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Departamento Nacional de Planeaciónwww.dnp.gov.co
Diciembre, 2016dnp.gov.co
Programa Nacional de Servicio al CiudadanoCentros Integrados de Servicios
Centros en Frontera CIS CENAF-CEBAF
¡UN DÍA, UN SOLO ESTADO,EL ENCUENTRO
MÁS GRANDE CON EL TERRITORIO!
Luz Patricia CanoDirectora
Programa Nacional de Servicio al CiudadanoDepartamento Nacional de Planeación
La Dorada – Caldasmayo 13, 2017
dnp.gov.co
FERIA NACIONAL DE SERVICIO AL CIUDADANO
CIS: Un nuevo instrumento de integración de oferta pública para el posconflictoDiciembre 2016
Feria Nacional de Servicio al Ciudadano de La Dorada -Caldas
1. Actividades preparatorias2. Desarrollo de la Feria3. Resultados de la Feria4. Estadísticas 2010-2017
AGENDAEl Carmen de Bolívar
La Dorada
Ipiales
AGENDA
Diciembre, 2016dnp.gov.co
Actividades preparatorias
1
CIS: Un nuevo instrumento de integración de oferta pública para el posconflictoDiciembre 2016
1.1 Coordinación DNP - Alcaldía -Gobernación
1.2 Registro de entidades y trámites
CIS: Un nuevo instrumento de integración de oferta pública para el posconflictoDiciembre 2016
1.3 Divulgación en medios del Departamento 1.4. Organización del Plan de Emergencia
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1.5. Reunión con entidades nacionalesen Bogotá
1.6 Reunión con entidades territoriales En La Dorada –Caldas-
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1.7 Reunión con servidores públicos que para el apoyo en la feria
1.8 Cualificación en servicio al ciudadano
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1.9 Verificación condiciones de seguridad 1.10 Reunión preferia con todas las entidades participantes
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1.13 Preproducción y montaje
AGENDA
Diciembre, 2016dnp.gov.co
Desarrollo de la Feria en La Dorada Caldas
2
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2.1 Recorrido por la Feria de La Dorada
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2.1 Recorrido por la Feria de La Dorada
CIS: Un nuevo instrumento de integración de oferta pública para el posconflictoDiciembre 2016
2.1 Recorrido por la Feria de La Dorada
CIS: Un nuevo instrumento de integración de oferta pública para el posconflictoDiciembre 2016
2.1 Recorrido por la Feria de La Dorada
CIS: Un nuevo instrumento de integración de oferta pública para el posconflictoDiciembre 2016
2.2 Actividades especiales de la Feria de La Dorada
Entrega de libretas militares para victimas del conflicto
Se engregaron 160 libretas miltares gratuitas a las victimas
del conflico armado
Entrega de premios a la Excelencia en el servicio
DNP – PNSC- FNSC
Presentación de muestras culturales representativas
Música y canto
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2.2 Actividades especiales de la Feria de La Dorada
El Programa Nacional de Servicio al Ciudadano entrego premio a la exelencia a las entidadesque cumplieron con todas las actividades en el marco de la FNSC
CIS: Un nuevo instrumento de integración de oferta pública para el posconflictoDiciembre 2016
2.2 Actividades especiales de la Feria de La Dorada
El Programa Nacional de Servicio al Ciudadano entrego premio a la exelencia a las entidadesque cumplieron con todas las actividades en el marco de la FNSC
AGENDA
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Resultados de la Feria de La Dorada
3
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378 servidores públicos de 87entidades participantes,ofertaron 460 atenciones
7,259 ciudadanos atendidos
3.1 Resultados generales de la Feria de La Dorada
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Servicios prestados
Actividades
Total de Atenciones
11,869
Charlas
Entrega de Material
Información
Servicios
Trámites
3.1 Resultados generales de la Feria de La DoradaGran parte de la labor fue brindar información y prestar servicios.
CIS: Un nuevo instrumento de integración de oferta pública para el posconflictoDiciembre 2016
3.1 Resultados generales de la Feria de La Dorada
Las entidades que más ciudadanosatendieron fueron Min Minas, MinCultura, ACR, DNP, Estrategia de Cero aSiempre y la Unidad para las Víctimas.
1776
1300
1027
502
460
401
285
279
273
255
220
201
200
1
193
0 200 400 600 800 100012001400160018002000
Ministerio de Minas y Energía
Ministerio de Cultura
Agencia Colombiana para la Reintegración - ACR
Departamento Nacional de Planeación
Estrategia de Cero a Siempre
Unidad para la Atención y Reparación Integral a…
Contraloría General de la República
SuperIntendencia de Industria y Comercio
Coldeportes
DANE
Fondo de Garantías de Instituciones Financieras
Banco Agrario
Comisión de Regulación de Comunicaciones -…
Gobernación de Caldas
Ministerio de Tecnología de la Información y las…
LAS MAS SOLICITADAS
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• Gran participación,
orden, cumplimiento
de los horarios,
apoyo en la
divulgación de la
feria y la gestión
previa.
• Servicio eficiente,
ágil, ordenado y
gran apoyo para
con las demás
entidades
participantes.
• Excelente
participación,
decoración del
stand, y apoyo para
con la FNSC.
3.4 Mejores prácticas
• Apoyo, participación y
cumplimiento.
• Apoyo, liderazgo y
compromiso para con la
FNSC.
• Apoyo, liderazgo y
compromiso para con la
FNSC.
AGENDA
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Estadísticas 2010-2017
4
CIS: Un nuevo instrumento de integración de oferta pública para el posconflictoDiciembre 2016
El Carmen de Bolívar
Ipiales La Dorada Santa Rosa de
CabalTibú Sogamoso
14.893 11.544 7,259
4.1 Ciudadanos participantes
45.405
52.470
33.696
-
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
1
2015 2016 2017
Ciudadanos ParticipantesTOTAL
2015 2016 201745.405 52.470 33.696 131.5716 ferias 6 ferias 3/6 ferias 42
CIS: Un nuevo instrumento de integración de oferta pública para el posconflictoDiciembre 2016
2017El Carmen de
BolívarIpiales La Dorada
Santa Rosa de Cabal
Tibú Sogamoso
15.748 13,630 11,869
4.2 Trámites y servicios prestados
61.408
94.215
41.247
-
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
70.000
80.000
90.000
100.000
1
2015 2016 2017
Trámites y Servicios PrestadosTOTAL2015 2016 2017
61.408 94.215 41.247196.870
6 ferias 6 ferias 3/6 ferias
CIS: Un nuevo instrumento de integración de oferta pública para el posconflictoDiciembre 2016
2017El Carmen de
Bolívar Ipiales La Dorada Santa Rosa de Cabal Tibú Sogamoso
87 91 87
4.3 Promedio de entidades participantes
Un promedio de68 entidadesparticipantes alaño.
87 entidadesparticipantes en2016.
39
54 55
74 85 86 87 88
-
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Entidades Participantes
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
39 54 55 74 85 86 87 88
4 ferias 4 ferias 8 ferias 5 ferias 6 ferias 6 ferias 6 ferias 3/6 ferias
Entidades Participantes
Departamento Nacional de Planeaciónwww.dnp.gov.co
Programa Nacional de Servicio al CiudadanoAndrés Eduardo Cuenca VeraCoordinador Feria Nacional de Servicio al Ciudadano