Post on 26-Apr-2020
Bernardo CarbonellJefe Departamento TIC
David SastreJefe Servicio Tecni!cación
ESTRATEGIA Y GESTIÓN DEL CAMBIO EN EMAYA
ÁREA DESERVICIO
PLANTILLA
EMPRESA MUNICIPAL DE AGUAS Y ALCANTARILLADO, S.A.
INTRODUCCIÓN
Abastecimiento de agua para consumo público en todas las fases del proceso.
Alcantarillado, depuración y reutilización de aguas residuales.
Limpieza viaria, recogida de residuos.
65 años de vida de la empresa
AGUAS34%
MEDIO AMBIENTE66%
Área de Aguas: 489 personas
Área de Medio Ambiente: 953 personas
TOTAL PLANTILLA: 1442 personas
Departamento TI:30 personas
PALMA
400.000 Habitantes40% Total
CRONOLOGÍA
ANTECEDENTES
• Sin estructura de procesos.
•Di!cultad en cualquier tipo de cambio.
• Los únicos procesos de!nidos eran a nivel ISO.
1995 2005 2008 2010
SCADA ERP WEB
GISERP Nueva versiónprimer paso hacia procesos
BPMISO 9001
2000
VERTIENTES PARA LA GESTIÓN DEL CAMBIO
VERTIENTE ESTRATÉGICA VERTIENTE FUNCIONAL
Plan de empresa
Factor humano
Relación con otras herramientas
Auditoria de procesos
Reingeniería procesos
Gestión de procesos
Metodología
No existen ‘arreglos rápidos’ para trabajar el cambio cultural.El cambio requiere paciencia y persistencia.
PLAN DE EMPRESA
VERTIENTE ESTRATÉGICA
Medio Ambiente Redes Centrales Administración Personal MEDIO AMBIENTE AGUAS
SERVICIOS DE SOPORTE
• Transformación de una visión verticalizada a una horizontal.
•Diferenciación de las áreas de producción de las de soporte.
• Estandarización de los procesos comunes.
•Gestión del cambio.
TRABAJADOR
•Comprender al trabajador
• Prestar atención a las pequeñas cosas.
•Mantener los compromisos.
• Aclarar las expectativas.
•Demostrar integridad.
Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva
(Stephen R. Covey)
ORGANIZACIÓN
• Aumentar la urgencia.
•Crear el equipo conductor.
•Obtener la visión adecuada.
•Comunicar para conseguir la aprobación.
•Dar autoridad o responsabilidad para la acción.
• Lograr pequeñas victorias a corto plazo.
•No abandonar.
•Hacer que el cambio prevalezca.
Las Claves del Cambio
(John P. kotter y Dan S. Cohen)
VERTIENTE ESTRATÉGICA
FACTOR HUMANO
RELACIÓN CON HERRAMIENTAS EMPRESARIALES
VERTIENTE ESTRATÉGICA
ERP SCADA
WEB GIS
BPM
webservice
database
webservice
database
VERTIENTE FUNCIONAL
AUDITORÍA DE PROCESOS: PLANTILLA
Visión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del proceso
Características del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del proceso
Objetivos y finalidad del procesoObjetivos y finalidad del procesoObjetivos y finalidad del procesoObjetivos y finalidad del procesoObjetivos y finalidad del procesoObjetivos y finalidad del procesoObjetivos y finalidad del procesoObjetivos y finalidad del procesoObjetivos y finalidad del procesoObjetivos y finalidad del procesoObjetivos y finalidad del proceso Reglas de negocioReglas de negocioReglas de negocioReglas de negocioReglas de negocioReglas de negocioReglas de negocioReglas de negocioReglas de negocioReglas de negocioReglas de negocioReglas de negocioReglas de negocioReglas de negocioReglas de negocio
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Indicadores de proceso / rendimiento (KPIs), valoresIndicadores de proceso / rendimiento (KPIs), valoresIndicadores de proceso / rendimiento (KPIs), valoresIndicadores de proceso / rendimiento (KPIs), valoresIndicadores de proceso / rendimiento (KPIs), valoresIndicadores de proceso / rendimiento (KPIs), valoresIndicadores de proceso / rendimiento (KPIs), valoresIndicadores de proceso / rendimiento (KPIs), valoresIndicadores de proceso / rendimiento (KPIs), valoresIndicadores de proceso / rendimiento (KPIs), valoresIndicadores de proceso / rendimiento (KPIs), valores Problemas de negocioProblemas de negocioProblemas de negocioProblemas de negocioProblemas de negocioProblemas de negocioProblemas de negocioProblemas de negocioProblemas de negocioProblemas de negocioProblemas de negocioProblemas de negocioProblemas de negocioProblemas de negocioProblemas de negocio
Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.
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Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.
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Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.
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Factores de éxito críticosFactores de éxito críticosFactores de éxito críticosFactores de éxito críticosFactores de éxito críticosFactores de éxito críticosFactores de éxito críticosFactores de éxito críticosFactores de éxito críticosFactores de éxito críticosFactores de éxito críticos Características diferenciadorasCaracterísticas diferenciadorasCaracterísticas diferenciadorasCaracterísticas diferenciadorasCaracterísticas diferenciadorasCaracterísticas diferenciadorasCaracterísticas diferenciadorasCaracterísticas diferenciadorasCaracterísticas diferenciadorasCaracterísticas diferenciadorasCaracterísticas diferenciadorasCaracterísticas diferenciadorasCaracterísticas diferenciadorasCaracterísticas diferenciadorasCaracterísticas diferenciadoras
Un buen conocimiento de las necesidades de la empresa a través de las compras generadas, permitiría mejorar la planificación y, por consiguiente, la negociación de las condiciones de compra con los proveedores.
Un buen conocimiento de las necesidades de la empresa a través de las compras generadas, permitiría mejorar la planificación y, por consiguiente, la negociación de las condiciones de compra con los proveedores.
Un buen conocimiento de las necesidades de la empresa a través de las compras generadas, permitiría mejorar la planificación y, por consiguiente, la negociación de las condiciones de compra con los proveedores.
Un buen conocimiento de las necesidades de la empresa a través de las compras generadas, permitiría mejorar la planificación y, por consiguiente, la negociación de las condiciones de compra con los proveedores.
Un buen conocimiento de las necesidades de la empresa a través de las compras generadas, permitiría mejorar la planificación y, por consiguiente, la negociación de las condiciones de compra con los proveedores.
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ProcesoCompra directaLicitación Pública
Recepción de pedido y entrada de mercancías
Homologación de proveedores
PETICION DE OFERTAS GENERAR PEDIDO IMPRIMIR Y ENVIAR
PEDIDOSEGUIMIENTO DE
PEDIDOAUTORIZAR PEDIDO
VERTIENTE FUNCIONAL
VISIÓNDEPARTAMENTAL
PROCESOSNO ESTANDARIZADOS
PROCESOSNO RELACIONADOS
REINGENIERÍA DE PROCESOS
NO EXISTEN MECANISMOS DE CONTROL
VERTIENTE FUNCIONAL
DEPARTAMENTO1
DEPARTAMENTO2
DEPARTAMENTO3
GESTIÓN DE PROCESOS
VISIÓNEMPRESARIAL
PROCESOSESTANDARIZADOS
ALINEACIÓNDE PROCESOS
ESTABLECIMIENTO DE MÉTRICAS
EQUIPOS DE TRABAJO
ÁREA FUNCIONAL 1
STIC
EQUIPO FUNCIONAL
RESPONSABLEUSUARIO CLAVE
EQUIPO DE SOPORTE
USUARIO 1USUARIO n
ÁREA FUNCIONAL n
EQUIPO FUNCIONAL
RESPONSABLEUSUARIO CLAVE
EQUIPO DE SOPORTE
USUARIO 1USUARIO n
VERTIENTE FUNCIONAL
ALINEACIÓN TI - NEGOCIO
VERTIENTE FUNCIONAL
METODOLOGÍA
• Apoyo alta gerencia
•Hacer participar a los usuarios.
•QuickWins.
• Asumir retos alcanzables.
• Empezar con prototipos.
• Seguir con áreas que muestren entusiasmo y que sirvan de promotores hacia otras áreas.
•Demostrar resultados obtenidos.
• Los primeros proyectos son clave en el cambio de cultura.
• Información, Formación y Capacitación.
INICIO MANIOBRA
RESPONSABLE TÉCNICO
•El proceso disminuye en tiempo, ya que el traspaso de la información es automático.
• Los informes se generan automáticamente y están estandarizados. Se reduce la utilización de papel.
•Se envían SMS para que los actores que intervienen en el proceso estén en todo momento informados.
•Repositorio de información centralizado.
4 Horas
FirmaResponsables
Firma Director Técnico
FIRMAACCIÓN
APERTURA
FirmaResponsables
FirmaGerencia
FIRMAACCIÓN CIERRE
to be
INICIO MANIOBRA
TELEMANDO RESPONSABLE
DOC
TÉCNICO
DOC
DIRECTOR TÉCNICO
DOC
GERENCIA
ARCHIVODOC
•Modelos de informe diferentes.
• Los documentos llegaban por FAX, con lo cual llegaban a Gerencia de modo ilegible.
•Se tardaba bastante tiempo en pasar de un estado a otro ya que los envíos se hacían de forma manual.
• La documentación se archivaba por separado.
2 Días
as is
REDUCCIÓN EN TIEMPOS
EJEMPO: PROCESO DE ACCIONAMIENTO DE VÁLVULAS DE EMERGENCIA
SolSol!licitud Maniobra per a la Reducció de la càrrega hidràulica licitud Maniobra per a la Reducció de la càrrega hidràulica licitud Maniobra per a la Reducció de la càrrega hidràulica licitud Maniobra per a la Reducció de la càrrega hidràulica licitud Maniobra per a la Reducció de la càrrega hidràulica licitud Maniobra per a la Reducció de la càrrega hidràulica licitud Maniobra per a la Reducció de la càrrega hidràulica licitud Maniobra per a la Reducció de la càrrega hidràulica licitud Maniobra per a la Reducció de la càrrega hidràulica licitud Maniobra per a la Reducció de la càrrega hidràulica licitud Maniobra per a la Reducció de la càrrega hidràulica licitud Maniobra per a la Reducció de la càrrega hidràulica licitud Maniobra per a la Reducció de la càrrega hidràulica
Sol!Sol!licitud maniobres d’OberturaSol!licitud maniobres d’Obertura!licitud maniobres d’Oberturalicitud maniobres d’Oberturalicitud maniobres d’Oberturalicitud maniobres d’Oberturalicitud maniobres d’Obertura
Horari: LaboralLaboralLaboral Data solData sol!licitud:licitud: 2010-05-04 (13:40)2010-05-04 (13:40)2010-05-04 (13:40)
Motivat per la següent raó :Motivat per la següent raó :Motivat per la següent raó :Motivat per la següent raó :
Sobrepassar capacitat decantació primariaSobrepassar capacitat decantació primariaSobrepassar capacitat decantació primariaSobrepassar capacitat decantació primariaSobrepassar capacitat decantació primariaSobrepassar capacitat decantació primaria
Actuació:Actuació:
No Prevista (Urgent)No Prevista (Urgent)No Prevista (Urgent)No Prevista (Urgent)
Sol!licita autorització allicita autorització allicita autorització allicita autorització al:TelecomandamentTelecomandamentTelecomandamentTelecomandament
La disminució del cabdal d`aigua cap a la:La disminució del cabdal d`aigua cap a la:La disminució del cabdal d`aigua cap a la:La disminució del cabdal d`aigua cap a la:La disminució del cabdal d`aigua cap a la:La disminució del cabdal d`aigua cap a la:La disminució del cabdal d`aigua cap a la:La disminució del cabdal d`aigua cap a la:E.D.A.R. -2E.D.A.R. -2
Altres raons no tipificades:Altres raons no tipificades:Altres raons no tipificades:Altres raons no tipificades:
Por meteorología adversa, lluvia y viento se supera el caudal máximo admisible en Planta provovocando desborde de la Decantación Primaria. Caudal a 5.000 mPor meteorología adversa, lluvia y viento se supera el caudal máximo admisible en Planta provovocando desborde de la Decantación Primaria. Caudal a 5.000 mPor meteorología adversa, lluvia y viento se supera el caudal máximo admisible en Planta provovocando desborde de la Decantación Primaria. Caudal a 5.000 mPor meteorología adversa, lluvia y viento se supera el caudal máximo admisible en Planta provovocando desborde de la Decantación Primaria. Caudal a 5.000 mPor meteorología adversa, lluvia y viento se supera el caudal máximo admisible en Planta provovocando desborde de la Decantación Primaria. Caudal a 5.000 m!/hPor meteorología adversa, lluvia y viento se supera el caudal máximo admisible en Planta provovocando desborde de la
/hPor meteorología adversa, lluvia y viento se supera el caudal máximo admisible en Planta provovocando desborde de la Por meteorología adversa, lluvia y viento se supera el caudal máximo admisible en Planta provovocando desborde de la Por meteorología adversa, lluvia y viento se supera el caudal máximo admisible en Planta provovocando desborde de la Por meteorología adversa, lluvia y viento se supera el caudal máximo admisible en Planta provovocando desborde de la Por meteorología adversa, lluvia y viento se supera el caudal máximo admisible en Planta provovocando desborde de la Por meteorología adversa, lluvia y viento se supera el caudal máximo admisible en Planta provovocando desborde de la Por meteorología adversa, lluvia y viento se supera el caudal máximo admisible en Planta provovocando desborde de la Por meteorología adversa, lluvia y viento se supera el caudal máximo admisible en Planta provovocando desborde de la Por meteorología adversa, lluvia y viento se supera el caudal máximo admisible en Planta provovocando desborde de la Por meteorología adversa, lluvia y viento se supera el caudal máximo admisible en Planta provovocando desborde de la
Solicitant:Solicitant: Tècnic:Tècnic: Res. DepuracióRes. DepuracióRes. DepuracióRes. Depuració Director TècnicDirector TècnicDirector Tècnic Confirmació per TelecomandamentConfirmació per TelecomandamentConfirmació per TelecomandamentConfirmació per TelecomandamentConfirmació per TelecomandamentData i Hora:Data i Hora:
2010-05-04 (13:45)2010-05-04 (13:45)Obertura realitzada cap a:Obertura realitzada cap a:BaluartBaluart
Normalització del ServeiNormalització del ServeiNormalització del ServeiNormalització del ServeiNormalització del ServeiNormalització del Servei
Horari: Fora de JornadaFora de JornadaFora de Jornada Data solData sol!licitud:licitud: 2010-05-04 (18:15)2010-05-04 (18:15)2010-05-04 (18:15)
Sol!licita autorització alicita autorització alicita autorització alicita autorització a:TelecomandamentTelecomandamentTelecomandamentTelecomandamentUna vegada ha cessat la causa per la qual es va produir la incidència, que es normalitzi el servei cap a la:Una vegada ha cessat la causa per la qual es va produir la incidència, que es normalitzi el servei cap a la:Una vegada ha cessat la causa per la qual es va produir la incidència, que es normalitzi el servei cap a la:Una vegada ha cessat la causa per la qual es va produir la incidència, que es normalitzi el servei cap a la:Una vegada ha cessat la causa per la qual es va produir la incidència, que es normalitzi el servei cap a la:Una vegada ha cessat la causa per la qual es va produir la incidència, que es normalitzi el servei cap a la:Una vegada ha cessat la causa per la qual es va produir la incidència, que es normalitzi el servei cap a la:Una vegada ha cessat la causa per la qual es va produir la incidència, que es normalitzi el servei cap a la:Una vegada ha cessat la causa per la qual es va produir la incidència, que es normalitzi el servei cap a la:Una vegada ha cessat la causa per la qual es va produir la incidència, que es normalitzi el servei cap a la:Una vegada ha cessat la causa per la qual es va produir la incidència, que es normalitzi el servei cap a la:Una vegada ha cessat la causa per la qual es va produir la incidència, que es normalitzi el servei cap a la:Una vegada ha cessat la causa per la qual es va produir la incidència, que es normalitzi el servei cap a la:Una vegada ha cessat la causa per la qual es va produir la incidència, que es normalitzi el servei cap a la:Una vegada ha cessat la causa per la qual es va produir la incidència, que es normalitzi el servei cap a la:Una vegada ha cessat la causa per la qual es va produir la incidència, que es normalitzi el servei cap a la:
E.D.A.R. -2E.D.A.R. -2Observacions:Observacions:Observacions:Observacions:Haber cesado las causas que lo motivaronHaber cesado las causas que lo motivaronHaber cesado las causas que lo motivaronHaber cesado las causas que lo motivaronHaber cesado las causas que lo motivaronHaber cesado las causas que lo motivaron
Solicitant:Solicitant: Tècnic: Res.DepuracióRes.DepuracióRes.DepuracióRes.Depuració Director TècnicDirector TècnicDirector Tècnic Confirmació per TelecomandamentConfirmació per TelecomandamentConfirmació per TelecomandamentConfirmació per TelecomandamentConfirmació per TelecomandamentData i Hora:Data i Hora:
2010-05-04 (18:16)2010-05-04 (18:16)
as is to be
EJEMPO: PROCESO DE ACCIONAMIENTO DE VÁLVULAS DE EMERGENCIA
REDUCCIÓN EN TIEMPOS
COMPARACIÓN POR ACTUACIÓN
Fuente: CIO Business Process Management
CONCLUSIONES
ENFOQUE FUNCIONAL ENFOQUE POR PROCESOS
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Jerárquica Sistémica / interconectada
ACTUACIÓN Interna y cerrada Externa y abierta
RECURSO PRINCIPAL Capital Conocimiento
PROYECCIÓN DE RRHH Directivos Profesionales
DIRECCIÓN Órdenes gerenciales Auto-gerencia
COMPENSACIÓN Ascensos Realización propia
ACTITUD DE RRHH Cumplir Generar valor
ACTITUD DOMINANTE Jefatura Liderazgo
CONTROL EJERCIDO Control externo Autocontrol
COMPARACIÓN POR ELEMENTOS ESTRATÉGICOS
ENFOQUE FUNCIONAL ENFOQUE POR PROCESOS
ORIENTACIÓN DE RESULTADOS Orientado a la tarea Orientado al cliente
¿QUÉ SE DEBE COMPRENDER? El trabajo El proceso
ORIENTACIÓN COLABORATIVA Hacer mi trabajo Trabajar en equipo
PREGUNTA FRENTE A UN PROBLEMA ¿Quién cometió el error? ¿Qué permitió el error?
¿QUÉ SE EVALÚA? El individuo El proceso
¿DONDE SE VE EL PROBLEMA? Los empleados son el problema El proceso tiene problemas
SOLUCIÓN AL PROBLEMA Cambiar el empleado Mejorar el proceso
¿QUÉ SON LAS PERSONAS? Empleados Talento humano
ENFOQUE POR PROCESOSENFOQUE FUNCIONAL
CONCLUSIONES
PRINCIPALES RIESGOS
RIESGO CAUSAS
Falta de implicación por parte de la empresa - Transmitir la importancia del proyecto y conseguir la implicación de los diferentes departamentos de la empresa.
- No se transmite la misma información a todos los niveles, por lo que la percepción es distinta.
Indiosincrasia organizacional
Intereses personales
- Costumbre a hacer siempre lo mismo de la misma manera.
- Algunos trabajadores llevan muchos años y no entienden la necesidad del cambio.
- Motivación.
- Capacitación.
Empresa municipalizada - Cada 4 años el cambio político puede implicar un cambio en la estrategia.
Resistencia al cambio - Resistencia de los trabajadores que ven cualquier cambio tecnológico como herramientas de control.
- Resistencia de los comités de empresa.
La tecnología y la metodología NO son tan críticos para el éxito en las organizaciones como SÍ lo son la predisposición y el compromiso de las personas
Secció de Comunicació