El C

LIENTE A SU

SERVICIO

Los 7 puntos esenciales para un excelente“Servicio al Cliente” por David Brownlee:

1. Este consciente de las tres cosas que su cliente desea:

a. SER ESCUCHADOb. SER ENTENDIDOc. SER ATENDIDO

2. S.C.C.a. Sonrisab. Contacto Visualc. Comentarios

3. Escuchar a su Cliente

4. Empatizar5. Cree Soluciones6. Comunicacion: Clarifique la Situacion

con el Cliente y Doctores o Colegas7. Haga Seguimiento a su Cliente8. Cual es el objetivo?

Que punto practica mas?

Que punto practica menos?

Tienen 5 minutos para este ejercicio

PARTE II – Que esta pasando en verdad?

Estereotipos: que vemos, quien es ella?

Que es la “Comunicacion Compasiva o Efectiva”? (Video adjunto durante presentacion)

Carmen BocanegraRecursos Humanos EspecialistaComuniquese conmigo en:bocanegrac@bellsouth.net

Elementos Claves

ComunicacionEfectiva

1. Contacto Visual

2. Tono de Voz

Elementos Claves

Comunicacion

Efectiva

7. Fe

El C

LIENTE A SU

SERVICIOGRACIAS!