Post on 12-Dec-2014
description
Social media Carla Antonioli
Formas de interacción social
Intercambio dinámico
Grupo de personas o instituciones
Varios contextos
Redes sociales
son
Se logra un
entre
Dentro de
Características Web 2.0: El contenido depende de los usuarios. Ellos lo crean,
construyen y nutren.
Interactivas: Poseen chats, fotos, aplicaciones y juegos para
conectarse, interactuar y divertirse con los amigos.
Impulsado por la comunidad: Permiten descubrir nuevos
amigos sobre la base de intereses en común. Además ayuda para
retomar en contacto con viejos amigos a los cuales no vemos hace
años.
Establecen Relaciones: El contenido viaja por una red de
contactos y los contactos de esto mucho más grande de la que nos
podemos imaginar.
Emotivas: Los usuarios pueden comunicarse con sus amigos, los
cuales les pueden ofrecer apoyo en una situación incontrolable.
Usuarios redes sociales
598 millones de usuarios
200 millones de blogueros
140 millones de usuarios
170 millones de vistas
56 millones de usuarios
96 millones de usuarios
95 millones de usuarios
55 millones de usuarios * Fuente: Nielsen
Usuarios redes sociales
Campañas redes sociales
Importancia Campañas Redes sociales
Acorta la brecha en la mente de los consumidores entre el lugar donde se encuentran ahora y donde quieren llegar.
Adquieren defensores que difunden la Marca. No existe nada mejor que las redes sociales para mostrar recomendaciones, sugerencias, experiencias, comentarios, etc.
Comunicarse en todos los niveles de consumidores e interpretar todas las emociones de los clientes, sean positivas o negativas.
Escuchan no solamente por escuchar, sino para poder evolucionar como marca y cada vez ir mejorando.
Son consistentes y constantes en la vida de sus clientes. Los feeds brindan la opción de participar en la vida de los consumidores, al mismo tiempo de no forzar la presencia de la marca en su vida.
Importancia Contenido en Redes sociales
Para involucrar a los usuarios en tu comunidad debes:◦Mostrar contenido de calidad◦Generar interés en tus usuarios, interactuando con ellos, resolviendo sus dudas y aceptar sugerencias.
◦Tener un cronograma y postear regularmente
◦Tener un período de respuesta corto al momento de absolver dudas.
Promoción de Comunidades en Redes sociales
◦Invita a tus amigos a formar parte de tu comunidad
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Promoción de Comunidades en Redes sociales
◦Busca usuarios interesados en tu marca o en los servicios que esta brinde.
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Promoción de Comunidades en Redes sociales
◦Usa Facebook adds
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Promoción de Comunidades en Redes sociales
◦Usa aplicaciones de Facebook:◦Facebook Fan Page twitter aplication
◦Facebook Fan Box
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¿Qué maneja la Comunidad ?
Community manager“… es quién se encarga de cuidar y
mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos
y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social Media”Asociación Española de Responsables de
Comunidades OnLine, AERCO
Community managerEl CM es la voz de la empresa hacia la
comunidad. Responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil) o en los las plataformas que es mencionada.
Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre la competencia estrategias y el mercado.
Community managerEscribe el contenido de la red social
que maneje que sean de interés para la comunidad.
Buscar líderes y es capaz de identificar y “reclutar” seguidores que lo apoyen a fidelizar la marca online.
Community Manager ¿Con qué herramientras trabaja?
Community managerActitudes técnicas:
Conoce el sectorConoce de marketing, publicidad y
comunicacionesTiene buena redacciónEs geekEs creativoTiene cultura 2.0
Community managerActitudes Sociales:
Buen conversadorDa respuestas rápidasIncentiva la participaciónEmpáticoAsertivoComprensivoTrabajo en equipoLíder ModeradorFiel a la comunidad
Todo se puede medir
El Community Manager mide estadísticas dependiendo de los objetivos fijados con el cliente.
Métricas ¿Qué mido?
Métricas en Facebook Interacción: Números de comentarios por publicación.
Aprobación: Número de me gusta por publicación.
Eficiencia: Número de clics por publicación.
¿ROI?
Métricas ¿Qué mido?
IOR: IMPACTO EN LAS RELACIONES
IOR: Mide el Impacto de nuestras relaciones sociales y la amplificación de nuestro mensaje en Redes Sociales.
Usa Variables de:◦Autoridad◦Participación ◦Influencia◦Web
Herramientas
Hace búsquedas dentro de la Red Social Twitter: Actualizaciones, Menciones, Conversaciones y contenido sobre el término buscado.
1 - TWITTER SEARCHSearch.twitter.com
Introducimos nuestra marca en en espacio de búsqueda.
Y seleccionamos
“Search”
2 – GOOGLE BLOG SEARCH
blogsearch.google.com
Hace búsquedas de Palabras Claves en Blogs: Posts, Comentarios, y Páginas.
Herramientas
Introducimos nuestra marca en en espacio de búsqueda.
Y seleccionamos “Buscar Blogs”
Herramientas3 – GOOGLE NEWS
SEARCHnews.google.com
Hace búsquedas de Noticias en la web.
Introducimos nuestra marca
en en espacio de búsqueda.
Seleccionamos en “Buscar en Noticias”
Herramientas
4 – SOCIAL MENTIONwww.socialmention.com
Hace búsquedas en Blogs, Micro-Blogs (Twitter), Networks, Marcadores, Comentarios, Eventos, Imágenes, Noticias, y Vídeos.
Seleccionamos la marca y en las
plataformas que queremos buscar
5 – NETVIBESwww.netvibes.com
Lector de RSS para Monitorizar el IOR – Impact of Relationship
Herramientas
Debe ingresarse a la página e inscribirse. Una vez
realizado esto, se añaden las redes sociales que se deseen monitorear dentro
de la plataforma.”
Otras Herramientas
maps.google.com
www.wikipedia.org
www.panoramio.com
ww.google.com/app
basecamphq.com
getsatisfaction.com