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Es aquel departamento que se
encarga de la recepcin de llamadas
en un hotel, de la comunicacin y latoma de mensajes entre otras
funciones que proporcionan
comodidad al cliente.
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5 y 4 estrellas
Jefe de
telfonos
Telefonista Telefonista
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3 y 2 estrellas
Gerente
general
Telefonista Telefonista
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Jefe de telfonos
Planificar y coordinar todas las actividades de
la seccin de Telfonos en cuanto a la gestin
de personal y rutinas conforme a las normas,
valores y filosofa de la empresa para asegurar
la ptima atencin al cliente y los objetivos del
Departamento.
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Excelente servicio al cliente
Persona dinmica, con capacidad para la
resolucin de problemas.
Capacidad para trabajar en equipo.
Organizacin y planificacin.
Habituado a trabajar bajo presin.
Flexibilidad.Capacidad de liderazgo
Conciencia de Costes
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Telefonista
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Personal
De relacin humana
Tcnicas
Experiencia
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Recepcin del turno
Operacin del conmutador
Servicios especiales Elaboracin de reportes y entrega de turno
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1. Revisar en la bitcora todos los pendientesdel turno anterior
2. Verificar que el conmutador y todas las
extensiones telefnicas funcionencorrectamente
3. Revisar entradas, salidas y llegadas de
huspedes importantes y grupos4) Revisar en el rack todos los mensaje
5) Revisar en el rack las peticiones de no
molestar para todos los huespedes
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