Desarrollo de un modelo de policía asertiva en la Delegación Miguel Hidalgo, D.F.

Capacitación

Taller IV Mediación, resolución pacífica de conflictos y cultura de paz

Dra. Luz Paula Parra Rosales 2013

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Presentación participantes

Agenda propuestaA) Herramientas para el análisis del conflicto• B) Elementos que obstaculizan la transformación positiva de los

conflictos– Percepciones erróneas/incompletas– Prejuicios– Mala comunicación y mal manejo de emociones

• C) Elementos que favorecen la transformación postiva de los conflictos

- Comunicación Efectiva

- Negociación colaborativa

- Técnicas de negociación

D) Algunas reflexiones sobre educación para la paz y la resolución pacífica de los conflictos

Ranas y murciélagos*• Formen parejas.• Dibujen una rana y un murciélago.• No se vale hablar.• Lleva la cuenta de tus puntos.

Objetivo: gana el mayor número de puntos posibles para ti.

* Adaptación de ejercicio del programa de negociaciones de Harvard

Ranas y murciélagos

Murciélago Rana

Murciélago

1,1 3,0

Rana 0,3 2,2

Palomas y tiburones

Paloma Tiburón

Paloma 0,0 -3,-1

Tiburón -1,-3 -4,-4

En la colaboración y el conflicto…

• Ganar es diferente de ganarle.

• La confianza se construye: la historia y las personas cuentan.

• No pierdas de vista tus objetivos.

• Frecuentemente, la mejor manera de alcanzar tus objetivos es ayudando a los otros a alcanzar los suyos.

• Es buena una distancia del problema para diferenciar entre el corto plazo (murciélagos) y el largo plazo (ranas).

• Naturalmente nos gusta la equidad.

En la colaboración y el conflicto…

¿Qué es un conflicto?

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Conflicto

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En Chino: la palabra “crisis” o “conflicto” =

Peligro

+

Oportunidad

Conflicto• Se dice que hay un conflicto cuando dos o más

partes interdependientes perciben que sus objetivos son incompatibles.

• El conflicto genera la oportunidad de cambios positivos en la relación y/o el contexto en que se desenvuelven las partes.

• El conflicto es distinto a la violencia

Conflicto de datos

Conflicto de intereses

Conflicto de valores

Conflicto de estructurales

Conflictos de relación

Motivadopor la falta deinformación o su diferenteinterpretación

Sobre elementosmateriales, modode obtenerlos,o necesidadespersonales

Relacionadoscon los sistemas de valores y creencias de las personas

Vinculados con la desigualdad de poder y/o recursos en unaorganización

El eje central delconflicto es la mala relación entre laspersonas

Causas del Conflicto: Objetivas y Subjetivas

¿Cuáles son las funciones del conflicto?

• Señalar la necesidad de modificar reglas, normas, leyes e

instituciones.

• Tener un piso de entendimiento común

• Indicarnos la importancia de las relaciones.

• Impulsar la creación de coaliciones.

• Tomar acuerdos.

• El problema: Aprender y entenderlo.

• Generar nuevas ideas/opciones

Relaciones y

Agenda Propia

Si juntamos estos dos factores, obtenemos cinco estilos diferentes de responder a un conflicto

Cada uno tiene: - un foco especial- Una combinación unica de fortalezas y debilidades.

Dos factores determinan nuestro estilo de conflicto:

1. ¿Qué tan fuerte presionamos por lo que queremos, nuestra agenda?

y…

…

¿Cuánto nos importa la relación?

Principales obstáculos a la resolución positiva de los conflictos

a) Percepciones erróneas y/o incompletas

b) Prejuicios (estereotipos)

c) Mala comunicación

d) Manejo de emociones inadecuado

Ball clip

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Obstáculos para abordar efectivamente el conflicto: los falsos supuestos

de la percepción• Yo percibo la realidad de forma objetiva• Las personas razonables ven el mundo como lo veo yo. • Las personas que no ven el mundo como lo veo yo son

tontas, mal informadas o mal intencionadas.

o)

Recomendaciones

• Reconoce al otro como un semejante/diferente.

• Reconoce que tu sólo conoces una parte de la realidad.

• Evita juzgar y “etiquetar” a las personas.

• Ponte en los “zapatos del otro” para entender su perspectiva.

• Comenta las mutuas percepciones.

• No supongas las intenciones del otro a partir de sus acciones.

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Reconocimiento del otroTú eres igual a mí…

… al mismo tiempo, eres diferente de mí y de los demás;

Por ser iguales… empatizo contigo.

Por ser diferentes… sé que tu perspectiva no tiene por qué coincidir con la mía.

La historia del elefante

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Frecuentemente tu poderradica en la capacidad de

integrar y articulardiferentes perspectivas

Prejuicio

• Ejercicio de las etiquetas • Video sobre los estereotipos

(Mujeres/Hombres)• Video sobre las etiquetas• Video sobre la discriminación

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MANEJO DE LAS EMOCIONES

• Video de las mujeres peleando• Video del abrazo

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EMOCIÓN• Video pantera Rosa• Video de las mujeres peleando

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Emoción y Razón

RAZÓN

EMOCIÓN

EMOCIÓN

RAZÓN

Mutuamenteexcluyentes

independientes

Mutuamenteinfluyentes

interdependientes

Antes

Ahora

MALA COMUNICACIÓN

A) Video introductorio

B) Juego de comunicación “sin palabras”

Escucha activa1. Darse y dar al otro, el

tiempo.

2. Significa poner atención no sólo a lo dicho sino a lo no dicho. Lenguaje para verbal.

3. Identificar lo que el mensaje transmitido provoca en nosotros mismos.

4. Hacernos a un lado para escucharlo en sus propios términos y no en los nuestros.

5. Estar dispuestos a experimentar lo que, supuestamente, ya conocemos.

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Escucha activa

6. Demostrar que estamos escuchando con lenguaje para-verbal como con preguntas o comentarios sobre lo expresado.

7. Saber oír lo que nos interesa y también lo que no nos interesa.

8. Darle seguimiento a la escucha.

Escucha activa

Algunas técnicas de escucha activa

Estas técnicas no implican que el receptor esté de acuerdo o en desacuerdo con lo que se dice sino que esté haciendo un esfuerzo para mantener abiertos los canales de comunicación.

Técnicas de escucha activa

• Lenguaje no verbal• Preguntas abiertas• Parafraseo• Legitimación o reconocimiento

EstiloPasivo

EstiloAsertivo

EstiloAgresivo

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Que favorece la transformación positiva de conflictos

• El diálogo• Comunicación Efectiva

» Escucha activa» Comunicación Asertiva» Comunicación no violenta

• El análisis del conflicto» Persona» Problema» Proceso

• Aprender a negociar colaborativamente» Colaboración » Cooperación» Utilización de Métodos Alternativos para la Solución de Controversias

Elementos del conflicto «Triángulo de la satisfacción»

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Suave con la persona

Duro con el problema

Proceso

Persona Problema

Análisis del conflicto• Personas

– ¿Pueden decidir?¿Son todas las que deben estar?– Emociones: ¿Cuáles son? ¿Quieren cambiar?– Relación: ¿Hay relación; quieren conservarla?

• Problema: – Tipo de conflicto– Posiciones/ intereses– Prioridades

• Proceso: – ¿Han intentado solucionarlo antes? Etapa– ¿Quién tiene más poder?– ¿Tienen interés en solucionarlo? 41

Algunas Sugerencias para la Negociación Colaborativa

a) Duros con el problema, suave con las personas

b) Centrarse en los intereses no en las posiciones

c) Generar muchas y muy diversas opciones de solución para lograr un acuerdo mutuamente satisfactorio

d) Sustentar las opciones y el acuerdo en criterios objetivos

M éto d o

Posiciones

Intereses

Opciones

Propuestas

MAANCriteriosobjetivos

Sin acuerdoRecurrir al plan B (MAAN)

Con acuerdoMejor que el plan B (MAAN)

Intereses de ellos

Nuestrosintereses

ZOPA Zona de posibles

acuerdos

Posición de ellos

Nuestraposición

gtapia@cambiodemocratico.org - Adaptación de materiales del Modelo de Negociación de Harvard y PPC

Posiciones

Intereses

Necesidades M a

y o

r

c o

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M e

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Fases de la negociación•PREPARE

•NEGOCIE

•APRENDA46