Community Manager

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Material Disponible en:http://www.slideshare.net/knowledgefactory

Fuentes y documentos de referenciahttp://delicious.com/knowledgefactory/Community_Manager

Segunda parte

• Acercamiento a la definición de Community Manager.• Un poco de historia.• Ejemplos a resaltar.• Tips para lograr una comunidad activa.• La importancia de las comunidades en la era 2.0• El enfoque del excedente cognitivo: valor comunal vs.

valor cívico.• Experiencias colombianas.

Segunda parte

• Acercamiento a la definición de Community Manager.• Un poco de historia.• Ejemplos a resaltar.

• Tips para lograr una comunidad activa.• La importancia de las comunidades en la era 2.0• El enfoque del excedente cognitivo: valor comunal vs.

valor cívico.• Experiencias colombianas.

Tips para lograr una comunidad activa

Definir, conocer y encarnar un set de principios

Estar atento para dar siempre la bienvenida

Conocer muy bien a los miembros de la comunidad

@OkimXD

@OkimXD

http://observatoriodesocialmedia.com/ranking-twitter/?categoria=personal

10/03/2011

@OkimXD

Contanos un poco como fue la experiencia de manejo de

comunidad que te permitió concretar Twitter Night Bogotá 3, emprendimiento que a la larga te hizo merecedor del premio TWT

Colombia en la categoría de emprendimiento.

http://juandacorrea.tumblr.com/tagged/cmUdeA

@OkimXD

¿Que papel jugó el conocimiento de los individuos y colectivos que

se expresan, en tu caso particular, a través de Twitter,

para conseguir los objetivos que te propusiste al organizar Twitter

Night Bogotá 3?

http://www.goear.com/listen/d116d4f/pregunta-2-conocimiento-de-la-comunidad-okimxd

@OkimXD

¿Qué técnicas utilizas para identificar y conocer a los individuos y los grupos de individuos, con los cuales

trabajaste activamente para lograr consolidar el evento?

http://www.goear.com/listen/5c92863/pregunta-3-conocimiento-de-la-comunidad-okimxd

Conocer muy bien a los miembros de la comunidad

Escuchar activamente

@rosacris

@rosacris

http://observatoriodesocialmedia.com/ranking-twitter/?categoria=social+media

10/03/2011

@rosacris

Rosa contanos por favor una anécdota de tu ya larga

trayectoria creando y manejando comunidades virtuales, en donde

identificaste el valor de "la escucha activa" (de los individuos y sus conversaciones) como una

herramienta para lograr los objetivos propuestos a la

dinámica social.

http://www.ustream.tv/recorded/13240411

@rosacris

Cómo definirías el rol de “oyente activo" en un

Community Manager. Que valores, actividades,

técnicas o características le puedes asociar.

http://www.ustream.tv/recorded/13240411

@rosacris

Tienes alguna historia, en donde una voz humilde (que a primera

vista hubiera podido pasar desapercibida) por la acción de

un community manager astuto, o de una comunidad virtual

inquieta, halla logrado generar un cambio positivo, un evento a

resaltar, un objetivo logrado.

http://www.ustream.tv/recorded/13240411

Escuchar activamente

Incentivar la participación para construir la comunidad

Responder con inteligencia, argumentos, diplomacia y respeto

No despreciar las críticas ni a los críticos. Cada cliente maltratado es una crisis en potencia

Responder con sinceridad y transparencia trae muy buenos resultados

http://www.youtube.com/watch?v=UTWrqaqgcA4

#CParty#Bogotech

#Likemind

Pasar de lo virtual a lo real (cada vez que se pueda)

#BrigadaDigital

Hacer llamados a la acción que generen valor

La importancia de las comunidades en la era 2.0

La revolución social de la web a potenciado al máximo el oficio del community manager

También lo ha hecho sumamente complejo

Un buen community manager debe entender muy bien sus principios, para aplicarlos con consistencia

Estamos ante UNA REVOLUCIÓN SOCIAL EN INTERNET

Que es un sistema de principios activos

Los cuales pueden ser utilizados, entendiéndolos bien, para nuestros fines

Construcción de la inteligencia colectiva

La riqueza está en los datos, en los contenidos, en las conversaciones

La web como verdadero entorno de interacción social

Arquitectura centrada en el usuario: ¡ Hay un nuevo rey !

Usuario

Knowledge Factory 2009

Este camino de crecimiento nos ayuda

Conocer

Entendiendo un poco el nuevo contexto social

“Un niño de 7 años de la actualidad, puede conocer a

más gente de la que nuestros abuelos

conocieron en toda su vida”

Seis grados de separación

Internet está potenciando el nivel de interconexiones

Internet está potenciando el nivel de interconexiones

El poder de la inteligencia colectiva

Interactuar

Las principales dinámicas de interacción

•Escuchar•Comentar•Compartir•Recomendar•Debatir•Reunirse

Knowledge Factory 2009

Hay que utilizar herramientas para escuchar

La escucha activa requiere de mucho tiempo y dedicación, puede ser incluso adictiva.

Un buen community manager alienta activamente los comentarios y tiene una actitud positiva frente a ellos

Un community manager dedicado comenta los comentarios

Un buen community manager continuamente busca información que puede ser útil para los miembros de su

comunidad

Un buen community está buscando continuamente como entregarle valor a su comunidad

Los debates (centrados en los argumentos) deben ser sustentados y alentados

Se debe desarrollar criterio para no caer en “discusiones bizantinas” que no generen valor

Las reuniones presenciales son una muy buena oportunidad para construir lazos de confianza

Generar

Knowledge Factory 2009

Es fundamental tener en cuenta

• Generar contenido “humano”.

• Animar la conversación a través del contenido.

• Fundamental: constancia, persistencia.

Una tecnología que nos ayuda con esta misión

• Hay cientos de aplicaciones para hacerlo. De nuevo el espíritu investigativo es muy útil para determinar cuales se adecuan más a nuestras necesidades.

Un buen community manager debe estar atento a documentar las historias de su comunidad

La importancia de contar historias

http://bit.ly/eMgDZ5

Construir

¿Para qué construir comunidades?

El enfoque del excedente cognitivo:Valor comunal vs. Valor cívico

Excedente Cognitivo

Tecnología digital + generosidad humana

http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/

Clay Shirky

Excedente Cognitivo

Capacidad de ser voluntarios, contribuir, colaborar

http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/

Clay Shirky

http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/

El excedente cognitivo genera valor: valor comunal y valor cívico

Valor comunal vs. Valor cívico

El valor comunal lo crea un grupo de individuos y lo disfruta ese mismo grupo de individuos.

http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/

Valor comunal vs. Valor cívico

El valor cívico lo crea un grupo de individuos, pero lo disfruta la

sociedad en pleno

http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/

Recompensa al valor cívico

“las organizaciones diseñadas entorno a una cultura de la

generosidad…

http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/

Recompensa al valor cívico

“…pueden lograr efectos increíbles, sin gran cantidad de carga

contractual”

http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/

Clay Shirky

Recompensa al valor cívico

“Las culturas libres consiguen lo que celebran”

http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/

Dean Kamen

“Debemos celebrar, apoyar, recompensar a las personas que utilicen el excedente cognitivo

para generar valor”

http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/

Recompensa al valor cívico

“Tenemos que celebrar, apoyar, recompensar a las personas que utilicen el excedente cognitivo

para crear valor cívico”

http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/

¿Sobre que principios debemos crear nuestras comunidades?

“Sobre los correctos”

@dtapscott @adw_tweets

“[Los principios de] colaboración, apertura, generosidad, integridad e

interdependencia […] son los principios para alcanzar un mundo

seguro, próspero, justo y sostenible”

Creación: casos de estudio colombianos

Redes sociales: hemos sido testigos privilegiados de su poder

El nuevo campo de batalla

Redes sociales: hemos sido testigos privilegiados de su poder

Estudio de casos

http://www.delicious.com/knowledgefactory/redes_sociales+Casos_de_estudio

Estudio de casos

http://www.delicious.com/knowledgefactory/redes_sociales+Casos_de_estudio

Estudio de casos

http://www.delicious.com/knowledgefactory/redes_sociales+Casos_de_estudio

Estudio de casos

http://www.delicious.com/knowledgefactory/redes_sociales+Casos_de_estudio

17 de agosto 2010

Estudio de casos

http://www.delicious.com/knowledgefactory/BrigadaDigital

http://redsalvavidas.org

Escuadrón

Colombia Noviembre de 2010

SIMEX Bogotá 2010

sucede algo extraordinario

http://www.crisismappers.net/profiles/blogs/standby-task-force-partnering

UNDAC

http://bit.ly/eFhyUo

http://bit.ly/eQF9AR

Todo esto nos permitió estar en el lugar adecuado:

Colombia, Noviembre 13 de 2010

La génesis del escuadrón @redsalvavidas de la #BrigadaDigital

Después de la materialización

viene la acción

En Acciónhttp://bit.ly/ggqMDs

Primer Reto: Evaluación Web SIGPAD

En Acciónhttp://bit.ly/ggqMDs

Primera solicitud formal

Solicitud 001 - Escuadrón RedSalvavidas Brigada Digital http://slidesha.re/fxfYMf

Acción participativahttp://delicious.com/knowledgefactory/BrigadaDigital

Candente interacción digital

Acción de voluntarios comprometidos

https://sites.google.com/a/redsalvavidas.org/brigadadigital/guias

Con importantes aportes

Acción haciendo presencia en las salas de crisis

http://delicious.com/knowledgefactory/BrigadaDigital

Acción aprendiendo y aportandohttp://bit.ly/i7gzL4

Acción haciendo experimentos en pro de la vidahttp://delicious.com/knowledgefactory/BrigadaDigital

La brigada como poderoso mecanismo de movilización digital

Acción innovando en el voluntariado

#SIMRedSal

http://bit.ly/hzYkQN

Acción produciendo contenidos libreshttp://slidesha.re/gbDHNU

Acción haciendo aportes que demostrarán maneras diferentes de hacer las cosas

Acción generando controversias(con mucho cariño)

Acción proponiendo nuevos espacios de interacción

Acción fomentando la opinión y las ideas

Acción logrando nuevos espacios de interacción

Con todo lo anterior pretendemos llevar a muchas personas el siguiente mensaje:

“Si la información, el conocimiento, y la infraestructura ayudan a salvar vidas, estas deben

ser un patrimonio público”

“Debemos enseñarles a los organismos privados y públicos, los inmensos beneficios sociales que trae

compartir información, conocimiento e infraestructura útil para la labor humanitaria”

“Debemos educarnos como ciudadanos y como sociedad, para comprender el papel fundamental

que desempeñamos en la actualidad ante situaciones de carácter humanitario”

Una última reflexión…

La creatividad, la colaboración, la simbiosis de propósitos, la celebración

de los empeños y logros, la acción decidida, son valores que todo

community manager debe encarnar y fomentar

Muchas Gracias

Preguntas

@juandacorrea

Preguntas

http://elnuevocomunicador.grou.ps

Una Invitación

Community Manager

http://knowledgefactory.tvhttp://about.me/juandacorrea