Patricia JebsenPatricia Jebsen

Datos de Internet y Comercio Electrónico en Argentina

Cuales son las opciones para comercializar productos o servicios en Internet

Pasos para armar su tienda on-line

Cómo llevar tráfico y ventas a mi tienda

Cómo utilizar Internet para comunicarse mejor con clientes actuales y potenciales

TemarioTemario

Datos de Internet en Argentina

Usuarios de InternetUsuarios de Internet

Otras fuentes de Información Argentina

13MM de usuarios conectados (eMarketeer) 15MM de usuarios conectados (Certifica)20 MM de usuarios conectados (P&C)

Otras fuentes de Información Argentina

13MM de usuarios conectados (eMarketeer) 15MM de usuarios conectados (Certifica)20 MM de usuarios conectados (P&C)

Usuarios por PaísUsuarios por País

Perfil de los usuariosPerfil de los usuarios

53% son menores

de 34 años

53% son menores

de 34 años

Comercio Electrónico en Argentina

El 89% de los argentinos que utilizan Internet en

consultan productos o servicios

a través de la WEB.

El 48% ya COMPRÓ..

El 89% de los argentinos que utilizan Internet en

consultan productos o servicios

a través de la WEB.

El 48% ya COMPRÓ..

¿Qué consulta y compra la gente?

¿Qué consulta y compra la gente?

¿Qué lo motivó a comprar un producto?¿Qué lo motivó a comprar un producto?

¿Cómo llega la producto/servicio?¿Cómo llega la producto/servicio?

¿Cuál es tamaño del comercio electrónico?

Total Argentina: $5.240* Business to consumer: $4.800

Consumer to consumer: $440

+ 10 x Venta offline generada online: $48.000

*Comercio electrónico 2009 en millones de pesos

Fuente: Prince & Cooke, Octubre 2009Fuente: Prince & Cooke, Octubre 2009

Cuales son las opciones para comercializar productos o servicios

Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen – Diciembre 2009

Patricia JebsenFebrero de 2010

Patricia JebsenFebrero de 2010

Tipo de Sitio Cual es el objetivo/alcance

Target Comparación con el off-line

Ejemplos

Informativo o Institucional

Dar a conocer la empresa

Escasa información sobre productos

No tiene carrito de compra

Clientes actuales y potenciales

Vidriera

Tienda Propia Ventas

Información sobre la empresa y productos

Clientes actuales y potenciales

Local

Comparador de Precio

Ventas

Compara mi producto con mi competencia

Promocionar mis productos entre las mejores marcas

Clientes potenciales

Shopping

Plataforma de comercio electrónico

Ventas

Dar a conocer mi producto o servicio

Obtener nuevos compradores

Clientes potenciales

Galería Comercial

Opciones para vender por InternetOpciones para vender por Internet

Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen – Diciembre 2009

Patricia JebsenFebrero de 2010

Patricia JebsenFebrero de 2010

Prepare a

• Nuevo canal de ventas

• Liquidación de Inventario (Productos discontinuos, con falla o caja abierta)

•Testeo de productos, precios o mercados nuevos

•Para promocionar sus productos o servicios y que luego les compren por su sitio propio

¿Cómo utilizan las empresas las plataformas de comercio electrónico?

¿Cómo utilizan las empresas las plataformas de comercio electrónico?

Tips para ser exitoso en las plataformas

Publicación o descripciónTiene que ser

completa, para que el usuario puede tomar la

decisión de compra sin consultar.

Las fotosTiene que ser reales, pero a la vez muy atractivas y

explicativas.

Las fotosTiene que ser reales, pero a la vez muy atractivas y

explicativas.

Atención al clienteEn Internet tenemos el negocio abierto las 24hs y debemos darle atención al usuario en el momento que lo solicite

Atención al clienteEn Internet tenemos el negocio abierto las 24hs y debemos darle atención al usuario en el momento que lo solicite

Formas de pago

Tenemos que facilitarle al

usuarios todos los medios de pago on-line

Formas de pago

Tenemos que facilitarle al

usuarios todos los medios de pago on-line

Publicidadla publicidad en Internet es clave

para que leguen a nuestros sitio y

conozcan nuestra oferta

Publicidadla publicidad en Internet es clave

para que leguen a nuestros sitio y

conozcan nuestra oferta

Pasos para armar

su tienda on-line

Qué necesito para tener tienda propia

• Plan de acción• Nombre, registro de dominio y hosting• Infraestructura • Diseño • Carrito de Compras y Medios de Pago• Logistica y distribución• Equipo de trabajo• Tráfico y ventas

Plan de acción

1. Definición del alcance, objetivos, plazos y recursos asignados al proyecto 2. Formación a nivel directivo de Internet y sus posibilidades 3. Definición del equipo que va a desarrollar el proyecto 4. Revisión del plan estratégico de la empresa y su despliegue para integrar en

él la figura de Internet y Nuevas tecnologías. 5. Desarrollo del plan tecnológico partiendo del análisis de las necesidades

para el proyecto 6. Adaptación del organigrama de la empresa incluyendo los puestos y

funciones relativas a Internet 7. Revisión de procesos contemplando cómo afecta Internet a los mismos 8. Diseño o rediseño del sitio web y/o portal y tecnologías asociadas 9. Definición de políticas y procedimientos de seguridad 10. Desarrollo del plan de comunicación/marketing en Internet 11. Seguimiento y control del proyecto

http://www.ecommercegt.com/

Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen – Diciembre 2009

Patricia JebsenFebrero de 2010

Patricia JebsenFebrero de 2010

Nombre y registro de dominioNombre y registro de dominio

• Elija cuidadosamente el nombre de su sitio. El nombre de su sitio web es extremadamente importante. Procure elegir un nombre que sea fácil de pronunciar, recordar y escribir.

• En Argentina se registra en www.nic.ar, recuerde que sea fácil de recordar y que sea lo más parecido al nombre de su empresa o actividad

• Si quiere tener un dominio internacional hay varios proveedores dónde puede registrarlo . Por ejemplo: www.register.com , www.godaddy.com

• Su proveedor de hosting también puede ayudarlo con el registro

Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen – Diciembre 2009

Patricia JebsenFebrero de 2010

Patricia JebsenFebrero de 2010

InfraestructuraInfraestructura

• Administrable, que se puedan cargar productos, cambiar contenidos o incluir nuevas secciones directamente y sin interacción con diseñadores

• Escalable, que esté preparada para recibir gran cantidad de visitantes y ofertas al mismo tiempo

• Amigable para buscadores (HTML), que los buscadores puedan leer y encontrar la información

• Que tenga carrito de compra y medios de pago (Ej.: Dinero Mail)

• Bases de datos. Permitir el registro de visitantes para trabajar con ellos a través de email marketing

• Comunidad. Generar espacios dónde los usuarios puedan participar por ejemplos a través de foros, guías, opiniones, etc.

Contrate a empresas que ya hayan realizado sitios de comercio electrónico, pida ejemplos y referencias

Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen – Diciembre 2009

Patricia JebsenFebrero de 2010

Patricia JebsenFebrero de 2010

Diseño Diseño

Además de tener un diseño atractivo es importante

que los usuarios que visiten su sitio:

• Puedan identificar qué es lo que proporciona el sitio Web a sus visitantes. Es decir, "para qué le sirve a él ese sitio Web".

• Tengan un acceso rápido y directa a las distintas secciones

• Debe disponer de alguna (o varias) forma de obtener la dirección de correo de cada visitante que entra. Ej.: Registración gratuita, envío de Newsletter. Encuestas, Sorteos, etc.

• La cantidad de información sea la necesaria para que el usuario pueda hacer en su página lo que usted se propuso.

Contrate diseñadores que ya hayan realizado diseños WEB y no diseñadores gráficos

Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen – Diciembre 2009

Patricia JebsenFebrero de 2010

Patricia JebsenFebrero de 2010

Carrito de Compras y Medios de PagoCarrito de Compras y Medios de Pago

Es muy importante que el usuario pueda comprar y pagar en el momento que encuentra el producto. Incluya carrito de compras y todos

los medios de pago disponible para que pueda terminar la compra en forma on-line

Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen – Diciembre 2009

Patricia JebsenFebrero de 2010

Patricia JebsenFebrero de 2010

Logística y DistribuciónLogística y Distribución•Antes de comenzar a vender los productos on-line es importante definir la política de logística y distribución, tenga en cuenta que sus clientes pueden ser tanto nacionales cómo internacionales.

•Una vez realizada la venta el comprador va a exigir el producto en horas/días

•Es importante contar con un sistema de tracking para que tanto el vendedor cómo el comprador pueda hacer un seguimiento on-line del mismo

•Hay empresas que tiene servicios preparados especialmente para Comercio Electrónico Ej.: Andreani, DHL y Fedex

•Busque opciones además cómo servicios de moto o mensajería para ventas cercanas a su empresa

•Muchos compradores también va a elegir buscar el producto en un punto de venta, si no lo tiene defina que va a hacer en esos casos

Patricia Jebsen – Diciembre 2009Patricia Jebsen – Diciembre 2009

Patricia JebsenFebrero de 2010

Patricia JebsenFebrero de 2010

Equipo de trabajoEquipo de trabajo

• En todas las empresas hay alguien que ya es usuario de comercio electrónico, encuéntrelo y asígnele este proyecto

• Debe haber un responsable que pueda seguir todo el proceso y sobre todo interactuar con todas las áreas que la empresa (depósito, marketing, logística, facturación, atención al cliente, etc.)

• Tenga en cuenta que su sitio es una vidriera abierta las 24hs los 365 días del años y que los compradores por Internet no tienen los mismos hábitos de consumo que sus clientes actuales

¿Cómo llevar tráfico y ventas a mi tienda?

Circuito Web

Que herramientas tengo para llevar trafico a mi sitio

*SEO:Search Engine Optimization

**SEM: Search Engine Marketing

*SEO:Search Engine Optimization

**SEM: Search Engine Marketing

SEO y SEMSEO y SEM

SEMSEMSEOSEO

SEO y SEMSEO y SEM

SEMSEMSEOSEO

1) Registro de datos en el sitio2) Base de datos 3) Contratar una empresa de email marketing o servicio para

hacer el envío y seguimiento de cada campana4) Envié newsletter con novedades, ofertas e información

relevante para el usuario

Email marketing

Campañas

Campañas de banners en portales seleccionados en función de nuestro público objetivo. Para cualquier campana se requiere de una creatividad para el banner y el portal suele exigir un mínimo de inversión

El CPM o Costo Por Mil Impresiones:Este sistema consiste en pagar cierta cantidad por cada mil impresiones que reciba un banner. Es decir, si contratamos un CPM de $5, y tenemos 2000 impresiones, pagaremos $10.

CPC o Costo por Click:En él únicamente se paga o se cobra si se clicka en el banner o en la creatividad que estemos utilizando.

CPA o Costo por Adquisición:En este caso el anunciante pagar un valor por adquisición, que puede ser una compra, un registro o cualquier acción que en anunciante este buscando en su sitio. Sin duda para el anunciante es una de las mejores maneras de rentabilizar una campaña publicitaria.

Clasificados on lineClasificados on line

•Utilice Comparadores de Precios (Confronte, Buscapé, etc.) recuerde que el 66% de la gente ya investiga sobre su futura compra en Internet y es importante que sus productos y su marca estén en ese momento presentes

•Anuncie su producto o servicio en Plataformas de Comercio Electrónico, guias sectoriales, Clasificados gratuitos

Contenido

El Contenido lo es todo. Tenga en mente que el contenido es lo que hace a susitio. Nunca comprometa la calidad de su contenido, pues es éste lo que atrae a lagente y hace que lo visiten frecuentemente.

Cómo generar contenido: fichas de producto, noticias del sector, casos de clientes,

guías de compra, Reviews, foros, blogs, comentarios de los usuarios.

Siempre prometa algo nuevo. Su sitio Web deberá promover constantemente lo

"que viene"; "lo nuevo", de modo que sus usuarios regresen a él una y otra vez.Actualice, y mejore, su sitio todo el tiempo, desde el primer día de su

lanzamiento.

Ofrezca contenido a otros sitios. Los boletines electrónicos y las revistas enlínea siempre están en busca de nueva información. Una de las mejores formas decrear una presencia en la red es mediante el contacto con otros sitios Web y/opublicaciones con quienes compartir su contenido regularmente

Analytics: Herramientas de Medición

Mida todo lo que pasa en su sitio (tráfico, ventas, consultas) utilice

Google Analytics o cualquier herramienta de medición

Mapa de Calor

Un Heatmap, o mapa de calor, es una herramienta que resalta con diferentes colores las zonas mas utilizadas por los usuarios que ingresan al sitio.(Por ejemplo dónde se hacen más clicks, por dónde pasa con más frecuencia el ratón, etc).

Lo que conseguimos con estos datos nos puede servir para mejorar aspectos de nuestro sitio, así como situar la publicidad en los lugares en los que más movimientos de ratón se producen (y que por tanto más captan la vista del visitante)

Cómo utilizar Internet para comunicarse mejor

con clientes actuales y potenciales

Diferentes Públicos, Medios y Productos

La persona adecuada

El medio adecuado

El producto adecuado

AyeAyerr

HoHoyy

Fuente: IAB, PWC, 2009

Mercado Publicitario USA

Consumo e Inversión en Medios

InversiónInversiónConsumoConsumo

• La comunicación era generada por el Webmaster• Los usuarios de Internet solamente podrían consumir información e interactuar en muy pocas herramientas• Internet era otro medio más para comunicarse, ofrecer un producto o servicio

• La comunicación era generada por el Webmaster• Los usuarios de Internet solamente podrían consumir información e interactuar en muy pocas herramientas• Internet era otro medio más para comunicarse, ofrecer un producto o servicio

Primera etapa de Internet WEB 1.0

Primera etapa de Internet WEB 1.0

• La información es consumida, generada y distribuida por los usuarios.• El contenido de los sitios debe ser útil, valorado y creíble. Si es generado por los usuarios es aun mejor.• Los usuarios quieren compartir sus experiencias, conocimientos y opiniones sobre las marcas, productos, vendedores, intereses con su comunidad de amigos, familiares y conocidos. • Los usuarios nos marcan el camino, recomiendan nuestra marca o pueden destruirla. La relación con ellos a través de la Web es clave y mucho mas difícil de “tener bajo control”

• La información es consumida, generada y distribuida por los usuarios.• El contenido de los sitios debe ser útil, valorado y creíble. Si es generado por los usuarios es aun mejor.• Los usuarios quieren compartir sus experiencias, conocimientos y opiniones sobre las marcas, productos, vendedores, intereses con su comunidad de amigos, familiares y conocidos. • Los usuarios nos marcan el camino, recomiendan nuestra marca o pueden destruirla. La relación con ellos a través de la Web es clave y mucho mas difícil de “tener bajo control”

Segunda etapa de Internet WEB 2.0

Segunda etapa de Internet WEB 2.0

El nuevo Social Media Marketing

Social Media Marketing•Comunicación BidireccionalMarca – ClienteCliente – Marca•Participativa•El cliente genera el contenido

Marketing Tradicional•Comunicación unidireccionalMarca – Cliente•Empuja e Irrumpe•La marca genera el contenido

Beneficio del marketing a través de redes sociales

Objetivos y Herramientas para cada sector de la empresa

Sector Objetivo Solución

Gerencia General

Que conozcan mi empresa

Blog o Twitter

Marketing Tráfico DiggYouTube

RR.PP. Interactuar con los clientes actuales y potenciales para saber qué opinan de mi marca

TechnoratiAmazonDigg

Ventas y Recursos Humanos

Nuevos Negocios y empleados

LinkedIn Facebook

Qué red social utilizar para promocionar tu marca o producto

Comunicación con clientes

Exposición de la marca

Tráfico al sitio Optimización de motores de

búsqueda

Muy Bueno Muy Bueno Bueno Bueno

Muy Bueno Muy Bueno Bueno Malo

Muy Bueno Muy Bueno Bueno Muy Bueno

Bueno Muy Bueno Muy Bueno Muy Bueno

Malo Malo Bueno Muy Bueno

”Dime qué buscas y te diré qué red utilizar” www.emprendedoresnews.com

Cuales son los beneficios para una empresa

“Todo gira en torno a la comunicación”

Facebook superó a Google en Estados Unidos (Hitwise, 12/2009)Facebook superó a Google en Estados Unidos (Hitwise, 12/2009)

Facebook es el segundo sitio mas visitado en Argentina después de Google

Facebook es el segundo sitio mas visitado en Argentina después de Google

Facebook es la 3er red con mas Visitantes Únicos en ArgentinaFacebook es la 3er red con mas Visitantes Únicos en Argentina

7 de cada 10 usuarios de Internet están participando con mayor o menor frecuencia dejando algunos datos o su vida en alguna red social (personal y/o profesional). (D’Alessio IROL-Tracking penetración Internet en Argentina®)

Un 53% de las empresas que buscan trabajadores utilizan las redes sociales (CareerBuilder)

El 65% de los directivos aumentarán el uso de redes sociales en 2010 para comunicarse con sus empleados (Watson Wyatt)

7 de cada 10 usuarios de Internet están participando con mayor o menor frecuencia dejando algunos datos o su vida en alguna red social (personal y/o profesional). (D’Alessio IROL-Tracking penetración Internet en Argentina®)

Un 53% de las empresas que buscan trabajadores utilizan las redes sociales (CareerBuilder)

El 65% de los directivos aumentarán el uso de redes sociales en 2010 para comunicarse con sus empleados (Watson Wyatt)

Ejemplos de Blogs de CEO’sEjemplos de Blogs de CEO’s

Los CEO´s de las empresas se comunican cada vez mas en forma directa con sus públicos

Los CEO´s de las empresas se comunican cada vez mas en forma directa con sus públicos

Algunos ejemplos ArgentinosAlgunos ejemplos Argentinos

http://spanish.bilinkis.com/http://spanish.bilinkis.com/

http://www.alecoxenford.comhttp://www.alecoxenford.com http://www.guillermotornatore.com/http://www.guillermotornatore.com/

http://damianvoltes.com/http://damianvoltes.com/

Ejemplos de Twitter

Ejemplos de Empresa Argentinas Twitter

Herramientas para controlar la conversación sobre nuestras empresas

Ejemplos

62

Procesos que propone SMS Echo

Intercambio de mensajes

Identifica

ción y captura de fu

entes

Interpretacióin de las

páginasOrganiza

ción de lo

s datos

Desambiguación

Análisis s

emántico

Visualiza

ción y

análisis

Interpretación

ydescu

brimiento

s

63

Reporte de fuentes

La información de este reporte le permite conocer: ¿Dónde, cuánto y cómo se habló en ese periodo de su marca (positivo, negativo, neutro)? ¿Cuál ha sido la evolución de los comentarios para cada una? ¿Qué fuentes son más influyentes para sus marcas y productos?

Claves para organizar tu participación en redes sociales

Definir en que redes participar según el objetivo que se quiera alcanzar

Organizar y sistematizar su participación en las redesAutomatizar las actividades que pueda o definir una

persona responsable del tema en al empresaMantener los perfiles actualizadosParticipar activamente y dando valor a los seguidoresMedir y rectificar en el caso de ser necesario

Patricia Jebsen

http://www.slideshare.net/patriciajebsenjebsenpatricia@yahoo.com.ar

http://twitter.com/pato072http://www.facebook.com/Pato072

http://ar.linkedin.com/in/patriciajebsen

Muchas gracias