Post on 22-Jan-2016
Dirección General de Organización y Sistemas de Información
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DEPARTAMENTO DE PRESIDENCIADEPARTAMENTO DE PRESIDENCIA
ATENCIÓN AL CIUDADANOATENCIÓN AL CIUDADANO
- REGISTRO -- REGISTRO -
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- Situación Actual de la Atención al Ciudadano.
- Hacia un Modelo Integrador.
- Un paso hacia la modernización:
- REGISTRO -
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SITUACIÓN ACTUALSITUACIÓN ACTUAL
ADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓN
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• Unidades, Departamentos, Administraciones ESTANCOS.
• Cada uno presta “SUS” Servicios.
• Desorientación de la ciudadanía.
• Predominio Atención Presencial.
• Difícil acceso. Hay que “IR” .
• Información sin integrar.
SITUACIÓN ACTUALSITUACIÓN ACTUAL
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NUEVA SITUACIÓNNUEVA SITUACIÓN
ADMINISTRACIÓN INTEGRADA
Más servicios en más puntos.
ADMINISTRACIÓN CERCANAADMINISTRACIÓN CERCANA
Múltiples Canales de Acceso
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ADMINISTRACIÓN INTEGRADA
Información y Servicios
PRESENCIAL AUTOSERVICIO TELEVISIÓNFAXTELÉFONO
MÓVIL
VENTANILLA
VIRTUALTELÉFONO
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RESPUESTA A LAS DEMANDAS DE LA SOCIEDAD NAVARRARESPUESTA A LAS DEMANDAS DE LA SOCIEDAD NAVARRA
• Visión integrada.
• Fácil acceso. La administración entra en casa.
• Orientada al ciudadano y a la prestación de servicios.
• Mejora en la calidad de los servicios.
• Reducción tiempos de respuesta.
• Ampliación del horario 24/ 7
• Racionalización del marco legal.
• Recoge las opiniones de los ciudadanos, para mejorar.
El Sistema de Atención al Ciudadano
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REGISTRO DESCENTRALIZADO E INTEGRADOREGISTRO DESCENTRALIZADO E INTEGRADO
IMPORTANCIA DEL PROYECTOIMPORTANCIA DEL PROYECTO
Un paso más hacia el nuevo modelo.
Primer contacto con el ciudadano.
Colaboración entre Administraciones.
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• Descentralizado. Cualquier punto.
• Servicio Integral.
• Entorno amigable.
• Nueva tecnología (internet).
REGISTRO DESCENTRALIZADO E INTEGRADOREGISTRO DESCENTRALIZADO E INTEGRADO
CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS
• Implantación nuevo registro en Gobierno de Navarra.
• Proyecto con Entidades Locales.2001
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UNIDAD
TRAMITADORA
UNIDAD
TRAMITADORAENTIDADES LOCALES
GOBIERNO DE NAVARRA
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GRACIASGRACIAS