Post on 28-Nov-2014
description
1 GESTION DE OPERACIONES – Ing Pedro del Campo
Gestión de OperacionesGestión de Operaciones
CEMA – MADE
Semana 10
Tablero de Comando
en Operaciones
2 - GESTION DE OPERACIONES –
De lo operativo a lo EstratégicoDe lo operativo a lo Estratégico
• Organizar– conjunto de actividades
• desarrollo de la estructura
• metodologías de trabajo
• Operar– actividades generadores de resultados
• Dirigir– actuar sobre
• la organización
• la operación
3 - GESTION DE OPERACIONES –
MercadoLaboral
Proveedores Clientes
Organización
Personas
Organizar Estructura
Recursos
Operar Producto / Servicio
Dirigir
SobreSobre
EnEn
Resultados de la Empresa
Accionistas
4 - GESTION DE OPERACIONES –
Desarrollo Empresario y Posibilidad de MejoraDesarrollo Empresario y Posibilidad de Mejora
Entorno
Elementos Organizacionales
Cultura
5 - GESTION DE OPERACIONES –
Planeando con el lado izquierdo y Gerenciando con el Planeando con el lado izquierdo y Gerenciando con el derecho – Henry Mintzbergderecho – Henry Mintzberg
•Lógico•Lineal•Secuencial•Argumental•Analítico•Explícito
•Intuitivo•Simultáneo•Relacional•Visual•Casuístico•Implícito
Izquierdo Derecho
El Cerebro
6 - GESTION DE OPERACIONES –
LiderazgoLiderazgo
• Visión Estratégica
• Capacidad de transmitir la visión
• Conferir poder
• Dirección y Gestión Innovadora
• Manejo del cambio y la Complejidad
7 - GESTION DE OPERACIONES –
Dirección del CambioDirección del Cambio
De afuerahaciaadentro
De arribahaciaabajo
8 - GESTION DE OPERACIONES –
Misión EmpresariaMisión Empresaria
• Ejemplos
– Walt Disney: hacer feliz a la gente
– Mary Kay Cosmetics: dar a las mujeres oportunidades
ilimitadas
– 3M : solucionar de manera innovadora los problemas no
resueltos
– Cargill : mejorar el estándar de vida de todo el mundo
– Microsoft: poner una computadora en cada escritorio y en cada
hogar
9 - GESTION DE OPERACIONES –
PerspectivasPerspectivas
Estratégica
Directiva
Operativa
Impacto en la misión
Impacto en los resultadosempresarios
Impacto en losprocesos
10 - GESTION DE OPERACIONES –
Primeras ConclusionesPrimeras Conclusiones
• Efectividad directiva
– Liderar
– Gestionar
– Obtener Resultados
– alineados
– medibles
– comunicables
•tecnología•indicadores
11 - GESTION DE OPERACIONES –
Elección de la EstrategiaElección de la Estrategia
COHERENCIA
InstrumentosMadurez del Estilo de Dirección
12 - GESTION DE OPERACIONES –
Madurez EmpresariaMadurez Empresaria
• Profesionalización de los Directivos
• Conocimiento– Empresa
– Negocio
• Sistemas formales de direccción
• Decisión de invertir– tiempo
– esfuerzos
– recursos
• en sistemas directivos
13 - GESTION DE OPERACIONES –
En busca de la madurezEn busca de la madurez
Elementos
Organizacionales
Características
más comunes
El cambio se
dirige hacia
Visión Financiera Misión
Estilo Dirección Operativa Estratégica
Sistemas Dirección Informales Formales
Estructura Funcional Integrada
Información sistemas
Transacciones Ejecutivos
Baja Alta
14 - GESTION DE OPERACIONES –
Caminos hacia la madurezCaminos hacia la madurez
1. Incorporar sistemas de dirección formales que faciliten la delegación
2. Llevar a cabo proyectos de cambio cultural1. Calidad
2. Empowerment
3. Diseñar la organización para balancear y complementar las visiones directivas y profesionales
15 - GESTION DE OPERACIONES –
Proceso directivoProceso directivo
Diagnosticar •evaluar
•juzgar
una situación
Decidir •optar por una alternativa
Planear •elegir el futuro deseado y
•el mejor modo de alcanzarlo
Controlar •asegurar el rumbo para alcanzar los objetivos
16 - GESTION DE OPERACIONES –
Proceso de MadurezProceso de Madurez
ActividadPerspectiva
Diagnosticar Decidir Planear Controlar
Operativa
Directiva
Estratégica
17 - GESTION DE OPERACIONES –
EstrategiaDeliberada
Proceso desarrollo y resultado estratégicoProceso desarrollo y resultado estratégico
EstrategiaIntentada
Estrategiano realizada
Estrategia emergente
EstrategiaReal
18 - GESTION DE OPERACIONES –
ConsideracionesConsideraciones
• En los procesos estratégicos
• han sido útiles para la implementación
• los sistemas de medición de performance
- GESTION DE OPERACIONES –
• Ayudan a la madurez de la Organización• Permiten un mejor conocimiento de la situación• Focalizan los esfuerzos en las “áreas clave”• Integran y consolidan los resultados• Realimentan la Función de Planeamiento• Detectan oportunidades• Permiten tomar mejores y
más oportunas decisiones
Sistemas de Inteligencia del NegocioSistemas de Inteligencia del Negocio
- GESTION DE OPERACIONES –
Tablero de ComandoTablero de Comando
• “Es una organización sistemática de las informaciones, destinadas a facilitar el ejercicio de las responsabilidades dentro de la Organización”• Está estructurado bajo el concepto de
responsabilidad por los resultados• Es una síntesis de las actividades que se controlan• Refleja la estructura de la organización y el grado
de descentralización
21 - GESTION DE OPERACIONES –
Tipos de TableroTipos de Tablero
Tablero de Control Integral
Agrupa la información más relevante de las tres perspectivas anteriores destinado a la Alta Dirección
Tablero de Control Estratégico
Brinda información interna y externa respecto al posicionamiento y el largo plazo
Tablero de Control Directivo
Monitorea los Empresa en su conjunto y de las diferentes “áreas clave”.
Resultados internos a corto plazo
Tablero de control operativo
Permite el seguimiento del estado de situación de un sector o proceso para tomar medidas correctivas
- GESTION DE OPERACIONES –
• Indicadores
• Objetivos
• Tolerancias
• Alarmas
• Acciones
• Compromisos
Tablero de ComandoTablero de Comando
- GESTION DE OPERACIONES –
• Dinámico
• Proactivo
• En tiempo real
• Que habilite a tomar decisiones oportunas
• Sintaxis para los niveles directivos
• Específicos para los niveles operativos
• Diseño Uniforme
Características DeseablesCaracterísticas Deseables
- GESTION DE OPERACIONES –
• Orientada a los objetivos
• Relevante
• Confiable
• Oportuna
• Integrada
• Clara e inequívoca
• Rápida realimentación
Atributos de la InformaciónAtributos de la Información
25 - GESTION DE OPERACIONES –
Información que proveeInformación que provee
Estructural
Situacional
Evolutiva
- GESTION DE OPERACIONES –
• Indicadores: índices expresados en su unidad de medida
• Frecuencia: diaria, semanal, mensual• Apertura: cómo se piramidan para
acceder a su desagregación• Alcance: mensual, acumulado
• Base de Comparación• Historia / Tendencia• Parámetro de Alarma• Gráfico• Responsable del monitoreo
Sistematización del Tablero de ComandoSistematización del Tablero de Comando
27 - GESTION DE OPERACIONES –
Tecnología de Información y Tablero de ComandoTecnología de Información y Tablero de Comando
• Fáciles de comprender para presentarlos en reuniones de análisis o discusión
• Permite ser compartido y discutido con rapidez
• Permite evaluar los escenarios asociados con los planes de acción sugeridos
28 - GESTION DE OPERACIONES –
• A partir de Objetivos estratégicos
– Rentabilidad
– Liderazgo
– Calidad de Servicio
– Productividad
– Recursos Humanos
Determinar :
• Areas / subáreas clave
– Estructura Organizacional
– Secuencia de Procesos
Tablero de Comando- Fase de Diseño 1Tablero de Comando- Fase de Diseño 1
29 - GESTION DE OPERACIONES –
• Indicadores clave o factores críticos de éxito– Funciones o relaciones que miden el cumplimiento
de los objetivos estratégicos enunciados– Apertura o clasificación por sectores / causas /
responsables
• Forma de cálculo– Orígen de la información (quién provee)– Datos a procesar (qué , cuáles )– Procedimiento a utilizar ( cómo )– Frecuencia de información (cuándo)
Tablero de Comando- Fase de Diseño 2Tablero de Comando- Fase de Diseño 2
30 - GESTION DE OPERACIONES –
• Establecer la base de comparación– Estándar de referencia– Base para el cálculo de variaciones
• Determinar puntos de alarma– Formas de aviso cuando la tolerancia establecida ha sido superada
• Mostrar tendencias
• Indicar planes de acción
Tablero de Comando- Fase de Diseño 3Tablero de Comando- Fase de Diseño 3
31 - GESTION DE OPERACIONES –
• Mas importante que hacer las cosas como se debe,
• es hacer las cosas que deben hacerse
32 - GESTION DE OPERACIONES –
1.-Transporte Interno 2.-Procesos
3.-Empaque 4.-Stocks
33 - GESTION DE OPERACIONES –
3.-Empaque
3.-Empaque
Productividad [unidades/hora]
Scrap Mat Empaquedia acumu % año ant % acum6500 6500 5 46400 12900 5 46700 19600 5
Tableros de Tableros de Comando en OperacionesComando en Operaciones
34 - GESTION DE OPERACIONES –
Cualidades de Resultados SatisfactoriosCualidades de Resultados SatisfactoriosConsistencia - Invariabilidad - PredictibilidadConsistencia - Invariabilidad - Predictibilidad
REAL-ESTÁNDAR=
VARIACIONES
INSUMOS PROCESOS
EQUIPOSPERSONAL
Vi Vp
Vrh Ve
Vtotal
V= variabilidad de los factores
Aplicación Ciclo Deming
Plan Hacer
MedirActuar
ENTORNO
Ve
35 - GESTION DE OPERACIONES –
Ejemplo 1Ejemplo 1
Factores
Críticos
de éxito
Resultado Estándar Variación Períodos Tendencia
Presupuesto 80000 78000 + 2000 3 Baja
% entregas
en tiempo
98 % 99 % - 1 % 5 Mantiene
% reclamos 3 % 3 % ------- 2 Mantiene
% scrap 1.5 % 0.5 % +300 % 3 Alza
36 - GESTION DE OPERACIONES –
Organización S.A.- PiramidaciónOrganización S.A.- PiramidaciónEstructura e índicesEstructura e índices
S ta ff C o n tr o ller
V e n tas A d m in istr ac ió n yF in a n zas
D istr ib uc ión M a nu fa ctu ra
R e ce pc iónD e spa c ho
A lm ac e n es
D e p ó sito
O p er a c io n es
G e re n cia G e ne r al
A C C IO N IS T A S
37 - GESTION DE OPERACIONES –
Ejemplo 2Ejemplo 2
Responsable F.C.E. Responsable F.C.E. Resultado Meta Período Tendencia
N.O.Pino % scrap J.P % scrap manipuleo
G.B. % scrap carga
N.A. % scrap transporte
G.D. % scrap descarga
A.Vatido % devolución B.M. % insatisfacción uso
C.G. % no coincide con folleto
S.S. % bajo contenido llenado
C.A. % producto interior roto
Pos
itiv
oN
egat
ivo
Nivel 3 Nivel 4
38 - GESTION DE OPERACIONES –
IndicadoresIndicadores
39 - GESTION DE OPERACIONES –
Interfases – Arquitectura técnicaInterfases – Arquitectura técnica
• Procesos de interfase
• Tecnologías
• Pantallas
• Navegación
• Selección
• Aperturas
40 - GESTION DE OPERACIONES –
1.- Designación del grupo de implantación 2.- Validación del diseño del tablero de comando con criterio: costo / beneficio. 3.- Desarrollo o adquisición del software apropiado 5.- Puesta en marcha del Plan de Comunicaciones
Documento inicialReuniones por niveles de responsabilidad en cascadaRecoger comentariosDar respuesta a inquietudes
Tablero de Comando- Tablero de Comando- Fase de Implantación 1Fase de Implantación 1
41 - GESTION DE OPERACIONES –
5.- Plan de Puesta en Marcha
a nivel organización o por etapas5.1.-Tareas, actividades,secuencia y recursos5.2.- Responsables5.3.- Fechas de cumplimiento5.4.- Rutina de información:
controlaautorizaparticipadebe ser informado
quién
Tablero de Comando- Tablero de Comando- Fase de Implantación 2Fase de Implantación 2
42 - GESTION DE OPERACIONES –
6.- Ejecución del Plan de Puesta en Marcha 7.- Monitoreo de los resultados obtenidos y sus efectos
8.1.- identificación de causas de desviaciones8.2.- planes de remoción de causas de problemas8.3.- planes de mejora
8.- Evidencia de los comportamientos positivos 9.- Alerta a los cambios de las condiciones iniciales
e introducción de modificaciones consecuentes
Tablero de Comando- Tablero de Comando- Fase de Implantación 3Fase de Implantación 3
43 - GESTION DE OPERACIONES –
Ejemplo FCE 1 - ProductividadEjemplo FCE 1 - Productividad
Indicador Descripción Resultado Alarma
% Cumplimiento % Producido vsProgramación Programado% Cumplimiento % Real vsPresupuesto Presupuestado% Reducción % Cumplimiento de Costos Programa Red Costos% Horas Extras % Hex Presupuesadas
vs Reales% Ausentismo % Horas perdidas
vs Horas TotalesSeguridad nro de accidentes
RANGOS
DE
ALARMA
44 - GESTION DE OPERACIONES –
Ejemplo FCE 2 - ProveedoresEjemplo FCE 2 - Proveedores
Indicador Descripción Resultado Alarma
Proveedores Cantidad de ProveedoresCertificados que aprobaron certificaciónDesarrollo Nro de nuevos proveedores
incorporados% entregas en % entregas en tiempo vs fecha entregas totalesCalidad % rechazos vs.Entregas entregas totales% Cumplimiento % Real vsPresupuesto PresupuestadoPlazo medio Promedio ponderado leadde Compras time proveedores
RANGOS
DE
ALARMA
45 - GESTION DE OPERACIONES –
Ejemplo FCE 3 - InventariosEjemplo FCE 3 - Inventarios
Indicador Descripción Resultado Alarma
Faltantes % Faltantes vs Ventas Totales
Dias de Stocks Stocks Ventas diarias
Precisión Items con diferencias vsRegistros Items inventariadosDiferencias % diferenciasStocks stock promedioDaños % $ daños a mercadería
$ movimientosErrores nro de items transferidosReposición con error vencimiento
RANGOS
DE
ALARMA
46 - GESTION DE OPERACIONES –
Indicador Descripción Resultado Alarma
Eficacia % entregas reales vsEntregas entregas programadasDemoras Minutos demora totales
Pedidos con demoraDaños % Pedidos dañados vs
Pedidos cargadosAccidentes Nro de acidentes vs
nro de viajesSiniestralidad Nro de siniestros
Mantenimiento % unidads activas vs. unidades totales
RANGOS
DE
ALARMA
Ejemplo FCE 4 - DistribuciónEjemplo FCE 4 - Distribución
47 GESTION DE OPERACIONES – Ing Pedro del Campo
Tablero de Comando BalanceadoTablero de Comando Balanceado
48 - GESTION DE OPERACIONES –
Introducción al Tablero de Comando Balanceado 1Introducción al Tablero de Comando Balanceado 1
• Visión Estratégica de la Información– Necesidades de la Organización
– Desarrollo de Acciones
– La Información como sistema de inteligencia del negocio
• Tablero de Comando Balanceado – Herramienta avanzada creada por R.Kaplan y D.Norton
– Convierte la visión futura de la empresa en objetivos tangibles para su medición consecuente
– Representa un balance entre las mediciones hacia el exterior de la organización: sus clientes, y las internas: procesos críticos, aprendizaje y desarrollo
49 - GESTION DE OPERACIONES –
Visión FuturaEstrategia
Tablero deComando
Balanceado
MediciónRealimentación
AprendizajeComunicación
PlaneamientoObjetivos
Introducción al Tablero de Comando Balanceado 2Introducción al Tablero de Comando Balanceado 2
50 - GESTION DE OPERACIONES –
Clientes
ProcesosInternos
Tablero deComando
Balanceado
Financiera
AprendizajeCrecimiento
Introducción al Tablero de Comando Balanceado 3Introducción al Tablero de Comando Balanceado 3PerspectivasPerspectivas
51 - GESTION DE OPERACIONES –
Financiera
AprendizajeCrecimiento
Clientes
ProcesosInternos
“Si logramos aprender másde nuestros procesos”
“Nos permitirá mejorarlos”
“Esto provocará un efectopositivo en nuestros clientes
“Y mejores resultados paranuestra organización”
Introducción al Tablero de Comando Balanceado 4Introducción al Tablero de Comando Balanceado 4Relación causa - efectoRelación causa - efecto
52 - GESTION DE OPERACIONES –
• Nueva forma de pensar• Concentra en la visión futura• Influencia en la comunicación • Indicadores del Tablero como apoyo a la
Estrategia• Discusión esencia proceso• Contribución individual al resultado• Valor en el efecto producido
Beneficios de su AplicaciónBeneficios de su Aplicación
53 - GESTION DE OPERACIONES –
Plan de Acción
Factores Críticosde Exito
Perspectivas
IndicadoresEstratégicos
Visión Futura “¿Cuál es nuestra visión del futuro?
“Si nuestra visión tiene éxito, ¿enqué seremos diferentes?
“¿Cuáles son los factores críticos deéxito para alcanzar nuestras metasestratégicas?”
“¿Cuáles son los indicadores críticosque indican nuestra dirección estratégica?”
“¿Cuál tendría que ser nuestro Plan deAcción para tener éxito?”
54 - GESTION DE OPERACIONES –
Mapas EstratégicosMapas Estratégicos
• Arquitectura que describe la estrategia y brinda el marco para su gestión
• Refleja el proceso de transformación– de activos intangibles
• conocimientos• experiencias• habilidades
– a resultados tangibles
• Relaciona los resultados deseados con los inductores que los generan
55 - GESTION DE OPERACIONES –
Metodología del RelevamientoMetodología del Relevamiento
Análisis dinámico de la Información
Inmersión en la Operación
Comprensión Globaldel Negocio
Informes
Observaciones
Visitas
Entrevistas
56 - GESTION DE OPERACIONES –
FINANCIERA
ROCE
CLIENTELealtadCliente
Entregaen Tiempo
INTERNAProcesos Calidad TiempoNegocio Procesos Ciclo
APRENDIZAJECrecimiento Habilidades
Personal
Relaciones Causa EfectoRelaciones Causa EfectoP
ersp
ecti
vas
Per
spec
tiva
s
57 - GESTION DE OPERACIONES –
De la estrategia a la AcciónDe la estrategia a la AcciónCuestiones Estratégicas Indicador Objetivos Planes de Acción
FINANCIERA -Beneficios netos Aumento X% Programa gestión
ROCE de activos - Venta anual Aumento Y% Programa comercial
CLIENTELealtad - Lealtad Cliente Aumento Z% FidelizaciónCliente
Entrega - Encuesta Satisfacción Aumento M%en Tiempo
INTERNAProcesos Calidad Tiempo - Defectos Reducción N% Gestión CalidadNegocio Procesos Ciclo
- Tiempos procesos Reducción P%
APRENDIZAJE - % habilidades Año 1: Q% ProgramasCrecimiento Habilidades estratégicas Año 2: R% desarrollo
Personal disponibles Año 3: S% habilidades
58 - GESTION DE OPERACIONES –
Generación de Indices - ModeloGeneración de Indices - Modelo
RUBRO DESARROLLO
INDICE Siglas y denominación
PROPOSITO Objetivo de la Medición
CALCULO Fórmula a utilizar para obtener el Indice
CARACTERISTICAS
DEL INDICE
Qué información brinda la evolución del índice
FRECUENCIA Período de Revisión
ORIGEN DE LOS DATOS Area / archivo / sector donde pueden obtenerse los datos necesarios
PRESENTACION Períodos que cubre
Gráficos auxiliares
OBSERVACIONES Comentarios o consideraciones
59 - GESTION DE OPERACIONES –
R U B R O D E S A R R O L L O
Í n d i c e
I P P I P l a z o P r o m e d i o d e I n g r e s o s
P r o p ó s i t o M o n i t o r e o d e l o s p l a z o s e n q u e s e p r o d u c i r á n l o s f u t u r o s i n g r e s o s
C á l c u l o
I P P I
n
n
iMontos
iPlazosiMontos
1
1
.
.*.
S i e n d o i = 3 0 , 6 0 , . . . d i a s d e p l a z o
C a r a c t e r í s t i c a d e l I n d i c e U n a d i s m i n u c i ó n d e l í n d i c e s i g n i f i c a u n a m e j o r a E n l a s c o n d i c i o n e s d e l a c o b r a n z a
F r e c u e n c i a M e n s u a l O r i g e n d e l o s D a t o s A d m i n i s t r a c i ó n y F i n a n z a s
P r e s e n t a c i ó n
M e n s u a l
O b s e r v a c i o n e s 1 . - A l c o m p a r a r e s t e í n d i c e c o n I P P P C ( í n d i c e p l a z o p r o m e d i o d e p a g o d e c o m p r a s ) s e o b t i e n e e l N r o d e d i a s e n l a c a l l e o a p a l a n c a m i e n t o
60 - GESTION DE OPERACIONES –
Financiera
0
50
100
25 75
Procesos y Proveedores
0
50
100
25 75
Personal
0
50
100
25 75
Cliente
0
50
100
25 75
Innovacion y Desarrollo
0
50
100
25 75
Periodo ActualObjetivo
ABB
TABLERO DE COMANDO BALANCEADOTABLERO DE COMANDO BALANCEADO
File Ir a Periodo Actualizar ?
61 - GESTION DE OPERACIONES –
79%
Procesos y Proveedores
0
50
100
25 75
Visión
0
50
100
25 75
Plan de Acción
0
50
100
25 75
Periodo ActualObjetivo
ABB
TABLERO DE COMANDO BALANCEADOTABLERO DE COMANDO BALANCEADO
File Ir a Periodo Perspectiva Actualizar ?
Se ha desarrollado un flujo de Tareas orientado a que la Organización tome sus decisionesLocalmente
Uso de un lenguaje comúnSe promueve la rotación de puestosCrear objetivos orientados a Equipos de Trabajo
Procesos y ProveedoresMedición Resultado %
Rotación de Inventarios 10,0 67Utilización de Materiales 92,5 93Producción 950,0 63Utilización de la Capacidad 90,5 91
Objetivo 79
Procesos y Proveedores
0
20
40
60
80
100
120
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Real
Objetivo
Máximo
62 - GESTION DE OPERACIONES –
TABLERO DE COMANDO BALANCEADO PERSPECTIVA: OPERACIONES
Indice Descripción MES MES Diferencia Diferencia ACUMULADO ACUMULADO Diferencia DiferenciaReal Presupuesto Absoluta % Real Presupuesto Absoluta %
IProMOD Productividad MOD 1.84 1.9 -0.06 -3.40 1.84 2 -0.16 -7.86IEfMOD Eficiencia MOD
Productividad MOD
0.000.501.001.502.002.50
Jan-
00
Mar
-00
May
-00
Jul-0
0
Sep-0
0
IproMOD
IproMODAc
63 - GESTION DE OPERACIONES –
Mobil NAM&R
…...2003
Perspectiva Objetivo Indicador Fre
cuen
cia
Líne
a B
ase
Act
ual
Acu
mul
ado
Financiera Cash flow por Capital Empleado ROCE (%)Rentabilidad Cash flow excluyendo dividendos (M$)Costo Mínimo Cash flow incluyendo dividendos (M$)Satisfacer los umbrales de Cuenta Ganancias y Perdidas (después impuestos)crecimiento rentable Margen Neto (ctvs/galon)
Gastos Totales de Explotación (ctvs/galon)Crecimiento volumen ventas al por menor de gasolina [%]Crecimiento volumen ventas al por mayor [%]Crecimiento volumen ventas lubricantes [%]
Cliente Deleitar al cliente objetivo Cuota de segmento [%]Mejorar la rentabilidad de % Grandes Conductoresnuestros asociados % Clasicos
% Generacion JovenComprador MisteriosoBeneficio Bruto compartido con concesionarios
Interna Mejorar los resultados Incidentes de seguridad ( dias sin trabajar)Desarrollo de productos, servicios y costes Incidentes ambientalesde beneficios alternativos Margen Bruto de beneficios alt / Establ/MesCostos de producción menores que ROCE de Refineríala competencia Indice fiabilidad de refinería
Indice productividad refineríaMejorar resultados hardware Incidentes de seguridad refinería
Costo comparativo competencia-gasGestión de Stocks Costo comparativo competencia-distribución
Nivel de existencias (millones de barriles)Calidad Indice disponibilidad de producto
Indice de CalidadAprendizaje Implicación Organizacional Indice estudio de climaCrecimiento Competencias clave y habilidades Disponibilidad de competencias estratégicas
Acceso a la información estratégica Disponibilidad de sistemas estratégicos
64 - GESTION DE OPERACIONES –
Plan de Implantación - SistemasPlan de Implantación - SistemasGENERACION 1RA Generación
Generación del Usuario
2DA Generación
Sistema ejecutivo
de Información
3RA Generación
Modelos de Simulación
Propósito
•Presentación
amigable•Fácil acceso•Compara unidades
en el tiempo
• Idem 1RA•Recolección automática de datos de diferentes fuentes
•Simular el desarrollo de la organización con hipótesis y datos históricos
Características
•Datos de diferentes fuentes•Textos y gráficos presentados conjuntamente
•Acceso a info.•Interfase usuario•Almacén de datos•Comparación entre índices
•Hipótesis de relaciones causa-efec•Simulación de diferentes alternativas estratégicas
Ejemplos
•Visual Basic•Excel•Access
•OLAP
“On line analytical processing”
•Stella•Ithink
65 - GESTION DE OPERACIONES –
Aprobación
Difusión
Desarrollo Sistema
PrimerTablero
Comando
Implementación
Desarrollo Herramientas avanzadas de medición
TableroComandoAvanzado