Cómo lograr resultadoscon Social Media

@LynnMora

#mktrends2013

Cómo lograr resultados con Social Media

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1. Definir Objetivos2. Presencia Actual3. Target4. Monitorear5. Influenciadores6. Personal Responsable7. Elegir Redes Sociales8. Estrategia9. Herramientas promocionales10. KPIs

“Social Media es una pantalla para definir las actividades que integran

tecnología, interacción social, colaboración, producción y consumo.”

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Definir Objetivos 1De negocio. De marketing

1. Definir Objetivos2. Presencia Actual3. Target4. Monitorear5. Influenciadores

6. Personal Responsable7. Elegir Redes Sociales8. Estrategia9. Herramientas promocionales10. KPIs

Los 3 grandes objetivos de negocio

Incrementar revenue

Incrementar satisfacción del cliente

Reducir costos

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Fuente: Acción Emprendedora – Carmen Gerea

Ahora los objetivos de marketing

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En términos de Revenue

En términos del Mercado

En términos del Producto/Servicio

Ahora los objetivos de marketing

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En términos de Revenue

En términos del Mercado

En términos del Producto/Servicio

• Incrementar el gasto del consumidor en 4% luego de 6 meses.• Alcanzar el millón de soles en ventas de nuestra línea de jabones

en un año.

Ahora los objetivos de marketing

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En términos de Revenue

En términos del Mercado

En términos del Producto/Servicio

• Incrementar la participación de mercado en Arequipa a 18%.• Quitar 5% de mercado a CompetidorX en la línea de toffees.

Ahora los objetivos de marketing

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En términos de Revenue

En términos del Mercado

En términos del Producto/Servicio

• Incrementar la recordación del productoX .• Relanzar el ProductoX.

Objetivos S.M.A.R.T.

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• Incrementar el gasto.• Incrementar el gasto del consumidor.• Incrementar el gasto del consumidor en 4% luego de 6 meses.

Presencia Actual 2De la Empresa

1. Definir Objetivos2. Presencia Actual3. Target4. Monitorear5. Influenciadores

6. Personal Responsable7. Elegir Redes Sociales8. Estrategia9. Herramientas promocionales10. KPIs

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COMPETIDORESACTUALES

COMPETIDORESNUEVOS

PRODUCTOS SUSTITUTOS

AMENAZA AMENAZA

CONOCIMIENTO INTERNO

NEGOCIACION CON LIDERES DE

OPINION

NEGOCIACION CON AGENCIAS Y

CONSULTORAS

OPORTUNIDADOPORTUNIDAD

El método Aromnnyl

Target 3¿A quién nos dirigimos?

1. Definir Objetivos2. Presencia Actual3. Target4. Monitorear5. Influenciadores

6. Personal Responsable7. Elegir Redes Sociales8. Estrategia9. Herramientas promocionales10. KPIs

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Más del 50% de la población mundial es menor de 30 años.

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La pizarra es cosa del pasado, los niños ahora aprenden con tablets.

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Ciudadanos de New York recibieron tuits sobre un temblor 30 segundos antes de sentirlo

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El poder de las comunidades

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Usuarios de Facebook en Perú

Fuente: FuturoLabs, abril 2013

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Fuente: FuturoLabs, abril 2013

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Demografía de Usuarios de Facebook en Perú

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• 64% de las agencias y marketeros incrementan el presupuesto para publicidad en las redes sociales durante el año 2013, 34% - mantener al mismo nivel, 2% - reducir el presupuesto.

• Hasta 2016 se espera que los gastos en la publicidad en redes sociales de America Latina crezcan en un 50%.

Fuente: Social Bakers, E marketer, Nielsen

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Inteligencias Múltiples

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Kinestética@LynnMora

Interpersonal

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Verbal-Ligüística

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Lógico-Matemática

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Intrapersonal

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Visual-Espacial

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Musical

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Naturalística

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4MonitorearEscuchar, Escuchar, Escuchar

1. Definir Objetivos2. Presencia Actual3. Target4. Monitorear5. Influenciadores

6. Personal Responsable7. Elegir Redes Sociales8. Estrategia9. Herramientas promocionales10. KPIs

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Followers: 4’277,038Following: 81,247

Listening ratio: 0.0189

Followers: 23,220Following: 125

Listening ratio: 0.0053

¿Tenemos la puerta abierta?

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Social Listening

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Social Listening

• Google Alerts• Google Trends• Twitter Search• Socialmention • Hootsuite

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5Influenciadores¿Quiénes nos ayudarán a esparcir el mensaje?

1. Definir Objetivos2. Presencia Actual3. Target4. Monitorear5. Influenciadores

6. Personal Responsable7. Elegir Redes Sociales8. Estrategia9. Herramientas promocionales10. KPIs

Atributos de los Influenciadores

• Son activistas• Están conectados• Generan impacto• Son considerados mentes activas• Establecen tendencias

Fuente: Keller, Ed and Berry, Jon. The Influentials, Free Press, 2003

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• AtenciónCaptar la atención

• InterésCrear el interés

• DeseoDespertar el deseo

• AcciónGenerar la acción

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Indentificando influenciadores

• Keywords• #Hashtags• SocialMention• Klout• Facebook• Twitter - listas

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6PersonalReponsables de llevar a cabo la tarea

1. Definir Objetivos2. Presencia Actual3. Target4. Monitorear5. Influenciadores

6. Personal Responsable7. Elegir Redes Sociales8. Estrategia9. Herramientas promocionales10. KPIs

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¿Tener un Community Manager interno?

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¿Repartir el trabajo entre el equipo?

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¿Contratar una agencia o consultora?

7Elegir Redes SocialesPoner los huevos en las canastas correctas

1. Definir Objetivos2. Presencia Actual3. Target4. Monitorear5. Influenciadores

6. Personal Responsable7. Elegir Redes Sociales8. Estrategia9. Herramientas promocionales10. KPIs

“En Twitter, nos emocionamos si alguien nos comienza a seguir, en la vida real

huiríamos lo más rápido posible.”

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Un tercio de las demandas de divorcio en EEUU contienen la palabra “Facebook”

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Un cliente molesto con smartphone es un cliente poderoso en Twitter.

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Cada vez más empresas ahora reclutan a través de LinkedIn

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Más de 13 horas de video son subidas cada minuto a Youtube. 415 años en total

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Más de 3 millones de check-ins por día en Foursquare.

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Más del 95% de fans de Pinterest son mujeres.

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150 millones de usuarios activos cada mes en Instagram. Fotografía pro móvil.

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QQ, China: más de 300 millones de usuarios, y sigue creciendo. 10 TB

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Muchas marcas incursionando en Vine para mostrar videos cortos. #trend

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Samsung Etsy

8EstrategiaAntes de la táctica viene la estrategia

1. Definir Objetivos2. Presencia Actual3. Target4. Monitorear5. Influenciadores

6. Personal Responsable7. Elegir Redes Sociales8. Estrategia9. Herramientas promocionales10. KPIs

P.O.S.T.

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People (personas): ¿Para qué están listos tus clientes? (leer, compartir, interactuar)

Objectives (objetivos): ¿Cuáles son tus metas?

Strategy (estrategia): ¿Cómo quieres que la relación con tus clientes cambie?

Technology (tecnología): ¿Qué aplicaciones deberían construir?

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P.O.S.T. Ejemplo para cadena de supermercados, en Facebook

Monitorear páginas de la competencia para hallar personas afines al vino.

Jóvenes adultos con intención de compra de vinos en supermercados.

Búsqueda manual en páginas de Facebook

Utilizar frases divertidas sobre el vino y las reuniones de amigos. JPG

Potenciales clientes de vino en el supermercado que les agrade frases divertidas.

Facebook, Editor de imágenes.

Invitarlos a un maridaje con un sommelier famoso, cobertura en redes sociales

Clientes que compren vino con nosotros, líderes de opinión en Facebook

Facebook, Editor de imágenes, email

Elaborar preguntas sobre maridaje donde fans puedan ayudarse entre si

Personas con mayor interacción en página de Facebook, tema: vinos.

Facebook, blogs de gastronomía

Lanzar website donde usuarios puedan subir fotos de vinos y comentarios

Amantes de vinos, clientes o no clientes..

Instagram (hashtags)

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• La estrategia se va al tacho de basura por:– No usar plataforma correcta– No invertir suficiente tiempo– No usar visuales– No compartir el trabajo de otros– No tener metas– No postear a las horas correctas– No postear lo suficiente– No integrar la campaña con otras actividades de

marketing

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91. Definir Objetivos2. Presencia Actual3. Target4. Monitorear5. Influenciadores

Herramientas promocionalesAntes de la táctica viene la estrategia

6. Personal Responsable7. Elegir Redes Sociales8. Estrategia9. Herramientas promocionales10. KPIs

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• Una Campaña Un Objetivo, audiencia segementada

Objetivo

Segmento 1

Grupo 1 Grupo 2

Segmento 2

Grupo 3

Subgrupo 1

Subgrupo 2

Objetivo

Demografía

Interés

Conexión

10KPIs¿Qué voy a medir? ¿Cuál esel resultado?

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6. Personal Responsable7. Elegir Redes Sociales8. Estrategia9. Herramientas promocionales10. KPIs

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Ratio de Aplausos

Ratio de Conversación

Ratio de Amplificación

RATIO DE ENGAGEMENT

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Likes

Comentarios

Compartidos

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Aplausos

Ratio de Aplausos

# Likes

# Fans activos en el periodo

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Conversación

Ratio de Conversación

# Comentarios

# Fans activos en el periodo

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Amplificación

Ratio de Amplificación

# Publicaciones compartidas

# Fans activos en el periodo

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RATIO DE ENGAGEMENT

Aplauso + Conversación + Amplificación

# Fans activos en el periodo

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Amplificación Aplauso

Conversación

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Amplificación Aplauso

Conversación

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LibrosRecomendados

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El caso San Fernando

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• http://www.youtube.com/watch?v=KPbX8jatGMw• https://www.facebook.com/san.fernando.labuenafamilia• http://filmsperu.pe/New/View/noticias.php?codnot=573&categoria=not

Peruanidad + Consumo de pollo

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¡GRACIAS!