Post on 17-Nov-2015
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Arquitectura de Software
Caso de Estudio MLP S.A. ISIS3702
Objetivo: Establecer un escenario de trabajo comn para ilustrar los conceptos de modelado y diseo de Servicios
A Enunciado:LaempresaMuebleslosAlpesS.A.(OtraempresadelGrupoAlpes)PerfildelaCompaa MueblesLosAlpesS.A(MLP)esunaempresaquesededicaalaproduccinycomercializacindemueblesparaoficinayhogar.MLPlleva15
aosdeoperacinycuentaconunagranreputacinentresusclientes.Laempresacuentaconvariospuntosdefbricaysalasdeventasa
nivelnacionalenlasqueseofreceelserviciodeexhibicinyventademuebles.Adicionalmentelaempresacuentaconuncentrodeatencinalcliente(CallCenter)queentrenfuncionamientohacecercadedosaos.MLPsecaracterizadesuscompetidoresporqueofreceunalneadirectadecrditoasusclientes.
LosClientes LosclientesdeMLPsonclasificadosentresgrupos: PersonasNaturales Pymes Empresariales
Elmayornmerodeventasseconcentraenelmercadodepersonasnaturales,sinembargo,losgruposdePymesyEmpresarialsonlosmsrentablesyenlosquelacompaadeseaenfocarse.
Elprocesodeventa MLPtienetrescanalesdeventaparasusclientes:Lassalasdeexposicinyventas,elsitiowebdelaempresayelcallcenter.Encualquieradeloscasos,elprocesodeventaeselsiguiente:
1) Si el comprador no es un cliente deMLP se procede a crear una cuenta de cliente con los datos bsicos, informacin de contacto yreferenciascomerciales.Enesemismomomentosehaceunestudiodesucapacidaddecrditoyseleasignauncupodeendeudamiento.Posteriormentesecierralaventaysegeneralaordendeproduccinyenvodelosmuebles.
2)SielcompradoryaesunclientedeMLPseprocedeaverificarelestadodecuentadelcliente.Sielclienteestaapazysalvoensuscuotas,serealizalaventa,severificanlosdatosdelcliente(direccindeentrega)ysegeneralaordendeproduccinyenvo.
Elproblema LagerenciademercadeodeMLPhadiseadovariosplanesambiciososparaincrementarelnmerodeclientesyventasdelaempresa,sinembargo,losclientessehanquejadodelainconsistenciaenlainformacin.Porejemplo,enlatiendaelectrnicaaparecenpromocionesy
productosqueyanoestnvigentes,enelcallcenternosabendarrespuestaapreguntassobrepreciosyproductosqueseencuentranenlassalasdeexhibicin,yenlassalasdeexhibicinnosabenlostiemposdeproduccinyentrega,niestnsegurodelasexistenciaseninventario,solopormencionaralgunosdelosinconvenientesquesepresentanactualmente.
Esta situacin hace que no sea posible incrementar las ventas, ni retener y atraer nuevos clientes en la medida en la que lo desea lacompaa. Porltimo, se sabequedosnuevasempresasde grandes superficiesdel pas seestn convirtiendoenuna competenciamuy
fuerte.
SituacinTecnolgica Alentrevistaraldirectordetecnologadelaempresa,quienllevaunpardemesesenelcargo,seobtieneelsiguientepanorama:Desdelacreacindelaempresa,sehandesarrolladooadquiridovariossistemasdeinformacinparasoportarelnegocio.Estasaplicaciones
ensumayorahansidocontratadosoadquiridasadiferentescasasdesoftware,lascualeshanutilizadodiferentesherramientasylenguajesdeprogramacin.Entreotrossistemassetienenlossiguientes:
PortalwebparalosclientesdeMLP PortalparalosempleadosdeMLP Aplicacinpararegistrodecuentasdeclientes(desarrolladoen.NET)(BUC) Unaaplicacindemanejodepedidosyfacturacin(DesarrolladoenJ2EE)(PEF) UnaaplicacindeCRM(DesarrolladaenJ2EE)(OfBIZ) Unaaplicacinderegistrosfinancierosyasignacindecuposdeendeudamiento(DesarrolladaenCobol)(RegFIN) Unaaplicacinparamanejodeordenesdeproduccinaproveedores(PRV)
Adicionalmentesesabequedentrodelosplanesdetecnologaestalacontratacindelossiguientesdesarrollos UnaaplicacinERP(Plataformapordefinir,muyseguramenteCompierJ2EE) Unaaplicacinparamanejodecontenido(Plataformapordefinir)
LosRetos MLP esta atravesandouna transformacin empresarial encaminada amejorar la captacin y retencin de clientes, El objetivo deMLP esafrontarlosnuevoscambiosenelnegocio,apoyadosenunaestrategiatecnolgicabasadaenSOA.
LaEstrategia Elreadetecnologahaacordadojuntoconlosresponsablesdelnegocio,quelamejorestrategiaaseguiresimplementarunproyectopilotoenunode los procesosdenegociode la empresa. Esteproceso ser el de la ventadeunproducto aun cliente.Un requerimientode lagerenciaesutilizaralmximolasaplicacionesexistentesenlaorganizacin,ascomolasqueyaestnenprocesodeadquisicin.Sloencaso
denoexistirunasolucinparticularseprocederasudesarrollooalacompradeunasolucinfinalauntercero.
Requerimientos delproyecto
Reducirloscostosdecreacinyadministracindelascuentasdelosclientes Incrementarelnmerodesolicitudeselectrnicasparacreacindecuentas Incrementarelnmerolasventasdeproductos Incrementarelautoservicioporpartedelosclientes Reducireltiempoalmercadodenuevosproductos Durantelacreacindeunacuentasedebenvalidaralgunosdatos,porejemplo,suhistorialdecrdito,medianteelconsumoseguro
deserviciosofrecidosporterceraspartes
Sedebenpoderintegrarlasaplicacionesexistentesenlaempresa Mejorarlacalidaddelainformacinalaspersonasencargadasdelatomadedecisinenlaorganizacin Losclientesdebenpoderteneraccesoalainformacinentiemporeal Sedebenpodercrearcuentasdeclientesdesdediferentescanales
Modelado y Diseo de Servicios
Caso de Estudio MLP S.A. Parte A ISIS3702
Objetivos: Iniciar el proceso de conceptualizacin de servicios
A3.Identificarlosatributosfundamentales
(Recuerdequesedeseanencontrarlosprincipalesatributosquecaracterizanlasolucinalproblema)
AtributoDescripcin
A4.ConstruirelModelodeAtributos(Sienelpasoanteriorencontrmsdecuatroatributos,seleccionelos4msimportantesyconstruyaelmodeloconellos)
Modelado y Diseo de Servicios Caso de Estudio MLP S.A. Parte C ISIS3702
Objetivos: Realizar el modelo de taxonomas de servicios
C1.RealizarelModelodeTaxonomasdeServicios
Modelado y Diseo de Servicios Caso de Estudio MLP S.A. Parte E
ISIS3702
Objetivos: Desarrollar las matrices de anlisis de granularidad
Lossiguientessonlossmbolosrequeridosparaeldescubrimiento,anlisisymodeladodeservicios,tomadosdeServiceOrientedModelingMichaelBell.