidad productiva y se administra unidad productiva y se administra como un sistema viable, con como un sistema viable, con capacidad administrativa para capacidad administrativa para definir políticas, planes y definir políticas, planes y mecanismos de control para sus mecanismos de control para sus sectores de actividad. Cada unidad sectores de actividad. Cada unidad productiva es parte de un sistema productiva es parte de un sistema o nivel superior e igualmente esta o nivel superior e igualmente esta integrada por subunidades o integrada por subunidades o subsistemas.subsistemas.
Principios ReguladoresPrincipios Reguladores
Las funciones de personal, as funciones de personal, finanzas, marketing, sistemas, etc. finanzas, marketing, sistemas, etc. son de apoyo a las actividades son de apoyo a las actividades primarias y deben actuar en todos primarias y deben actuar en todos los niveles.los niveles.
Las comunicaciones y los sistemas Las comunicaciones y los sistemas de información son determinantes de información son determinantes para que la interacción entre las para que la interacción entre las partes que conforman la partes que conforman la organización le permitan operar organización le permitan operar como un todo.como un todo.
Principios ReguladoresPrincipios Reguladores
IMPLEMENTACIÓNIMPLEMENTACIÓN
COORDINACIÓNCOORDINACIÓN
CONTROLCONTROL
INTELIGENCIAINTELIGENCIA
POLÍTICAPOLÍTICA
Modo de OperaciónModo de Operación
Implementación
Administración de recursos para la
producción de resultados.
Desarrolla las actividades
primarias que son el objeto del
negocio y actividades de apoyo
que son alternas al objeto de la
empresa pero de gran importancia.
Coordinación
Establece el rumbo de las Establece el rumbo de las actividades primarias y de apoyo actividades primarias y de apoyo para estar acorde con los para estar acorde con los intereses globales mediante una intereses globales mediante una efectiva comunicación horizontal efectiva comunicación horizontal en doble vía y un mecanismo de en doble vía y un mecanismo de ajuste mutuo. ajuste mutuo.
La fortaleza de este mecanismo La fortaleza de este mecanismo evita la imposición de control evita la imposición de control vertical y se estimula la autonomía vertical y se estimula la autonomía y el empoderamiento.y el empoderamiento.
Monitoreo - Control
Mira el adentro y el ahora para Mira el adentro y el ahora para poder asegurar la eficiencia de la poder asegurar la eficiencia de la operación en el día a día. Se apoya operación en el día a día. Se apoya en sistemas de reportes a la en sistemas de reportes a la administración y realiza administración y realiza verificación esporádica con los verificación esporádica con los niveles inferiores.niveles inferiores.
•Campo de acciónCampo de acción
•Aspectos legales y normasAspectos legales y normas
•Distribución de recursosDistribución de recursos
•Cumplimiento de Cumplimiento de responsabilidadesresponsabilidades
•Obtención de información de Obtención de información de controlcontrol
Inteligencia o Planificación
Mira el afuera y el mañana Mira el afuera y el mañana
Planifica un futuro viable de Planifica un futuro viable de acuerdo con los cambios del acuerdo con los cambios del entorno y las capacidades entorno y las capacidades internas de la organización.internas de la organización.
Funciones típicas :Funciones típicas :
•Investigación y DesarrolloInvestigación y Desarrollo
•Investigación de mercadosInvestigación de mercados
• Planeación CorporativaPlaneación Corporativa
Política
Provee claridad sobre la dirección Provee claridad sobre la dirección global, los valores y propósitos de global, los valores y propósitos de la unidad organizacional, a partir la unidad organizacional, a partir de debates y decisiones que hayan de debates y decisiones que hayan llevado a cabo en y entre las llevado a cabo en y entre las funciones de control y planeación.funciones de control y planeación.
Diseña al mas alto nivel las Diseña al mas alto nivel las condiciones necesarias para la condiciones necesarias para la efectividad organizacional.efectividad organizacional.
““El Conocimiento de Inteligencia de El Conocimiento de Inteligencia de una empresa está determinado por una empresa está determinado por la medida en que su infraestructura la medida en que su infraestructura informática conecta la información, informática conecta la información, la comparte y le da estructura. Las la comparte y le da estructura. Las aplicaciones aisladas, los datos aplicaciones aisladas, los datos aislados, por impresionantes que aislados, por impresionantes que resulten, producen memoriones, resulten, producen memoriones, pero no una conducta corporativa pero no una conducta corporativa de elevada funcionalidad. “ de elevada funcionalidad. “
Steve H. Haeckel y Richard L. NolanSteve H. Haeckel y Richard L. Nolan
GERENCIA DEL CONOCIMIENTO
El Conocimiento al que se hace El Conocimiento al que se hace referencia, es un conocimiento referencia, es un conocimiento orientado a la ejecución de orientado a la ejecución de acciones estratégicas, que se acciones estratégicas, que se realizan como resultado de realizan como resultado de procesamientos sistemáticos.procesamientos sistemáticos.
Es la capacidad de recolectar Es la capacidad de recolectar datos, transformar esos datos en datos, transformar esos datos en información y a su vez, información y a su vez, transformar esa información en transformar esa información en conocimiento.conocimiento.
GERENCIA DEL CONOCIMIENTO
Diagnóstico objetivo de las necesidades de información.
Estrategias para extraer información del microentorno y del macroentrono.
Estrategias para organizar la información y distribuirla.
Integración de los temas estratégicos al Plan Estratégico de la organización.
Principios Reguladores
OperaciónOperación
Redes de comunicación, Redes de comunicación, servidores, P. C.’s, y servidores, P. C.’s, y terminales.terminales.
Softwares especializados.Softwares especializados.Intranet, extranet, e internet.Intranet, extranet, e internet.Digitalización de documentos.Digitalización de documentos.Tecnologías en inteligencia de Tecnologías en inteligencia de
negocios.negocios.
Red
Servidor de Servidor de Base de DatosBase de Datos
ClienteCliente ServidorServidorde correode correo
ClienteCliente
ClienteCliente ClienteClienteServidor Servidor
de Internetde Internet
Servidor deServidor deimpresiónimpresión
THTH
Cualquier empresa, independiente de su nivel tecnológico y de recursos, puede generar conocimiento.La clave de la Gestión del Conocimiento está en la capacidad de la empresa para transmitir y desplegar información inteligente a los diferentes equipos de trabajo.
Los esfuerzos que hacen las organizaciones y las empresas para optimizar su capacidad de “aprender”, operacionalizar dicho aprendizaje y convertirlo en acciones significa gerenciar el conocimiento. Las acciones derivadas de ese conocimiento implican creación de ventaja competitiva.
Lo relevante:Lo relevante: Consolidar un Modelo de GestiónConsolidar un Modelo de Gestión
EstrategiaEstrategia• Bien Definida• Comunicada• Entendida• Participativa• Flexible
EjecuciónEjecución• Hacer que las
cosas ocurran
EstructuraEstructura• Plana y flexible• Procesos de Negocio• Trabajo en equipo• Talentos cerca acción
CulturaCultura• Basada en principios y valores
• Ambiente de trabajo grato• Innovadora y de reconocimiento al hacedor
Agregar valor Agregar valor como enfoque principalcomo enfoque principal
DANKI PA E
ATENSHON