Comunicación en la empresa 2.0

~ Identificando la importancia y valor de la

comunicación y las RRPP en un mundo 2.0 ~

Pachuca, 31 de Julio de 2008

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Un poco acerca de mí

Alba Roig PlanaLewis Global PR, Barcelona

• Master Comunicación empresarial y Tec. Digitales, IDEC-UPF• Master International Communications, IDEC-UPF• Comunicación Audiovisual, UPF Barcelona

Alba día a día…

• Gestión global de comunicación• Relación medios-clientes• Dirección de planes de comunicación• Apoyo y gestión de eventos• Gestión entrevistas y One-to-one• Notas de prensa y comunicados• Artículos y Casos de éxito• Formación de portavoces

Para

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Una breve introducción

¿Qué entendemos por comunicación empresarial?“ ”

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Una breve introducción¿Qué entendemos por Comunicación Empresarial?

Es una herramienta que permite la interacción entre los elementos de nuestra empresa para alcanzar sus objetivos“ ”

Entorno social y cultural

Entorno mediático

Entorno económico y laboral

Percepción/ decisión de compra

MARCA PÚBLICO

Imagen corporativa

Identidad

Diseño

Cultura corp.: misión, visión y valores

Calidad

Precio

Posicionamiento

Valor de mercado

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Una breve introducción¿Qué entendemos por Comunicación Empresarial?

Es un sistema relacional entre todos los públicos con los que interacciona la empresa, de forma directa o indirecta“ ”

Socios & Colaboradores

Personal interno

Clientes

Posibles clientes

Stakeholders

Evitar rumores, compartir conocimiento, clima interno positivo, sentimiento de pertenencia

Mantenerles informados constantemente, motivación y confianza, asegurar la cooperación

Fidelizar, convertirlos en prescriptores, diferencia ante la competencia

Influir en una percepción positiva, motivar a la compra, prescriptores del futuro

Opinión pública, ayudas y colaboraciones, posicionamiento y liderazgo

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Una breve introducción¿Qué entendemos por Comunicación Empresarial?

Si no comunicas, no existes y todo lo que hacemos comunica“ ”1 Determina tus objetivos y estrategia

3 Compártelo con todos adentro

4

2

5 ¡si no te posicionas tú lo hará tu competencia!

Comunícalo a todos afuera

Ten claro tu mensaje

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Comunicación vs Marketing

Mi empresa se comunica, invertimos en publicidad“ ”

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Comunicación vs MarketingLa comunicación en el proceso de ventas

Públicos

Personal interno Socios & Colaboradores

Stakeholders

Opinión pública Prospectos Clientes

Empresa

Producto

Precio

Prom

oción

Distribució

n

Inte

rnet

Medios

POSMarc

a

Imagen

Objetivo = Ventas/excelencia servicio

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Comunicación vs MarketingLa comunicación en el proceso de ventas

• Posicionamiento de la organización en la sociedad.

• Orientación a la persona (en tanto que ciudadano)

• Juego de percepción

• Orientada a: Personal interno, Socios y colaboradores, Stakeholders, Opinión pública, Prospectos y clientes)

• Posicionamiento de la organización en el mercado.

• Orientación a la persona (en tanto que cliente, consumidor o usuario)

• Juego de persuasión

• Orientado a clientes

En el proceso de venta no todo es marketing, la comunicación cuenta“ ”

¿vs?

EMPRESA

ComunicaciComunicaciónónCorporativaCorporativa

ComunicaciComunicación ón ‘‘de producto’de producto’

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Comunicación vs MarketingSalesforce, una hitória de éxito

225 apariciones en la prensa española en 6 meses (=675.000€)

Promedio de 38 apariciones por mes en su gran mayoría en medios de primer nivel, como El País, Expansión, Cinco Días, Actualidad Económica, Computerworld, Computing, eWeek

225 apariciones en la prensa española en 6 meses (=675.000€)

Promedio de 38 apariciones por mes en su gran mayoría en medios de primer nivel, como El País, Expansión, Cinco Días, Actualidad Económica, Computerworld, Computing, eWeek

Aumentó la credibilidad y confianza en la marca

Generó conocimiento de marca y aumentó su notoriedad

Educó a los mercados locales en temas relacionados con CRM.

Posicionó la marca como referente en el mercado CRM

Reconocimiento y reputación

Aumentó la credibilidad y confianza en la marca

Generó conocimiento de marca y aumentó su notoriedad

Educó a los mercados locales en temas relacionados con CRM.

Posicionó la marca como referente en el mercado CRM

Reconocimiento y reputación

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Comunicación vs MarketingZebra Techonolgies, una apuesta fuerte

Dedicó su presupuesto en MK a Comunicación y RRPP

Consigue un promedio de 20 apariciones al mes en medios objetivo prioritarios

Dedicó su presupuesto en MK a Comunicación y RRPP

Consigue un promedio de 20 apariciones al mes en medios objetivo prioritarios

Sus portavoces se han convertido en referentes en el mercado impresión CB y RFID

Elegida empresa #1 en servicio al cliente en RFID, por los lectores de Revista Consumer Goods Technology

Todos los medios verticales la conocen y valoran

Su presencia en la web ha aumentado enormemente

Sus portavoces se han convertido en referentes en el mercado impresión CB y RFID

Elegida empresa #1 en servicio al cliente en RFID, por los lectores de Revista Consumer Goods Technology

Todos los medios verticales la conocen y valoran

Su presencia en la web ha aumentado enormemente

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Comunicación vs MarketingZebra Techonolgies, una apuesta fuerte

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Los medios, nuestros aliados

Entonces…¡mi presencia en los medios es clave!“ ”

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Los medios, nuestros aliadosLa influencia de los medios

Los medios ejercen una influencia decisiva en todos nosotros“ ”

2008, huelga transportesLos medios adelantanCrisis en gasolineras y supermercados

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Los medios, nuestros aliadosAnte un nuevo escenario

En un mundo globalizado, la clave está en la diferenciación“ ”

Públicos sobrepasados, saturación informativa

INTERNET

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Los medios, nuestros aliadosAnte un nuevo escenario

① Entretienen informando

② Sirven a un público e intentan fidelizarlo

③ Compiten por la audiencia/captar publicidad

④ Ganan dinero (o al menos lo intentan)

⑤ Utilizan el poder que todos les concedemos

① Entretienen informando

② Sirven a un público e intentan fidelizarlo

③ Compiten por la audiencia/captar publicidad

④ Ganan dinero (o al menos lo intentan)

⑤ Utilizan el poder que todos les concedemos

Ahora los medios también son empresas y se mueven en un mundo globalizado y competitivo“ ”

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Los medios, nuestros aliadosAnte un nuevo escenario

Los medios unos años atrás Los medios hoy

I+D+I: Informar, divertir e innovar Entretener, fidelizar y vender

La verdad, los hechos La psicología de lo inesperado

Es noticia: lo local y cercano, historias y sucesos, la realidad

Es noticia: las personas y los grupos, lo inusual, lo novedoso, lo extremo, la controversia y la actualidad

Periodismo de investigación, la calle y la libreta, una fuente contrastada

Periodismo de descarte: falta de tiempo y exceso de fuentes

Medios tradicionales: Prensa, radio y TV

Nuevos medios: webs, intranets, extranets, medios online/ digitales, podcast, blogs, redes sociales, microsites

Binomio medios-receptores Todos generamos información, todos podemos ser medio

Objetivo: ofrecer la verdad y ejercer de control de los poderes

Nuevo objetivo: ser el primero en contarlo

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Los medios, nuestros aliadosLa rapidez como estandarte

Verdad

Prensa

TV

Radio

Mediosonline

Blog

Microblog

Sólo bastan 2 segundos y un par de clicks para llevarte al éxito o al fracaso“ ”

Rapidez

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Los medios, nuestro aliadoPeriodismo colaborativo

Nace periodismo colaborativo: los propios usuarios generan información“ ”

Abril 13, 2007 Seísmo 6.3º DF

Velocidad informaciónVelocidad información

PrensaTVRadioMedios online

BlogMicroblog

Tiempo real 1 hora 3 horas 5 horas 8 horas 24 horas

Microblogging

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Los medios, nuestros aliadosPeriodismo colaborativo

Organiza un concurso de ideas para captar talento Convoca un evento para bloggers Consigue repercusión en la red y en medios

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Relaciones Públicas 2.0Virtualizar las relaciones

1Combina la difusión masiva con la interacción personal

3Fomenta los contactos regulares e interactúa con ellos (responde y añade comentarios)

4

2

5 ¡habla de ti, haz que hablen de ti y no dejes morir la relación!

Aprovecha las ventajas del RSS (alimenta constantemente)

Proyecta un mensaje compuesto por Datos + Experiencias

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La oportunidad en las redes socialeseDreams ya está en Facebook Comenta oportunidades, chollos de última hora…

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La oportunidad en las redes socialesCaptando clientes en la red Ofertas especiales por realizar las compra en la red social

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La empresa y las redes socialesAdidas crea su propia red social

Llegar “a un usuario joven y creativo que emplea su talento como forma de expresión personal”.

Los miembros de la red definen los contenidos, las categorías y el entorno web a través de su propia interacción.

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Comunicación, una cuestión estratégica

¿Necesita mi empresa una estrategia de

comunicación?“ ”

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Comunicación, una cuestión estratégica¿Necesita su empresa plan de comunicación?

• ¿Tiene clara su cultura corporativa?

• ¿La tienen sus empleados y asociados?

• ¿Es capaz de gestionar (compartir) conocimiento?

• ¿Qué relación mantiene con sus públicos externos?

• ¿Siente que su personal está implicado, cuál es el clima laboral?

• ¿Gestiona correctamente su del entorno mediático?

• ¿Es su imagen corporativa la misma que los demás perciben?

• ¿Conoce cuál es su reputación (online y offline)?

• ¿Es su marca visible? ¿Está su producto o servicio posicionado donde quiere?

Todo comunica, todo es comunicación... ¿es la suya estratégica?, ¿persuasiva?, ¿hace que el otro haga algo?“ ”

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Resumiendo

¿Entonces…comunicación, publicidad o marketing?“ ”

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ResumiendoComunicación + RRPP + Publicidad y MK

La mejor estrategia es la complementariedad“ ”1 Recuerda que en el éxito de tu empresa intervienen:

Marca+Producto+Públicos = Imagen corporativa

3 Todo lo que hacemos comunica y podemos intervenir en el proceso

4

2

5 ¡COMUNICA, RELACIÓNATE Y RESPONDE!

No olvides que ante un público más exigente, gran cantidad de medios y una creciente competencia, la clave es la diferenciación

Apoya tu campaña de MK con una estrategia de comunicación

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¡Muchas gracias!

Alba Roigalbar@lewispr.com