Post on 28-Jun-2020
Conecta|Confidencial
Ampliación de actuación con el lanzamiento de nuevos productos basados en la experiencia en comunicación móvil para el sector de medios electrónicos de pago
2001 Fundación
Lanzamiento del primer programa de seguros de celular en Brasil.
2005
2014
2016
Lanzamiento de la primera operación en sociedad con Vivo | Telefónica
Consolidación en el mercado con el 90% de las operaciones de seguro celular en Brasil.
QUIÉNES SOMOS Líderes en programas de seguros masificados en Brasil y plataforma digital para venta y atención al cliente:
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ESTRUCTURA
Alameda Rio Negro 500 Barueri – SP 500m del centro de Logística Conecta
2 pisos con area total de 2000 m²
+ 350 puestos de trabajo
PRODUCTOS Y SOLUCCIONES QUE AUMENTAN EL RENDIMIENTO DE LAS VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
GESTIÓN DE PROGRAMAS DE SEGUROS
Las soluciones utilizan el apoyo de la herramienta Una plataforma propia
CONSULTORÍA DE MODELO DE NEGOCIOS ESTRATEGIA DE CANALES DE VENTAS
MONITOREO Y GESTIÓN FINANCIERA RELACIÓN CON CONSUMIDOR
Desarrollo de productos y canales con soluciones completas o modulares con foco en maximización de resultados a través de
know-how y tecnología
Acompañamos el desempeño de ventas y rentabilidad de su producto bajo las ópticas: comercial, base de clientes y
logística
Desarrollamos el mercadeo y el canal más adecuado para la venta de su producto según el perfil y la
necesidad de su negocio
Gestionamos todas las etapas que involucran a su consumidor, desde el momento de la compra del seguro hasta el momento de restitución del aparato asegurado
GESTIÓN DE PROGRAMAS DE SEGUROS MASIFICADOS
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QUÉ ES EL ORION?
El Orion es una plataforma propietaria de conecta a través de él y que son capaces de gestionar con total éxito en todo el proceso
que coordina etapas que implican a los consumidores, operadores,
minoristas, casas de bolsa, compañías de seguros, centros de
llamadas, los fabricantes de teléfonos móviles y empresas de
logística.
Ventas Facturación CRM
Core Siniestros Indemnización Logística
Dashboard SDP
Cambio de archivos
Scheduler
SIMPLE AND USER
FRIENDLY
END-TO-END Value Chain
Publicidad & Marketing Corretaje Ventas Cobro Servicio al
Cliente Siniestros y
Adjudicaciones Indemnización y
Logística
• Campañas • Websites • Self-Service • Agencia • Inteligencia de
Datos
• Conecta Corredora
• Multcanal: Web, Satpush, SMS, Chatbot, URA, Telemarketing Inbound y Outboud;
• Comisiones • Sorteos • ECM: emisión
boleto/certific.
• Co-facturación • Tarjeta de crédito
y débito • Pago en Banco • SDP
• Endoso, cancelam., 2 via de docs
• MultCanal: CRM, Whatsapp, URA, SMS, Chatbot
• Apertura de Siniestro
• Backoffice • Adjudicaciones • ECM: Gestión • Aprobación y
negativa, • Reanálisis • Siniestralidad
• Indemnización parcial/total
• Deducible • Integración “Nota
Fiscal” • Multi Cotización
(prod y serv) • Géstion de
Entrega: Correos/ Transp
ORION
Seguridad, Dashboards y Reportes, Integraciones, Autoservicio
Orion® es la plataforma propia de Conecta, creada para administrar completamente los procesos de la cadena de valor de los seguros, la integración de los consumidores, las compañías telefónicas, los grandes cadenas de venta minorista, corredores de seguros, aseguradores, contact centers, fabricantes de teléfonos móviles, empresas de logística, etc.
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PRINCIPALES MÓDULOS
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MODULO CORE
El Core ofrece flexibilidad y seguridad al registrar un usuario, operación o producto. Por esta razón, todos los ajustes básicos son personalizados para cada cliente. “Conecta” mantiene el sistema de acuerdo con las recomendaciones de buenas prácticas de seguridad de entidades tales como PCI Consorcio y OWASP.org y realiza la gestión de núcleo de acuerdo con los ajustes necesarios para cada cliente.
MODULO VENTAS
“Conecta” proporciona un sistema de venta simple, rápida y práctica, lo que permite al vendedor hacer una venta en tan sólo 5 minutos. A través de ella, puede realizar los registros de los canales de venta: • PDV • Call Center • Web • SMS
Y permite que la jerarquía de configuración dentro de cada canal y se puede realizar un seguimiento de ventas a través de informes analíticos, asegurando aumento de las ventas, con practicidad y seguridad.
Ventas
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MODULO DE COLECCIÓN
Orion permite el seguimiento de todo el proceso de cobranza, a través de interfaces (definidas por convenios con los diferentes medios de pagos) que permiten realizar el registro directo de la cobranza en el sistema de los valores correspondientes de tarjetas de crédito, transferencias bancarias, depósitos, facturas, facturación a través de terceros o deposito en dinero. Dentro de esta operación, es posible configurar cuales serán las forma de pago permitidas, detallando tarjetas, bancos y convenios habilitados. Otra funcionalidad importante del módulo de cobranzas son los paneles de acompañamiento: Brinda al administrador la posibilidad de controlar con más facilidad los KPI’s de cobranza (ej: Cuotas a generar VS Cuotas generadas, control de cuotas generadas VS Cuotas a generar, control de recurrencia, control de integración con los medios de pago, etc.).
MODULO CTA - INTERCAMBIO DE ARCHIVOS Este módulo es el responsable por gestionar la importación y exportación de archivos con las diferentes entidades. Los procedimientos que involucran el control de intercambio de archivos son configurados de acuerdo a las necesidades de cada cliente y permite controlar las distintas versiones de cada archivos, gestionar los accesos realizados y la utilización de mecanismos de seguridad como login y contraseña.
Colección
CTA
PRINCIPALES MÓDULOS
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MODULO GESTIÓN DE RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM). El CRM es configurado de tal manera que el foco de la gestión esté en la interacción con el consumidor de una manera simple y flexible que permita adaptarse fácilmente a las necesidades de cada cliente. El principal objetivo es que el consumidor tenga siempre la mejor experiencia al comprar un producto y cuando necesite entrar en contacto en cualquier momento. Todo siempre de una manera fácil, que garantice y esté 100% alineada con las necesidades del cliente. El CRM contempla integración con todos los canales de atención vía Call Center: Autoatendimiento • URA • SMS • Whatsapp Todos los registros e informaciones relacionadas a la atención del cliente quedan siempre disponibles para su consulta, lo que facilita el acompañamiento del nivel de atención brindada.
PRINCIPALES MÓDULOS
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MODULO SCHEDULER El Scheduler es el modulo que ejecuta las tareas agendadas de acuerdo a la programación definida por el usuario. Después de agendar una tarea, el usuario puede acompañar su ciclo y consultar las informaciones importantes del proceso. Un ejemplo de tarea agendada es para realizar los procesos de cobros: validar el día, registrar los usuarios, y a partir de estos datos realizar el proceso de cobro con la frecuencia definida.
MODULO SINIESTROS El módulo de siniestro gestiona la regulación y el análisis de la documentación. A partir del contacto del cliente para realizar la denuncia de un siniestro, el módulo realiza el registro de la documentación solicitada, facilitando al analista el tratamiento de la misma para realizar la aprobación o no del proceso.
Siniestros
PRINCIPALES MÓDULOS
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MODULO INDEMNIZACIÓN (REPARO) En este módulo es realizada toda la gestión de indemnización o reparos de bienes portátiles (celulares, Tablet, Laptop, etc.) de acuerdo a las configuraciones realizadas fácilmente por cada cliente. A través de una solicitud de indemnización, de corresponder, será realizado el pago de la franquia, siendo dividido por operación y producto. La indemnización podrá ser efectuada de acuerdo a las diferentes configuraciones que pueden ser definidas por el usuario, como por ejemplo: reposición del bien, indemnización en dinero o presupuesto por costo de reparación. Permite también gerenciar la reposición de los bienes portátiles de nuestros clientes, desde la cotización de nuevos aparatos disponibles en stock hasta el envío a través del correo.
MODULO LOGÍSTICA La logística permite realizar el acompañamiento de la distribución de los aparatos, garantizando la gestión del proceso y mejora la experiencia del consumidor, todo de una manera flexible y fácil de utilizar. Para garantizar la eficiencia de todo el proceso, el sistema permite realizar el seguimiento de todas las etapas. • Detalles de seguimiento • Formas de franqueo • Status del seguimiento • Consulta de cada cliente
Indemni- zación
PRINCIPALES MÓDULOS
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RECURSOS DE INTEGRACIÓN y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
• La plataforma Orion tiene la flexibilidad para realizar la integración con los sistemas legados el cliente de una manera simple, rápida y eficaz, optimizando los procesos existentes dando una mayor eficiencia a las operaciones del cliente.
• La autenticación en la plataforma sigue las recomendaciones de buenas prácticas de seguridad de entidades como PCI Consortium y OWASP.org manteniendose constantemente actualizado en conformidad con estas recomendaciones.
• Entre estas prácticas podemos destacar la necesidad de informar un Captcha al momento del acceso al
sistema, exigir el uso de contraseñas fuertes, validaciones en dos pasos para recuperación de contraseñas, almacenamiento de las claves con SALT randómico, utilización de turnos de trabajo, expiración de la sesión por inactividad y uso exclusivo de credenciales, todo esto pasible de ser parametrizado por el usuario que facilita una mayor adherencia a las políticas de seguridad utilizadas por nuestros clientes y socios de negocios.
• Otro punto importante son los registros de actividades (pistas de auditoría) realizadas por el usuario en la
plataforma con el objetivo de garantizar la mayor transparencia posible. Desde el punto de infraestructura, la aplicación fue construida en capas donde la parte disponible para el acceso a través de internet queda sobre una DMZ y los demás ambientes (servicios y datos) separados de esta capa a través de barreras definidas en firewall. El ambiente de producción es administrado por un equipo de personas diferentes del equipo de desarrollo, garantizando la separación de los ambientes de acuerdo con lo definido en frameworks de administración de seguridad de TI, como ITIL e Cobit.
Base de Datos
PRINCIPALES MÓDULOS
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Personalización – ejemplo Vivo Protección Celular
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https://orion.protecaocelular.com.br/orion/app/core/Modern/Menu.aspx
http://www.protecaocelular.com.br/
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TOP OPERACIONES END-TO-END
Sales Collections CRM
Core
Claims Indemnifi-
cation Logistics
Dashboard & Reports
Integrations CTA
Scheduler
ERP Integrations
SDP Self-Service
Portal Comissions
Specialized Insurance
Platform
After Sales After Sales Sales
System Integrations
Advertising & Marketing Brokerage Sales Billing & Collection Customer Service Claim Adjudication Indeminity & Logistics
END-TO-END CADENA DE VALOR
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Program Coverage Insurer Broker Sales Mkt/ Agency Orion Tools Billing/
Collection Customer
Service Claims
Indemni-fication
Logistics
Vivo Proteção celular Mobile Protection
Zurich
Vivo Recarga Garantida Bill Protection Zurich N/A
Vivo Conta Garantida Bill Protection Zurich N/A
Care&Protection Mobile
Protection Axa
MotoCare Mobile
Protection Axa
Meu Seguro Nextel Mobile Protection
Pan
Seguro Celular Mobile Protection
QBE
Tim Protect Mobile Protection
Generali
Programa Super Seguro Mobile
Protection Assurant
Proteção Móvel Mobile Protection
Asurion/ Liberty
Seguro Celular Casas Bahia Mobile Protection
SURA
Seguro Celular FastShop Mobile Protection
SURA
TOP OPERATIONS
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US$ INVERSIONES EN LA PLATAFORMA HASTA 2016 7MM
USUÁRIOS 100K
ACESOS TODOS LOS MESES 1MM
TRANSACCIONES DE VENTA/MES 350K
CLIENTES ACTIVOS 2MM
TRANSACCIONES DE COBROS/AÑO 80MM
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AppHub Mídia Push
PRODUCTOS Y SOLUCCIONES QUE AUMENTAN EL RENDIMIENTO DE LAS VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Conéctese al mercado de aplicaciones y ofrezca contenidos de
entretenimiento a sus consumidores
Mejore el modelo de oferta de productos y servicios a sus clientes de una manera interactiva
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Parceiro
Midia Push
Conecta Gestión de ofertas y rendimiento
MODELO DE INTEGRACIÓN
Smart Messages E-mail Marketing WhatsApp ChatBOT VoiceBOT
Millones de usuarios
IVR Interactive Voice Response
Asociado
Success Case Satpush para la base de usuarios prepagos de una operadora de telefonia Top-5
Que es Satpush? Es un mensaje interactivo que congela la pantalla del Smartphone. Para salir, el usuario necesita obligatoriamente elegir una opción…
Hello IBRAIM, you have an approved credit limit
of $100.000,00. Accept to receive the amount directly in your
account
Cancel Accept
Olá MAURICIO, você tem um crédito aprovado de
R$10.000,00. Aceite para receber o
valor direto em sua conta corrente.
Congratulations IBRAIM! Your new credit limit has been added to your bank account
No es necesário tener carga de datos de internet para recibir
El mensaje debe ser específico para el
tipo de oferta
Interacción garantizada
5 – 20% attachment rate
… pero atención! El volumen de reclamos puede ser muy alto. Hay que saber utilizarlo!
Congratulations IBRAIM! You are now protected! In case you don’t want your insurance anymore, send EXIT at any moment
Hello IBRAIM! Just to remind you that tomorrow we’ll be charging your insurance from your credt. In case you don’t want that to happen, send EXIT
Hello IBRAIM, do you know that in São Paulo 60 phones are stolen every hour? Have you ever felt how risky that can be for
you?
Con 1 pantalla, tendríamos 20% de asociados, pero 60% de reclamos
1) Ya no enviamos 1 sólo pantalla. Enviamos una primera con explicaciónes
Don’t be exposed! Sign now for only $ 0,50/week
a robbery & theft insurance, charged
straight from your phone credit!
Con 2 pantallas, ya se baja la asociación a 15%, pero los reclamos también bajan a 40%
2) Ofrecemos el seguro en la pantalla 2
Con el mensaje de confirmación, la asociación se baja a10%, pero los reclamos bajan a 5%
3) Enviamos un SMS de confirmación, con opción de cancelacion
Con este último mensaje, la asociación se cierra en 6%, y los reclamos en menos de 1%
4) 1 dia antes del cobro, enviamos otro SMS ofreciendo la opción de cancelar de nuevo
6% Índice de asociados
considerando millones de envios, es un resultado
excelente!
Conecta|Confidencial
FACIL DE ADQUIRIR
PRODUCTOS OFERTADOS
Credito Consignado
Seguro de Pérdida y Robo de Tarjeta
Tarjeta alternativa
Factura Digital
Tarjeta adicional y desbloqueo
Upgrade
Préstamos Personales
Cobro
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Tarjeta Adicional
PRODUTOS OFERTADOS
Nuevos Canales de Interacción
Chatbot de conversión no es cognitivo…
… es hecho por un árbol de decisión, que direcciona el cliente hacia la venta…
…entonces no necesita tiempo para enseñar el robot. La implementación es rápida!
Se puede cargar el link de un chatbot en cualquier lugar: Satpush, SMS, Email, Website, Facebook, Whatsapp.
Millones de SMS y Emails son enviados por empresas todos los días, como parte de sus operaciones
En un caso reciente, conseguímos mejorar el rendimiento de una venta por SMS de 0,05% para 1%
Olá MAURICIO, você tem um crédito aprovado de
R$10.000,00. Aceite para receber o
valor direto em sua conta corrente. CARRIER NOTICE: you
have received a call from the following number +1-1235645 on 02/25 at 7.00 pm. Have you ever been afraid of being robbed, click the link to find out how to be protected now! www.chatbot.com
Un chatbot puede potenciar el rendimiento de canales existentes (SMS, e-mail...)
CHATBOT - Funcionalidades
ESTRUCTURA DE CONVERSACIÓN EN ÁRBOL
Preguntas diferentes para respuestas diferentes con consulta en tiempo real de bases y webservices.
PERSONALIZACIÓN
Identidad visual de acuerdo con la imagen de la marca.
TEXTO, IMÁGENES Y VIDEO
Permite que los mensajes tengan diferentes formatos, como las aplicaciones de mensajería instantánea.
RESPUESTAS CERRADAS STANDARD
Para una mejor eficacia en la captura de datos, en el árbol es posible seleccionar diferentes tipos de respuestas:
Dropdown, radio buttons, check-box, calendario...
VALORES AUTOMÁTICOS
Automatiza la validación de los datos captados (Identificación, Celular...). Si se introducen incorrectamente, pide que el
usuario introduzca ese campo correctamente.
CHATBOT - Informes
Informe analítico, cruzando números de SMS enviados, números de acceso en el enlace del chat, número de interacciones en el chat y de personas que llegaron al final del mismo.
CHATBOT | SERVICIO AL CLIENTE ONLINE – CAPTACIÓN DE DATOS Auto – Landing Page Conversacional
Renueve la estrategia de captación de datos en su website.
CHATBOT DE SALIDA Recuperación del carrito de la compra con alto compromiso
CHATBOT DE SERVÍCIO SAC/FAQ
CHATBOT | EVALUACIÓN DE RENDIMIENTO Análisis Global
CHATBOT |SEGUIMIENTO DE RENDIMIENTO TEST A/B
Links para demostrar
Download de App Cobro Seguro Viajen
Atención al cliente
Venta
Upgrade
CHAT BOT EN FACEBOOK
FACEBOOK - POSTS PARA GENERAR CLICK
Ejemplos:
CONTENIDO PARA LLAMAR LA ATENCIÓN
Ejemplos:
SERVICIO AL CLIENTE|WhatsApp
Simula la atención de una persona Estructura 24/7 Atención multicanal Control de calidad y reclamaciones (ombudsman, web y redes sociales)
Ejemplo de atención al cliente por la plataforma Conecta
EJEMPLO WHATSAPP NET
Envio de 2ª vía de factura
por WhatsApp
APERTURA DE SINIESTRO E ACCIONAMIENTOS* [VIVO | ZURICH]
*Accionamientos: cantidad de llamadas recibidas, accionamentos
via whatsapp e interacciones con autoservício
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1
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0
500
1000
1500
2000
2500
Apertura de siniestro
Abertura de sinistro
jan-16 fev-16 mar-16 abr-16 mai-16 jun-16 jul-16 ago-16 set-16 out-16 nov-16 dez-16 jan-17 fev-17 mar-17 abr-17 mai-17 jun-17 jul-17 ago-17 set-17
10.0
11.0
12.0
13.0
14.0
15.0
16.0
17.0
18.0
19.0
20.0
Accionamentos por siniestro
Acionamentos por sinistro
TOTAL DE LLAMADAS [VIVO | ZURICH]
30,187
27,662
26,836
24,151 23,704
28,151
25,706
20,877
17,921
15,842
14,365 14,715
17,982
11,600
12,675
11,551 11,646 10,943
12,018
770
910
932
1298
1752 1674
2240
1566
1860
1973 2408
3243
2793
222
179
160
165
187
433
684
687
566
519
493 512
675
629
707
603
623 585
539
10,000
15,000
20,000
25,000
30,000
mar-16 abr-16 mai-16 jun-16 jul-16 ago-16 set-16 out-16 nov-16 dez-16 jan-17 fev-17 mar-17 abr-17 mai-17 jun-17 jul-17 ago-17 set-17
TOTAL DE LLAMADAS - VIVO (ZURICH)
Acionamentos Voz Acionamentos (Whatsapp) Acionamentos Autoatendimento
PRODUTIVIDAD WHATSAPP
ASOCIADOS / CLIENTES
CARRIERS ASEGURADORAS
OEMs
RETAIL
20 REDES PME +
TARJETAS DE CRÉDITO
GRACIAS!