Post on 22-Jan-2018
LORENZO PINTO
PROF: EMMA PÉREZ
Promoción internacional de Colombia como destino turístico
BARQUISIMETO; 23 DE MAYO DEL 2016
…veinte años de mensajes negativos
El equipo
Colombia era destino estigmatizado
y no existíamos en el mapa turístico del mundo
La seguridad democrática cambió a Colombia y por eso fue posible
promocionarla como destino de turismo y de inversión.
Y por mandato presidencial El turismo se convirtió en una
política de estado
¿Cómo le contamos al mundo que Colombia no es lo que ven?
¿Lo creemos nosotros?
¿Qué hacer?
Y ahora…
En el 2004 se recuperaron 10 destinos turísticos que no habían sido visitados por turistas logrando una ocupación hotelera del 95% durante la temporada alta.
Hasta el año 2004 se habían movilizado en total 261.000.000 personas gracias a este programa!
Fuente: Mincomercio Fuente: Mincomercio
75,00%
80,00%
85,00%
90,00%
95,00%
100,00%
Porcentajes
Reactivación Ocupación Hotelera
2002 2003 2004
020000400006000080000
100000120000140000160000
Millones de Personas
Reactivación Movilización Vehicular
2002 2003 2004
Problema de imagen Caída en la llegada de turístas
Reto
Posicionar el país
Pero persistía un problema
Y Proexport asumió el reto en lo internacional
Desarrollando una estrategia exitosaY de esta forma llegarle a
nuestro público objetivo
• Mayoristas• Agencias de viajes
• Tomadores de decisiones de turismo
corporativo
Trabajando desde 2 ámbitos
Cambio de percepción
Facilitación de Negocios
Se creó la marca país
La marca país, nuestra sombrilla para promocionar a Colombia en el exterior y
como factor identificador de todos los colombianos.
Cambio de percepción
Pasión significa:
Lo que tenemos los colombianos
Esas ganas de vivir y de hacerlo todo con el corazón
Lo que nos hace diferentes del mundo
Cambio de percepción
Las oficinas comerciales se convirtieron en nuestros validadores entre los
agentes que vendían el país
Facilitación de Negocios
Y se hicieron las primeras aproximaciones para negociar la traída
de TURISTAS
Proyectos especialesFacilitación de Negocios
Y que luego evolucionaron a Acuerdos
COMERCIALES
Nuestros acuerdos con los socios en el extranjero aumentan cada día
•RTM may. de viajes•Vic - Vic Mayorista
•Turexven•PLM travel•Viajes Premier•Corporacon Salta S.A•Conkhep•Oro negro
•Opal Travel•Argentum
•A&A Tours•Copa: RD-PR•Sharon Tours• Marsans •Atom •Opera Hotel •Avianca
•Euro Vip`s•Solways•Clover•Circus Travel•Ola
•Lebookers•World Gate Travel•The Traveller•Flight centre
•Viajes Eroski•Latus•Mapa Tours SA•Kiruna•D6A66
•Carlson Wagonlit•America Travel •Top destinations•APR Travel•Prime Travel
•Energy Tour•Konrad Travel•Aternum Viaggi•Il Tucano •Quality Group
•Destinos Mundiales•Lanperu S.A.•American Reps•Falabella•Solange Reps
•Vipe Vac•Eurolatina•Combratur•Salmor•Metropromo.
•Triping •Adventure travel•CVC•Arribatour •Agaxtur
•GAP Adventures•Air canada •South American Tours Intal.•Nolitours
•Via club•Lan tours•Ads Mundo •Kuality•First Premium
•Grupo Zagusa•De tour S.A•Gigis Operadora •Quality
YA SUMAMOS 113!!!
y los invitábamos a conocer la oferta
FAM Y PRESStrips
Cambio de percepción
Y aunque al principio venían muy tímidamente
RAI T.V – Pierluigi Giorgio
Cambio de percepción
Más de 900 Viajes de MayoristasMás de 900 Viajes de Mayoristas invitados a conocer la oferta invitados a conocer la oferta
turística Colombianaturística Colombiana
Que nos permiten llegarle directo al trade !!Que nos permiten llegarle directo al trade !!
Ya no quieren dejar de venir!!!Ya no quieren dejar de venir!!!
Y más de 500 Press Trips que nos han generado aprox. U$ 75.835.737 en Free Press
Cambio de percepción
E iniciamos las primeras aproximaciones al material de
país Cambio de percepción
Mejor Stand en FITUR – Mejor Stand en FITE por segundo año consecutivo
Mejor Stand en FITUR – Mejor Stand en FITE por segundo año consecutivo
Y volvimos a aparecer en las principales ferias de turismo
del mundo
Cambio de percepción
Facilitación de Negocios
Pero nos pedían trabajarle al público final
Y por eso en turismo se hizo necesario generar un concepto
poderoso
Audaz, que impactara en el mundo y en la ventaja que llevan los competidores en posicionamiento y que encierre la magia de Colombia y la forma en que queremos
ser vistos desde afuera
Pasar de
No quiero ir a Colombia
a…
No me quiero ir de
Colombia
Con algo en mente muy importante
Es muy fácil hablar de nuestras fortalezas, pero no nos queda muy bien. Suena poco creíble alguien que
quiere cambiar su percepción hablando de lo bueno que es.
Cambio de percepción
La estrategia para turismo: convertir El Riesgo en una Oportunidad
Y que ha sido muy bien avalada por los expertos
La campaña del riesgo realmente me impactó, es una frase muy sugestiva que ataca directamente el problema.
Roberto Robles, Director del Instituto Guatemalteco
Turismo
Es un concepto atrevido y atractivo que apunta directamente a donde se
necesita.Ma. Amalia Revelo, Directora de
Mercadeo, Ministerio de Turismo de Costa Rica
Es acertada. Destierra la idea de inseguridad y también invita al
turismo de forma ingeniosa.Alberto Gonzalo Pérez, Revista
Mucho Viaje (España)
Y organizamos la estrategia
Campaña de Promoción “El riesgo es que te quieras
quedar”
Turismo Vacacional
Turismo Corporativo
Dirección de Mercadeo
Dirección de Mercadeo
INCREMENTAR INGRESO DE
TURISTAS - OCIO
Crecimiento Sostenible del sector
LA ESTRATEGIA PARA LA PROMOCIÓN INTERNACIONAL DEL TURISMO
Campaña de Promoción “El riesgo es que te quieras
quedar”
INCREMENTAR EN NÚMERO EVENTOS
INTERNACIONALES EN COLOMBIA
Y una estrategia de promoción de 360 °…
360° Mercadeo Relacional
PR’s y comunicaciones
Material promocional y merchandising
Ferias y eventos
Plan de Medios
PIT’s
Estrategia Digital
Planes de Mercadeo
Material promocional segmentado y en varios idiomas y de muy buena calidad.
Diferente al de nuestros competidores!!!
Cambio de percepción
Y ya nos estaban buscando pero no sabían como ubicarnos?
Pero no era amigable para el usuario
Y los primeros acercamientos a la prensa internacional
PR’s en Brasil, Italia y UK
Cambio de percepción
Banco de ImágenesCon más de 200 imágenes por
destino!!!
www.fotosproexport.com
E iniciamos nuestro trabajo con turismo corporativo
Congresos y Grandes Eventos Internacionales
Congresos y Grandes Eventos Internacionales
Convenciones Corporativas y uniones de Planeación Estratégica
Convenciones Corporativas y uniones de Planeación Estratégica
Viajes de IncentivosViajes de Incentivos
GOLF, más que un producto, una estrategia
de marketing donde se conjugan los
Y los pilotos de promoción donde estaba la competencia!!
Cambio de percepción
Y ahora si nos lanzamos con todo!!!
• 9 comerciales de nuestra campaña
• 40 segundos cada uno
• Próximamente adicionaremos Barranquilla, San Agustín y Boyacá
-En ESPAÑOL para toda América Latina, desde mayo 27 a enero de 2010.-CNN MEXICO, aparecemos por primera vez y estaremos hasta diciembre de 2009 -CNN INTERNACIONAL, que llega en inglés a toda América Latinoamérica empieza el 1° de julio hasta enero de 2010.-CNN USA: 36 pautas de 30 segundos cada uno, en PRIME TIME con Larry King; Anderson Cooper y American Morning. Septiembre- octubre de 2010
Plan de medios estratégico
Avisos para promocionar a Colombia en medios especializados
Cambio de percepción
Promocionando destino con activaciones puntuales
Innovando siempre nuestra presencia!!
Red de PR’s
– Latinoamérica• Argentina• Chile • Brasil• Ecuador• México
– Caribe• Puerto Rico• República Dominicana
– Norte América• Estados Unidos
– Europa• Alemania• Inglaterra• Italia• Francia• España
Contacto directo y diario que tenemos con el
mundo para informar todo lo bueno que hay
en Colombia y al mismo tiempo aprender de ellos
Ahora SÍ tenemos una vitrina para exhibir a COLOMBIA virtualmente
www.colombia.travel
Prensa
5 perfiles de usuarios3 fases de desarrollo
Fase TransaccionalFase Transaccional
3
Idiomas Español Inglés Portugués
FrancésAlemánPróximamente
www.colombia.travel
¿Qué les Ofrecemos?
Más que un site un PORTAL
Última Tecnología
Múltiples AplicacionesCumplimiento de
los estándares Web
internacionales
1.800 páginas internas de Contenidos
Perfiles para diferentes tipos
de usuarios
3 Idiomas
Pero como el futuro va más allá de los contenidos en Internet
contamos con elementos interactivos que harán que la
experiencia de venir a Colombia, se viva desde el mismo portal:
Contact Center
Guías celulares
Newsletters
Revista Digital
Además estamos en las más importantes Redes Sociales, buscadores como Google y
medios on line.
… Lo que
viene…
Además tendremos:
• Pauta on line• Expedia
• Red de turismo• Pauta en TV (FOX,
Natgeo, CNN)
Y en Colombia trabajamos por la
competitividad de los destinos!!
Puntos de Información Turística PIT’S
CRUCEROS
Trabajamos cada crucero como un instrumento de promoción del puerto
y de país
La temporada de cruceros 2008-2009 se abrió con la visita de la nave
Disney Magic, con más de 2.800 turistas.
Esta fue la primera vez que esta línea de cruceros atraca en puerto
Latinoamericano.
Proexport trabaja en que lleguen nuevas líneas. Hacemos
marketing de Colombia, de ciudad y de turismo.
Cruceros
Ayudamos a Cartagena a consolidarse como puerto de
embarque de la Royal Caribbean Cruise Line.
Apoyamos la promoción de Colombia dentro del barco y por medio de activaciones en el
recibimiento de los pasajeros
Planes de mercadeo con las Regiones
Planes de mercadeo de REGIONES
Herramienta por medio de la cual Proexport y las regiones se
comprometen en la ejecución de unos instrumentos de promoción
que orientan la estrategia internacional de promoción de
país.
Matriz principales productos turísticos por cada destino
Matriz principales productos turísticos por cada destino
Plan de Marketingtrabajamos con el destino en:
• Definir las ofertas del destino y el producto actual que haremos al mercado.
– Aquello que al momento esté listo, el público lo pueda comprar y disfrutar.
– Estableciendo la visión, propósitos, objetivos– Guía o mapa sobre el que actuar cada día
(multiplicidad de actores)
ACTUACIONES PUBLICOS
OBJETIVOS
TRADE
• Mayorista
•Agentes
CONSUMIDOR
•Turistas potenciales
Desarrollo Marketing
OfertasRecursos Productos Mercado
ATRACTIVOS
Naturales y Culturales
INFRAESTRUCTURAS Y SERVICIOS
PERSONAS
ORGANIZACIÓN
MERCADOS
Nacional e internacional
DESTINOS y
PRODUCTOS
POSICIONAMIENTO
+TURISTAS
+INGRESOSEMPLEOS
MAYOR BIENESTAR
Tomado de Joseph ChiasEl negocio de la felicidad
ACTUACIONES PUBLICOS
OBJETIVOS
TRADE
• Mayorista
•Agentes
CONSUMIDOR
•Turistas potenciales
Desarrollo Marketing
OfertasRecursos Productos Mercado
ATRACTIVOS
Naturales y Culturales
INFRAESTRUCTURAS Y SERVICIOS
PERSONAS
ORGANIZACIÓN
MERCADOS
Nacional e internacional
DESTINOS y
PRODUCTOS
POSICIONAMIENTO
+TURISTAS
+INGRESOSEMPLEOS
MAYOR BIENESTAR
Trabajo de la región en conjunto con el Ministerio
ACTUACIONES PUBLICOS
OBJETIVOS
TRADE
• Mayorista
•Agentes
CONSUMIDOR
•Turistas potenciales
Desarrollo Marketing
OfertasRecursos Productos Mercado
ATRACTIVOS
Naturales y Culturales
INFRAESTRUCTURAS Y SERVICIOS
PERSONAS
ORGANIZACIÓN
MERCADOS
Nacional e internacional
DESTINOS y
PRODUCTOS
POSICIONAMIENTO
+TURISTAS
+INGRESOSEMPLEOS
MAYOR BIENESTAR
Ámbito internacional
Trabajo de región en
conjunto con Proexport
Ámbito nacionalTrabajo de la región
Todo es un GANA GANA Destino
Plataforma de promoción internacional
Estrategia coherente alineada
Posicionamiento internacional con garantía
Participación en actividades de promoción
Proexport
Vendemos paísDiversificamos la oferta
Compartimos instrumentos y experiencia
Posicionamos diversidad
¡¡¡NO DUPLICAMOS ESFUERZOS!!! $$$
MARCA
Sostenible en el tiempo y conjuga identidad, valores, lo que nos une .
Ej: Marca País.
CAMPAÑA
Conjunto de acciones por un tiempo definido para determinado objetivo.
Ej: Campaña de Turismo.
¿Cómo trabajamos?
Desarrollo de circuitos, redes, imagen y marca
Barranquilla
Cali – Valle del Cauca
Santander
Cartagena
Triangulo del Café
Red Triangulo del Café: CITURC
Red Bogotá: BTN
Red del Caribe (CTG, BAQ Y SMR)
Evolucionamos de sólo destino a especialización de destino y producto
Colombia ofrece Experiencias!!
Y todo este trabajo ha sido directamente proporcional a la
llegada de los extranjeros
Fuente: DAS, Capitanías Puertos Cartagena, Santa Marta y San Andrés
Somos nosotros, los colombianos, nuestra calidez y esta pasión que sentimos por nuestro país, lo que realmente hace que los turistas pasen de visitarnos, a contagiarse. A descubrir que en
Y así ser un destino de talla mundial!!
Muchas gracias