“Comportamiento de los hombres en cuanto a la

compra de obsequios para mujeres en el DM. Quito.”

• Integrantes:• Vanessa Tamayo• Janeth Montúfar• Soraya Chasiluisa• Ana María Terán • Isabel Castro

Backbone

JUSTIFICACIÓN

Se seleccionó este tema, porque se quiere investigar cual es la percepción de los hombres al momento de comprar un obsequio a una mujer. Se analizará el comportamiento en hombres entre los 18 y 26 años de edad, debido a que a esta edad, son más influenciables por factores externos. Además por el hecho de que en una mujer le genera interés de como es la decisión de compra para su regalo.

OBJETIVOS DEL ESTUDIO

1. Identificar los motivos de compra de obsequios de hombres hacia mujeres, a través de las diferentes herramientas de investigación con la finalidad de entender su comportamiento.

2. Determinar el tiempo promedio que un hombre se demora en tomar la decisión de compra de un obsequio para una mujer, a través de la observación de diferentes locales comerciales, para sacar un promedio exacto para sacar informaciones.

3. Analizar los factores que influyen en su compra dentro del local, a través de un focus group , para poder interpretar sus actitudes.

4. Observar el comportamiento en cuanto a la toma de decisión de un hombre en su compra.

5. Medir la satisfacción de compra (post-compra).

MARCO TEÓRICO

Investigación de

mercadosAnálisis de algunos

cambios en el entorno y las acciones de los

consumidores

Fuente: libro marketing de servicios christopher

lovelock pdf

Estudio Cualitativo

Estudia la calidad de las actividades, relaciones,

asuntos, medios, materiales o instrumentos

en una determinada situación o problema.

Fuente: Fundamentos De Mercado Tecnia . Libro digital de Philip Kotler, Gary Armstrong - 2003

Fuente secundaria

Datos históricos, ya existentes que pueden

encontrarse en distintas lugares de libre acceso.

Fuente: libro de Luis Barreno Benavides –

Proyectos

Grupo focal

Es una técnica cualitativa de estudio

de las opiniones o actitudes de un

público

Fuente: Metodologías cualitativas en

ciencias sociales, Ana Lía Kornblit, Fabián

Gustavo Beltramino - 2004

Entrevista

Conversación que un periodista mantiene

con una persona y que está basada en una serie de preguntas

abiertas.

Fuente: Metodologías cualitativas en

ciencias sociales, Ana Lía Kornblit, Fabián

Gustavo Beltramino - 2004

Observación

Es una nota escrita que explica o aclara

un dato o información que pueden confundir

o hacer dudar.

Fuente: Metodologías cualitativas en

ciencias sociales, Ana Lía Kornblit, Fabián

Gustavo Beltramino - 2004

FUENTES SECUNDARIAS

GRUPOS FOCALES

OBJETIVOS DE FOCUS GROUP1. Analizar los motivos y factores que influyen en su compra a través de

un focus group con la finalidad de comprender sus actitudes al momento de la compra.

2. Obtener información sobre sus opiniones, actitudes y experiencias al momento de realizar la compra.

3. Entender sus expectativas con respecto a la compra de obsequios hacia mujeres.

PERFIL DE LOS PARTICIPANTES

NÚMERO DE GRUPOS FOCALES: 1PARTICIPANTES: 6PERFIL: Hombres estudiantes universitarios con edad entre los 18 y 26 años.

LOGÍSTICA BÁSICAFECHA: 10/07/2015HORA: 10:40LUGAR, DIRECCIÓN: Se realizará en la Universidad Tecnológica Equinoccial, en el aula A37

ANÁLISIS DE LA PREGUNTAS

Para: Novias Madres Amigas

Abuelas

La mayoría compra más obsequios a sus

novias

¿Para quién compran más obsequios?

Que a la persona que recibe el obsequio se sienta feliz, que se acuerde de la persona cada que lo vea, que se sienta importante, que sepa

que vale la pena estar con él.

Los hombres esperan que al

darles un obsequio la mujer se sienta feliz e importante.

¿Qué espera de la compra?

Todos respondieron que el tamaño no importa sino el detalle.

Los participantes respondieron que el tamaño no importa

solo importa lo significativo que

represente para ellos.

“Si el regalo es por una pelea, de ley tiene

que ser grande”

¿Le llama la atención regalos pequeños o grandes?

Si tienden a estresarse por tantos regalos que ven, pero si es para una ocasión especial no importa y siguen buscando. Prefieren tener

tres opciones para elegir uno.

Si se estresan porque no saben

que les gusta y hay muchas cosas para

regalar a una mujer.

“Lo que sea que le obsequie a mi

novia le hace feliz”

¿Al sentirse estresados compran lo primero que ven?

Si prestan atención pero no es influyente en su compra. No les llama la atención las

promociones.

No se ven influenciados, prefieren

ser ellos quienes tengan la decisión en

todo el proceso de compra.

“No les hacemos mucho caso porque

con tal de vender nos venden lo que

sea”

¿Les llama la atención lo que las vendedoras les ofrezcan?

La mayoría respondió que las cartas sean escritas por ellos mismos, pero algunos prefieren que ya esté listo el obsequio.

Le interesa más hacer las cartas por ellos que comprar

unas ya elaboradas.

“Prefiero que esté listo, que

pereza”

¿Les gusta que en las cartas u obsequios ya esté escrito su mensaje o prefieren que sea escrito por ustedes?

Si, no les molesta, de hecho piden en ocasiones su punto de vista sobre el regalo que

están llevando.

No les molesta que les ofrezcan

asesoría.

¿Es de su gusto que las vendedoras del local les brinden asesoría?

Buscan opiniones de sus amigas, preguntándoles que les gustaría o que les han

regalado, pero suelen preguntarles directamente a sus novias o si ya se les conoce

bien no lo hacen.

Es importante la opinión de sus

amigas más allegadas para tener

una guía de que comprar.

¿Buscan asesoría previa por sus amigos o sus amigas?

Si lo toman en cuenta pero se les olvida al momento de la adquisición del regalo.

Si toman en cuenta los comentarios de esa persona pero se

les olvida fácilmente.

¿Toma en cuenta comentarios de la persona a la que va a dar un obsequio?

Depende de la persona a la que se le regale, ya que si es alguien no tan importante compran

algo económico.

No les importa pagar un precio alto si es

para alguien especial.

“Mientras menor sea el precio, más

significativo es el regalo”

¿Se siente influenciado por el precio y no le importaría pagar lo que cueste?

Los participantes anunciaron que compran en: - Centros comerciales en locales como: Locuras

Hallmark, De Prati, Etafashion.- Mediante internet en sitios como mercado

libre, o redes sociales. - Lugares cercanos donde ellos se

encuentran.

Buscan lugares cercanos a ellos, en

los cuales encuentren lo que necesiten y faciliten la compra.

¿A que lugares frecuenta comprar los obsequios?

Los participantes confirmaron que compran sus regalos:

- Una semana antes- Dos días antes

- Justo el día de la entrega- 5 minutos antes

La mayoría prefiere comprar con poco

tiempo de anticipación pero

depende de la ocasión.

¿Cuánto tiempo de anticipación requiere para la compra de los obsequios?

• La perspectiva que los chicos tienen es causar emociones de agrado al momento de entregar el regalo.

• Los chicos se preocupan por lo que piensa la persona que reciba el regalo apropiado.

• Toman el tiempo necesario para realizar su elección pero este tiempo es demasiado corto.

• Sí conocen los deseos de la persona compran artículos específicos en lugares determinados facilitando aún más su compra .

• Compran en fechas especiales ya que les importa ser detallistas con las personas más importantes para ellos.

CONCLUSIONES

TEMA“El comportamiento de compra de los hombres en Hallmark”

LA ENTREVISTA

OBJETIVOS DE LA ENTREVISTA1. Obtener información que permita un análisis profundo acerca del

tema seleccionado.2. Medir la frecuencia de compra de hombres al elegir su regalo.3. Determinar los tipos de regalos que adquiere el target determinado.

PERFIL DEL ENTREVISTADO

• La persona entrevistada tiene 29 años, su nombre es Ana.• Es soltera, trabaja en ventas y

atención al cliente desde hace 9 años.• Los 2 últimos años ha trabajado en

locuras Hallmark.

LOGÍSTICA BÁSICAFECHA: 08/07/2015HORA: 12:00LUGAR, DIRECCIÓN: El local donde se realizó la entrevista es en Locuras Hallmark, ubicado en el sur de la ciudad de Quito, En la nueva etapa de centro comercial “El Recreo”.

ANÁLISIS DE LA PREGUNTAS

• Un 60 % son mujeres pero el 40% de hombres que lo hacen se encuentran entre unos 18 a 30 años aproximadamente.

1.-¿Qué

personas compran más en locuras?

• Se trata de tener un equilibrio sin embargo la mayoría de la tienda esta para mujeres y se resalta una sección especial para hombres.

2.- ¿Los productos de locuras

son destinados para quien?

• Son peluches en su mayoría, en segundo lugar están las tarjetas y en tercer lugar los portaretratos

3.- ¿ Qué artículos

son los que más

vende?

• Por lo general la mayoría de hombres se acercan primero a caja a realizar un tipo de asesoría pero no les gusta que les den escogiendo uno en específico.

4.- ¿ Los jóvenes antes de comprar

piden asesoría?

• Los hombre de 18 a 20 lo realizan en efectivo

• Los hombres mayores de 21 años, lo realizan con tarjeta.

5.- ¿Cuales son las

formas de pago que

más utilizan?

• Si generan mucha atención por el cliente de primera vista pero casi nunca terminan comprándolo.

6.- ¿Cree usted que las promociones

llaman mucha la

atención de estos

clientes?

• 1.- El tamaño (grandes y medianos)

• 2.-El precio( varia de 20 a 50 dólares)

• 3.- Lo que representa en esencia. (significado especial)

7.- ¿Cuál es la

variable principal al elegir

un regalo?

• Se suele pasear por los alrededores

arreglando los estantes dependiendo de la zona en la cual se encuentre el cliente ya

sea: peluches, almohadas, tarjetas,

entre otros.

8.- ¿Cuál es la estrategia que utiliza para llamar la atención

de los clientes

hombres?

• Considera que las dos partes son fáciles de dar sugerencias, pero Ana prefiere vender a hombres por el tiempo ya que no es tan extenso como el de las mujeres.

9.- ¿A quién es más fácil vender a hombres

o a mujeres?

• Con asesoría unos 20 min aproximadamente.

• Sin asesoría unos 45 min y por lo general se debe ayudar a elegir al final.

10.- ¿Cuánto

se demora

un hombre

en comprar?

Conclusiones

• Los hombres de 18 a 25 años de edad, se dirigen con mucha frecuencia a locuras para adquirir regalos para sus novias de preferencia eligen portarretratos, tarjetas, pero los peluches son sus preferidos.

• La mayoría de los hombres al momento de ingresar a la tienda se dirigen a caja inmediatamente, para recibir guía dentro de la tienda y se dice que la gran mayoría va acompañado de una amigo.

TEMA“Observación del comportamiento de compra de los hombres en Hallmark”

OBSERVACIONES

OBJETIVOS DE LA OBSERVACIÓN1. Evidenciar como los hombres actúan al momento de efectuar la

compra de un obsequio.2. Analizar los factores que influyen en su compra.3. Comprobar los análisis realizados previamente en el focus group y la

entrevista.

PERFIL DE LOS INVESTIGADOS

PERSONAS INVESTIGADAS: 3PERFIL: Hombres con edad entre los 18 y 26 años.

LOGÍSTICA BÁSICAFECHA: 09/07/2015HORA: 15:00-18:00LUGAR, DIRECCIÓN: La observación se realizó en Locuras Hallmark situado en tres centros comerciales diferentes: Mall el Jardínen, Quicentro Shopping, y CCI de la ciudad de Quito.

ANÁLISIS DE LA OBSERVACIÓN

PERSONA 1LUGAR: Mall El Jardín

HORA DE INGRESO: 15: 36HORA DE DECISIÓN DE COMPRA: 15: 39

HORA DE SALIDA: 15:44

ASPECTOS IMPORTANTES1.- La compra fue imprevista ya que la persona aparentaba dirigirse a otro lugar pero se detuvo en Locuras Hallmark.2.- Primero se dirigió a ver las tarjetas pero no le llamó a atención.3.- Posteriormente se dirigió al stand de los peluches; primero le llamo la atención un peluche grande, pero luego le llamo aun más la atención un peluche mediano.4.- Vio el precio del peluche y tomó la decisión de compra; lo pagó con tarjeta.

CONCLUSIONES- Su decisión de compra fue muy rápida, a pesar de no

ser una compra planificada evidentemente.- Se cree que el precio fue una influencia en su

compra.

PERSONA 2LUGAR: Quicentro ShoppingHORA DE INGRESO: 16: 40

HORA DE DECISIÓN DE COMPRA: 16: 43HORA DE SALIDA: 16: 45

ASPECTOS IMPORTANTES1.- Al parecer la compra fue planificada ya que la persona fue directamente a comprar el obsequio.2.- Se dirigió directamente al stand de peluches.3.- Lo primero en que se fijaba era en el precio.4.- Le llamaban la atención los peluches muy pequeños; escogió un peluche pequeño de una carita feliz y se dirigió a caja.5.- En caja preguntó el precio, mostrando inseguridad, la cajera le indicó el precio además de informarle que el producto estaba con el 30% de descuento. Por lo que inmediatamente tomó la decisión de compra.6.- Pago en efectivo.

CONCLUSIONES- Su decisión de compra fue muy rápida, sabia lo que

quería.- Evidentemente el precio y posteriormente el

descuento hizo que la persona tomara la decisión de compra.

PERSONA 3LUGAR: CCI

HORA DE INGRESO: 17: 27HORA DE DECISIÓN DE COMPRA: 17: 48

HORA DE SALIDA: 17: 51

ASPECTOS IMPORTANTES1.- La compra fue planificada, la persona entró al local, sabia lo que quería e inmediatamente pidió sugerencias a la encargada del local.3.- No satisfecho con ello, observó todos los productos del local.4.- Escogió tres opciones: Un peluche, un portarretrato, una caja con un tarjeta.5.- Para tomar una decisión de compra la persona decidió esperar a su novia para obtener sugerencias.6.- Le importó los precios por lo cual comparaba los productos entre sí.7.- Mostró empatía con la cajera que lo ayudó, por lo cual estaba muy confiado y estaba tomando la decisión situándose alado de la cajera.

CONCLUSIONES- Su decisión de compra fue difícil ya que necesitó la

asesoría de su novia y del personal; siendo también influenciado por los precios.

- Se demoró un mayor tiempo en la decisión de compra, y la final se mostró estresado.

• En los 2 casos anteriores la decisión de compra fue muy rápida.

• El precio es una factor que influye en gran medida en la compra de los hombres.

• En la minoría de casos puede darse que la decisión de compra sea muy difícil y estresante para ellos, por lo cual requieren sugerencias o asesoría de terceros.

CONCLUSIONES

CONCLUSIONES FINALES:• El motivo de compra de obsequios de los hombres hacia las mujeres es

principalmente por dar un detalle especial en celebración de una fecha especifica.• El tamaño del obsequio es de acuerdo a la situación sentimental que atraviesen, si

están peleados el obsequio será más grande que los de costumbre.• Los factores más influyentes son el precio y la atención que reciban dentro del

local.• El comportamiento depende mucho ya que la mayoría de los hombres ya saben lo

que quieren comprar, pero si no lo saben buscan ayuda y se demoran pero en un tiempo muy limitado.• La satisfacción que los hombres se llevan es ver la reacción y las emociones de la

persona a la que obsequian, sin importar su tamaño, ya que a ellos les interesa el detalle.