CComunicaciomunicacióón Efectivan Efectiva

Setiembre, 2008

Dr. Raúl Suárez Álvarezsuarezrp@yahoo.es

1. Habilidades personales más valoradas.

2. Razones para aprender a comunicarnos.

3. El mundo de las ilusiones.

4. Elementos de la comunicación oral

5. Modelos de la comunicación.

6. La forma de saludar.

7. Maneras seguras de perder un oyente.

8. Libros interesantes

AAlgunos contenidos:lgunos contenidos:

RReflexionemoseflexionemos

1. NO PODEMOS DAR, LO QUE NO TENEMOS

Es querer obtener resultados diferentes, haciendo siempre lo mismo.

2. INSENSATEZ:

Liderazgo yestilos de dirección

Gestióndel cambio

Gestiónde reuniones

Negociacióny conflictos

Manejo deestrés

Comunicaciónefectiva

Uso eficazdel tiempo

Mejorpersona

HHabilidades Personales mabilidades Personales máás valoradass valoradas

Napoleón Hill

(1883-1970)

• 25 años entrevistó a

miles de personas con

éxito.

• 500 personas con éxito,

millonarias, con buena

salud, familiarmente

estables.

LLa Ciencia del a Ciencia del ÉÉxitoxito

ÉXITO

Autoestima

Comunicación

Metas

Actitud

Trabajo

Ambición

LLa Estrella del a Estrella del ÉÉxitoxito

La vida es como el eco: Si no le gusta lo que estárecibiendo, preste atención a lo que emite

EL ECO

1. Trato, correspondencia entre dos o más personas.

2. Descubrir, manifestar o hacer saber a alguien algo.

3. Conversar, tratar con alguien de palabra o por escrito.

4. Transmitir señales mediante un código común al emisor y al receptor.

Diccionario de la Real Academia de la Lengua:

¿¿QQuuéé es Comunicar?es Comunicar?

• ¿Es posible dejar de comunicar?

• Los mejores comunicadores: los niños de 2 años

• Ser efectivo en la comunicación no es simplemente informar con claridad.

• ¿Quién puede ser un gran comunicador?

• Comunicar de manera efectiva tiene que ver con transmitir entusiasmo y pasión.

• Venciendo la timidez: 3 estrategias.

2Escribe, Lee,

Graba, Escucha

1Visualízate

3.Ponte a prueba

AAnatomnatomíía del gran comunicadora del gran comunicador

Razones para aprender a comunicarnos

1. Persona promedio: 45% del día escuchando, 30% hablando, 16% leyendo y un 9% escribiendo.

2. El 80% de las ventas son realizadas por el mismo 20% de vendedores. Todos somos vendedores

3. El 85% del éxito depende de la actitud personal, motivación y relaciones positivas.

4. Todas las actividades de la organización son influenciadas por la habilidad de comunicarse efectivamente.

• El hablar en público es un temor muy frecuente

• Hablamos con nosotros mismos 14 horas diarias. La mayoría AUTOSABOTAJE.

• Los 100, 000 NO

• Voluntariado para hablar.

• Visualización, más Visualización

El temor y ansiedad al comunicar

• Cerebro primario o sistema límbico. (“puerta a la información”).

• Sus funciones: creer y confiar.

• No entiende tus palabras, su lenguaje es el lenguaje del comportamiento.

Llegando a la mente de tu interlocutor

FIG. 1 FIG. 2

EL MUNDO DE LAS ILUSIONES

Vivimos en un mundo de ilusiones:

lo que usted piensa que es real, puede no serlo

FIG. 3 FIG. 4

El mundo de las ilusiones

Vivimos en un mundo de ilusiones:

lo que usted piensa que es real, puede no serlo

FIG. 1 FIG. 2

Explicando: El mundo de las ilusiones

FIG. 3 FIG. 4

Explicando: El mundo de las ilusiones

Las últimas ilusiones

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

MENSAJE HABLADO

Mensaje Verbal

Mensaje Vocal

Mensaje Visual Lenguaje

Corporal

La credibilidad del mensaje hablado

La credibilidad depende de la consistencia entre lo verbal, lo vocal y lo visual

“Estoy muy contento” “No estoy molesto”

El porcentaje de credibilidad

Mensaje Verbal

Mensaje Vocal

Mensaje Visual

Mensaje Hablado

55% 38%

7%

Ideas para mejorar la efectividad de los mensajes hablados

55% 38%Asegurarse que

sabemos de lo que

vamos a hablar.

Utilizar palabras

adecuadas dando

fuerza y energía.

Palabras pintorescas

Mensaje Verbal

Evitar monotonía.

Modular el volumen y

tono de la voz

Dar énfasis a las

partes importantes

del mensaje. Regular

la velocidad.

Mensaje Vocal

Entender que cuando

hablas, todo tu

cuerpo habla.

Prestar atención a tu

postura, a tu cara, a

tu sonrisa

Mensaje Verbal

El poder del contacto visual

• Los ojos: parte más expresiva de rostro. El contacto visual conecta mente -mente.

• Durante una conversación: 35% mirando a los ojos.

• Cuidado con mirada de águila, la mirada evasiva o peor..el no mirar.

La sonrisa y los gestos

¿Cuál de las siguientes personas escogeríamos para que nos atienda?

¿Por qué?

La sonrisa y los gestos

• Asegúrate que tu sonrisa y tus gestos ayuden a comunicar tu mensaje.

• Cuidado con boca, frente, cejas.

• Sonríe con frecuencia. …aunque sea por ahorrar.

La madre de Marcela tiene cinco

hijas. La primera se llama Lala.

La segunda Lela. La tercera Lila.

La cuarta Lola.

¿ Cómo se llama la quinta?

La madre de Marcela

“Un modelo de comunicación”: 3 niveles

1. BOCA - OÍDO

En este nivel, una persona habla y la otra oye,

sin estar necesariamente escuchando.

¿Qué pasa en el nivel 1: NADA

“Un modelo de comunicación”: 3 niveles

2. CEREBRO - CEREBRO

Las personas están en sintonía.

Hay que implicar a la otra persona en el proceso

“Un modelo de comunicación”: 3 niveles

3. CORAZÓN - CORAZÓN

Se manifiesta la empatía y la amistad

Técnicas para pasar del Nivel 1 al Nivel 2

2. CEREBRO - CEREBRO

1. BOCA - OÍDO

A. Llamar al otro por su nombre.

B. Saludo o apretón de manos.

C. Preguntas abiertas

¿SABEMOS COMUNICARNOSCON NOSOTROS MISMOS?

• Más del 95 % mantiene “conversación interior negativa”.

• 100,000 “NO” hasta los 8 años

• Hay que enfocarnos en lo que queremos (No en lo que no queremos).

El SUBCONCIENTE, SIEMPRE TOMA EL ATAJO

EJERCICIO:Por favor: levantar la mano derecha

Piedra Negra y Piedra Blanca

Las personas desean una Relación Personal

• 78% deseaba que estrechen su mano, mientras que 18% prefería que no lo hiciera.

• Más de la mitad (51%) prefería que lo llamen por su nombre de pila al momento del saludo. Cerca del 17% con su apellido y un 23% prefería que usaran los dos nombres.

Estudio en 415 adultos.

Facultad de Medicina Feinberg. Universidad de Northwestern - Chicago

FUENTE: JAMA/Archives journals, news release, June 11, 2007

Las personas desean una Relación Personal

• Poco mas del 56 % deseaban que las personas se presentaran con su nombre y apellido, el 32.5 por ciento prefería que usaran su apellido, y cerca del 7% su nombre de pila.

Estudio en 415 adultos.

Facultad de Medicina Feinberg. Universidad de Northwestern - Chicago

FUENTE: JAMA/Archives journals, news release, June 11, 2007

La forma de saludar

La imagen también es cuestión de tacto:

“DIME CÓMO SALUDAS Y TE DIRÉ QUIÉN ERES”

La forma en que saludamos comunica a los demás nuestra personalidad y carácter.

Los saludos: dando la mano

Princesa Bomba de agua Truena huesos

Pescado Padrecito Carcelero

Los saludos: dando la mano

El apretón de manos:¿Cómo saludar correctamente?

• Uniendo el pliegue de la piel que está entre el pulgar e índice con la contraparte.

• Tiempo no mayor a 3 segundos: Hacer contacto visual, sonreír, escuchar el nombre del otro y repetirlo antes de decir el propio.

4 maneras seguras de perder un oyente

Interrumpir Mirada ausente No contestar Impaciencia

La Programación Neurolingüística PNL

3 Modos o Mapas Mentales de percibir e interpretar el mundo:

Visual (35%)

Auditivo (25%) Kinestésico (40%)

PaidósTalane MiedanerCoaching para el éxito

Planeta PrácticosLair RibeiroGenerar éxito profesional

UranoLair RibeiroLa Magia de la comunicación

Empresa ActivaKeith EllisLa Lámpara Mágica

Taller del éxitoCamilo CruzCómo comunicarnos en Público

DeustoT. Foster101 métodos para generar ideas

Planeta PrácticosLair RibeiroGenerar éxito personal

Editorial Autor Título del libro

Algunos libros interesantes:

Y para terminar:

Cambie en sus palabras el PERO por el Y.

Exprese lo que quiere(no lo que no quiere).

Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy

Quién no comprende una mirada, tampoco comprenderá una larga explicación.

Proverbio Árabe