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7/23/2019 Diseo de Proyecto 2015
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1. RBOL DE PROBLEMAS
Metodologa inadecuada
Falta de estrategias adecuadas
Falta de Motivacin
El miedo de pronunciar enotro idioma
Falta de material educativo
Los temas no son desu inters
Desinters de los alumnospor aprender Ingls
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2. Fundamente la eleccin del proyecto que va a realizar.
ANTECEDENTE
Giro de la Empresa
SAILE & SAILE es una sociedad annima cerrada fundada
inicialmente por la Lic Mara !imena Elas "oca # la Lic Domnica
Matute$ se constitu# el %& de Ma#o del %'(($ creando la marca
Mara)ul # Mara)ul *ids +a,o la ra)n social$ Elias - Matute .AC$ /asta
el (0 de Mar)o del %'(1
2osterior a la fec/a pasa como nueva accionista la Lic Mara Del
"oco Elas "oca$ dando de +a,a a la Lic Domnica Matute A
mediados del %'(1 se da de +a,a la marca Mara)ul # Mara)ul *ids$
dando lugar al nacimiento la marca Minitu$ marca de prendas de
vestir para +e+es # ni3os La marca Mellite4$
1.2 Accionistas
Las accionistas son5 la Lic Mara !imena Elas "oca 67erente 7eneral8
# la Lic Mara Del "oco Elas "oca 67erente8
1. In!raestructura
.AILE - .AILE se encuentra u+icada en la Ca .alvador Dal (9: ; .an
' m% Distri+uidos en dos
o?cinas administrativa$ un taller de produccin$ un almacn # dos
pe@ue3os s/oroom 6Tiendas8
El e@uipamiento principal lo constitu#en5 M=@uinas Industriales recta$
remalle # recu+ridora$ cortadora +=sicos para la produccin
En el =rea administrativa$ computadoras e impresoras No e4iste un
=rea de almacn de?nido$ puesto @ue todos los materiales se
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encuentran dispersos en todas las =reas de li+re circulacin$ o?cina
administrativa$ comedor$ etc
1." Estructura #r$anizacional
Como se puede o+servar del organigrama preparado para los ?nes de
la presente evaluacin$ en la 7erente 7eneral # la 7erente se centra
toda la organi)acin$ dado @ue reali)an funciones menores #
ma#ores$ sin ningBn orden # sin delimitar funciones #
responsa+ilidades
Cuentan con tres personas a su cargo$ una administradora$ una
dise3adora # una ,efa de taller la cual al mismo tiempo cuenta con >
personas a su cargo las cuales se encargan del proceso de
produccin En la pr=ctica todos /acen todo$ la empresa no cuenta
con un manual de funciones de?nido
Estructura #r$anizacional% SAILE & SAILE SA
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Director
7erente7eneral
Administradora
Dise3adora !efa de Taller
2ersonal de
2roduccin6>8
7erenteComercial
1.' (rincipales (roductos y lientes
.AILE - .AILE$ en sus siguientes formatos5
)initu% prendas de vestir para +e+es # ni3os$ teniendo como
principales consumidores a padres de familias
.us principales productos estrellas son5
a* +ody ,octor-a. 2renda de vestir ela+orada con el me,or
algodn pima con estampado de estetoscopio$ accesorios5 gorro
# +otitas
* +ody /e! ni0o-a. 2renda de vestir ela+orada con el me,or
algodn prima +ordado de minic/ef$accesorio5 gorro de c/ef
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c* +ody Superlec/ero-a. 2renda de vestir con el me,or algodn
pima con estampado @ue +rilla en la oscuridad # una capa
d* +ody ardi$an Ele$ante. 2renda de vestir con el me,or
algodn pima # cardigan con aplicacin de cor+ata mic/i$ entreotros
+teniendo el record de ventas en estos productos en comparacin
con los dem=s dise3os
)ellite5 2restacin de servicios de confeccin a terceros
.craps 2olos pi@u 2antalones drill .om+reros
r+ol de .oluciones
.aile -.aile
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3. PRESENTE UN RBOL DE SOLUCIONES
.aile -.aile
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(LA ES34A35GI#% .AILE - .AILE nunca /a ela+orado un plan o
una plani?cacin previa a su constitucin en lo @ue respecta el
mane,o de la empresa # sus posi+les cadas en el camino es por ello
@ue este a3o se /a identi?cado las siguientes me,oras para su
continuacin dentro del mercado5
a8 Los productos @ue ofrece .AILE - .AILE son de calidad$ +uen
precio e innovadores$ la propuesta para este nuevo a3o es
continuar con productos totalmente diferencias para el mercado
sin de,ar de lado los tres factores mencionados al inicio @ue los
caracteri)a
+8 Entrega en la fec/a acordada por parte del taller de produccin
Esto es una di?cultad permanente$ tam+in se podra decir @ue
es por la falta de plani?cacin .in em+argo este aspecto se
constitu#e en una oportunidad de me,ora
c8 2recios competitivos Los precios son competitivos$ sa+emos
@ue la ropa para +e+es # ni3os suelen tener precios elevados$
sin em+argo al me,orar nuestros costos se me,orar= aBn m=slos precios
d8
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mane,ado por tallas de modelos @ue /an llegado a ser estrellas 2or lo
tanto estas son me,oras a plantear
.2 EFIIEIA 8 EFIAIA E E9:ILI+4I#% .AILE - .AILE carece
de un plan estratgico lo cual no le /a permitido siempre lograr este
e@uili+rio$ muc/as veces se reci+en pedidos en lo @ue respecta a la
marca de servicios de confeccin$ # no se cuenta con la cantidad de
personal adecuado para atender el volumen solicitado
En lo @ue respecta a la marca de ropa de +e+e$ se producen decuerdo a temporadas$ se est= mane,ando muc/o me,or #a @ue elvolumen de produccin es m=s pe@ue3a pero aBn tienen pro+lemascon los tiempos de entrega$ est=n por me,orar
". (4ESE3E L#S #+;E3I6#S ,EL (4#8E3#
El propsito de este an=lisis es entender la din=mica @ue inGu#e en la
industria donde se desarrolla .AILE - .AILE .ACH asimismo$ entender
su posicin competitiva respecto a sus competidores$ de tal manera
@ue aporten iniciativas para su me,ora
2oder negociador de los proveedores5 en este caso$ es +astante fuerte
de+ido a @ue sus productos son crticos en la cadena productiva$ # a
una amena)a de integracin /acia delante .in em+argo somos
conscientes de @ue en algunos casos estos productos pueden ser
sustituidos por otros +astante seme,antes$ por e,emplo en el caso de
un producto de algodn pima$ este material puede sustituirse por
,erse# Adem=s el nBmero de proveedores es amplio # no suelen estar
mu# diferenciados
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2osi+ilidad de entrada de competidores potenciales5 .e podra decir
@ue /a# unas fuertes +arreras de entrada$ de+ido a @ue las empresas
#a instaladas en este sector tienen una gran e4periencia Adem=s
para poder llegar a su posicin en el mercado se necesitan grandes
inversiones a la ve) @ue se asumen riesgos importantes 2or otra
parte las empresas con e4periencia en este sector tienen ciertas
venta,as en cuanto a diferenciacin # cuentan con la con?an)a de los
consumidores /a+ituales
7rado de rivalidad interna5 Como podemos o+servar en nuestro da a
da$ los consumidores +uscan siempre los Bltimos productos con la
me,or relacin calidadprecio En el caso del sector te4til sa+emos @ue
/a# una gran cantidad de empresas compitiendo por la me,or
posicin en el mercado ofreciendo la Bltima moda a +uena calidad #
me,or precio 2or tanto e4iste una fuerte rivalidad interna en este
sector
2roductos sustitutivos5 dentro de este sector los productos siempre
suelen ser sustitutivos es decir puedes elegir entre una gran variedad
de productos @ue cumplen funciones parecidas$ el e,emplo es
claro puedes elegir entre diversos
modelos de +odies
Posicin Competitiva de SAILE &
SAILE SAC
'. 34AE4 F#3#S ,EL (4#+LE)A
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Ca
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2.2 An
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2.".1 6E3AS
No e4iste fuer)a de ventas$ .AILE - .AILE cuenta con dos
vendedoras en su local del Cono Norte$ posee d+il seguimiento a
sus clientes frecuentes$ a pesar de contar con una gran +ase de
datos de clientes$ no se presta la atencin de+ida a algo tan
importante para lograr la ?deli)acin de muc/os de ellos
Inadecuada o ine4istente poltica de ventas$ no tiene poltica de
precios ni de condiciones de venta$ para este a3o se est=n
esta+leciendo metas semanales de ventas con el ?n de incentivar
a las vendedoras a travs de comisiones # me,orar nuestras
ventas mensuales
2.". IF4AES34:3:4A
El local donde viene funcionando .AILE - .AILE no es el m=s
apropiado$ so+re todo para el =rea de produccin$ los espacios
son +astantes reducidos$ dentro del almacn e4isten muc/os
peligros #a @ue no cuentan con el espacio su?ciente para guardar
sus mercaderas$ es por ello @ue necesitan ocupar otros espacios
del local @ue no est=n adecuados para almacena,e
2. 3est de Aversin al amio
En general .AILE - .AILE /a estado constantemente en sus pocos
a3os dentro del mercado a+ierta a todo tipo de cam+io # en todos
los aspectos de la empresa$ su falta de e4periencia /a /ec/o @ue
cometa varios errores # @ue la /a llevado a sentirse insegura a
arriesgarse pro+ar nuevos mercadosH pero as mismo est=
totalmente presta a la me,ora continua # al logro de sus o+,etivos
2." 3est de Estructura
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. ,ia$nstico #peracional
I
2ara el presente diagnstico /emos empleado las /erramientas
siguientes5 FDA$ FDA C"JAD$ Matri) EFI$ Matri) EFE$ Matri) IE #
el MEKK$ todas estas /erramientas nos determinaron un diagnstico
de .AILE - .AILE .AC Finalmente anali)amos el desarrollo de las
posi+ilidades estratgicas de la empresa$ e4presadas en un con,unto
de me,oras en sus procesos a ?n de lograr su efectivo desarrollo
.1 )atriz F#,A
.e /a determinado como fortale)as los innovadores # e4clusivosdise3os de .AILE - .AILE$ la +uena calidad del algodn p#ma
empleado para la ela+oracin de las prendas # la a+undancia de
materia prima durante todo el a3o
Dentro de las principales de+ilidades podemos mencionar la falta de
inversin de la empresa lo @ue da lugar tam+in al +a,o nivel
tecnolgico @ue cuenta .AILE - .AILE$ n cuenta con muc/a
e4periencia dentro del sector
E4ternamente para .AILE - .AILE se a+ren posi+ilidades para a un
media pla)o lograr la e4portacin de sus productos gracias a los TLC
con diversos pases$ le#es @ue dan ma#ores facilidades a la
reali)acin del comercio e4terior$ dentro del pas e4isten entidades
@ue apo#an # promocionas al sector #a @ue o+servamos tam+in @ue
una de nuestras oportunidades es @ue somos un pas de cultura te4til$
entre las entidades podemos encontrar a 2romperB$ el
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ven como un amena)a con respecto a la calidad de los productos @ue
ofrecen$ pero estos competidores informales ofrecen sus productos a
precios sumamente +a,os # muc/as veces copian los dise3os de las
prendas$ # esto se o+serv no solo en los competidores informalesH si
no tam+in en marcas formales
.2 )atriz EFI
2racticada la Matri) EFI a .AILE - .ILE usando los factores @ue en la
matri) FDA$ considerando para el estudio sus fortale)as # susDe+ilidades
uadro o '
)A34I@ EFI
FACTORES DE XITO PESO CALIFICACIN PONDERADO
FORTALEZAS
1. Buena calidad del algodn pyma. 0.25 2 0.50
2. Innovadores y exclusivosdiseos
0.19 2 0.38
3. Precios compeiivos en !uncina la calidad de su produco.
0.25 " 1.00
DEBILIDADES
1. #ala de Inversin. 0.12 1 0.12
2. #ala de experiencia en elmercado.
0.10 2 0.20
3. Ba$o nivel ecnolgico. 0.09 3 0.2%
TOTAL 1.00 2."%
INTE"2"ETACIN EFI5
El total ponderado es 1(&$ con lo cual indica @ue .AILE - .AILE
supera ampliamente la media$ este indicador da muestra del af=n #
cora,e por aplicar las estrategias necesarias$ para optimi)ar las
fortale)as # eliminar o reducir al m=4imo las de+ilidades
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. )atriz EFE.
Al igual @ue la anterior matri) se /a empleado los factores
contemplados en la matri) FDA
uadro o
)atriz EFE
FACTORES DE XITO PESO CALIFICACIN PONDERADO
OPORTUNIDADES
1. &xisencia de enidades de apoyo ypromocin al secor de con!ecciones.
0.20 3 0.'0
2. ()* con diversos pa+ses. 0.19 2 0.38
3. &xisencia de mano de o,ra cali!icadaen el secor.
0.15 " 0.'0
AMENAZAS
1. -la in!ormalidad en el mercado. 0.15 3 0."5
2. &l consane ingreso de nuevoscompeidores.
0.1' 1 0.1'
3. *opia de los diseos en el produco. 0.15 3 0."5
TOTAL1.00 2.'"
INTE"2"ETACIN EFE5
El total ponderado es %:$ con lo cual indica @ue la empresa .AILE -
.AILE supera por poco m=s la media$ este indicador da muestra del
empe3o por aplicar las estrategias necesarias$ para aprovec/ar las
oportunidades # se contrarresten las amena)as
." )atriz IBE
Esta Matri) IE nos indica @ue .AILE - .AILE se encuentra en el
cuadrante K$ es decir @ue la empresa muestra un empe3o para
emplear estrategias intensivas para lograr una penetracin de
mercado$ emplear estrategia para desarrollo de mercado # de
productos
uadro o C
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6alor
EFI%
2."C
6alorEFE%
2."
.' An
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Innovadores y exclusivosdiseos
F2
Aprovec/ar de la e4istenciade entidades de apo#o #promocin al sector deconfecciones para dar aconocer los innovadores #dise3os e4clusivos dise3os dela empresa 6($F%8
Confrontar el constanteingreso de nuevoscompetidores con lainnovacin # e4clusividad delos dise3os 6A%$F%8
Precios compeiivos en!uncin a la calidad de suproduco
F
Lograr el apo#o # promocinde las entidades interesadasen el sector para dar aconocer los precioscompetitivos en funcin a lacalidad del producto 6($F18
Contrarrestar la copia de losdise3os con la ela+oracinde los productos conalgodn p#ma de calidad$dise3os innovadores #e4clusivos a precioscompetitivos 6A1$F($F%$F18
,E+ILI,A,ES
#ala de Inversin,1
Aprovec/ar el TLC condiversos pases parapromover la inversin alsector a travs de los dise3osinnovadores @ue ofrecen6%$D(8
Confrontar la altainformalidad dentro delmercado con el incentivo ala inversin del sector paracom+atir la misma gracias alos +ene?cios @ue conllevala inversin6A($D(8
#ala de experiencia en elmercado,2
Aprovec/ar la e4istencia demano de o+ra cali?cada paracom+atir la falta dee4periencia en el mercadopresentando productos decalidad61$D%8
Ba$o nivel ecnolgico,
Aprovec/ar la e4istencia deentidades de apo#o #promocin al sector deconfecciones con el ?n deincentivar el apo#o a latecnologa re@uerida 6($D18
. )etodolo$=a EstratD$ica de Evaluacin )E66.
..1 Eplicacin General de la )atriz IBE.
Aprovec/amiento de la e4istencia de entidades de apo#o # promocin
al sector de confecciones El resultado de la Matri) IE muestra a
.AILE - .AILE como una empresa con miras a crecer # seguir
constru#endo a corto # media pla)o oportunidades de desarrollo
dentro del mercado
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..2 )atriz EFI Factores r=ticos*
.AILE - .AILE supera ampliamente la media$ este indicador da
muestra del af=n # cora,e por aplicar las estrategias necesarias$ para
optimi)ar las fortale)as # eliminar o reducir al m=4imo lasde+ilidades
FACTORES DE XITO PESO CALIFICACIN PONDERADO
1. Buena calidad del algodn pyma. 0.25 2 0.50
2. Innovadores y exclusivosdiseos
0.19 2 0.38
3. Precios compeiivos en !uncin
a la calidad de su produco.
0.25 " 1.00
1. #ala de Inversin. 0.12 1 0.12
2. #ala de experiencia en elmercado.
0.10 2 0.20
3. Ba$o nivel ecnolgico. 0.09 3 0.2%
TOTAL 1.00 2."%
.. )atriz EFE Factores r=ticos*
.AILE - .AILE supera por poco m=s la media$ este indicador da
muestra del empe3o por aplicar las estrategias necesarias$ para
aprovec/ar las oportunidades # se contrarresten las amena)as
FACTORES DE XITO PESO CALIFICACIN PONDERADO
1. &xisencia de enidades de apoyo ypromocin al secor de con!ecciones.
0.20 3 0.'0
2. ()* con diversos pa+ses. 0.19 2 0.38
2. &l consane ingreso de nuevoscompeidores.
0.1' 1 0.1'
1. -la in!ormalidad en el mercado. 0.15 3 0."5
3. &xisencia de mano de o,ra cali!icadaen el secor.
0.15 " 0.'0
3. *opia de los diseos en el produco. 0.15 3 0."5
TOTAL 1.00 2.'"
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.." Acciones EstratD$icas sore los !actores cr=ticos
determinados.
.e /an determinado un total de : factores crticos$ tal como se puede
o+servar del cuadro ad,unto$ para cada uno de ellos proponemos unaestrategia .iendo tanto las de color ro,o como las a)ules a@uellas
estrategias @ue se aplicaran en un mediano pla)o
uadro o
Factores r=ticos y sus Acciones EstratD$icas
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..' omparacin de las acciones estrate$ias% F#,A
4:@A,# vs )E66.
En el cuadro siguiente se puede o+servar las acciones estratgicas
recomendadas en el FDA C"JAD # las acciones estratgicas delMEKK$ donde se o+serva claramente @ue las acciones estratgicas
pr=cticamente con ligeras variantes son las mismas Lo @ue @ueda
para adelante es el proceso de priori)acin en cuanto a la aplicacin
de las me,oras @ue resulten de estos an=lisis
uadro o
omparacin de las Acciones EstratD$icas F#,A 4:@A,# vs)E66
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". ,ia$nstico de alidad del Servicio
Este diagnstico es resultado de los reclamos # re@uerimientos de
los clientes .AILE - .AILE$ aun@ue no se /a desarrollado un
+u)n de sugerencia #o reclamos$ para efectos del presentetra+a,o se /a consultado a algunos clientes so+re la calidad del
servicio reci+ido
".1 Sistema de 4eclamos y 4equerimientos del liente
Mediante este diagnstico$ primero detectamos los sntomas
@ue realmente para el caso de .AILE - .AILE saltan a la vista
Esta empresa es nueva dentro del mercado por lo tanto notienen muc/a e4periencia$ no se est= enfocando los esfuer)os
en la captacin de clientes ni de ?deli)acin$ tampoco /a
crecido tecnolgicamente # en infraestructura Tam+in se
pudo o+servar la falta de inversin en capacitacin en las
diversas =reas de la empresa$ accin +=sica para la me,ora
continua
Al no contar con un +u)n de reclamos #o sugerencias$ de
opto por reali)ar una encuesta virtual va Face+oo # tam+in
a algunos clientes @ue #a conocen la tienda dentro del CC
Mega 2la)a con el ?n de conocer su in@uietudes # sugerencias$
si +ien es cierto las prendas est=n ela+oradas con el algodn
m=s ?no del mercado$ la ma#ora de reclamos fue por el talla,e
de las prendas # en lo @ue respecta al servicio directo en este
caso de las vendedoras$ la sugerencia fue de @ue de+eran irm=s all=O$ #a @ue no siempre logran convencer a los clientes
para llevar una prenda sustitutaH as como$ el /ec/o de tratar a
los clientes con demasiada con?an)a$ constitu#ndose en
oportunidades de me,ora
".2 An
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Este an=lisis se practic aplicando est=ndares de medicin
para algunos procesos @ue tengan @ue ver con el servicio al
cliente
La determinacin de est=ndares se reali) consultando con
todos los tra+a,adores de la empresa$ arro,ando el cuadro
scorecard de servicio al cliente ad,unto
En particular la empresa .AILE - .AILE$ tiene el &P de
reclamos representados +=sicamente por la falla en el talla,ede las prendas algunas colecciones son tallas mu# grande #
otras demasiado pe@ue3as$ este sera el aspecto @ue m=s
molesta a los clientes o es motivo de devoluciones
tro aspecto del proceso @ue consideramos critico es servicio
al cliente es el trato directo con el cliente$ dado @ue del
sondeo practicado a algunos de sus clientes reGe,a @ue la
comunicacin o no es mu# Guida o es de demasiada con?an)a
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Los productos @ueela+oran son de grancalidad # cu+re lase4pectativas de losclientes
Capacitacin en atencinal pB+lico
Me,orar los talla,es
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". 3alero de indicadores Scorcard (erspectiva liente*
uadro o 1H
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'. An
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