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Comunicación multicanal:
Los 8 caminos que
llevan a tus clientes
A la Guillotina
Las cápsulas de Marketing Directo,
Digital y Democrático de Miquel Solà
www.alaguillotina.com
@Alaguillotina
Un poco de contexto
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
A la Guillotina por Miquel Solà
Un poco de contexto
S.XIX S.XX S.XXI
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Un poco de contexto
En 200 años…
S.XIX S.XX S.XXI
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Un poco de contexto
… conseguimos abrir 4 canales de
comunicación con nuestros clientes:
S.XIX S.XX S.XXI
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Un poco de contexto
El primero, la publicidad exterior.
S.XIX S.XX S.XXI
Exterior
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El segundo, la prensa escrita.
S.XIX S.XX S.XXI
Exterior Prensa
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El tercero, la radio.
S.XIX S.XX S.XXI
Exterior Prensa Radio
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Y el cuarto y más importante, la televisión.
S.XIX S.XX S.XXI
Exterior Prensa Radio Televisión
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1 canal cada 50 años.
S.XIX S.XX S.XXI
Exterior Prensa Radio Televisión
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S.XIX S.XX S.XXI
Exterior Prensa Radio Televisión
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Un poco de contexto
Pero, ¿qué ha pasado en los últimos 13 años?
S.XIX S.XX S.XXI
Exterior Prensa Radio Televisión
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Pero, ¿qué ha pasado en los últimos 13 años?
S.XIX S.XX S.XXI
Exterior Prensa Radio Televisión
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Hemos pasado de 0 a 100…
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Hemos multiplicado los canales…
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Y hemos cambiado el paradigma.
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S.XXI
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S.XXI
Internet y la era digital nos abren…
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S.XXI
Nuevos canales de relación con
nuestros clientes,
Web
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S.XXI
canales democráticos dónde el receptor
se convierte en emisor,
WebSocial
Media
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S.XXI
canales de decisión de compra que nos
permiten segmentar como nunca,
WebSocial
MediaBuscadores
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S.XXI
y canales de bolsillo con miles de
utilidades para nuestros clientes.
Social
MediaWeb Buscadores Mobile
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Un poco de contexto
S.XXI
Hoy más que nunca, la comunicación
debe gestionarse de forma multicanal.
Social
MediaWeb Buscadores Mobile
4 nuevos caminos a recorrer
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4 nuevos caminos a recorrer
S.XXI
Aunque éste no sea un camino tan nuevo,
hablemos un poco de páginas web.
Web
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Todas las empresas, marcas y
productos tienen una web.
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Pero, ¿todas las empresas, marcas
y productos tiene la web adecuada?
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4 nuevos caminos a recorrer
3 obviedades a tener en cuenta que
llevadas a la práctica no lo son tanto:
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4 nuevos caminos a recorrer
3 obviedades a tener en cuenta que
llevadas a la práctica no lo son tanto:
Una web no es un
folleto digitalizado.
1.
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4 nuevos caminos a recorrer
3 obviedades a tener en cuenta que
llevadas a la práctica no lo son tanto:
Una web no es un
folleto digitalizado.
1.
Una web obedece a
un objetivo definido.
2.
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4 nuevos caminos a recorrer
3 obviedades a tener en cuenta que
llevadas a la práctica no lo son tanto:
Una web no es un
folleto digitalizado.
1.
Una web obedece a
un objetivo definido.
2.
Una web se mide,
aprende y se mejora.
3.
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Si entiendes el canal, tienes un
objetivo identificado y mides…
Una web no es un
folleto digitalizado.
1.
Una web obedece a
un objetivo definido.
2.
Una web se mide,
aprende y se mejora.
3.
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Ya puedes pasar a la ACCIÓN.
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Genera contenidos y experiencias de
valor para tus usuarios.
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“Call to action”: Muestra a tus
usuarios aquello que deben hacer.
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Haz que confíen en ti y dales motivos
para que vuelvan a visitarte.
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Si lo consigues, habrás empezado a
generar una auténtica relación.
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Si lo consigues, habrás empezado a
generar una auténtica relación.
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Hasta aquí fácil ¿no?
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Lo complicado empieza ahora…
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S.XXI
Social
MediaWeb
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S.XXI
Con la entrada de los Social Media,
las reglas cambian…
Social
MediaWeb
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Y para adaptarnos a ellas, es también
imprescindible un cambio de actitud:
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4 nuevos caminos a recorrer
Y para adaptarnos a ellas, es también
imprescindible un cambio de actitud:
Se acaba la dictadura:
todos somos emisores.
1.
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4 nuevos caminos a recorrer
Se acaba la dictadura:
todos somos emisores.
1.
La imagen de tu marca
no sólo depende de ti.
2.
Y para adaptarnos a ellas, es también
imprescindible un cambio de actitud:
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4 nuevos caminos a recorrer
Se acaba la dictadura:
todos somos emisores.
1.
La imagen de tu marca
no sólo depende de ti.
2.
Hay que compartir,
escuchar y dialogar.
3.
Y para adaptarnos a ellas, es también
imprescindible un cambio de actitud:
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Has perdido el control.
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Pero estás más cerca
que nunca de tus clientes.
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A partir de aquí, y en base a un
objetivo definido…
Se acaba la dictadura:
todos somos emisores.
1.
La imagen de tu marca
no sólo depende de ti.
2.
Hay que compartir,
escuchar y dialogar.
3.
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Empieza a construir una combinación
de entornos que te sea favorable:
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Ten en cuenta sus pros y sus contras:
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Facebook, la red social en la que tus
clientes pasan más tiempo.
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Facebook, la red social en la que tus
clientes pasan más tiempo.
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Pero también en la que tu mensaje
tiene más competencia (sus amigos).
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Pero también en la que tu mensaje
tiene más competencia (sus amigos).
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Twitter, el canal social en el que se
producen más interacciones.
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Twitter, el canal social en el que se
producen más interacciones.
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4 nuevos caminos a recorrer
Pero en la que los mensajes son más
efímeros (todo va muy rápido).
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Pero en la que los mensajes son más
efímeros (todo va muy rápido).
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LinkedIn, la red social más cualitativa
y completa a nivel profesional.
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LinkedIn, la red social más cualitativa
y completa a nivel profesional.
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Pero en la que sus usuarios son
menos receptivos a las marcas.
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Pero en la que sus usuarios son
menos receptivos a las marcas.
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YouTube, la que nos permite difundir
contenido audiovisual.
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YouTube, la que nos permite difundir
contenido audiovisual.
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
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Pero es en la que se produce un
diálogo más pobre.
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Pero es en la que se produce un
diálogo más pobre.
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Google+, la red social mejor indexada
en los buscadores (el buscador).
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Google+, la red social mejor indexada
en los buscadores (el buscador).
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4 nuevos caminos a recorrer
Pero sin un valor añadido remarcable
versus Facebook (líder absoluta).
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Pero sin un valor añadido remarcable
versus Facebook (líder absoluta).
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Foursquare, movilidad al servicio de
tu establecimiento.
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Foursquare, movilidad al servicio de
tu establecimiento.
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
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4 nuevos caminos a recorrer
Pero pocos comparten su ubicación y
menos aún dejan una opinión.
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Pero pocos comparten su ubicación y
menos aún dejan una opinión.
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Pinterest, compartir imágenes que
inspiran está muy de moda.
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Pinterest, compartir imágenes que
inspiran está muy de moda.
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4 nuevos caminos a recorrer
Pero si no eres una marca visual,
tienes muy poco que ofrecer.
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Pero si no eres una marca visual,
tienes muy poco que ofrecer.
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4 nuevos caminos a recorrer
Instagram, fotos artísticas con el
móvil al servicio de tu marca.
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Instagram, fotos artísticas con el
móvil al servicio de tu marca.
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Pero si tu marca no inspira y tus
clientes no cumplen este perfil :-(
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Pero si tu marca no inspira y tus
clientes no cumplen este perfil :-(
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Y esto es sólo el principio…
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Blogs, foros, comparadores de precio,
curadores de contenidos, evaluadores de
marcas y productos, wikis, RSS,
comunidades musicales, marcadores
sociales…
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Define tus prioridades…
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… y elige adecuadamente los entornos
sociales que más te pueden ayudar.
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S.XXI
Social
MediaWeb Buscadores
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S.XXI
El impacto de los buscadores modifica el
proceso habitual de decisión de compra.
Social
MediaWeb Buscadores
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Pasamos de un modelo de compra
basado en el momento de la verdad,
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Pasamos de un modelo de compra
basado en el momento de la verdad,
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
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4 nuevos caminos a recorrer
A un nuevo modelo basado en el
momento 0 de la verdad.
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A un nuevo modelo basado en el
momento 0 de la verdad.
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A un nuevo modelo basado en el
momento 0 de la verdad.
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A un nuevo modelo basado en el
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4 nuevos caminos a recorrer
Antes de ir al punto de venta
buscamos información.
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Antes de ir al punto de venta
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Después de consumir un producto o
servicio publicamos nuestra opinión.
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Después de consumir un producto o
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Por lo tanto, si la primera impresión
cuenta (y mucho)…
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Es imprescindible tener un buen
posicionamiento en los buscadores.
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Para ello hay que trabajar 2
conceptos básicos:
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Para ello hay que trabajar 2
conceptos básicos:
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SEO: Search Experience
Optimitzation
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SEO: Search Experience
Optimitzation
Posición natural
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SEO: Search Experience
Optimitzation
Posición natural
Determina tu reputación digital.
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SEO: Search Experience
Optimitzation
Posición natural
Determina tu reputación digital.
No pagas por aparecer.
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SEO: Search Experience
Optimitzation
Posición natural
Determina tu reputación digital.
No pagas por aparecer.
Google controla lo que muestra:
¡Trabaja tu site para que te
considere interesante!
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SEO: Search Experience
Optimitzation
Posición natural
Determina tu reputación digital.
No pagas por aparecer.
Google controla lo que muestra:
¡Trabaja tu site para que te
considere interesante!
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SEM: Search Engine Marketing
Posición natural Posición x pago
Determina tu reputación digital.
No pagas por aparecer.
Google controla lo que muestra:
¡Trabaja tu site para que te
considere interesante!
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SEM: Search Engine Marketing
Posición natural Posición x pago
Determina tu reputación digital.
No pagas por aparecer.
Google controla lo que muestra:
¡Trabaja tu site para que te
considere interesante!
Publicidad no intrusiva: en base
al resultado de búsqueda.
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Posición natural Posición x pago
Determina tu reputación digital.
No pagas por aparecer.
Google controla lo que muestra:
¡Trabaja tu site para que te
considere interesante!
Publicidad no intrusiva: en base
al resultado de búsqueda.
Tráfico de calidad a tu site
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Determina tu reputación digital.
No pagas por aparecer.
Google controla lo que muestra:
¡Trabaja tu site para que te
considere interesante!
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al resultado de búsqueda.
Tráfico de calidad a tu site
Varios formatos: display,
adwords, YouTube Ads…
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No pagas por aparecer.
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Algunas recomendaciones que vale
la pena tener en cuenta:
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Algunas recomendaciones que vale
la pena tener en cuenta:
Google prioriza sus
entornos. ¡Utilízalos!
1.
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Algunas recomendaciones que vale
la pena tener en cuenta:
Google prioriza sus
entornos. ¡Utilízalos!
1.
Busca las palabras
idóneas para vincularte
2.
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la pena tener en cuenta:
Google prioriza sus
entornos. ¡Utilízalos!
1.
Busca las palabras
idóneas para vincularte
2.
Llévalos directamente
a aquello que buscan
3.
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Algunas recomendaciones que vale
la pena tener en cuenta:
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Busca las palabras
idóneas para vincularte
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Llévalos directamente
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… y no lo olvides:
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Los buscadores son la puerta de acceso
al mundo digital de tu marca.
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Tú decides cómo quieres estar presente.
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S.XXI
Social
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S.XXI
Los móviles nos permiten estar conectados
en cualquier sitio y en cualquier momento
Social
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Gracias a ellos podemos navegar en
la palma de nuestra mano…
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… Y disfrutar de cientos de miles de
aplicaciones con un solo click.
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Para llegar adecuadamente a tus
clientes es recomendable:
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A la Guillotina por Miquel Solà
4 nuevos caminos a recorrer
Facilita la navegación
en base al dispositivo.
1.
Para llegar adecuadamente a tus
clientes es recomendable:
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
A la Guillotina por Miquel Solà
4 nuevos caminos a recorrer
Facilita la navegación
en base al dispositivo.
1.
No hagas una App
más, haz una App útil.
2.
Para llegar adecuadamente a tus
clientes es recomendable:
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A la Guillotina por Miquel Solà
4 nuevos caminos a recorrer
Facilita la navegación
en base al dispositivo.
1.
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2.
Aprovecha todo lo que
viene de serie.
3.
Para llegar adecuadamente a tus
clientes es recomendable:
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A la Guillotina por Miquel Solà
4 nuevos caminos a recorrer
Facilita la navegación
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2.
Aprovecha todo lo que
viene de serie.
3.
Para llegar adecuadamente a tus
clientes es recomendable:
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A la Guillotina por Miquel Solà
4 nuevos caminos a recorrer
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Además, hay 5 elementos de valor que
un teléfono móvil puede aportar a tu
estrategia de comunicación:
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4 nuevos caminos a recorrer
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Geolocalización: Él sabe dónde estás
y dónde encontrar lo que buscas.
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Fotografías: Captar una imagen y
compartirla es cuestión de segundos.
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Realidad aumentada: Amplía la
información de tu entorno.
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Pago: Comprar con un click nunca
había sido tan cómodo y seguro.
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Mensajes: Comparte lo que quieras
con los tuyos al instante.
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¡¡Ah!!
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Casi se me olvida.
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Si quieres también sirve para llamar.
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Si quieres ver cómo se han modernizado
otros inventos antiguos, atento a
continuación:
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
A la Guillotina por Miquel Solà
4 nuevos caminos a recorrer
4 viejos caminos que se reinventan
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
A la Guillotina por Miquel Solà
4 viejos caminos que se reinventan
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A la Guillotina por Miquel Solà
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Volvamos al punto de partida:
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
A la Guillotina por Miquel Solà
4 viejos caminos que se reinventan
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
A la Guillotina por Miquel Solà
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S.XIX S.XX
Exterior Prensa Radio Televisión
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Vamos a fijarnos con más detalle en los
antiguos canales de comunicación
S.XIX S.XX
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S.XIX S.XX
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La pregunta es:
S.XIX S.XX
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La pregunta es:
¿Siguen siendo iguales que hace 13 años?
S.XIX S.XX
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S.XIX S.XX S.XXI
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S.XIX S.XX S.XXI
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Hagamos un poco de zoom para encontrar la
respuesta a esta pregunta.
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A la Guillotina por Miquel Solà
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Encuentra las 3 diferencias
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1813 2013
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1813 2013
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1813 2013
Realidad aumentada
en el móvil (bolsillo).
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Realidad aumentada
en el móvil (bolsillo).
Del visual al
audiovisual.
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Realidad aumentada
en el móvil (bolsillo).
Del visual al
audiovisual.
Interacción directa:
compra al instante.
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Realidad aumentada
en el móvil (bolsillo).
Del visual al
audiovisual.
Interacción directa:
compra al instante.
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1873 2013
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Del visual al
audiovisual.
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Del visual al
audiovisual.
Links para ampliar
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El kiosko en casa
(compra inmediata)
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El kiosko en casa
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1933 2013
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1933 2013
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
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1933 2013
Toda la música
24 h. / 7 días.
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1933 2013
La audiencia decide
cuando escucha qué.
Toda la música
24 h. / 7 días.
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4 viejos caminos que se reinventan
1933 2013
La audiencia decide
cuando escucha qué.
El monólogo pasa a
ser diálogo.Toda la música
24 h. / 7 días.
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4 viejos caminos que se reinventan
1933 2013
La audiencia decide
cuando escucha qué.
El monólogo pasa a
ser diálogo.Toda la música
24 h. / 7 días.
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1983 2013
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1983 2013
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
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1983 2013
Aparece la Interactividad
y se genera participación.
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1983 2013
Aparece la Interactividad
y se genera participación.
La programación no
se impone, se elige.
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4 viejos caminos que se reinventan
1983 2013
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y se genera participación.
La programación no
se impone, se elige.
La información se
complementa con
contenidos de otros
dispositivos.
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4 viejos caminos que se reinventan
1983 2013
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La programación no
se impone, se elige.
La información se
complementa con
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dispositivos.
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4 viejos caminos que se reinventan
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
A la Guillotina por Miquel Solà
4 viejos caminos que se reinventan
Por lo tanto,
S.XIX S.XX S.XXI
Exterior Prensa Radio Televisión
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A la Guillotina por Miquel Solà
4 viejos caminos que se reinventan
Por lo tanto,
¿qué ha pasado en los últimos 13 años?
S.XIX S.XX S.XXI
Exterior Prensa Radio Televisión
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A la Guillotina por Miquel Solà
4 viejos caminos que se reinventan
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
A la Guillotina por Miquel Solà
4 viejos caminos que se reinventan
S.XXI
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
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4 viejos caminos que se reinventan
S.XXI
La revolución digital.
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
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Se han creado nuevos canales.
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A la Guillotina por Miquel Solà
4 viejos caminos que se reinventan
S.XXI
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
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4 viejos caminos que se reinventan
Social
MediaWeb Buscadores Mobile
S.XXI
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
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4 viejos caminos que se reinventan
Y se han reinventado el resto.
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Social
MediaWeb Buscadores Mobile
S.XXI
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Social
MediaWeb Buscadores Mobile
S.XXI
TelevisiónRadioPrensa
Exterior
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4 viejos caminos que se reinventan
Social
MediaWeb Buscadores Mobile
S.XXI
TelevisiónRadioPrensa
Exterior
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4 viejos caminos que se reinventan
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
A la Guillotina por Miquel Solà
4 viejos caminos que se reinventan
Se dibuja un nuevo mapa de canales que
evolucionan sin parar al que debemos
adaptarnos constantemente.
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
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Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
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¿Estas preparado para el reto?
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
A la Guillotina por Miquel Solà
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En resumen...
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
A la Guillotina por Miquel Solà
En resumen…
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
A la Guillotina por Miquel Solà
En resumen…
Tenemos 8 caminos diferentes a recorrer
para alcanzar a nuestros clientes:
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
A la Guillotina por Miquel Solà
En resumen…
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
A la Guillotina por Miquel Solà
En resumen…
Social
MediaWeb Buscadores Mobile
S.XXI
TelevisiónRadioPrensa
Exterior
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
A la Guillotina por Miquel Solà
En resumen…
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
A la Guillotina por Miquel Solà
En resumen…
Algunos son nuevos, otros son viejos
conocidos…
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
A la Guillotina por Miquel Solà
En resumen…
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
A la Guillotina por Miquel Solà
En resumen…
… Pero todos se ven afectados
directamente por la revolución digital.
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
A la Guillotina por Miquel Solà
En resumen…
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
A la Guillotina por Miquel Solà
En resumen…
Y esto implica una última derivada:
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
A la Guillotina por Miquel Solà
En resumen…
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
A la Guillotina por Miquel Solà
En resumen…
Todo pasa a través de 3 pantallas
(cada una con sus peculiaridades)
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
A la Guillotina por Miquel Solà
En resumen…
Todo pasa a través de 3 pantallas
(cada una con sus peculiaridades)
Pantalla Pequeña
Móvil = Intimidad
1.
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
A la Guillotina por Miquel Solà
En resumen…
Todo pasa a través de 3 pantallas
(cada una con sus peculiaridades)
Pantalla Pequeña
Móvil = Proximidad
1.
Pantalla Mediana
Portátil = Personal
.
2.
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
A la Guillotina por Miquel Solà
En resumen…
Todo pasa a través de 3 pantallas
(cada una con sus peculiaridades)
Pantalla Pequeña
Móvil = Proximidad
1.
Pantalla Mediana
Portátil = Personal
.
2.
Pantalla Grande
Tele = Compartida
3.
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
A la Guillotina por Miquel Solà
En resumen…
Todo pasa a través de 3 pantallas
(cada una con sus peculiaridades)
Pantalla Pequeña
Móvil = Proximidad
1.
Pantalla Mediana
Portátil = Personal
.
2.
Pantalla Grande
Tele = Compartida
3.
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
A la Guillotina por Miquel Solà
En resumen…
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
A la Guillotina por Miquel Solà
En resumen…
1 cliente
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
A la Guillotina por Miquel Solà
En resumen…
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
A la Guillotina por Miquel Solà
En resumen…
3 pantallas
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
A la Guillotina por Miquel Solà
En resumen…
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
A la Guillotina por Miquel Solà
En resumen…
8 caminos
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
A la Guillotina por Miquel Solà
En resumen…
Exterior
1
2
3
45
6
7
8
Comunicación Multicanal: Los 8 caminos que llevan a tus clientes
A la Guillotina por Miquel Solà
En resumen…
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