Al clienteAl cliente

Éxito que nos diferencia

Historia No. 1Historia No. 1

El cliente es lo más importante

Historia No. 2Historia No. 2

Traigamos a alguien

¿Porque es importante?

¿Cómo se hace?

¿Sirve de verdad?

3 cuestionamientos básicos sobre la cultura en el servicio

Es importante porque sus clientes requieren que todos en su empresa tengan un servicio

ESTANDARESTANDAR.

Es importante porque los Colaboradores de la empresa saben

como tienen que actuaractuar ante los clientes.

Es importante ya que ayuda a la Gerencia a

evaluar y conocerevaluar y conocer

las desviaciones que pueden darse en la atención de sus clientes.

MODELOMODELO DE GESTION

¿QUE ES LA CULTURA?

Conjunto de supuestos

compartidos por los trabajadores de una empresa

En la cultura necesitamos que todos en la empresa: piensen, hablen, se comporten y actúen de la misma forma, de tal manera que satisfaga a los clientes y haga que estos vuelvan a comprar nuevamente.

VALOR HABITOS DE ÉXITO

Contacto visualSaludoDespedida

Atención cordialColocar un producto másOfrecer opcionesCompra efectiva del cliente

Empacar al cliente las comprasAtenciòn prioritaria a personas con discapacidadAgilizar las filasAtención ràpida

CORTESIA

PROACTIVIDAD

SERVICIO

EJE

MP

LO

La cultura de una empresa es lo único que nadie puede copiar.

Las empresas que dan un excelente servicio tienen el premio de la fidelidad de parte de sus clientes.

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