Post on 13-Jan-2015
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CASOS EXITOSOS
REAL-TIME MARKETING
María Eugenia Portela
Victor Malumian
1. REAL TIME MARKETING
Como concepto no es nuevo…
1. REAL TIME MARKETING
Como técnica tampoco es nueva…
1. REAL TIME MARKETING
El término tampoco es nuevo…
1. REAL TIME MARKETING
Mercados como Retail o Turismo lo vienen trabajando hace años…
1. REAL TIME MARKETING
Entonces... ¿qué cambió?
1. REAL TIME MARKETING
Cambió el comportamiento del consumidor y su forma de interacción con las marcas
NUEVAS OPORTUNIDADES
1. REAL TIME MARKETING
Algunos ya aprovechan este cambio: políticos, periodistas y gente de relaciones públicas
lo utilizando desde hace tiempo…
1. REAL TIME MARKETING
Qué abarca hoy el
Real-Time Marketing
1. REAL TIME MARKETING
Desarrollo (o perfeccionamiento) de productos o servicios «al instante»,
basados en la retroalimentación de los clientes o los acontecimientos en el mercado.
Real-Time Marketing
1. REAL TIME MARKETING
1. REAL TIME MARKETING
CONTENIDO DINAMICO o acerca de historias y mensajes que responden a la reacción de la audiencia
1. REAL TIME MARKETING Esta campaña marcó el inicio…
1. REAL TIME MARKETING
180 VIDEOS RESPUESTA
EN 2 DIAS
PRODUJERON
CONTESTANDO EN TIEMPO REAL
Esta campaña marcó el inicio…
1. REAL TIME MARKETING Esta campaña marcó el inicio…
1. REAL TIME MARKETING
107% INCREMENTO DE VENTAS
Esta campaña marcó el inicio…
1. REAL TIME MARKETING
ANGRY BIRDS LIVE
1. REAL TIME MARKETING
1. REAL TIME MARKETING
1. REAL TIME MARKETING
1. REAL TIME MARKETING
LA RELEVANCIA DEL TIEMPO o acerca de detectar una oportunidad y salir en el momento justo
1. REAL TIME MARKETING
1. REAL TIME MARKETING
1. REAL TIME MARKETING
1. REAL TIME MARKETING
1. REAL TIME MARKETING
+600 clientes atraídos en 1 semana 89% descuento record
«La primer campaña en vender en los locales de competidores»
1. REAL TIME MARKETING
FACEBOOK REAL-TIME VISUALIZATION OF VOTERS
1. REAL TIME MARKETING
1. REAL TIME MARKETING DURACELL BATTERY BARK
1. REAL TIME MARKETING
• Camiones con estaciones de carga • Para teléfonos y computadoras con acceso a internet • Los equipos vagaban por calles de Nueva York y Nueva Jersey. • Para que los neoyorquinos pudieran comunicarse con sus amigos y familiares.
DURACELL BATTERY BARK
1. REAL TIME MARKETING DURACELL BATTERY BARK
"This is what the brand is about – empowering people through devices; connecting their families."
1. REAL TIME MARKETING
1. REAL TIME MARKETING
OPTIMIZACION EN TIEMPO REAL o acerca de cómo detectar lo que funciona bien y potenciarlo.
1. REAL TIME MARKETING
1. REAL TIME MARKETING
Detectamos una oportunidad y la transformamos en resultados, 25% de leads mujeres, cuando la experiencia de la marca, indicaba lo contrario.
25% de ventas sobre leads.
El costo por venta fue de casi la mitad de lo que Zurich tenía estimado como costo de adquisición. El caso fue doblemente premiado a nivel local y
latinoamericano
ZURICH PROMO BENEFICIOS
1. REAL TIME MARKETING
ZURICH SEGUROS TODO RIESGO
1. REAL TIME MARKETING
ZURICH SEGUROS TODO RIESGO
+180% CONVERSIONES
1. REAL TIME MARKETING
Real-Time Marketing Soluciones reales en tiempo real.
1. REAL TIME MARKETING
• Una cámara anticipa metros antes del aviso la lectura de la patente.
• Reconocido el número de la patente se envía la información a una base de datos y se obtiene el modelo del auto.
• Se recomienda al conductor el tipo de aceite que debe usar.
OIL CAM CASTROL
1. REAL TIME MARKETING
Video del caso: http://goo.gl/qc559
Situación actual 50% del aceite para auto vendido en Londres no es el que corresponde al auto donde será aplicado.
Conclusiones
• + 200,000 conductores conocieron el aceite adecuado para su auto.
• Factor distractivo para el conductor
• Imposible medir con precisión cuántos automovilistas finalmente compraron el producto. Aún es vieja escuela.
• Buzz negativo sobre la violación de la privacidad.
Referencias online: http://goo.gl/eajGu
OIL CAM CASTROL
1. REAL TIME MARKETING
DOUCHE PARKING
1. REAL TIME MARKETING
• El usuario toma una foto mediante la app.
• Se sube la foto a la base de datos de la app.
• Los datos son transmitidos en vivo a los anuncios de banner que se dirigen a través de una dirección IP, por lo que las personas que viven o trabajan cerca de los lugares donde estos coches estaban estacionados a verla.
• Los anuncios aparecerán en el periódico en línea con sede en Moscú The Village. El sitio de noticias es también la fuerza impulsora detrás de la creación de la aplicación.
• youparklikeanasshole.com sitio web lanzado en 2007.
• + 3000 instalaciones
DOUCHE PARKING
1. REAL TIME MARKETING
REACH.LY • Alguien twittea que viaja a tu
ciudad.
• Reach.ly escanea en tiempo real las conversaciones.
• Te pone en contacto con el Twittero que viaja a tu ciudad.
1. REAL TIME MARKETING
REACH.LY
• Manejo en tiempo real de la audiencia.
• Viralización de contenidos.
1. REAL TIME MARKETING
TIGRE SIRVE
• Alto nivel de engagement
• Viralización de contenidos.
• Servicio a la comunidad
• Respuestas en tiempo real
1. REAL TIME MARKETING
TIGRE SIRVE
• Alto número de reincidencia.
• Extracción de reportes por parte de la municipalidad.
1. REAL TIME MARKETING
ADIDAS LONDON MARATHON
• Se incluye en la acción a todos los que participan en la vida del corredor. • Mensajes personalizados para el corredor • Trackeo en tiempo real de los participantes.
1. REAL TIME MARKETING
ADIDAS LONDON MARATHON
+ 5,250 mensajes + 107,000 page views en el día
1. REAL TIME MARKETING
Real-time marketing no es una herramienta o un proceso, sino una forma de entender el marketing. No tiene una materialización concreta, es la forma de entender la comunicación con el cliente. Sin importar si es B2B o B2C. Se trata de interpretar las necesidades del cliente y actuar antes de que se cierre la ventana de oportunidad. Un post, un video, un mail, una línea de chat en el momento justo puede generar un sensible retorno en ventas. El único impedimento es el miedo. La peor respuesta es el silencio ante los mensajes del usuario. El Real-time marketing no reemplaza a los planes anuales ni las estrategias pero alguien en la empresa tiene que estar viendo el aquí y ahora. No se trata de abandonar los procesos de marketing actuales sino sumar nuevos. Analizarlos a la luz de un nuevo paradigma.
3 MIRADAS PRÁCTICAS SOBRE LOS CASOS
1
2
3
1. REAL TIME MARKETING
Cómo migrar a la cultura de menos planificación y más acción
1. REAL TIME MARKETING
Las organizaciones que operan en tiempo real, en general causan el efecto de que otros se pregunten
¿por qué no pensamos en eso…?
1. REAL TIME MARKETING
2012 2013 2014 2015 2009 2010 2011
PASADO Algunas empresas se enfocan en estudiar las experiencias en el pasado: qué pasó y por qué
1. REAL TIME MARKETING
PASADO Algunas empresas se enfocan en estudiar las experiencias en el pasado: qué pasó y por qué
2012 2013 2014 2015 2009 2010 2011
FUTURO Otras empresas se
enfocan en el futuro: cuál de
estas propuestas puede performar
mejor
1. REAL TIME MARKETING
PRESENTE
REAL TIME
2012 2013 2014 2015 2009 2010 2011
PASADO Algunas empresas se enfocan en estudiar las experiencias en el pasado: qué pasó y por qué
Pocas empresas están viendo y analizando lo
que pasa ahora.
FUTURO Otras empresas se
enfocan en el futuro: cuál de
estas propuestas puede performar
mejor
1. REAL TIME MARKETING
RESEARCH AQUÍ Y AHORA No significa dejar de lado la planificación o el pensamiento
estratégico, sino agregar una ventana de trabajo en el tiempo real.
1. REAL TIME MARKETING
LANZAR & APRENDER La mayor parte del mundo de la tecnología ha adoptado el
“beta permanente”. Es un buen ejemplo de ejercicio de retroalimentación y mejora constante.
1. REAL TIME MARKETING
UN CAMBIO DE ACTITUD Convertirse en una organización más activa no significa
necesariamente estar frente a una transformación a gran escala.
1. REAL TIME MARKETING
VP Marketing Global - Revlon
1. REAL TIME MARKETING
«Para nosotros es simplemente estar ahí»
Encontrar la manera de ser mas competitivos, mas perceptivos, hablar con los consumidores desde diferentes canales, estar más disponibles y tener más oídos
para escuchar los mensajes.
1. REAL TIME MARKETING
«Desde el real-time marketing estamos eliminado tiempos del consumo tradicional en el que se pierde mucho tiempo de
validaciones»
Analizar el «big data» y lo que se está hablando en las redes sociales, nos permite ser mas rápidos, anticiparnos y obtener antes los aprendizajes y realizar una
adaptación mas rápida.
1. REAL TIME MARKETING
«La data recolectada alimenta a todo el mix de marketing»
En el proceso de trabajo esta información se utiliza en muchos aspectos: planes de innovación, desarrollo de conceptos, muestras, etc.
.
1. REAL TIME MARKETING
«Todas las partes estamos sentados en la mesa, con la misma información y al mismo tiempo, desde el día 1»
El acercamiento desde el big data nos permite tener todo el material al mismo
tiempo en la mesa para todos los equipos tanto internos como agencias.
El resultado final no solo es mas rápido, que es muchísimo mejor.
1. REAL TIME MARKETING
Hacia dónde va el Real-Time Marketing
1. REAL TIME MARKETING
1. REAL TIME MARKETING
PRODUCTO + COMUNICACIÓN + COMERCIALIZACION + SERVICIO
Real-Time Marketing integrado a todo el proceso del negocio
1. REAL TIME MARKETING
En resumen...
1. REAL TIME MARKETING
Real-time marketing produce un salto cualitativo y cuantitativo
a cualquier escala en que se lo utilice.
GRACIAS
María Eugenia Portela mportela@mg54.com Victor Malumian vmalumian@mg54.com