Post on 04-Jul-2015
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REDES SOCIALESCURSO COMMUNITY MANAGER
MUNDO VIRTUAL vs MUNDO REAL57% de la población
habla más online que en la vida real
¿QUIÉN HABLA DE LA MARCA?
#boicotdonettes
http://www.abc.es/agencias/noticia.asp?noticia=944415
“A pedir al metro”
“No metas mano a mis Donettes”
CAMPAÑA:
No me toques los donettes
#boicotdonettes
#boicotdonettes
#boicotdonettes
#boicotdonettes
MARÍA D’UOL - ISASAWEISS
¿Qué RRSS conoces?
Comienzo a seguir a una marca…
Razones para seguir a una marca
Notoriedad espontánea
RRSS preferidas
Frecuencia de visitas
¿Se han estancado las RRSS?
• Un 78% utiliza las redes a diario (dato que sigue
aumentando cada año).
• La aparición de nuevas redes y el acceso móvil
han generado esta cotidianidad.
• El número de redes utilizadas se mantiene, las
nuevas redes roban minutos a las ya existentes,
pero no llegan a sustituirlas totalmente.
¿Cuál es la RRSS por excelencia?
• Facebook sigue siendo la red más conocida y con
más uso, llegando a su máximo con niveles sobre el 96%
en todos los indicadores.
• Ha aumentado el número de horas dedicadas y la
frecuencia de uso.
• Si un usuario utiliza más de una red, Facebook
acostumbra a estar entre ellas.
¿Cómo evolucionan el resto?
• Las redes con más crecimiento en comparación
con el año anterior siguen siendo Twitter, LinkedIn y
Google+.
• Pinterest e Instagram son redes incrementales (no
son sustitutivas de otras), pero no tienen penetración
suficiente para hacer aumentar el promedio de redes
usadas.
• Youtube sigue manteniéndose entre las redes más
conocidas, más utilizada y mejor valorada.
¿Para qué se utilizan?• El mayor uso de redes es para estar en relación con
sus contactos y con gran actividad como
espectador, un 14% declara generar contenido de
forma habitual.
• Contactar con servicio de atención al cliente,
comprar/ vender productos, seguir a una marca,
hablar de productos y comentar publicidad, entre
otras son actividades transversales que no discriminan
por red social.
• n cambio, hay otras que son más exclusivas por
tener: fines profesionales se hace principalmente en
LinkedIn, ver vídeos, música en Youtube y chatear en
Badoo.
PÚBLICOS PERSONALIZADOS
• Extraer datos de tu CRM y crear perfiles
concretos de usuarios para orientar la
publicidad
• Propio Excel (CSV / Text) o integración con
Mailchimp
• Múltiples opciones
UTILIDADES
1. Compradores habituales
• Seleccionar a todos los clientes que
compran un producto o normalmente
realizan compras en nuestro establecimiento.
A ellos se les puede dirigir un anuncio con una
oferta especial por ser clientes habituales.
UTILIDADES
2. Clientes fugados
Selecciona a los clientes que solían comprar
en tu negocio con una cierta frecuencia pero
que no han vuelto a hacerlo desde hace un
período de tiempo determinado. Se crearía
un anuncio con una oferta muy apetecible
para reencontrarlos.
UTILIDADES
3. Los clientes con un “sabor especial”
Seleccionar a clientes que han comprado
un producto determinado y ofrecerles
productos relacionados. Por ejemplo, a
alguien que ha comprado una bicicleta,
podemos ofrecerle casco, botellín de agua,
mantenimiento…
UTILIDADES
4. Los clientes locales
Selecciona a los clientes de una
determinada ciudad o región y proponles
una oferta de productos adaptados
localmente. Por ejemplo, ropa y accesorios
de esquí en zonas de montañas nevadas, en
invierno.
APLICACIONES FACEBOOK
• Preguntas de Facebook – encuestas
http://apps.facebook.com/opinionpolls/
• Easypromos – concursos
http://www.facebook.com/easypromos
• Contact me – formulario de contacto
• https://apps.facebook.com/contactme_tab
• Integración con Youtube
• https://apps.facebook.com/youtube-app
APLICACIONES FACEBOOK
https://apps.facebook.com/twitter/
• Vender en Facebook
http://codeeta.com
F-COMMERCE
• Vender en Facebook – exportando
http://codeeta.com
• Aplicación sencilla
http://www.tiendanube.com
APLICACIONES FACEBOOK
• Integración con Slideshare
https://www.facebook.com/apps/applicati
on.php?id=2490221586
• Livestream – retransmitir eventos
https://apps.facebook.com/livestream/
• Mailchimp
https://apps.facebook.com/mailchimp/
• The fan of the week
https://apps.facebook.com/fanofthe/
Preguntas de Facebook