Post on 09-Feb-2017
1
ESTUDIO DESEGMENTACIÓNDEL TURISTADE SOL Y PLAYA
2 3
ÍNDICE
PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO
Estudio cualitativo Muestra por países
PRIMERA APROXIMACIÓNA LA CONSTRUCCIÓN DE PERFILES
1.- Motivadores y actividades
2.- Otras variables con impacto en la segmentación del target Composición de la familia Duración de los períodos de vacaciones Poder adquisitivo
DESCRIPCIÓN BÁSICA DE LAS 4 GRANDES CATEGORÍAS DE TURISTA Y DE LOSDIFERENTES PERFILES DENTRO DE CADAUNA DE ELLAS
PASIVOS
1. Relax Puro Descripción básica de motivadores 1A. Los Simpson 1B. La Pandilla 1C. Románticos 1D. Robinsones
2. Exclusividad Descripción básica de motivadores 2A. Los Soprano 2B. Sibaritas Modernos
ACTIVOS
3. Rastreator Descripción básica de motivadores 3A. Espectadores 3B. Participantes
4. Actividad Física Descripción básica de motivadores 4A. Hiperactivos Acuáticos 4B. Curso Deportivo 4C. Yoga y Ejercicio
APROXIMACIÓN AL PESO DE CADA UNODE LOS PERFILES
IMAGEN Y ENCAJE DE LAS ISLAS CANARIASCON CADA UNO DE LOS PERFILES
Fortalezas Debilidades� �������
PROPOSICIONES PRODUCTOS TURÍSTICOSY PERFILES
1. Relax Puro 2. Exclusividad 3. Rastreator 4. Actividad Física
REFLEXIÓN SOBRE LOS RESULTADOS:PRIORIDADES PARA LAS ISLAS CANARIAS
������� � ����������������� ������������� 1.1 Extender hacia ese vértice, ahora peor cubierto, la propuesta de las Islas Canarias 1.2 Cubrir el vértice que las Islas Canarias como marca tiene peor cubierto con las diferentes ISLAS como “marcas” que trasladen� ���������������������������������������������
� �������� � ������������������� �������������� ����������������������������������� ������ ������������������ de las Islas Canarias y por tanto a los que activar con� ��������� ����������������� �������� ������������������ ���������������������������������������� añadir determinados atributos de personalidad a la marca Islas Canarias
04
56
06
56
07
6266
58
08
70
10
14
74
14
77
15
78
15
79
16
82
18
84
18
84
18
85
20
85
242832
86
36
89
36
91
38
91
42
46
92
464648
93
52
94
Editado por Promotur Turismo de Canarias S.A.
!���������"���������� ��#����$������C/ Víctor Hugo, 60 - 35006 Las Palmas de Gran Canaria T: +34 928 290 579
!���������%�����$��&� ��������'�$(�)������*�;��<��������!������=�>�?@KK?�%�����$��&� ��������'��T: +34 922 229 466
Q�������� ���W���� ����>������� ��������85% por el Fondo de Desarrollo Regional
4 544444444444444444444444444444444444 555555555555555555555555555555555555555555555555555555
PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO
6 7
Estudio cualitativo Muestra por países
Muestra de n=36 entrevistas en profundidad pareadas, es decir de 72 individuos.
������������� ������������ ������������������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������los datos de Turespaña.
Singles y parejasjóvenes. Sin hijos
PERFIL 1.Sol y Playa
PURO
PERFIL 1.Sol y Playa
PURO
PERFIL 1b.Sol y PlayaABIERTO
PERFIL 1b.Sol y PlayaABIERTO
PERFIL 2.Sol y PlayaENTORNONATURAL
PERFIL 2.Sol y PlayaENTORNONATURAL
PERFIL 4.Sol y PlayaURBANO
CULTURAL
PERFIL 4.Sol y PlayaURBANO
CULTURAL
TOTAL TOTAL
PERFIL 3.Sol y Playa
ACTIVO
PERFIL 3.Sol y Playa
ACTIVO
INDIVUDUOS(realidades
����������� ��motivación y experiencia)
INDIVUDUOS(realidades
����������� ��motivación y experiencia)
3 3 2 2 2
2 2 1 1
2 1 2 1
2 2 1 2
3 2 2 2
3 3
5 4 9 918
18
12
12
12
72Ind.
72Ind.
9 9
6 6
6 6
6 6
36 Eps 36 Eps
2 2 2
4 2
3 3
12 12 8 8 812 12
24 24 16 16 1624 24
MUESTRA MUESTRA ESPAÑA ALEMANIA NORUEGAUK Familias.Con hijos
entre 0 y 16 años
Singles y parejasmaduras. Sin hijos
TOTAL TOTALIndivi.
PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO
8 9888888888888888888888888888888888888888 99999999999999999999999999999999999999999999999999999
PRIMERA APROXIMACIÓNA LA CONSTRUCCIÓN DE PERFILES
10 11
En general, turistas de sol y playa que asocian esas vacaciones con la satisfacción de los caprichos sin que ������������� ���������������������������� �������� � �����������
“sí, he tenido paz y me han dado un buen servicio y me he leído un libro… ha sido un éxito”.
“el sol es el mismoen todos los países”.
“hay que ir muy lejos para experimentar
verdaderamente la cultura”.
En general, turistas de sol y playa que ������������������ �������� ��actividades que les proveen de las ������������������������������������� ������������������������������ ���������������
“en la playa, después de dos días ya estoy pensando qué hacer… Hay que experimentar algo más que playa”.
como “proveedor” de lo que se va buscando
���� ���������� �� ��� �������� �� �� ��������� ���� ��� ����� ����� ���� ���� ������� ���� ���� ���������� ���� ��!��� ����� �����"���� ��������� ������������������#��������������������������������������� ������� �� ���� ��� �� ���������$�� ��� �� �� �� ��!�� ��%������� ��� ����� ��� ����� �� ������#� ��������������� ��� ������ �� �����
�������������� �������������� �������������������� ������������������ ����������� �������������������������������� ����� ���������!"#$%&� �������������������������� ����������
'����� ��(��� ������� ����������(����������� �������������)
*��������� ��&"+�'��+%'%������ ��
����������� ����������������������
���-��������.���� � �����(������
transversal a todos los diferentes tipos de
������� ������ �������(�����)
*+�/0#1&$"�2*�&"+�'��+%'%�30&4%�
RELAX��2������� ���������5������
����������������
Y un atributo que todos buscan en el
���������������������30*6�4+1$%�7�
4%+"#��0��������������������������� �����
�������(���������������������� ������
������������� �������������
%���������������(����� �� ����������
������8�������� � ��������(����� ��
����� �����������9��������� ��� ��
#0�/0#%�"�4%$31" en relación a la
����������������8������� �������� � 9���
�����:�������������������������������7�
(��(���������������8������� ����������9�
����������������-����� ���������.�����
se busca o se necesita para conseguir el
deseado relax, y su relación con el tipo
e intensidad de actividad que se quiere
poder realizar durante las vacaciones,
�����(������ � ������;�������� ��
diferenciación entre los turistas de sol y
�������*� ��������������� ���������������
�������8����;����������:� ��������������
������� �������������(������� �9���������
���������������������������(������������
���������������� ����������
1.- Motivadores y actividades
PASIVOS
Es cierto que ambos planteamientos no son puros, es decir����������������:������������ ���� �������<��������� � ��������������������� � �������������� ���������� �������� ������� �� �������������������������������� ��
���������� ���������������� ���(�� �� �������������� ������������� �������� � ������������������� ����������������� ���������������������������(������)
Se da mucha relevanciaa las características del
ALOJAMIENTO
Se da mucha relevancia a las características (imagen) del
DESTINO
PASIVOS ACTIVOS
PRIMERA APROXIMACIÓN A LA CONSTRUCCIÓN DE PERFILES
12 13
&� ������������%��������$������������%����$����������������������������������������'��������� ����(����������#�)��������������������������(���%������������ ��������� ��(����#
#������� ����������������:de LAS EXPERIENCIAS
1. RELAX PURO
1A. LOS SIMPSON 2A. LOS SOPRANO
1B. LA PANDILLA 2B. SIBARITAS MODERNOS
1C. ROMÁNTICOS
1D. ROBINSONES
2. EXCLUSIVIDAD
4B. CURSO DEPORTIVO
4C. YOGA Y EJERCICIO
4. ACTIVIDAD FÍSICA3. RASTREATOR
3A. ESPECTADORES
3B. PARTICIPANTES
4A. HIPERACTIVOS ACUÁTICOS
#������� ����������������:de LAS SENSACIONESY LA AUTOCOMPLACENCIA
PASIVOS ACTIVOS
PRIMERA APROXIMACIÓN A LA CONSTRUCCIÓN DE PERFILES
14 15
2.- Otras variables con impacto en la segmentación del target*������+����������������������������������������,��������������������$���������%�������� ������#�-�������������������� ��������������������������������������������������������!�#
Composición de la familia
/��������������� ������������!���0 ����+��1#
“ahora intentamos hacer cosas diferentes. Antes con los niños…”.
Duración de los períodos de vacaciones
Poder adquisitivo
2�3�������$�������������4����������
���������������� ����������������
���������������#�)����%�������������
��������� ������������������#
2�3�������$������!������������������$��
��������������4�%����������������������
���� ��$������!����������� ������
����(���������������������������
��������������������� �����
��+��#���������%������ �����������
������������������������������ ���#
2�3�������$����������������4������������
����������������%�������� �����������
�����������������������������������
������������ ���� ��$�����������
0��������� ������1�����������������
����5�����������+��#�3���������
���������������������6����� ��(����7� ���
��������������������(����������������
������������� ��#
)��(�����������������+�����������
����+������� ����������,���������������
����������� �� �����������4����
��!�����������$��������+��� ����+������
��������������� �������������4
&�������������������������������������
���������$���������!������ �����������
�����#
*���������������� ��������� ��(���
�� �����������������������
%�����������������������
������������� ����������� ���������
�������������������� �����%����������
���������������#
8��������������������� ���������
���������������� �����������������
�����������!�������%��"�����
�����������������������������������
����������������� ������������������
����������������������
���� ��������������������
�� ��(���������������������������#
9�����������������������������
�� ���������� �����������������������
��#�:�,���������������$������� ����
��!����������������������������������� ���
����������������������������#
;��������������������,���������
�������������� ����������������
residencia al destino.
)� ���5�������������������� �����
������������ ����������������������
�� ����$�����������������������������
��!#
“un vuelo largo con niños pequeños es stress… y ya empiezan mal las vacaciones”.
PRIMERA APROXIMACIÓN A LA CONSTRUCCIÓN DE PERFILES
16 171616161616161661661661661616616161616161616161616616161661166661616161616116161 11711717717171717177117171717111111777171717177717171717171717117717717717177177777171111111711171777177711
DESCRIPCIÓN BÁSICA DE LAS 4 GRANDES CATEGORÍAS DE TURISTA Y DE LOS DIFERENTESPERFILES DENTRO DE CADA UNA DE ELLAS
18 19
Descripción básica de motivadores
1. RELAX PURO
1A. LOS SIMPSON
1B. LA PANDILLA
1C. ROMÁNTICOS
1D. ROBINSONES
&�������� ������������������������ ��
�����������������������������AUSENCIA DE OBLIGACIONES�8��������������������
������� �����9���������(������������CLIMA- CALOR)�������������������������� �������
�� ������
/����:�������������������������� ��
SEGURIDAD��*������������������������
2��������������������������UBICACIÓN DEL ALOJAMIENTO)������ �� ������������
�������� �� ��
3����������� ��������������������������
��������� � ���������� ��
Quieren OFERTA BÁSICA DE GASTRONOMÍA Y COMERCIO (tiendas
���������������� ���������59�������
��������������������������;�������
�����������
El PRECIO es un atributo clave
�� �����������������������������
PASIVOS
DESCRIPCIÓN BÁSICA DE LAS 4 GRANDES CATEGORÍAS DE TURISTAY DE LOS DIFERENTES PERFILES DENTRO DE CADA UNA DE ELLAS
20 21
<�/������������!������������=�+��#<�9�������>���"�(�#<�������������������2�?�����#
>�#���� �������������������
������ ���� ���������(�����������������
3��������������������� ������(�������
��������(�����������������������������
“el planteamiento es una semana
sin hacer nada”.
���������������� ���� �� � ����������
“no he usado zapatos ni una sola vez
en dos semanas”.
>�*�������������������������:��������
����(��� � ��/�������������������� ������
���(������������������<������������<� ��
(�������8-��� �� �;�����(�����������������
����(��� �������� �������������.9���������
���������������������������� ����������
��������������������� � � ��������
*����������������:��������(��� � �������
�����������������������������;���������
�;����������������(��� ���������������(��
����������������������������������������
� ���� ���������������������
>�*��������������������������������������
������� �� ������������������������������
que reserven sus vacaciones con bastante
����������)������������������(����
��;������������% ����������������� ��
��;��(����������������(�������;���������
���� ���������8�����������������9�
���� ������������(���������������
����� ��
Motivadores
1A. LOS SIMPSON
PASIVOS/ RELAX PURO/ 1A. LOS SIMPSON
PASIVOS RELAX PURO
DESCRIPCIÓN BÁSICA DE LAS 4 GRANDES CATEGORÍAS DE TURISTAY DE LOS DIFERENTES PERFILES DENTRO DE CADA UNA DE ELLAS
22 23
>�'��������?��� �������������������������������������������������
>�+����������������������������@�������En todo caso parece habitual una ������������ �������������� � ��
>�4����������������������������������������������:� ��/���% �����
>�0����<���A��� ��4���B��/�����#���������/�������!���4�������/�����4��B��*��4�����1�(�:5
>�$�������������(������� �����)
4�����#��������2���������$:����/��</�������83� ���9España4������C������8�����&���94����$�������*(�����8&�����*��&���B�9
Reservas y destinos
>�*��������������������������������������������8����������������9������������������������ � ���/��� ��a hacer lo que se encuentran o les ofrecen en el propio destino; no van buscando ��(�����������
*������������������ ����������� ������ ������������� ������(�������
“busco una semana sin demasiada
������������
����������������������������que actividades concretas es ENTRETENIMIENTO para todos��%�(������������������������������ � �����
acentuada para los niños, pero con un ������������������������������� ������� ��)��������?��������������� � �que les entretengan, hay espacio para ��������� ������� ���
>�$�����������������������������������actividades sean organizadas y ofrecidas �����������������;�������)
“lo que nos gusta es que haya muchas cosas
que hacer en el hotel mismo”.
'�������������������������������������������� �������;������� ������ ������� �����4+03�16!%6/1+�
%����� � �����������<��)
>�3��������>�!����• Voley playa• Ping pong>�$����(���
>�C������>�&��>�%���������>�F����>�4����������
>�4���������������>�$���� ����>�*���������>�G���������������>�����������������������
>�������������;����������������������aislados, para tener acceso a una oferta ������ ��(���������������������Pero incluso antes que eso, la prioridad es la cercanía a la playa��*����������������������������� ��������������� ��������
>�*����������������������������������TODO INCLUIDO������ ���������������)
H�4����������� ���������� ��(���)“con la edad que tiene los hijos… todo el rato
están tomando algo”.
H�#���������������� � � �����������������)“siempre hay muchas cosas que hacer”.
H�#���������������� � � ������������������������)“es como estar en un pequeño pueblo pero
dentro de un complejo turístico”.
>�/����:���������������� �������� �������������������������-�������� ������(��������� ��������������.������������������������$����� ���������que hacer en el destino te las puede ��(���<���������;���������*������������������;��������� �����profesionalidad, la garantía de una plaza ����������������� � � ������������ ������������������������������������ �����(���<� ����&��������(����������������(���������������������?�������������)�
“yo soy muy alemán en eso. Miro lo que
cuestan las cosas en el hotel y fuera”.
>�&���������� �������� ������������������������������������������������;����������)
H���������G���������������� � ����������������I����� ��������?�����������?���������������H�%�������� � �������������� ����?��H�G���� � � ������ ������������?��H�A������������������ ��
Actividad
Alojamiento
PASIVOS/ RELAX PURO/ 1A. LOS SIMPSONPASIVOS/ RELAX PURO/ 1A. LOS SIMPSON
DESCRIPCIÓN BÁSICA DE LAS 4 GRANDES CATEGORÍAS DE TURISTAY DE LOS DIFERENTES PERFILES DENTRO DE CADA UNA DE ELLAS
24 25
>�0�������� ����������;�����������(���������������;�����(����������?������������������ ���������� ��� �desconexión incluyen sobretodo la ��������������:� �������������������������������;������
3����������(���� ���� �������������<������������������������������������������������������������������ �libertad y espontaneidad, porque buscan
“improvisar, momentos más de locura”.
>��������������������� ��������������������������������������������������(����8���;�����������������������9������������� ���������������������
;�����������������������������(�������������� �������������������������� ��� �����)
��������������������������� ��
>�3�������(�������������(������������ ��"41"�6"4/0#6"��6�����������espacio de diversión sino de������������������������������������ � ������)
“hay que conocer el mundo de la noche…
ves música típica de allí”.
Motivadores
<�@$�����#<�9������#<�B��������������#
1B. LA PANDILLA
PASIVOS/ RELAX PURO/ 1B. LA PANDILLA
DESCRIPCIÓN BÁSICA DE LAS 4 GRANDES CATEGORÍAS DE TURISTAY DE LOS DIFERENTES PERFILES DENTRO DE CADA UNA DE ELLAS
PASIVOS RELAX PURO
26 27
>�#���������������������������
>�+������������������������������ �����;�������������������������4�����������������;������������������������������������;���������������:�����
>�6���������������������������������(������������<� ���6���������������������������� ��� ������
>�$*21/*##J6*"�7�*��?�
>�3������
Reservas y destinos
>�6�������������� � � ������������������������ �������� � ������ ����������%������ ���������������������������� �������������������<������
>�6�����������������������������(������������&�����������������������
“comer la paellita en la playa”.
>�%��������������������� � ��������������������������������������������������del destino, en ocasiones, en relación con
�������������� ��������� ��������������la opción de estar en playas vírgenes les ���������������������
%����� � �����������<��)
>�4�����(����• Patín, hidropedal>����������������>�$���� ����>�&�������• NOCHE
%�(��������������������-���� ��;�����.��������������������(���������������;��������������� ��������:����� �� �����������
6�� �����������������(���������;���������4��������������������������� ��� ������������������� ������������% ���������:��������������������������� �������� � ����(���<� ��
Actividad
Alojamiento
PASIVOS/ RELAX PURO/ 1B. LA PANDILLA
DESCRIPCIÓN BÁSICA DE LAS 4 GRANDES CATEGORÍAS DE TURISTAY DE LOS DIFERENTES PERFILES DENTRO DE CADA UNA DE ELLAS
28 29
<����!�#�3�� ��#<�9������#<�B��������������#
>�/���������������������������������� ����������� � � ���������;�������������������������� ����������������������
&������������������������������������������������-������ �.� ������������������������������������<���������-��������.��'������������������� ��������������<���������������variedad de opciones de “visita”, entornos ������(��������������)������ ���� � �7��������� � �������������������������(����� � � ������;�)
“está la playa y detrás los maizales o la playa
y detrás las vacas… me parecen sitios con
mucho encanto que son un poco especiales”.
“que sientas como que es tuya la playa, igual
que tu pareja”.
Pero esa necesidad de opciones de visita �������������������������������������������������*���������������������� ��������� ��� �)
“naturaleza, gente, cultura, conocer… que
sepas que lo tienes ahí aunque no vayas“.
>�+����������(����������������accesibilidad a esos lugares que visitar son �����������
Motivadores
1C. ROMÁNTICOS
PASIVOS RELAX PURO
PASIVOS/ RELAX PURO/ 1C. ROMÁNTICOS
DESCRIPCIÓN BÁSICA DE LAS 4 GRANDES CATEGORÍAS DE TURISTAY DE LOS DIFERENTES PERFILES DENTRO DE CADA UNA DE ELLAS
30 31
>�A�����KHL������������������+��������������������������������������������las visitas o excursiones con facilidad������ � � )
“si vamos en coche, dejarlo y que mi chico
se pueda tomar vinos conmigo”.
“en los foros siempre miramos si los taxis
son baratos”.
• En ocasiones la opción resort puede en ��������� ������������������������������������������������(����������)
��� ���������������� �����������
oferta … que puedes hacer ocho comidas
diferentes”.
>�M�������N���
>�$�������������������;���<<�������������������
>�6���������������������������������
>�#��������������������������;�������������#����������;����������������������;��������������������������������:������������������
• En caso de optar por resorts acuden a la ������������� ����������������� ����������������@������
>�$�������������(������� �����)
Portugal4�� �?�1���(���(�
4������4������$�������
Alojamiento
Reservas y destinos
>�6����������������������������������������� � ������ �������� �������������������������������������� �����;�8 �������� ������������� ������;�������������������;� �������� �����������9��
“nos gusta ver cosas nuevas simplemente
porque te sientes más de vacaciones”.
>�*������� �������� � ����������������������������������������(������������������������������������������������ �������� � �������������������������� � �(������������&���������;�������;����������������������(������������������������������������:��������
>�6������������������������������������alquile coche, no durante todo el período de vacaciones pero si para uno o varios días en los que hacer “excursiones” a esos ��(����������� ������-��������.�
%����� � �����������<��)
• Piscinas naturales /playas nudistas• Visitar pueblos>�/������(����������>�/��� ����������R���������
Actividad
PASIVOS/ RELAX PURO/ 1C. ROMÁNTICOS
DESCRIPCIÓN BÁSICA DE LAS 4 GRANDES CATEGORÍAS DE TURISTAY DE LOS DIFERENTES PERFILES DENTRO DE CADA UNA DE ELLAS
32 33
>�*���������� ���������������� ����������������������-������������������������.��1������������
3�������(���������������<����������� � �� ��4"6/*$�+%41S6�'�%1&+%$1*6/"��������;��������������(�������������������+������ ����������(���������������3������������(:����������������������������������� ����������������������� �������� ����������� ������������� �������������� ��(�����
4����� ���������������“mantener la
individualidad”
>�6������������������(������ �����������-��������.����������������������;��������������������������:������� ����������� ����������<�������������Playas vírgenes, calas escondidas, dunas, �������� ����;�����5�1����������������������������������������que en la arena de la playa “disfrutando del
silencio” o “caminar para llegar a los sitios”.
>�$������� �������������<��������������������:������������� ���������������� �������������������;������
Motivadores
DESCRIPCIÓN BÁSICA DE LAS 4 GRANDES CATEGORÍAS DE TURISTAY DE LOS DIFERENTES PERFILES DENTRO DE CADA UNA DE ELLAS
<�8�������� ��!������ ��#<�9�������>���"�(�#<�B�������������#
PASIVOS RELAX PURO
1D. ROBINSONES
PASIVOS/ RELAX PURO/ 1D. ROBINSONES
34 35
>�#��������������������������������������������(��������������������������������������� ����������;����������������������� �����������4��� ����������������������������������������
2�������������������)
1���C���(�Portugal$�������/������
Reservas y destinos
>�6���������������������������� � ���6��������������������������������������� ����
>�&�������� � �������������-*&/%#�%++T.��en ese espacio natural, playa, sin gente ���� � ���������� �������������������������������������� ��������������� ��
“yo creo que en otra vida fui una lagartija”.
>�% ���� ��������� ���������������������������������������������������������������������(�����*����������� � ������������������������������������
>�+�������������������������������������������;����������� �����;� �� ��������������������������2�����<���-��������.�
>�/��� ������������������������������-���������.��������� � ��������������������������7�U�����I���������������
���������������������������������������+����(�������������-����������.� � ����������� ���������������������� ���������������������;��������������������� ���������������������(����8�����9� �� ��������������� ���
Actividad
Alojamiento
DESCRIPCIÓN BÁSICA DE LAS 4 GRANDES CATEGORÍAS DE TURISTAY DE LOS DIFERENTES PERFILES DENTRO DE CADA UNA DE ELLAS
PASIVOS/ RELAX PURO/ 1D. ROBINSONES
36 37
2A. LOS SOPRANO
2B. SIBARITAS MODERNOS
2. EXCLUSIVIDAD
DESCRIPCIÓN BÁSICA DE LAS 4 GRANDES CATEGORÍAS DE TURISTAY DE LOS DIFERENTES PERFILES DENTRO DE CADA UNA DE ELLAS
PASIVOS
Descripción básica de motivadores
3��������������������������� ��calidad en los productos y servicios que �����������*���� �����������(������������������������
&����� ������������������� ���principal basado en LA SENSACIÓN DE EXCLUSIVIDAD��3�����-��������.�� ������������5�3�����(�������������������������� �� ������������������������
��������� ���������������������������-(������.�����(����-���� �.�
A����� ��������;��������������?������������� ��������������������������CALIDAD DE SERVICIO�
*������������������OFERTA GASTRONÓMICA DE CALIDAD y las �������� ����������U������
38 39
>�+�������������������������������������� ������+0W"��*����������������������������*&�*41%+*&�21!*#*6/*&��'������ � ����������������������������)
“yo trabajo todo el año y me lo merezco”.
“lo que busco es regalarme”.
>�0������������� ���������������� ��diferencia para ellos es la reputación del �����)���������(����-�����.������ ������������������ �������� ������� ��(������������������������������ �)
“lo que ves en TV en un reportaje, pero en
vivo y en directo”.
“me gusta ver gente guapa”.
������� ����������������������� ��-���B.�������� �� ����������������� ������)
“algo que tienes que ver al menos una vez en
tu vida”.
>�2����������������������������� � � ����������������� �����������;�������)��������������������������/����:�������������(����������������������� ������ � ��!����������� �����;������������
“el servicio, si es bueno, te permite relajarte”.
Motivadores
DESCRIPCIÓN BÁSICA DE LAS 4 GRANDES CATEGORÍAS DE TURISTAY DE LOS DIFERENTES PERFILES DENTRO DE CADA UNA DE ELLAS
<�/�������� ��!��������#<�C��������#<�B���������������>��?�����#��������#
PASIVOS 3D*�98:-:C&C
2A. LOS SOPRANO
PASIVOS/ EXCLUSIVIDAD/ 2A. LOS SOPRANO
40 41
>�4���������(���������������������'��������������������� �������������������
>����������� ���������������/���� �������������������������������“yo vivo
en Tripadvisor”��/����:�������������� ����������&��������������� ���������������������<� �������������������)
“China es shopping, España para alquilar
una casa y el Caribe para hacer un crucero”.
$�������������(������� �����)
&���!�������!���� �/����� ��4�����Egipto
A�U��/������4������España4�����
Reservas y destinos
>�3��������������������� � �de actividades pero ninguna es ����������������������������������������� ���������(����������������U�������������������������������������������������� �)������;������������������������������������U�������������������������������������(����������������;���<<��������������� ��“pies, uñas
y manos”�
>�*��(��������������������������������������� ���������������� �����������������8��������������;����������-���B.���� �����9�����-����������� �.��������� � ������������������������ ������;��������
• Esperan del servicio que reciben que les den soluciones en la organización de las ������ � �������������������������������� ��(����� ��������)
“nosotros no nos metemos en el autobús. Nos
cogemos un taxi para ir de aquí para allá”.
>�*���������������������������������destinos donde existe una oferta ���������� ������ � ����������������������;� �� ��������������� �� ����� �����������������������
>�C���������� ������ � >�/��� �� ������ � • Wellness>�C������
>�6���(��>�&���B��>�Z���B>�*�����������������������8-��������������.9
%����� � �����������<��)
>�0����<������;��������L����������'� ��las diferentes opciones las cabañas o ���(���U����������� ������������������������� � ���������������!���������������������� ���������� � �
>�2����������������� ������� ��������privada, y “que te lleven la bebida a la
playa”.
>�&�����������������������������;�������������?��8������������- ����������������B� .9��&������������������������������������� �����4����1�������)
“y mientras los niños hacen deporte yo puedo
hacerme las uñas o relajarme en la playa”.
>�*��������������������������������������;���������%������ ��������
>�M�������U����M������������������� ��
>�4��� ���������������������� ������������������:�����������������������������������������������
>�6�� ������������� �������� �������������que la calidad y variedad de las opciones ������ �������������
Actividad
Alojamiento
DESCRIPCIÓN BÁSICA DE LAS 4 GRANDES CATEGORÍAS DE TURISTAY DE LOS DIFERENTES PERFILES DENTRO DE CADA UNA DE ELLAS
PASIVOS/ EXCLUSIVIDAD/ 2A. LOS SOPRANO PASIVOS/ EXCLUSIVIDAD/ 2A. LOS SOPRANO
2A2. LOS SOPRANO GOLF
2������ ������������������������������������������ ����������� ���������������?� ����������������G��;����� ������ �� ����� ���JUGAR AL GOLF�
+���������� � �����������relevancia de esta actividad deportiva, que eclipsa la � ��������������������� � ��
42 43
>�+���������� � �������������������������sobretodo en lugares poco frecuentados, ����������������������� ����������6������������������������� � ����������������:� �����;������� ����� ����������������������������������� ���)�su deseo es ser cualquier cosa menos convencional:
“rehuyo el griterío turístico español”.
>�&����� ���������������������������de todo satisfacer sus deseos y caprichos ������:� �������?�� ������������������������������������)
“me quiero mucho a mi misma”.
• Para conseguirlo persiguen lugares con ������������;����(�������������������una cierta reputación de diferencia,lugares “pintorescos” o que asocian con el (��������'�������������������� �)
“playas que vas a poder visitar en bicicleta
porque solo hay caminos de tierra,
sin coches”.
• Quieren una oferta de calidad en (����������������������������������������������� �����������*���� �������������������� ��� ������������������������'����(������(������ � ������������� ����������������������� ������
Motivadores
DESCRIPCIÓN BÁSICA DE LAS 4 GRANDES CATEGORÍAS DE TURISTAY DE LOS DIFERENTES PERFILES DENTRO DE CADA UNA DE ELLAS
<�8�����������������������#<�9�������>���"�(�#<�B�����������������������#<�&��!����������������$�#
2B. SIBARITAS MODERNOS
PASIVOS/ EXCLUSIVIDAD/ 2B. SIBARITAS MODERNOS
PASIVOS 3D*�98:-:C&C
44 45
>�#������������������������������� ������ �� ���������������� � ����� �������� �����;�����������������������������������:������������:�����������6��������������������������������
>�6��������������������� ������������encontrado”su lugar”, donde han visto
satisfechas sus necesidades deexclusividad y quieren integrarlo, por así ��������������������� � �
2����������������)�
$�������Portugal$:;���
3���1�����3����
Reservas y destinos
>�2����������������������������?��hoteles tipo boutique o casas rurales “con �������.�
>�/����:�������������������������������������������������?��
>����������������������������� ��������
(������������������������������������������ ������ � �
• En la ubicación del hotel la cercanía a la playa ������������������������:�������������:������� ���������;�������������(�������������������������������������������������;�� ������������������������������������� ����������
Alojamiento
>�6������������������������ � ���G������������������'� � �����(������������������������������������(���<��porque todo o casi todo lo que hacen lo hacen “fuera del circuito turístico
convencional”�����������������������������������������"���������������� ����<��������������
>�+��(����������������������� �����������������3��������� � ������������ � )�pequeños restaurantes o pequeñosbares donde“comer aperitivos preparados
con un cuidado especial” o “tomar un buen
vino en un bar de un puerto de pescadores”.
>�3����������:���������� �����������������������������'��������������������������������������������������������������������
>�4����������������������������:�����lugares que les pueden ofrecer algo de �� �����������
>�C���������� ������ � ���������>�/��� �� ������R������������(����>�G������!�����H���� ������>�G������%�������������>�6���(���H�����>�&���B��>�!���(�����>�"��������������������������������
%����� � �����������<��)
Actividad
DESCRIPCIÓN BÁSICA DE LAS 4 GRANDES CATEGORÍAS DE TURISTAY DE LOS DIFERENTES PERFILES DENTRO DE CADA UNA DE ELLAS
PASIVOS/ EXCLUSIVIDAD/ 2B. SIBARITAS MODERNOS
46 47
DESCRIPCIÓN BÁSICA DE LAS 4 GRANDES CATEGORÍAS DE TURISTAY DE LOS DIFERENTES PERFILES DENTRO DE CADA UNA DE ELLAS
ACTIVOS
3. RASTREATOR
3A. ESPECTADORES
3B. PARTICIPANTES
Descripción básica de motivadores
Para satisfacer su deseo de desconexión han de percibir que la ruptura con sus rutinas se produce a partir de la�����������������������DIFERENTE Y “AUTÉNTICO”; con personalidad o � ���� � ��������
&�������� ���������������������������poder CONTAR experiencias de sus ���������������������<���������������han de percibir que entran en contacto �����������������CULTURA LOCAL�
���������������������������������� �����(��� �� �������;������������������������;����������������������������������������6������������������������� ���������*����������������������������
accesibilidad a núcleos rurales/����������� �� ������������������������������������������������������
$�������������� �����;�������� ��������������������POSIBILIDADES DE TRANSPORTE���������(����4�����������������������������+������������������������������� ���������� ����<������������������������ ���������(� ��2��������������������������OFERTA GASTRONÓMICA LOCAL�
������������� ��������������� ������������� �����;����CONSULTAN EXHAUSTIVAMENTE EN INTERNET todas las opciones y posibilidades que������������������ ������
48 49
>�&���������������� ������-��������.������������������ ��������������������������������������������* �����������������������������������������������������������������(��������������������������������I�������������������������������������*�������������������-��������.�
���������� ������������������������������(��������������� � ���������'�������los destinos que no asocian�������������������
8���������������������������9�“se sale por
la noche, se va a la calle principal y no sabes
en qué país estás porque es todo lo mismo en
cualquier sitio”.
“si escucho a la gente hablando en noruego,
������� ��������� ��� �� ��������� ��
descubriendo algo”.
>�6�������������������������������������������������������� ������������������������������������������naturaleza autóctona (cuevas, dunas, �������� �59������������������������������(��������������������������������6��������MUCHAS COSAS QUE VER�����������������������A������������������������ ����������������� ����������
“desde que pienso en el lugar de vacaciones
ya estoy pensando qué se puede ver allí”.
Motivadores
DESCRIPCIÓN BÁSICA DE LAS 4 GRANDES CATEGORÍAS DE TURISTAY DE LOS DIFERENTES PERFILES DENTRO DE CADA UNA DE ELLAS
<�/�������� ��!����� ��#<�9�������>���"�(�#<�B������������������?�����#
ACTIVOS RASTREATOR
3A. ESPECTADORES
ACTIVOS/ RASTREATOR/ 3A. ESPECTADORES
50 51
>�#��������������������������������������(�����������������������������������������������������
>�%����������������������[�������������una exhaustiva búsqueda en internet de las opciones de actividad y visitas y por tanto no suelen utilizar los servicios del ���;����������������(���<������ ���������� � ��
2�������������������)
>�4������• España>�1���C���(�• Egipto
>�&������>�$� ����>�1�����>�4������
Reservas y destinos
>�*��������������������(���������������;�����������������I�������������������������������� ���� �� ������)������� ����������������“no
demasiado aislado” para que facilite el acceso a transporte o a los lugares����� ���������:�
>�*�������������������������������������������������������������/1$*�&A%#16C��*������������������������������que “cuidan de ti”, pero sobretodo que
“te permite elegir cada año en muchos
países”; es decir que se adecua al ������ ������������� ������������de conocer diferentes destinos y sus �����������������
>�%����������������� ���������������������������;��������������������� ��incluido porque quieren salir, ver y������������� ������������������ ������;��������
Alojamiento
>�*��������������������������������������� � �� ��������������;������ ������������ �� ������������� �����������������������������������;������������������������������������������������������� ������ ������������������ ����������
>�6�� ��������� ���������� �����������������������(���������� ����������frecuente que alquilen coche parallevar a cabo esa actividad de -�����������.��*�������������������� �������������������������-�������� ����������.�
>�&��������������(��������� � ��������������� ������;���������������posibilidades de transporte público paraacceder con cierta facilidad a los lugares -�����������.����������������� ���������
>�*������������������������� � ����������� ���������� y en origen las actividades que desea realizar en el �����)
“mi mujer lo mira todo, se entera
absolutamente de todo lo que merece la
pena visitar donde vamos a ir”.
• Excursiones - naturaleza>�%�������(��>�%�����������>�!�������>�/��� ����������>�C���������������
>�$���� ��������>�&��>�3��������>�$���������������>����������������H�������������• Excursión en barco
%����� � �����������<��)
Actividad
DESCRIPCIÓN BÁSICA DE LAS 4 GRANDES CATEGORÍAS DE TURISTAY DE LOS DIFERENTES PERFILES DENTRO DE CADA UNA DE ELLAS
ACTIVOS/ RASTREATOR/ 3A. ESPECTADORES ACTIVOS/ RASTREATOR/ 3A. ESPECTADORES
52 53
>�%����<���������������� ��������������������������������#*+%41"6J62"&*����������8�������(����9��M���������������� ���entender la cultura local y en ocasiones �������������� ������!�� �����������������que quieren es “experimentar algo más que
playa” ��+���������������������������LO AUTÉNTICO.
&�������:�������������� ������������������)������������������������������������������������'������ ������������������������������������������������������������������������ �����(��)
“subimos a una aldea que era de 650 años
��������������������� ��������������
“gente que te abre los brazos… vas a conocer
personas fantásticas y experimentar el lugar
como es realmente”.
>�*������������������������� ��(�������������������������������������� ���������:� ������������� ��������������������� �������������)
“probar una sopa de tomate que llevan
haciendo durante generaciones”.
>�% ���� �������������� �� ������������� �������������������������������������:�������������������������� ��+13*#/%2)
“controlar tu propio tiempo”.
• Es decir, quieren descubrir el destino ������������������������������������������������ ������� �;��������������puerta a experiencias que puedan surgir ���������������
Motivadores
DESCRIPCIÓN BÁSICA DE LAS 4 GRANDES CATEGORÍAS DE TURISTAY DE LOS DIFERENTES PERFILES DENTRO DE CADA UNA DE ELLAS
<�8��������� ��!����� ��#<�C���>�����������#<�B������������������?�����#
ACTIVOS RASTREATOR
3B. PARTICIPANTES
ACTIVOS/ RASTREATOR/ 3B. PARTICIPANTES
54 55
>�C������������(�������������������������������������������������������
>�"�(���<���������;�������������������������
2�������������������
>�/������>�4���>�W�� ����
>�/�����• Portugal>�4�����
Reservas y destinos
>�*������������������������ �������������� �����;���������A��������������������������������������������
>�6������������(������6�����������
�������������� ����� ������������������;��������
>�+�� ����������������������������� ���N���
Alojamiento
>�*���������������� ������� �������� � ������������������������������������������������� ��� ���������������(������ � �� � ����������� �������������������(����o sociológico, es decir relacionado con el �� �� ���� ��
>�%�����������������������(�� �� �������:����������(��������-�� �(���.�����������M�������<�������������������� ������������������:� ����������������;������������������������������
>�C������������� �(������ �������artesana, son actividades que les ����������������������
>�*�������������������� ������� ����������������������������&�������proclives al uso de bicicleta, y, por�;���������� ����������(�����������
>�6���������� �������(���<������ �������� � ������������ ������;��������
• Visitar lugares históricos• Excavaciones / ���%�������(��>�C����������R� bares• Vino
>�3��������• Pescar>�6���(��>�&��>�$���� ��������• Parques naturales
%����� � �����������<��)
Actividad
DESCRIPCIÓN BÁSICA DE LAS 4 GRANDES CATEGORÍAS DE TURISTAY DE LOS DIFERENTES PERFILES DENTRO DE CADA UNA DE ELLAS
ACTIVOS/ RASTREATOR/ 3B. PARTICIPANTES
56 57
DESCRIPCIÓN BÁSICA DE LAS 4 GRANDES CATEGORÍAS DE TURISTAY DE LOS DIFERENTES PERFILES DENTRO DE CADA UNA DE ELLAS
ACTIVOS4B. CURSO DEPORTIVO
4C. YOGA Y EJERCICIO
4. ACTIVIDAD FÍSICA
4A. HIPERACTIVOS ACUÁTICOS
Descripción básica de motivadores
3���������������������������������� �������������������������������� ������������ � �����������(����������� �������������������� ��������������*��ocasiones esa actividad responde, ya, a �����������������(���
+�������� � ������������������satisfacer sus necesidades, han de ser ACTIVIDADES AL AIRE LIBRE��
C��������������������������experiencias que les proporcionan una cierta sensación de LIBERTAD��'���������������������������������
%������������������������������:����������������� ����������������������� � ���������������������������� ����������������� ����
C��������������(�����;������������:��con frecuencia necesitan oferta de OCIO NOCTURNO.
58 59
>�&�����������������������������������-��������� � .�������������������������������������������������� ������������������ ������������ �������������� �������������VARIEDAD de actividades deportivas, y por otro, a partir de la ������������������;�����)
“yo lo que quiero es estar surfeando o jugar
al voley por ahí y luego salir o hacer una
barbacoa en la playa”
>�/�������������������� ��������������6������������� ����<����������������� �������� �����(��� �����;��������������������;������������������� �������������������������������������
el destino les ofrezca no solo unavariedad de actividades deportivas que �� ��������<�����������(��� �������� ���sino diferentes opciones de ubicación �� ���� ������������������������ � ��*� �����������;��������� �������������tres o cuatro sitios diferentes dentro de �������� ������
>����������� ����������������������� ������������������������;����������interesan lugares cercanos a núcleos con �� ������������� ������������������ ����������������
>�%�(����������� �������������������:��������(����������������
Motivadores
DESCRIPCIÓN BÁSICA DE LAS 4 GRANDES CATEGORÍAS DE TURISTAY DE LOS DIFERENTES PERFILES DENTRO DE CADA UNA DE ELLAS
<�@$�����#�0;������%�����������1<�C��"�(�#<�B��������������#
ACTIVOS &*;:-:C&C�/F8:*&
4A. HIPERACTIVOS ACUÁTICOS
ACTIVOS/ ACTIVIDAD FÍSICA/ 4A. HIPERACTIVOS ACUÁTICOS
60 61
>�#�������(�������������������������������������������������*��%�������������������������������������������;�����������(����urlaubspiraten�
>�����������:�� ������ ������������������������������������(��������� �������������������������������������������������������������<� ��������������(������������ �������������;��������������
Entienden que sus clientes, al volver, ������������������(����������������������������������
2�������������������)
>�4����G�� �>�W������>�&�����+�����7�����4���������>�/��<
>�/�������7�+�������3����• Egipto>�4������
Reservas y destinos
>�A���������� �� ������������������������������������������������� � �� ���������
>����������������������?��������������������;������
>�2�������������������������� ����������
!������������������������� ��������������� � ��� �������(���
>�6�� ������������� �������� ��������(���������������;�������������������������������� � � �������� � � ���������
Alojamiento
>�#����<��������� � �� �������� ���� �������
>�6������������������������ � ����:����������<� ���%�������������������<����������������������8�����;��������������;�������9�
>�+��(���������������� ����<��������para realizar alguna de esas actividades ��������������:�������������� ������������<������������� �������� � �������������� ��������������������� ��� �����)
(������������������������������� � �����������5�������������������������;�������������� �������� � ���������
%����� � �����������<��)
>�W���B��R����� �� agua• Kayac - piragua>�&���• Vela>�3��������>�3����>�&���B��
>�/���• Voley playa>�#�����(>�#����������H����(���������>�3����7������ nocturno
Actividad
DESCRIPCIÓN BÁSICA DE LAS 4 GRANDES CATEGORÍAS DE TURISTAY DE LOS DIFERENTES PERFILES DENTRO DE CADA UNA DE ELLAS
ACTIVOS/ ACTIVIDAD FÍSICA/ 4A. HIPERACTIVOS ACUÁTICOS
62 63
>�*��������� ��� ���� ������������ �����������������������������:����llevar a cabo un curso de inicio o ������������������ ������������ � � ������������������ �������� ��+���������������������������������U�� ����RB��������
>�+��������������� ���������������profesionalidad y especialización en esos ����������� ����� � � ���������������
�����������������������2� �����������de vista la reputación del destino en la ������ � � �������� ������������������)
“piensas en sitios que te han hablado que allí
lo hacen bien y que va mucha gente”.
Motivadores
DESCRIPCIÓN BÁSICA DE LAS 4 GRANDES CATEGORÍAS DE TURISTAY DE LOS DIFERENTES PERFILES DENTRO DE CADA UNA DE ELLAS
<�@$��������������#<�8��������� ��!��������!��#<�9�������>���"�(�#<�:�%�����$�������������������������>��?�����#
ACTIVOS &*;:-:C&C�/F8:*&
4B. CURSO DEPORTIVO
ACTIVOS/ ACTIVIDAD FÍSICA/ 4B. CURSO DEPORTIVO
64 65
>�*������������������������������������� ������ ��������%�������� ������������ ���������������������������(����������������������������������������������������������������������������������������� ��������� ��� ���������� �������
2�������������� �)
#�������$���$:����EspañaEgipto
4����G�� �4������$��� ���6����
Reservas y destinos
6����������������������*������ ��� ���� ��������� � ���������� �������������������������� �����������
Alojamiento
*��������������������� ��� ������� ������������������������������� � ���������������"���������� � ���������
que se encuentren disponibles en el destino, pero sin que sean buscadas������� ��
Actividad
DESCRIPCIÓN BÁSICA DE LAS 4 GRANDES CATEGORÍAS DE TURISTAY DE LOS DIFERENTES PERFILES DENTRO DE CADA UNA DE ELLAS
ACTIVOS/ ACTIVIDAD FÍSICA/ 4B. CURSO DEPORTIVO
66 67
>�&�������� ������������������������������:� ����;���������������������� � �� ����������8�� �������9��!���������� ����������� ����������������������������� �����
>�&�����;�������������� �������������son en realidad vacaciones de sol y MAR��*������������������� ����������<������provee sensaciones especiales casi de ��������������������������������� ����)
“nadar en el mar es algo muy especial”.
“estar frente al mar, el olor, el ruido… son
sensaciones… te aporta energía”.
����������� ������������������!����
>�*������������������������ ���������������<�I�������������������/����:��buscan un entorno que ofrezca��������������������������������� ��������������������(����������������*���entorno es el que quieren para recoger �������� ���������������������:��para llevar a cabo otras actividades de �;��������������
>�/�����������:����������������� �����������������(�� ���������������)�����������������������������������8��� ��������(��������9��������������������� ����� ��������������������������������I������:�������������������������������������� ��������������
Motivadores
DESCRIPCIÓN BÁSICA DE LAS 4 GRANDES CATEGORÍAS DE TURISTAY DE LOS DIFERENTES PERFILES DENTRO DE CADA UNA DE ELLAS
<�8�����������������������#��<�G�!����#<�9�������>���"�(�#<�B��������������>��?�����#
ACTIVOS &*;:-:C&C�/F8:*&
4C. YOGA Y EJERCICIO
ACTIVOS/ ACTIVIDAD FÍSICA/ 4C. YOGA Y EJERCICIO
68 69
>�#����������������������������������������������(�������������
>�/��� ��������������������������
2�������������������
>�/�������8%�������9>�$��� ���6����>�4�� �?�
>�4������>�$� ���������>�6����� ��*��?�
Reservas y destinos
>�������������������<����������������� ���6�������<���������������������+���������������������������la hospitalidad, el trato cercano, que ��������������������������?��
>�*��������;������������������������disposición de instalaciones para hacer el ����� ���;������������ �����
>�*����������������������������� ����� ������ ������;�����������������
a otras opciones de naturaleza� ���� �������������������������rurales / urbanos donde encontrar el tipo ����� �����8�������9��������������������
>�6�������������������������� �������� �� ������������*�����������������������������������
Alojamiento
>�M��������;�����������������������������*����������8���9��������������(���*�����actividad que llevan a cabo en sus lugares de origen y quieren seguir practicando en ������������
>�*��(����������������������;���������������������� � �� ���������I�������;�������������������<� ����������������� �����
>������������������������������������������������ ������������������������� ���� ���������������<����� ������;�������������)
�������������� �������� �������
hacer senderismo”
%����� � �����������<��)
• Yoga>�$������7������ �����>�4������>�3��������>�6� ��
• Excursiones de naturaleza>�/��� ��H���������>�6���(��• Wellness - spa>�C������
Actividad
DESCRIPCIÓN BÁSICA DE LAS 4 GRANDES CATEGORÍAS DE TURISTAY DE LOS DIFERENTES PERFILES DENTRO DE CADA UNA DE ELLAS
ACTIVOS/ ACTIVIDAD FÍSICA/ 4C. YOGA Y EJERCICIO
70 717070707070707070070070070070700707070707070707070070707007077000070707070770777707 777177177711717171717177771717717777711717171171717171717171771171717117171711717717171171171717777777717771711711177
APROXIMACIÓN AL PESO DE CADA UNO DE LOS PERFILES
72 73
APROXIMACIÓN AL PESO DE CADA UNO DE LOS PERFILES
3A. ESPECTADORES
3B. PARTICIPANTES
4C. YOGA Y EJERCICIO
4A. HIPERACTIVOS ACUÁTICOS
4B. CURSO DEPORTIVO
1D. ROBINSONES
1C. ROMÁNTICOS
1B. LA PANDILLA
1A. LOS SIMPSON
1. RELAX PURO
2. EXCLUSIVIDAD
2B. SIBARITAS MODERNOS
2A. LOS SOPRANO
50%
10%
25%
15%
3. RASTREATOR
4. ACTIVIDAD FÍSICA
74 7574747474747474744447444474747474747474747447747474747447747474474444444744777477 777577577755757575757575777757575775777775575757575757557575757575757575775575575757557757555757577777777577757555755577755
IMAGEN Y ENCAJE DE LAS ISLAS CANARIAS CON CADA UNO DE LOS PERFILES
76 77
IMAGEN Y ENCAJE DE LAS ISLAS CANARIAS CON CADA UNO DE LOS PERFILES
LA COMPLACENCIA
LA DIFERENCIALA ACTIVACIÓN
+����������� � �����������������������
*�� ������������������ ���� � *�����������������������������(��
3A. ESPECTADORES
3B. PARTICIPANTES
4C. YOGA Y EJERCICIO
4A. HIPERACTIVOS ACUÁTICOS
4B. CURSO DEPORTIVO
1D. ROBINSONES
1C. ROMÁNTICOS
1B. LA PANDILLA
1A. LOS SIMPSON
2B. SIBARITAS MODERNOS
2A. LOS SOPRANO
FORTALEZAS. Atributos de imagen bien anclados
El clima. La certeza o seguridad de tener un buen clima en cualquierépoca del año.
3�������������������������� �������������$�������� ���4������������� ������������
+������ � �������<��������� � � ��las playas.3��������������������������������� ��
Cerca.3����������������������������� ���������������especialmente en los mercados del norte de Europa.
Amplitud de oferta hotelera con buena calidad deservicio y variedad de oferta de actividades.
3���������������������������������#*+%j��0#"������ ��ACTIVIDAD FÍSICA.
3��������������������������������� ��%4/1G12%2�!T&14%�����(�����������������#%&/#*%/"#�
�����k!�������������������������� �������������� ��$�������
Estos atributos hacen que �������������� �����������-cencia, del ������ ������������������5�8������������ �������������(����������������9���:���������������
%�������������:��necesario para cubrir el territorio de la �������������������������������:��������������������� ����������������
%��������������������������������� ����������������;�������cobertura del territorio de ��������������
78 79
IMAGEN Y ENCAJE DE LAS ISLAS CANARIAS CON CADA UNO DE LOS PERFILES
DEBILIDADES. Atributos asociados que actúan como freno.
No ofrece una cultura local (en sentido amplio) conpersonalidad propia, diferente.
3�������������������������������������#%&/#*%/"#������������������*j4+0&1G12%2������������������ � ����������?� � �� ������������������������������ ��
'�������������������������������4����������gastronomía propia interesante – apetecible.
3��������������������������������������������� ������������
1��(��� �������������� �������������������� ���������
%�(������� �������������������(������ ��� � �;���� ����������������(��������(�����������
El territorio de la diferencia, del ��������������� ��������������������������������������4�������
- Certeza sobre el buen clima, todo el año.- Calidad de las playas.- Precio (mercado UK).- Profesionalidad: “tienen gente bien
preparada”.
- Cerca. A 4 horas de vuelo (UK/GER).- Seguridad. Es Europa.
- Aislamiento de los alojamientos: “clubs
aislados, alejados de todo”.
- Solo hay playa. No hay nada especial.- Turista asociado: jóvenes. No es paraniños-familias.- Precio (mercado ESP): “no puedo pensar
en positivo en Canarias cuando empiezan
por 4.000…”.
- Solo hay playa. Pocos elementos de diversión me falta ambiente: ”veo solo playa,
playa, playa y descansar”.
- Turista asociado (edad alta): “es de
personas mayores que llevan 20 años yendo
a Canarias… se levantan a las 6 y ponen la
toalla en la piscina”.
- Precio (mercado ESP)
- Certeza sobre el buen clima, todo el año.- Calidad de las playas.
PERFILES 1A. LOS SIMPSON 1B. LA PANDILLA
1��(��� ��4������
- Calidad de las playas.- Puedes encontrar cierta exclusividad- Hay riqueza cultural (esporádico) “tiene
un montón de riqueza… de patrimonio”.
-- Solo hay playa. No hay nada especial. Notienes algo que de verdad te marque y querecuerdes, que digas: “wow, voy a ese sitio”
- Turista asociado: edad alta. “no quiero ir
de vacaciones donde van mis padres”.
- Precio (mercado ESP) “en agosto es 3
veces más caro que Londres”.
H�$����� ��
Certeza sobre el buen clima, todo el año.- Muchos tipos de hoteles donde elegir.- Siete Islas muy diferentes entre sí.- Playas grandes.
PERFILES 1C. ROMÁNTICOS 1D. ROBINSONES
1��(��� ��4������
80 81
IMAGEN Y ENCAJE DE LAS ISLAS CANARIAS CON CADA UNO DE LOS PERFILES
Certeza sobre el buen clima, todo el año.- Cerca. (UK/GER/NW).- Seguridad.- Es España pero tiene una cultura ynaturaleza diferentes (muy esporádico):“tienes cosas totalmente diferentes a
España… pero es España. Respirar esos
olores, las palmeras son diferentes de las
palmeras de Málaga, no se…”.
- El Atlántico “es más limpio”.
- No hay cultura local que conocer. Es sóloturístico: “no lo veo especial, diferente, como
Canarias hay muchos sitios”.
- Pocas actividades que realizar: “me
parece aburrido, de hacer siempre lo
mismo”.
H�$����� ��- Turista asociado: edad alta(especialmente NW): “Canarias es para
pensionistas”.
-No hay cultura local que conocer. No haynada verdaderamente especial: “cuando
llegas a casa y cuentas que has estado en
Canarias… todos han estado allí. No hay nada
que contar… que has estado echado en la
piscina”.
H�$����� � “es una máquina de turismo”
“hay una discoteca en cada esquina”
- Certeza sobre el buen clima, todo el año.- Cerca (UK/NW).- Naturaleza de contrastes.
PERFILES 3A. ESPECTADORES 3B. PARTICIPANTES
1��(��� ��4������
- Certeza sobre el buen clima, todo el año.- Cerca. (UK/GER/NW).- No hay diferencia horaria (UK).- Hay cosas diferentes – los volcanes.- Buen servicio “ellos llevan toda la vida,
ellos entienden”.
- No hay cultura local que conocer.H�$����� ��8���(��9�H�/�� ��������8�����(������9) “es como ir
donde siempre”.
H������� ������������������
- Precio del avión (ESP).- Turista asociado: familias con niños.H�$����� ��H�C��������������������� ��
- Certeza sobre el buen clima, todo el año.- Muchos tipos de hoteles donde elegir.- Lugares de naturaleza singular: “hay playas
espectaculares y todo es bastante natural y
exótico”.
- Se pueden practicar deportes náuticos. “tiene buena reputación si quieres navegar”
PERFILES 2A. LOS SOPRANO 2B. SIBARITAS MODERNOS
1��(��� ��4������
- Certeza sobre el buenclima, todo el año.- Cerca. (UK/GER/NW).
- Certeza sobre el buenclima, todo el año.- Cerca. (UK/GER/NW).- Buceo y surf de calidad(minoritario).
- Certeza sobre el buenclima, todo el año.- Cerca. (UK/GER/NW).- No hay diferencia horaria(UK).- Hay cosas diferentes – los volcanes.- Buen servicio: “ellos
llevan toda la vida, ellos
entienden”.
- Muchos británicos (UK).- Pocas cosas “excitantes
que hacer”. “no suena como
muy aventurero”.
H�$����� ���� ����;����� � ) “la reputación es
como de Benidorm”
H�/����������� �)�� � alta.
H�A���<���������� ��H�&��������������
PERFILES
1��(��� ��4������
4A. HIPERAC-TIVOS ACUÁTI-COS
4B. CURSO DEPORTIVO
4C. YOGA Y EJERCICIO
82 8382828282828282822822822828282282882828282828282282828228288222282828288282888828 888388388383838383838383383838383838883838383838383838383838338388883833383383838388833838388888888883838338333338883
PROPOSICIONES PRODUCTOS TURÍSTICOSY PERFILES
84 85
PROPOSICIONES - PRODUCTOS TURÍSTICOS Y PERFILES
La mejor oferta TodoIncluido. Cadenas de
prestigio.
Diversión infantil Red de campings
Ocio y diversión diurnoy nocturno.
Intimidad en paisajesinolvidables.
Gastronomía local.
Belleza de las playas.La energía
que te espera.
PRODUCTO RUTASEN BICICLETA
Pueblos pintorescosParques acuáticos - parques temáticos
4���(����
4���(����
�����
�����
Producto
Producto
1. RELAX PURO
2. EXCLUSIVIDAD
1A. LOS SIMPSON
1B. LA PANDILLA
1C. ROMÁNTICOS
1D. ROBINSONES
2A. LOS SOPRANO 2B. SIBARITAS MODERNOS
Producto basado en calidad y belleza de las playas(clima-calor asegurado todo el año).
Precio competitivo.
Hoteles de máxima calidad.Máxima calidad de servicio.
Gastronomía de calidad.
Spa Hoteles CON ENCANTO(en ubicaciones únicas)
Manrique - arte modernoPRODUCTO GOLF
4���(����
�����
Producto
3. RASTREATOR
3A. ESPECTADORES 3B. PARTICIPANTES
Calidad y belleza de las playas.Riqueza de la cultura autóctona.
Es España, pero es diferente.
Singularidad paisajística.Canarias monumental.
PRODUCTO RUTA BODEGAS(Lanzarote, Tenerife)
PRODUCTO RUTAS EN BICICLETA
4���(����
�����
Producto
4. ACTIVIDAD FÍSICA
4A. HIPERAC-TIVOS ACUÁTI-COS
4B. CURSO DEPORTIVO
4C. YOGA Y EJERCICIO
El Atlántico con el mejorclima y el mejor
ambiente juvenil parapracticar deportes
acuáticos.
Hoteles solo para jóvenes La energía que te espera
ESPECIALISTAS ENCURSOS:
BUCEO – fondos marinosinigualables.
SURF/VELA – campeonesolímpicos.
PRODUCTO RUTASEN BICICLETA
86 878686868686868686686686686686866868686868686868686686868668688666686868686886888868 888788788787878787878787787878787878887878787878787878787878778788887877787787878788877878788888888887878778777778887
REFLEXIÓN SOBRE LOS RESULTADOS:PRIORIDADES PARA LAS ISLAS CANARIAS
88 89
w���� ��������������� ������ �'���������������� y el ajuste de la imagen actual Canarias
LA COMPLACENCIA+����������� � �����������������������
LA DIFERENCIA*�� ��������������
la identidad
LA DIFERENCIA*�� ��������������
la identidad
LA ACTIVACIÓN*����������������������
la energía
LA ACTIVACIÓN*����������������������
la energía
2A. LOS SOPRANO
1A. LOS SIMPSON
1C. ROMÁNTICOS
1D. ROBINSONES
1B. LA PANDILLA
4C. YOGA Y EJERCICIO
4B. CURSO DEPORTIVO
4A. HIPERACTIVOS ACUÁTICOS
2B. SIBARITAS MODERNOS
3B. PARTICIPANTES
3A. ESPECTADORES
������� � ����������������� �������������
1A. LOS SIMPSON
1C. ROMÁNTICOS
3A. ESPECTADORES
REFLEXIÓN SOBRE LOS RESULTADOS: PRIORIDADES PARA LAS ISLAS CANARIAS
LA COMPLACENCIA+����������� � �����������������������
90 91
1A. LOS SIMPSON
1C. ROMÁNTICOS
3A. ESPECTADORES
0������������(��������������8�������������������� ����������������9pero con el que actualmente laimagen de Canarias no encajaplenamente.
&��������(������ ���� “creíble”�����”
4�����������<�������������� �� ���������������:����������������a partir de su identidad y diferencia.
*�������� ������������������:�����������-#��������.�
2���������������������������-����������� ��4������.�8������ ���#*+%j��0#"9��*��������������(������� �� �������������� �����������������������<�� ��4������)�����������������(��(������������������H����������� � ������� � �����������;������������������� ����� � )�����������8������ ������������ �����(�����������9�
�4����������������������������������������������� ��������#%&/#*%/"#�*&�*4/%2"#���� ����������� ������������������������ �����4�������*����������?� ���������������� ��� ���� � �������� ����������������;�� ������������(�����5�8������(����� �������������������������������#%&/#/*%/"#�*&�*4/%2"#9����������������������������������� ��4�������4������������� dos opciones:
LA COMPLACENCIA
LA DIFERENCIALA ACTIVACIÓN
1A. LOS SIMPSON
1C. ROMÁNTICOS
3A. ESPECTADORES
Pero no se debe perder fuerza en el core value de Canarias, y haciéndose bajo este paraguas, Canarias, las nuevas�������������������� �����������complementarias o estar subordinadas alas propuestas principales de Canarias.
Core values: CLIMA, CERCANIA,EXPERIENCIA, CALIDAD
Q{��� � ����������������������RASTREATOR ESPECTADOR:VARIEDAD, SINGULARIDAD, DIFERENCIA.
Un planteamiento inverso, en el queCanarias ya no es el paraguas. Los valoresde identidad, singularidad y diferenciapasan a estar amparados por cada una de las ISLAS.
Mientras que Canarias es por así decirlo genérico en valores de relax, con una trayectoria larguísima en ellos, y por tanto más difícil anclar “la diferencia” aesta marca, las islas, ya conceptualmentese salen del genérico y hablan de�������� � ������������ ��� ���� � �
4�����������������������������������como un lugar donde lo más relevantees el clima. Cada isla no es Canarias peroESTÁ en Canarias.
1.1 Extender hacia ese vértice, ahora peor cubierto, la propuesta de Canarias.
1.2 Cubrir el vértice que Islas Canarias como marca tiene peor cubierto, �������� �'��������|%"=%������}������~����������� �����������������relevantes en ese vértice.
LA COMPLACENCIA
LA DIFERENCIALA ACTIVACIÓN
1A. LOS SIMPSON
1C. ROMÁNTICOS
3A. ESPECTADORES
1C. ROMÁNTICOS
3A. ESPECTADORES. ESPECTADORE
REFLEXIÓN SOBRE LOS RESULTADOS: PRIORIDADES PARA LAS ISLAS CANARIAS
92 93
LA COMPLACENCIA
LA DIFERENCIALA ACTIVACIÓN
+����������� � �����������������������
*�� ������������������ ���� � *�����������������������������(��
2A. LOS SOPRANO
�������� � ������������������� �������������
1D. ROBINSONES
1B. LA PANDILLA
4C. YOGA Y EJERCICIO
4B. CURSO DEPORTIVO
4A. HIPERACTIVOS ACUÁTICOS
����������������������������������� ������ ������������������� ��$��������������������������������������������� ����������������
2A. LOS SOPRANO
4C. YOGA Y EJERCICIO
4A. HIPERACTIVOS ACUÁTICOS
LA COMPLACENCIA
LA DIFERENCIALA ACTIVACIÓN
2A. LOS SOPRANO
1D. ROBINSONES
1B. LA PANDILLA
4C. YOGA Y EJERCICIO
4B. CURSO DEPORTIVO
4A. HIPERACTIVOS ACUÁTICOS
������������������������������ ��������, al quedirigirse fundamentalmente a partir de las prestacionesde la oferta hotelera de calidad (lujo).Y al que dirigirse con una propuesta de ���*������������'.
2���(��� �������������������YOGA Y EJERCICIO se��� �������:������������������ ROBINSONES. La propuesta debería estar basada en la singularidad de las playas y otros espacios naturales (“Energía…”)
2���(�:� ������������HIPERACTIVOS ACUÁTICOS,(������������������������;����� ��� � ������� ������:������������������ PANDILLA y con mayor �������� � � ��������������8��������<�����9���������CURSOS DEPORTIVOS.
REFLEXIÓN SOBRE LOS RESULTADOS: PRIORIDADES PARA LAS ISLAS CANARIAS
94 95
LA COMPLACENCIA
LA DIFERENCIALA ACTIVACIÓN
2A. LOS SOPRANO
1D. ROBINSONES
1B. LA PANDILLA
4C. YOGA Y EJERCICIO
4B. CURSO DEPORTIVO
4A. HIPERACTIVOS ACUÁTICOS
�������� ������������������ ����������������������������������������añadir determinados atributos de personalidad a la marca Islas Canarias.
Aunque es una idea de carácter general, para los segmentos de edad más jóvenes 8������9������������������ ������ �������������� ������������� � �����������casos una de las principales debilidades en la imagen de Canarias procede de su�������8���(�9�������������� ����������� ��������������)������ ��������(�����(���������� ��������������� � � ������������ ���������*�����������������(����� �cierta falta de “glamour”, modernidad, innovación…
Creemos interesante para la marca Islas Canarias en general pero para estos����������������������incorporar pinceladas de modernidad en su oferta, nodesde el punto de vista de los atributos de producto que ofrece, sino desdeel punto de vista de la personalidad de marca.
REFLEXIÓN SOBRE LOS RESULTADOS: PRIORIDADES PARA LAS ISLAS CANARIAS
96
www.promoturturismocanarias.com