SOCIAL MEDIA STRATEGY

1. ESTABLECE EL OBJETIVO

1. ESTABLECE EL OBJETIVO

1. ESTABLECE EL OBJETIVO

1. ESTABLECE EL OBJETIVO• Específicos

• Medibles

• Obtenibles

• Realistas

• Relevantes

• Oportunos

2. INVESTIGA• ¿Qué redes sociales utiliza tu audiencia?

• ¿Para qué las utilizan?

• ¿Qué herramientas utiliza tu competencia?

• ¿Cuáles son ejemplos exitosos de lo que te gustaría hacer?

• ¿Qué se dice de tu marca o servicioactualmente?

3. ESTABLECE TU EQUIPO DE TRABAJO• En situaciones ideales una empresa podrá contar con

todo un equipo de trabajo alrededor de su campaña de comunicación digital:

• Relaciones públicas / comunicación• Gerentes de área• Personal de ventas / atención al cliente• Departamento de diseño• Departamento de programación

4. DETERMINA EL PLAN DE ACCIÓN• Selecciona las plataformas de participación

• Define los mensajes

• Tono / Personalidad• Frecuencia de publicación• Contenidos (recuerda la regla 80/20)

• Genera un plan de acción para situaciones difíciles

• Determina qué hacer al momento de bullying, quejas, groserías, etc

• ¿Qué hacer si tienes un cliente activo que no permite que los demás participen?

5. AGREGA VALOR A TUS USUARIOS/CLIENTES• ¿Porqué un cliente querría pasar tiempo en tu página de

Facebook o seguirte en Twitter? ¿Qué valor les estás generando?

• Información de valor• Descuentos / promociones• Soporte / Ayuda en línea• Entretenimiento

• Al momento de planear los mensajes, recuerda: No se trata del producto, se trata de la VISIÓN

6. ESTABLECE MÉTRICAS• Establece métricas de acuerdo a tus objetivos

• Que sean alcanzables• Que sean fácil de monitorear

• Lleva un control de lo que pasa, pero recuerda que no se trata de cantidad, sino de generar conversaciones (conversiones) de valor.

• Establece fechas de inicio y final para tus campañas, recuerda el ciclo de aprendizaje lean: construye, mide aprende.

ALGUNOS CONSEJOS• El que mucho abarca, poco aprieta. Identifica tus

limitantes y concéntrate en aquello que puedas cumplir.

• Piensa en tu usuario, son personas. Reflexiona ¿A mi me gustaría recibir esa información? ¿Qué haría con una interacción así de otra marca?

• Diviértete. Ante la flexibilidad de las herramientas lo mejor es disfrutarlo, tus usuarios se contagiarán.

• Durante el día a día y cuando en duda: recuerda el objetivo, recuerda la visión.

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