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7/25/2019 Conflicto y Negociacin (1)
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CONFLICTO Y
NEGOCIACIN
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QU ES UNCONFLICTO?
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Proceso quecomienza cuando unade las partes percibeque ha sufrido unefecto negativo o est
por ocurrir.
Resultado delproceso donde losintereses de las partescolisionan en formatotal o parcial y sonpercibidos por ellos
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CULES SON LASPRESPECTIVASACERCA DE UN
CONFLICTO?
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PERSPECTIVAS ACERCA DECONFLICTO
TRADICIONALINTERACCIONISTA
RELACIONESHUMANAS
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CORRIENTE INTERACCIONISTA
ConflictosFuncionales
ConflictosDisfuncionales
_De tarea
_ De Procesos
_ De Relacin.
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ETAPAS DELCONFLICTO SEGN
ROBBINS
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ETAPAS DEL CONFLICTO SEGN ROBBINS
1. OPOSICINPOTENCIAL
_La comunicacin._ La estructura._VariablesPersonales
2. COGNICIN YPERSONALIZACIN_Conflicto sentido.
INTENCIONES DE MANEJO
DE CONFLICTO
_Competir._Colaborar_Evitar
_Acomodarse_ comprometerse
3. INTENCIONES
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4. COMPORTAMIENTO
5. RESULTADOS
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TIPOS DE
CONFLICTOS DENTRODE LAS
ORGANIZACIONES
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CONFLICTOS DEPROCEDIMIENTOS
CONFLICTOSDE
JERARQUA
CONFLICTOS DEHABILIDADESSOCIALES
CONFLICTOSTECNOLOGICOS
CONFLICTOS DECONOCIMIENTOS
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QU ESNEGOCIACIN?
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Proceso en el cualdos o ms partesintercambian bieneso servicios y tratande estar de acuerdoen la tasa de
intercambio paraellas.
Forma de intentarresolver, mediante ladiscusin losproblemas que
surgen, bien entre losindividuos, bien
entre lascolectividades delos que estos forman
parte.
Forma ms racionalde solucionar losproblemas entre laspartes. Es tener lavoluntad deencontrar una
solucin satisfactoriapara cada una de laspartes involucradasen un problema.
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ENFOQUES DE LANEGOCIACIN
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NEGOCIACINDISTRIBUTIVA
NEGOCIACININTEGRATIVA
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PROCESO DE
LANEGOCIACIN
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Preparacin yplaneacin
Definicin delas reglasbsicas
Cierre y puesta enprctica
Negociacin ysolucin deproblema;
Aclaracin yjustificacin
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HABILIDADES DE UN BUEN NEGOCIADOR
_EscuchaActiva.
_Flexibilidad._Empata._Autocontrol._Crear un clima
de Apertura yConfianza.
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NECESIDAD DETERCEROS:
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MEDIADOR
Es una tercera parte neutral que facilita una solucin negociadautilizando el razonamiento, la persuasin y sugerencias sobre
alternativas y similares.
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ARBITRO
Posee la autoridad para dictar un acuerdo a juicio puede ser voluntario(solicitado) u obligatorio (forzado por la ley o por un contrato). La autoridaddel rbitro vara de acuerdo con las reglas establecidas por los negociadores
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CONCILIADOR
Tercera parte confiable queproporciona un vnculo decomunicacin informalentre el negociador y el
oponente
CONSULTOR
Tercera parte imparcial y hbil, quetrata de facilitar su solucin creativadel problema a travs de lacomunicacin y el anlisis,
ayudando su conocimiento de la
administracin de conflictos
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GRACIAS!