Post on 19-Jun-2015
Co-Creando el Futuro Venkat Ramaswamy
Al evolucionar los negocios y la sociedad, también lo hacen nuestras experiencias colectivas…
Profit. COM Social.
ORG
Public. GOB
… En una nueva era de acción participativa
Hoy no estás sólo informado y conectado, sino también privilegiado y activo
Empresa
Proveedores La empresa Canales
Administración de la cadena de suministro
Planeación de Recursos Empresariales
Administración de Relaciones con el Cliente
Tú
¿Cómo triunfaremos en la “nueva generación” de Creación de Valor?
Ganancias.COM Social.ORG
Público.GOB
Tú Empresa
Clientes, Empleados, Proveedores, Socios, Inversionistas, Otros
interesados
Co-Creación
Involucrándote para Aumentar Valor: la Empresa Co-Creativa
Empresa x = Empresa Co-Creativa
Plataformas de Acción
Nike como Empresa Co-Creativa
Interacciones como Foco
de la Creación de
Valor
Interacciones como Foco de la Creación de Valor - el “Dónde”
Diseño de Equipo para Correr
Investigación de Mercado
Abastecimiento de Proveedores
Manufactura
Comunicación de Marketing
Nike Pruebas
Logística
Ventas
Servicio al Cliente
Prueba equipo para correr
Busca equipo para correr
Compra equipo para correr
Invoca a Servicio al Cliente
Individuos
Nueva plataforma de acción “de afuera
hacia adentro”
Corre solo
Escucha música
Define ruta para correr
Registra tiempos y distancias
Pone metas para mejoría
Corre con compañeros
Intercambia tips
Evalúa su desempeño
Comparte experiencias
La plataforma Nike+ involucra a corredores y comunidades a través de “ambientes” diseñados en torno a interacciones
que generan valor
! " Seguimiento de carreras
! " Desafía a otros
! " Metas
! " Entrenando con expertos, interactuando con atletas reconocidos
! " Mapeo y publicación de carreras
! " Escuchar música y publicar listas de reproducción
! " Clubs de Nike Corre y eventos patrocinados
! " Blog de correr y foros de discusión
Nike+ aprovecha los Cuatro poderes de la Co-Creación
Mayor Capital Estratégico y
Crecimiento de la Compañía
Valor para los individuos Valor para la compañía
Nuevas Experiencias de
Valor para Individuos
Interacciones Co-Creativas
Menores Riesgos y Costos para la
Compañía
Menores Riesgos y Costos para
Individuos
Plataforma de Participación Nike+
Se crea valor mutuo tanto para la compañía y para el individuo de formas beneficios y transformativas.
Interacciones como Foco
de la Creación de
Valor
Interacciones como Foco de la Creación de Valor - el “Dónde”
Diseño de Equipo para Correr
Investigación de Mercado
Abastecimiento de Proveedores
Manufactura
Comunicación de Marketing
Nike Pruebas
Logística
Ventas
Servicio al Cliente
Prueba equipo para correr
Busca equipo para correr
Compra equipo para correr
Invoca a Servicio al Cliente
Individuos
Nueva plataforma de acción “de afuera
hacia adentro”
Corre solo
Escucha música
Define ruta para correr
Registra tiempos y distancias
Pone metas para mejoría
Corre con compañeros
Intercambia tips
Evalúa su desempeño
Comparte experiencias
Nueva plataforma de
acción “de afuera hacia adentro”
Starbucks: Transformación Co-Creativa de una Empresa
El regreso de Howard Schultz como CEO en enero 2008
“Bienvenidos a MyStarbucksIdea.com. Ésta es su invitación a ayudarnos a transformar el futuro de Starbucks con sus ideas - y a construir sobre nuestra historia de co-crear la Experiencia Starbucks juntos…
Así que acerquen una silla cómoda y participen en My Starbucks Idea. Estamos aquí, estamos comprometidos, y lo estamos tomando seriamente…”
MyStarbucksIdea.com
Ayuda a formar el futuro de Starbucks - con tus ideas
Starbucks Shared Planet (“Planeta Compartido”)
Caja Navarra (España): Construyendo la Arquitectura
Estratégica de la Empresa Co-creativa
Co-Creando Innovación Social: Caja Navarra
Transparencia de ganancias
Banca Transparente
En CAN, también les decimos a nuestros clientes cuánto ganamos de ellos y cuánto contribuyen a los proyectos sociales que escogen. En cifras en efectivo. Llamamos a esto “cuenta cívica” y es el segundo derecho de nuestros clientes. Un ejercicio en transparencia que nos pone a la vanguardia de la ética de negocios. Todo está a la vista, al igual que en nuestras sucursales. Nuestra misión es trabajar impecablemente, sin esconder nada, siempre protegiendo los intereses de nuestros clientes. Ellos saben, en todo momento, la posición general de sus cuentas en términos tanto financieros como sociales.
En el 2007, 650,000 clientes recibieron cartas explicando cuánto habíamos ganado de su dinero y cuánto habían contribuido en los proyectos que habían escogido
Co-Creación de Responsabilidad Cívica en Caja Navarra
Incremento del capital estratégico
de la compañía
Nueva Experiencia de Valor para el
cliente Plataforma de Responsabilida
d Cívica Co-Creativa
Costo y riesgo reducidos para la
compañía
Riesgo reducido para el cliente
Cliente Caja Navarra
Balanceando buenas caridades contra buenas inversiones
Participación en las decisiones de inversión del banco
Transparencia de operaciones y resultados bancarios
Profundo conocimiento y comprensión de las expectativas
Capacidad de fortalecer la imagen y reputación de marca para
innovación continua
Crear confianza
Eliminación de toda duda de que la caja de ahorros pueda no apoyar
realmente a grupos locales
Costo reducido de la iniciativa CSR a negocios cliente
Riesgo reducido de clientes acudiendo a otro banco
Costo reducido de adquisición de clientes a través de marketing viral
de la comunidad
Responsabilidad de proyectos
Banca Comprometida
No estamos satisfechos con simplemente ser claros y transparentes. Queríamos también ser coherentes. Por eso es que requerimos a las organizaciones que manejan los proyectos sociales que rindan cuentas a los clientes que los han apoyado, explicando cómo han invertido su dinero, quién se ha beneficiado de él y presentar sus resultados “en persona”. También organizamos Puntos de Reunión para que las organizaciones que manejan los proyectos puedan informarle al público sobre su trabajo. Este es el tercer derecho de nuestros clientes.
En el 2007, más de 200 organizaciones sociales le informaron a nuestros clientes en nuestras Canchas sobre lo que habían hecho con el dinero que habían recibido.
Estamos buscando gente que participe en la Banca Cívica.
El Muestreo Cívico se ha convertido en una buena forma para que personas que no son clientes experimenten cómo funciona la Banca Cívica y formen parte de ella usando tarjetas de 10 euros para hacer una donación a un proyecto social.
En el 2008, proporcionamos 28,000 tarjetas y en el 2009 esta cifra se elevará a 100,000.
Conectamos clientes que quieren ayudar con otros que lo necesitan.
Ponemos a gente que quiere un préstamo en contacto con gente que puede financiarlos.
Aquellos que necesitan un préstamo pueden subir su solicitud a www.can.es
Cualquiera que quiera financiarlos puede vincular sus depósitos a su préstamo.
Ha llegado la hora de cambiar las reglas.
La gente demanda transparencia, participación y responsabilidad.
Por esta razón, de ahora en adelante, las instituciones financieras tendrán que ser cívicas si han de sobrevivir.
Arquitectura Estratégica de la Plataforma de Participación de CAN
Arquitectura de la
Plataforma de
Compromiso Tú
Vialogos
Canchas
Eurocan Volcan
Civic Account
Socios de
Proyecto
Recursos de la red global
Recursos de la comunidad global
OASIS Seúl (Corea del Sur): Innovando las Plataformas de Compromiso
en el Sector Público
OASIS - Una plataforma de propuestas en línea - fue lanzado en el 2006 por el alcalde de Seúl, Oh-Se-hoon
La plataforma se diseñó para mejorar la creatividad e imaginación en la administración - en conjunto con los
ciudadanos.
La participación ciudadana comienza con una presentación, discusión, y una investigación viable.
Resultados de OASIS
Número de visitantes 4,250,000 ciudadanos (oct.
2006 - mayo 2009) 3,780 personas por día
Número de ideas 33,737 ideas (oct.2006 - mayo 2009) Pasos de filtración de ideas
Mensualmente 1,050 ideas - 120 ideas - 40
ideas - 6 ideas
Hasta Mayo de 2009, más de 75 ideas se han adoptado a través del programa OASIS, con más de 55 terminadas e implementadas
Co-Creando el Futuro de tu Organización
Convirtiéndose en una empresa Co-creativa
Ambientes de Experiencia Humana
Plataformas de Participación
Interacciones en toda la red,
comunidad y el ecosistema social
Redes Globales y comunidades de
individuos (todos los
interesados)
Base de Valor Definitorio (POR QUÉ)
Medios de Creación de Valor (CÓMO)
Oportunidades de Creación de
Valor (DÓNDE)
Fuente de Competencia
(QUIÉN)
qué
Productos y servicios
Procesos de negocio y administración
Empresa y sus
actividades
Empresa y sus
empleados
Competencia a través de la Co-Creación
Tú Empresa
Co-Creación
Co-Creando ambientes de experiencia humana
Co-Creando administración de riesgos y riquezas
Clientes, empleados, proveedores, socios, inversionistas, otros interesados
Ganancia.COM Social.ORG Público.GOB
Fortaleciendo las raíces
Cosechando los frutos
Co-creando ecosistemas sustentables
Co-creando redes de negocios
Co-creando productos y
servicios
Co-creando mercados y
marcas
Co-creando administra-
ción de rendimientos
Co-creando cambio y
gobernabilidad
Co-creando estrategia y
toma de decisiones
Co-creando administración de innovación
Próximamente de Simon & Schuster’s Free Press, 2010
LA ALQUIMIA DE LA CO-CREACIÓN
Aprovechando el Poder de Ampliar el Valor Mutuo y Generar Crecimiento
Sustentable
VENKAT RAMASWAMY FRANCIS GOUILLART
BUENA SUERTE CO-CREANDO EL
FUTURO!