Post on 31-Dec-2014
Estudio Satisfacción Socios Generales CDUC
Septiembre 2013
Objetivo encuesta: Identificar los niveles de Satisfacción de los socios del Club Universidad Católica.
Población Objetivo: Socios Titulares, hijos, Cónyuges y usuarios del Club Deportivo Universidad Católica, en general.
Muestra: 329 casos.
Técnica de medición: encuestas cara a cara (263) y auto aplicadas online (66).
Fecha del terreno: Julio 2013.
CARACTERIZACIÓN DE LA MUESTRAPrecisiones metodológicas de la información
OBJETIVOS DEL ESTUDIO
Objetivo General
Conocer la satisfacción de los socios generales del Club Deportivo Universidad Católica.
Objetivos Específicos
Conocer el nivel de satisfacción de los socios del CDUC en cada una de las experiencias vividas al ingresar al club (portería, recepción, piscina, actividades dirigidas, gimnasio, cafetería y restaurant, tenis, squash, etc.).
SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO CDUC
Luego de repasar las experiencias vividas en cada una de las áreas del club, un 79 % de los socios indica que se encuentra satisfecho, y sólo un 5 % insatisfecho.-> Por lo que una vez que los socios recuerdan su experiencia, esta genera una mejor satisfacción.-> Esta pregunta esta al inicio y al final del cuestionario
Menor a 46 y 7
20132012
SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO CLUB HOUSEMenor a 46 y 7
2013
Pregunta incorporada año 2013
SATISFACCIÓN CON PORTERÍA Y RECEPCIÓNMenor a 46 y 7
Portería RecepciónPortería Recepción
2012 2013
SATISFACCIÓN CON CAFETERÍAMenor a 46 y 7
2012 2013
SATISFACCIÓN CON RESTAURANTEMenor a 46 y 7
2012 2013
SATISFACCIÓN CON INSTALACIONES DEL TENIS
2012 2013
Menor a 46 y 7
SATISFACCIÓN CON INSTALACIONES DE SQUASHMenor a 46 y 7
2012 2013
SATISFACCIÓN CON GIMNASIOMenor a 46 y 7
2012 2013
SATISFACCIÓN CON CYCLINGMenor a 46 y 7
2012 2013
SATISFACCIÓN CON CLASES DIRIGIDASMenor a 46 y 7
2012 2013
SATISFACCIÓN CON PISCINA TEMPERADAMenor a 46 y 7
2012 2013
SATISFACCIÓN CON CAMARINESMenor a 46 y 7
2013
Pregunta incorporada año 2013
SATISFACCIÓN CON BEAUTY CENTERMenor a 46 y 7
2012 2013
SATISFACCIÓN CON GUARDERÍAMenor a 46 y 7
2012 2013
SATISFACCIÓN CON LA ADMINISTRACIÓNMenor a 46 y 7
2012 2013
RECOMENDACIÓN
Un 86% en 2013 recomendaría a un amigo para que ingrese como socio de la Fundación.
No recomendaríaRecomendaría
2012 2013
SATISFACCIÓN CON HORARIOS DE ATENCIÓNMenor a 46 y 7
2012 2013
N: 57
N: 329
N: 174
N: 255
N: 42
N: 55
N: 329
N: 180
N: 180
N: 81
N: 46
N: 164
N: 329
N: 265