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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICADE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
UNEFA
EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN Y FUNCIONAMIENTO INTERNO QUE SE LLEVA A CABO DENTRO DEL DEPARTAMENTO DE
BIENESTAR SOCIAL DE LA ALCALDIA DEL MUNICIPIO SANTA BARBARA
ESTADO MONAGAS
INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL
TUTOR(a) ACADÉMICO(a)Lcdo Ydrogo Carlos Cédula de Identidad: 11.782.676
TUTOR (A) INSTITUCIONALLcda Urpin, Romina Cédula de Identidad: 15.813.713
PASANTE: Br. Núñez, Erika Cédula de Identidad: 18.273.552Carrera: Administración y Gestión Municipal
Mayo de 2015
INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONALALCALDIA DEL MUNICIPIO SANTA BARBARA. ESTADO MONAGAS.
Departamento de Desarrollo Social/ Área Administrativa de Control.
INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL REALIZADA EN EL DEPARTAMENTO DE BIENESTAR SOCIAL DE LA
ALCALDIA DEL MUNICIPIO SANTA BARBARA ESTADO MONAGAS
Departamento de Desarrollo Social/ Área Administrativa de Control.
TUTORA INSTITUCIONALLcda. Urpín Romina Daimar
CI: V-15.813.713
PASANTEBr. Núñez, ErikaCI: V-18.273.552
Carrera: Administración y Gestión Municipal
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICADE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
UNEFA
APROBACIÓNDELINFORME TUTORAINSTITUCIONAL
Quien suscribe, Romina Daimar Urpín, titular de la cédula de identidad número V-
15.813.713,en mi carácter de Tutora Institucional de la práctica profesional
desarrollada por la estudiante: Núñez Díaz, Erika Susana, titular de la Cédula de
Identidad númeroV-18.273.552, en el Departamento de Desarrollo Social durante
el periodo (02 de febrero y hasta 29 de Mayo),considero que de acuerdo a los
requisitos exigidos por la institución, la estudiante reúne los méritos suficientes para
ser APROBADA, con una calificación de _______(en número) puntos
_____________(en letra).
Aguasay a los veintinueve días del mes de mayo del año dos mil quince
________________ Tutora Institucional Sello de la Institución
Lcda. Romina Daimar UrpínC.I.V15.813.713
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICADE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
UNEFA
APROBACION DEL INFORME TUTOR(A) ACADÉMICO (A)
Quien suscribe, el Profesor: Carlos Javier Ydrogo Ramos, titular de la cédula de
identidad número V-11.782.676, en condición de Tutor Académico, designado por la
Coordinación de Práctica Profesional, adscrita a la División Académica de la
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA
ARMADA NACIONAL (UNEFA) NÚCLEO ANZOÁTEGUI, hago constar que el
Informe Final presentado por la estudiante: Núñez Díaz, Erika Susana, titular de la
Cédula de Identidad númeroV-18.273.552, como uno de los requisitos parciales para
optar al título de Administración y Gestión Municipal, reúne las condiciones y
méritos suficientes para ser APROBADA, con una calificación _______() puntos
_____________().
Aguasay a los veintinueve días del mes de mayo del año dos mil quince
________________Tutor Académico
Lcdo. Carlos Javier Ydrogo RamosC.I.V11.782.676
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICADE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
UNEFA
APROBACION DELINFORME DOCENTE EVALUADOR
Quien suscribe, el (la)Profesor(a): _________________________________________
titular de la cédula de identidad número ___________________, en condición de
Docente Evaluador del Informe, designado(a)por la Coordinación de Práctica
Profesional, adscrita a la División Académica de la UNIVERSIDAD NACIONAL
EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
(UNEFA) NÚCLEO ANZOÁTEGUI, hago constar que el Informe Final presentado
por la estudiante: NÚÑEZ DIAZ, ERIKA SUSANA, titular de la Cédula de
Identidad númeroV-18.273.552,como uno de los requisitos parciales para optar al
título de Administración y Gestión Municipal, reúne las condiciones y méritos
suficientes para ser APROBADA, con una calificación de ______ puntos ______
Aguasay a los veintinueve días del mes de mayo del año dos mil quince
Docente Evaluador del Informe
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REPÚBLICABOLIVARIANADEVENEZUELAMINISTERIODELPODERPOPULARPARALADEFENSA
UNIVERSIDADNACIONALEXPERIMENTALPOLITÉCNICADE LAFUERZAARMADANACIONAL
COORDINACIÓNDEPRÁCTICAPROFESIONAL
INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL REALIZADA EN EL DEPARTAMENTO DE BIENESTAR SOCIAL DE LA ALCALDIA DEL
MUNICIPIO SANTA BARBARA ESTADO MONAGAS
Autor: Br. Núñez, Erika Año: 2015
Resumen
El presente informe refleja las actividades realizadas en el periodo de pasantías profesional, requisito indispensable para culminar la carrera de Licenciado en Administración y Gestión Municipal, y es una forma de poner en práctica los conocimientos adquiridos en las diferentes materias de la especialidad. Estas fueron realizadas en el Departamento de Desarrollo Social de la Alcaldía del Municipio Santa Bárbara bajo la supervisión de la Licenciada Urpin, Romina, con una duración de 16 semanas. El objetivo principal de las pasantías consistió en aplicar en forma práctica los conocimientos obtenidos durante la formación académica-profesional a través de una experiencia laboral de carácter vivencial en dicho departamento durante el periodo que abarca desde el 02/02/15 al 18/05/15. Aunado a esto, el proceso de pasantías permitió la adquisición de nuevos conocimientos, por medio de la realización de nuevas actividades ajenas a conocimientos adquiridos en la casa de estudio, constituyendo una etapa de mutua cooperación entre el pasante y la institución, de manera que ambas se beneficie del pasante, en la misma forma que el pasante lo haga de la institución. De acuerdo a la evaluación y análisis del funcionamiento interno del Departamento de Desarrollo Social, se evalúa y orienta a través de métodos de supervisión y control corregir el funcionamiento interno de dicho departamento para brindarle al personal mejores conocimientos de los procesos administrativos y así obtener un mejor rendimiento y desarrollo laboral. Además de tener una mejor relación interpersonal y con la comunidad debido a que optimizara la atención, calidad y eficacia dentro de la Alcaldía del Municipio.
Descriptores: Bienestar Social, Gestión de calidad, Administración Municipal
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CONTENIDO
PORTADA…………………………………………………………………..…………..… i
APROBACIÓN DEL TUTOR INSTITUCIONAL....………………………….………… ii
APROBACIÓN DEL TUTOR ACADÉMICO….…………………….…………………. iii
APROBACIÓN DEL DOCENTE EVALUADOR………………….………………….
RESUMEN……..……………………………………………………….…………..…..….
iv
v
CONTENIDO...…………………………………………………………………………… vi
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………….………….. 1
PRESENTACIÓNDELA INSTITUCIÒN……………………………………………..… 3
Ubicación Geográfica……………………………………………………………. 3
Visión……………………………………………………..………………...…… 3
Misión………………………………………………………………….……..…… 3
Objetivos de la Institución………………………………………….…….…..…… 4
Estructura Organizativa…………………………………………….............……… 5
Descripción del departamento donde se desarrollo la práctica profesional 7
Nombre del Jefe del Departamento……………………….………………..……… 7
Funciones del departamento…………………………………………..…………… 7
ÁREA DE ATENCIÓN
CRONOGRAMA DEL PLAN DE ACTIVIDADES ………………………………………
8
10
LOGROS DEL CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES…………………..……...….. 14
DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES CUMPLIDAS POR SEMANA, DEPARTAMENTOS Y ÀREAS DE ATENCIÒN.
Análisis Descriptivo de la Práctica Profesional……………………………………
19
23
CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS DURANTE LA PRÀCTICA PROFESIONAL…... 25
VINCULACIÓN DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS CON LA CARRERA..............26
-vi-
CONCLUSIONES….……………………………………………………….……………. 27
RECOMENDACIONES…………………………………………………………...……. 28
ANEXOS…………………………………………………………………….……….……. 29
-vii-
INTRODUCCIÓN
El proceso de pasantías, es un período de tiempo relativamente corto, en el cual
el estudiante pone en práctica las capacidades, habilidades y conocimientos
adquiridos en un área particular, durante su etapa de aprendizaje. Este proceso es de
gran importancia porque se logra acumular un sin número de experiencias que
aumentan los conocimientos. En el marco establecido por la “Universidad Nacional
Experimental Politécnica de la Fuerza Armada Nacional UNEFA”, y en el contexto
legal del país, la Pasantía Profesional se constituye en un requisito indispensable para
optar al título de Licenciado en Administración y Gestión Municipal.
Por lo tanto el presente informe, plasma en forma escrita, todo lo acontecido
durante el periodo de pasantías, en el cual expresa de manera precisa y concreta las
tareas y actividades realizadas en un periodo de 16 semanas en la Alcaldía del
Municipio Santa Bárbara en la Dirección de Desarrollo Social bajo la supervisión de
la Licenciada Urpin, Romina, cuyo objetivo fue aplicar en forma práctica los
conocimientos obtenidos durante la formación académica-profesional a través de una
experiencia laboral de carácter vivencial en dicho departamento durante el periodo
que abarca desde el 02/02/15 al 18/05/15.
La importancia de realizar la práctica profesional permite que el pasante nutra
la preparación académica con las hábiles y herramientas necesarias para el desarrollo
de las actividades propias del Licenciado en Administración y Gestión Municipal,
que permita trabajar en las distintas áreas de organizaciones municipales y
gubernamentales. Motivo por el cual, la Alcaldía del Municipio Santa Bárbara del
Estado Monagas además de ser un gran motor de la economía del municipio, hoy en
día presenta para los estudiantes universitarios, un escalón para completar una de las
tantas metas planteadas en la vida; la de poder trabajar.
Es por eso que representa ese complemento de llevar el conocimiento del aula
al campo laboral, y en vista de la importancia que esta tiene, en la carrera de
Administración, existe como requisito de culminación presentar un informe de
pasantías, donde le asegure al estudiante obtener conocimientos prácticos que ayuden
a mejorar la capacidad y desenvolvimiento del estudiante en su carrera.
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PRESENTACIÓN DE LA INSTITUCIÒN
La Pasantía fue realizada en la institución ALCALDÍA DEL MUNICIPIO
SANTA BÁRBARA.
Registro de identificación fiscal (Rif) de la institución: G-20000422-3.
Ubicación Geográfica
En Santa Bárbara de Tapirín, Estado Monagas, se encuentra La Alcaldía del
Municipio Santa Bárbara, ubicada al Oeste del Estado Monagas, sus límites son: por
el Norte limita con el Municipio Ezequiel Zamora, por el Sur limita con el Municipio
Aguasay, por el Este limita con el Municipio Maturín, y por el Oeste limita con El
Tejero Municipio Ezequiel Zamora. La localidad de Santa Bárbara de Tapirín fue
elevada a Municipio por la Asamblea Legislativa, el 22 de Junio de 1994, de esta
manera desaparece la Parroquia que fue creada en las elecciones del mes de
Diciembre de 1992.
Visión
Garantizar a los habitantes del Municipio Santa Bárbara la satisfacción de sus
demandas de bienes y servicios, en las áreas de su competencia con la mayor calidad
posible, promoviendo procesos de participación y facilitando la construcción de una
ciudadanía con alto sentido de pertenencia, generando y administrando recursos
financieros con eficiencia y transparencia, e impulsando un desarrollo sustentable, a
través de un equipo de trabajo altamente calificado, motivado y comprometido.
Misión
Hacer del Municipio Santa Bárbara, uno de los más resaltantes e importantes
del Estado Monagas, y porque no, del país. Queremos hacer de nuestro municipio un
ejemplo donde los habitantes se sientan satisfechos y plenamente en armonía en el
lugar donde viven. Seremos MUNICIPIO DE REFERENCIA EN CALIDAD Y
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NIVEL DE VIDA.
Objetivos de la Institución
- Dirigir el Gobierno y Administración Municipal.
- Ejecutar, Dirigir e Inspeccionar los Servicios y Obras Municipales.
- Dictar Reglamentos, Decretos, Resoluciones y demás actos Administrativos
de la Entidad.
- Suscribir los contratos que celebre la Entidad y disponer gastos y ordenar
pagos, conforme a lo que establezcan las ordenanzas.
- Estimular la colaboración y solidaridad de los vecinos para la mejor
convivencia de la comunidad.
- Presentar al Consejo o Cabildo, en el mes siguiente a la finalización de cada
año de su periodo legal, la memoria y cuenta de la gestión.
- Cumplir y hacer cumplir las ordenanzas y demás instrumentos jurídicos.
- Ejercer las funciones de inspección y fiscalización de acuerdo con lo
dispuesto en leyes y ordenanzas.
- Conceder ayudas y otorgar becas, pensiones y jubilaciones de acuerdo con las
leyes y ordenanzas.
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Estructura Organizativa
Fuente: Alcaldía de Santa Bárbara.Año. 2015
-5-
Estructura Organizativa Departamento de Desarrollo y Bienestar Social
Fuente: Departamento de Desarrollo Social. Alcaldía de Santa Bárbara. Año. 2015
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Desarrollo SocialAsistente de Bienestar SocialPromotor Social (2)Auxiliar de EnfermeriaSecretaria II (2)Promotor Social III
Descripción del departamento donde se desarrollo la práctica profesional
Las pasantías se realizaron en el Departamento de Desarrollo Social de la
Alcaldía de Santa Bárbara Estado Monagas cuya misión es promover ayuda a
personas de bajos recursos, para garantizarle una vida digna, y de esta manera poner
en marcha la construcción de una sociedad equitativa; a fin de dar cumplimiento al
contenido propuesto por el comandante supremo y a la gestión socialista de nuestro
mandatario Municipal, y crear una sociedad justa y solidaria donde se establezcan las
líneas, para la formación de programas de inclusión integral, para niños adolescentes,
madres, discapacitados y personas de la tercera edad. Enmarcando en los programas
sociales del Gobierno Nacional.
El plan operativo anual del departamento es trabajar de forma mancomunada
con las instituciones de interés social para gestionar las solicitudes que presenta el
colectivo Santabarbareño; y de esta manera lograr la incursión definitiva de las
personas en condiciones de pobreza extrema y vulnerabilidad, para cumplir con
nuestro deber Social y Moral de construir una sociedad justa e igualitaria,
garantizando así el éxito de los objetivos planteados por el mandatario Municipal.
En dicho departamento se lleva un control en los libros diarios por códigos.
- Libro de control por parte de la casa de la mujer.
- Libro de control por parte de la alcaldía del municipio Santa Bárbara
seguidamente del libro de control por mes y año que se lleva dentro de esta
dirección.
Nombre del Jefe del Departamento
El departamento está a cargo de la Licenciada Romina Urpin
Funciones del Departamento
El Departamento de desarrollo social forma parte de un pilar fundamental en
cuanto a brindar y coordinar los servicios como: solicitud de informes socio-
económicos y sociales, informes médicos, informes de ayudas de construcción,
-7-
informes de ayudas sociales de operación. Además de brindar el servicio funerario al
municipio. Como también realizar censo de necesidades que posee este grupo de
personas. Aunado a esto ofrece la atención necesaria al colectivo, en cuanto a
informes y referencias como soporte primordial para canalizar ayudas sociales.
Brindar apoyo a las familias en condición de vulnerabilidad con necesidad en el área
de salud, atiende a las personas con discapacidad, contribuye en la realización de
censos de necesidades que posee este grupo de personas y realizar charlas a los
jóvenes estudiantes.
Área de Atención
El dinamismo al que se enfrentan las organizaciones hoy en día, las ha llevado a
mantener una constante lucha por mejorar todos los procesos operativos, que influyen
directa o indirectamente en la obtención de las metas y objetivos organizacionales. Es
por ello que los administradores y gerentes, asumen la responsabilidad de las
acciones, dando la oportunidad al resto del personal, de contribuir o aportar
conocimientos y habilidades que coadyuven en el cumplimiento de una mejor gestión
administrativa, que genere beneficios a la institución.
En el caso estudiado en el Departamento de desarrollo y bienestar social de la
alcaldía del Municipio Santa Bárbara, se busca identificar, las condiciones en la cual
se encuentran actualmente los sistemas de control interno como base fundamental en
la aplicación de un análisis de gestión administrativa, determinando las fallas o
deficiencias de los procesos del departamento, ya que actualmente el referido
departamento está presentando fallas en cuanto al control interno generando
deficiencias en los procesos, y retrasos en las actividades laborales.
Por tanto conocer las fallas y aplicar los correctivos, se traducirán en beneficios
generales para el colectivo, al contar con una organización que se preocupa
continuamente por mejorar sus procesos y la funcionalidad de las personas dentro de
su área de influencia, garantizándoles bienestar, confort, satisfaciendo sus
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necesidades y trabajando constantemente en las búsqueda de oportunidades, a fin de
obtener mayores beneficios para ambas partes. En este sentido, se realiza un análisis
de la evaluación de gestión desde los distintos elementos y factores influyentes en las
actividades operativas del departamento.
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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCINA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
NÚCLEO ANZOÀTEGUI
COORDINACIÓN DE PRÁCTICA PROFESIONAL
CRONOGRAMA DEL PLAN DE ACTIVIDADES MES/ SEMANAS
Nº Objetivos Planificados Actividades Planificadas Área de Desempeño
Febrero Marzo Abril Mayo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
2 al
6-2
9 al
13-
2
18 a
l 24-
2
25 -2
al 3
-3
4 al
10-
3
11 a
l 17-
3
25 a
l 31-
3
10 a
l 16-
4
17 a
l 23-
4
24 a
l 30-
4
4 al
8-5
11 a
l 15-
5
18 a
l 22-
5
25 a
l 29-
5
1 Diagnosticar todas las tareas y actividades a
practicar
a)Recorrido por las instalaciones de la Institución b)Socialización con los trabajadores del departamento con el propósito de conocer el funcionamiento del mismo y asumir responsabilidades en las tareas a realizar a realizarc)Realización de informes sociales y económicos
Desarrollo Social
2 Analizar las gestiones dadas por el
Departamento a la comunidad
a)Gestión de algunos servicios tales como: Servicios Fúnebres, Mercal, servicios de viajesb)Ubicación de los libros diarios
Desarrollo Social
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NÚCLEO ANZOÀTEGUI
COORDINACIÓN DE PRÁCTICA PROFESIONAL
CRONOGRAMA DEL PLAN DE ACTIVIDADES MES/ SEMANAS
Nº Objetivos Planificados
Actividades Planificadas Área de Desempeño
Febrero Marzo Abril Mayo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
3 Estudiar la ejecución de
ayudas económicas
a)Evaluación del proceso de las ayudas aprobadas por la Alcaldía del Municipio
Desarrollo Social
4 Colaborar en la Jornada de
Alimentación
a)Organización de la Jornada de alimentaciónb)Colaboración con miembros de la institución en la realización de la jornadac)Inspección de las actividades operativas
Santa Bárbara Sector
Buena Vista
5 Apoyar al personal del
Departamento de Desarrollo Social
a)Integración para apoyar al personal en la presentación del Presidente de la Asamblea Nacional Diosdado Cabello b)Evaluación de la Funcionalidad de los equipo
Ciudad de Maturín
Av. Bolívar
6 Realizar visita social a familia
necesitada
a) Evaluación de la situación que presenta la familiab) Descripción de la convivencia de la
Santa Bárbara
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COORDINACIÓN DE PRÁCTICA PROFESIONAL
CRONOGRAMA DEL PLAN DE ACTIVIDADES MES/ SEMANAS
Nº Objetivos Planificados Actividades Planificadas Área de Desempeño
Febrero Marzo Abril Mayo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
familiac)Supervisión de la salud y alimentación de los habitantes de la familiad)Realización del estudio social
Sector El Ciarno
7 Precisar los recursos necesarios para la
implementación de un sistema de control
a) Identificación de la hora de entrada y salidab) Formulación de un libro para el control diario de entrada y salidac)Elaboración de normas de procedimiento para un mejor control y archivo de actividadesd) Propuesta al Tutor industrial sobre los temas a desarrollar dentro de la comunidad
Desarrollo Social
8 Determinar los beneficios que tendrá para la alcaldía
el mejoramiento de las funciones y control
interno
a)Elaboración de cartelera informativa
Desarrollo Social
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COORDINACIÓN DE PRÁCTICA PROFESIONAL
CRONOGRAMA DEL PLAN DE ACTIVIDADES MES/ SEMANAS
Nº Objetivos Planificados Actividades Planificadas Área de Desempeño
Febrero Marzo Abril Mayo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
9 Exponer los procesos administrativos y su
importancia dentro de la institución
a) Exposición detallada de los temas de administración, planificación, organización, dirección y control.
Desarrollo Social
10 Entregar el informe de pasantías al tutor
académico e industrial
a)Realización del informe completo para la entrega formal al tutor académico y al tutor industrial
Desarrollo Social
UNEFA
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____________________________________________________________________________________ __ _____________________________ Firma del Estudiante Firma del Tutor Académico Firma del Tutor Institucional Br. Núñez, Erika Lcdo. Ydrogo Carlos Lcda. Urpin, Romina C.I.: 18.273.552 C.I.: 11.782.676 C.I.: 15.813.713
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NÚCLEO ANZOÀTEGUI
COORDINACIÓN DE PRÁCTICA PROFESIONAL
Logros del Cronograma de Actividades
SemLogros del Cronogramas de actividades
Actividades Cumplidas ResultadosObtenidos
ObservacionesObjetivos Planificados
Actividades Planificadas Departamento o Área de
Desempeño1 Diagnosticar todas las
tareas y actividades a practicar
- Recorrido por las instalaciones de la Institución - Socialización con los trabajadores del departamento. - Realización de informes sociales y económicos
Desarrollo Social
- Relación interpersonal con el personal- Realización de informes sociales y económicos
Se logro un clima organizacional positivo con todos los trabajadores del departamento. Estuve encargada de la realización de informes sociales y económicos
2 Analizar las gestiones dadas por el Departamento a la comunidad
- Gestión de algunos servicios tales como: Servicios Fúnebres, Mercal, servicios de viajes- Ubicación de los libros diarios
Desarrollo Social
- Ubicación de los libros diarios - Realización de minuta- Formato de gestión de eventos sociales en la comunidad.- Informe social para la solicitud de inspección de condiciones habitacionales
Se gestionaron servicios fúnebres en la localidad, con la ayuda de la secretaria se pudo observar el procedimiento para la aprobación de las diversas gestiones
Es de suma importancia tener más ordenado la ubicación de los libros por jerarquización para realizar un trabajo más eficiente y evitar retrasos en las gestiones
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COORDINACIÓN DE PRÁCTICA PROFESIONAL Logros del Cronograma de Actividades
SemLogros del Cronogramas de actividades
Actividades Cumplidas
ResultadosObtenidos
ObservacionesObjetivos Planificados
Actividades Planificadas Departamento o Área de Desempeño
3 Estudiar la ejecución de ayudas económicas
Evaluación del proceso de las ayudas aprobadas por la Alcaldía del Municipio
Desarrollo Social Indague sobre el procedimiento que realiza el Departamento de Bienestar Social y la verificación de casos e información que se realizan antes de aprobar las ayudas.
Mediante la indagación pude realizar estudios relacionados a la ejecución de ayudas económicas aprobadas por la Alcaldía del Municipio
4 Colaborar en la Jornada de Alimentación
- Organización de la Jornada de alimentación- Colaboración con miembros de la institución en la realización de la jornada- Inspección de las actividades operativas
Santa Bárbara Sector Buena Vista
Colaboración con el equipo de trabajo en la organización de la jornada (distribución de alimentos, logística, entre otros)
Relación entre comunidad, pasante y personal que labora en el Departamento de Bienestar Social durante la jornada de alimentación
Es necesaria mejorar la organización en eventos de esta índole para tener un mejor desempeño.
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COORDINACIÓN DE PRÁCTICA PROFESIONAL Logros del Cronograma de Actividades
SemLogros del Cronogramas de actividades
Actividades Cumplidas ResultadosObtenidos
ObservacionesObjetivos Planificados
Actividades Planificadas Departamento o Área de
Desempeño5 Apoyar al personal del
Departamento de Desarrollo Social
- Integración para apoyar al personal en la presentación del Presidente de la Asamblea Nacional Diosdado Cabello - Evaluación de la Funcionalidad de los equipo
Ciudad de Maturín
Av. Bolívar
- Movilización a la ciudad de Maturín en apoyo Presidente de la Asamblea Nacional Diosdado Cabello
El personal que labora en la Alcaldía durante este tipo de eventos trabajan conjuntamente, pude realizar convocatorias que fueron entregadas a todo el personal que labora en la institución para que asistieran a la movilización
6 Realizar visita social a familia necesitada
- Evaluación de la situación que presenta la familia- Descripción de la convivencia de la familia- Supervisión de la salud y alimentación de los habitantes de la familia- Realización del estudio social
Santa Bárbara Sector El Ciarno
Visitas sociales a familia necesitada en el Sector “El Ciarno”Evaluación de la situación de la familia, descripción de la convivencia de dicha familia, evaluación la situación de salud y alimentación de los miembros de la familia
Pude conocer la situación económica y social que presentan muchas familias del municipio.Bajo supervención de la Lcda. Romina realicé estudio social.
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COORDINACIÓN DE PRÁCTICA PROFESIONAL Logros del Cronograma de Actividades
SemLogros del Cronogramas de actividades
Actividades Cumplidas ResultadosObtenidos
ObservacionesObjetivos Planificados
Actividades Planificadas Departamento o Área de
Desempeño7 Precisar los recursos
necesarios para la implementación de un sistema de control
- Identificación de la hora de entrada y salida- Formulación de un libro para el control diario de entrada y salida- Elaboración de normas de procedimiento para un mejor control y archivo de actividades- Propuesta al Tutor industrial sobre los temas a desarrollar dentro de la comunidad
Desarrollo Social- Se precisaron los recursos necesarios para la implementación de un sistema de control.- Propuse la formulación de un libro para el control diario de entrada y salida de los empleados
Elaboración de normas de procedimiento para un mejor control y archivo de actividades, la cual consistió en ordenar por fecha y actividad las tareas realizadas y por realizar.
Teniendo un mejor control y ordenamiento de los archivos el trabajo se agiliza y es más eficaz.
8 Determinar los beneficios que tendrá para la alcaldía el mejoramiento de las funciones y control interno
- Elaboración de cartelera informativa
Desarrollo Social Elaboración de cartelera informativa
Para el mejoramiento de las funciones y control interno, se elaboró una cartelera informativa con puntos clave sobre las funciones y control del Departamento.
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COORDINACIÓN DE PRÁCTICA PROFESIONAL Logros del Cronograma de Actividades
SemLogros del Cronogramas de actividades
Actividades Cumplidas
ResultadosObtenidos
ObservacionesObjetivos Planificados
Actividades Planificadas Departamento o Área de
Desempeño9 Exponer los procesos
administrativos y su importancia dentro de la institución
- Exposición detallada de los temas de administración, planificación, organización, dirección y control.
Desarrollo Social Exposición sobre administración, planificación, organización, dirección y control.
Mediante la exposición pude impartir conocimientos sobre los procesos administrativos y su importancia dentro de la institución a todo el personal que labora en el Desarrollo Social
10 Entregar el informe de pasantías al tutor académico e industrial
- Realización del informe completo para la entrega formal al tutor académico y al tutor industrial
Desarrollo SocialUNEFA
Realización del informe completo para la entrega formal al tutor académico y al tutor industrial
Una vez desarrollados todos los objetivos planteados, se procedió a la realización del informe completoSe realizaron 2 tomos del Informe, uno que será entregado al Tutor Académico Lcdo. Carlos, Ydrogo en la Sede de la UNEFA y el otro entregado a la Lcda. Romina Urpin en el Departamento de Desarrollo Social de la Alcaldía de Santa Bárbara.
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____________________________________________________________________________________ __ _____________________________ Firma del Estudiante Firma del Tutor Académico Firma del Tutor Institucional Br. Núñez, Erika Lcdo. Ydrogo Carlos Lcda. Urpin, Romina C.I.: 18.273.552 C.I.: 11.782.676 C.I.: 15.813.713
DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES CUMPLIDAS POR SEMANA,
POR DEPARTAMENTOS O ÀREAS DE ATENCIÒN.
DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES CUMPLIDAS POR SEMANAS
A continuación se presenta una explicación más detallada acerca de las
actividades realizadas por la pasante en cada semana durante el periodo de práctica
profesional en el Departamento de Bienestar Social de la Alcaldía de Santa Bárbara
Estado Monagas.
Semana N° 1 y 2 (Desde el 02/02/15 hasta el 09/02/15):
Esta primera semana consistió en la presentación dentro de los distintos
departamentos de la Alcaldía, se conoció el lugar de trabajo y los trabajadores del
área donde fui recibida con mucha amabilidad y pude inmediatamente socializar con
ellos. De igual forma me indicaron las actividades y tareas realizadas en el
departamento de desarrollo social. Ya familiarizada con las tareas y actividades
realice informes sociales y económicos con el formato que se utiliza en el
departamento bajo la supervisión de la Lcda. Romina Urpin.
Semana N° 3 y 4 (Desde el 16/02/15 hasta el 23/02/15):
Para esta semana se gestionaron servicios fúnebres en la localidad, con la ayuda
de la secretaria se pudo observar el procedimiento para la aprobación de las diversas
gestiones. Se ubicaron los libros diarios. Así mismo estuve a cargo de actividades
tales como:
- Ubicación de los libros diarios
- Elaboración de formatos
- Fotocopiado de documentos
- Realización de minuta
- Formato de gestión de eventos sociales en la comunidad.
- Informe social para la solicitud de inspección de condiciones habitacionales.
-19-
Semana N° 5 (Desde el 02/03/15 hasta el 06/03/15):
Se realizó estudios relacionados a la ejecución de ayudas económicas aprobadas
por la Alcaldía del Municipio. Estuve indagando sobre el procedimiento que realiza el
Departamento de Bienestar Social y la verificación de casos e información que se
realizan antes de aprobar las ayudas.
Semana N° 6 y 7 (Desde el 09/03/15 hasta el 16/03/15):
Se realizó una Jornada de Alimentación en la localidad específicamente en el
Sector Buena Vista, pude colaborar con el equipo de trabajo en la organización de
dicha actividad (distribución de alimentos, logística, entre otros) una vez terminada la
jornada se procedió la inspección de las actividades operativas realizadas. Es de
acotar que a pesar que la jornada tuvo éxito, hubo déficit en la organización del
mismo, razón por la cual en el informe presentando sobre las actividades operativas
elaboré algunas recomendaciones para futuras jornadas y así tener un mejor
desempeño.
Semana N° 8 y 9 (Desde el 23/03/15 hasta el 30/03/15):
Esta semana consistió en todo lo relacionado a una actividad que se realizó en
la Maturín para prestar apoyo en la presentación realizada por el Presidente de la
Asamblea Nacional Diosdado Cabello. Durante la programación de la actividad
apoye al equipo en la realización de convocatorias que fueron entregadas a todo el
personal que labora en la institución, se trabajo conjuntamente con otros
departamento para lograr una gestión eficiente. Una vez culminada la presentación
procedí a realizar la evaluación de la funcionalidad de los equipo ante movilizaciones
de esta índole.
Semana N° 10 y 11 (Desde el 06/04/15 hasta el 13/04/15):
Se realizaron visitas sociales a familia necesitada en el Sector “El Ciarno”,
conjuntamente con el equipo de promotores sociales se evaluó la situación que
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presenta la familia, se realizó la descripción de la convivencia de dicha familia,
evaluación la situación de salud y alimentación de los habitantes de la familia, para
posteriormente realizar el estudio social.
Una vez recabada toda la información necesaria, pude proceder bajo
supervención de la Lcda. Romina a vaciar la información de la familia en la planilla
del estudio socioeconómico. Esta planilla consta de información personal de los
miembros de la familia (edad, sexo, grado de instrucción, empleo), relación ingresos-
egresos del grupo familiar, condición habitacional y diagnóstico social como tal.
Semana N° 12 y 13 (Desde el 20/04/15 hasta el 27/04/15):
En el transcurrir de estas semanas se precisaron los recursos necesarios para la
implementación de un sistema de control. Identifique la hora de entrada y salida del
personal que labora en el Departamento, propuse la formulación de un libro para el
control diario de entrada y salida de los empleados con la finalidad de que todos
cumplan con el horario estipulado y se pueda observar las horas laborares. Así mismo
se pudo evidenciar falta de organización en los documentos archivados, motivo por el
cual le propuse a la Licda. Romina la elaboración de normas de procedimiento para
un mejor control y archivo de actividades, la cual consistió en ordenar por fecha y
actividad las tareas realizadas y por realizar. Teniendo un mejor control y
ordenamiento de los archivos el trabajo se agiliza y es más eficaz.
Semana N° 14 (04/05/15 hasta el 08/05/15):
Esta semana correspondiente a la planificación de los beneficios que tendrá
para la Alcaldía del Municipio el mejoramiento de las funciones y control interno,
para esto se elaboró una cartelera informativa con puntos clave sobre las funciones y
control del Departamento.
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Semana N° 15 (11/05/15 hasta el 15/05/15):
Se realizó una exposición sobre los procesos administrativos y su importancia
dentro de la institución, dirigida al personal que labora en el Departamento de
Desarrollo Social, en la exposición realizada se detalla temas de administración,
planificación, organización, dirección y control.
Semana N° 16 (18/05/15):
Corresponde a la semana de culminación del periodo de pasantías. Una vez
desarrollados todos los objetivos planteados, se procedió a la realización del informe
completo para la entrega formal al tutor académico y al tutor industrial, quienes
revisaran el material realizado y darán sus sugerencias y puntos de vista. Se realizaran
dos tomos del Informe, uno que será entregado al Tutor Académico Lcdo. Carlos,
Ydrogo en la Sede de la UNEFA y el otro entregado a la Lcda. Romina Urpin en el
Departamento de Desarrollo Social de la Alcaldía de Santa Bárbara.
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ANÁLISIS DESCRIPTIVO DE LA PRÁCTICA PROFESIONAL
En la Dirección de Desarrollo Social laboran 12 personas, distribuidas de la
siguiente manera: una (1) Recepcionista, dos (2) encargadas de realizar los informes,
una (1) ayudante integral que contempla algún área de servicio. La Licenciada
conjuntamente con el Jefe del Departamento son los encargados de aprobar o no los
informes. En relación a los demás laboran conjuntamente como promotores en esta
entidad. El presente informe se clasifica en la modalidad descriptiva, porque se basa
en la simple acumulación y tabulación de datos, supone a su vez un elemento
interpretativo del significado o importancia de lo que se describe.
Antes de iniciar cualquier tipo de tarea es importante obtener un conocimiento
previo acerca de las operaciones existentes, gestiones y sistemas para comprender su
funcionamiento, lo elementos de que constan y los medios utilizados para lograrlos.
Por tanto la evaluación es un punto clave en el desarrollo de cualquier proyecto, y
tiene repercusión directa en el trabajo y la evolución de la organización. Así, la
metodología de trabajo que se implementa en el departamento tiene siempre cuatro
pasos: Planificación, Actuación, Recogida de datos y, finalmente, la Evaluación que
es, a su vez, el punto de partida para la siguiente planificación. Por tanto el objetivo
del informe es descriptivo ya que consiste en llegar a conocer las situaciones,
costumbres y actitudes predominantes a trabes de la descripción exacta de las
actividades realizadas diariamente. Su meta no se limita a la recolección de datos,
sino a la predicción e identificación de las relaciones que existen entre dos o más
variables
Aunado a esto las actividades realizadas en el departamento de bienestar social
durante las prácticas profesionales tienen relevancia importante porque permitió
conocer la situación actual de los procesos administrativos en cuanto a la evaluación
y gestión del control interno de dicho departamento, examinar la estructura
administrativa en cuanto a eficiencia y eficacia de las funciones, determinar
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debilidades para corregirlas, al mismo tiempo que coadyuvara en el mejoramiento
continuo, la productividad, calidad, control permanente y mejor distribución de los
recursos disponibles, utilizando un mejor control interno como instrumento
administrativo.
Es de acotar que las practicas a su vez proporcionaron a nivel gerencial un
diagnostico de su gestión en función a los procesos administrativos de planificación,
organización, dirección y control, a fin de que se tomen las correcciones pertinentes
derivadas del mismo y que estas contribuyan a generar mayor eficiencia y eficacia en
su proceso administrativo-gerencial, en pro al alcance de una mejor productividad
que conduzca a la rentabilidad, competitividad y permanencia en el tiempo.
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CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS DURANTE LA PRÀCTICA
PROFESIONAL
Una vez culminado el periodo de pasantías en el Departamento de Desarrollo
Social de la Alcaldía del Municipio Santa Bárbara Estado Monagas, se adquirió una
serie de procedimientos en el manejo administrativo del departamento, poniendo de
manifiesto los conocimientos básicos adquiridos en el transcurso de los estudios.
Gracias a las estrategias de atención orientadas a satisfacer necesidades
primarias para el bienestar de las familias se logró una interacción pasante –
comunidad a través del acompañamiento social, brindando herramientas a los
miembros de la comunidad para mejorar su calidad de vida.
Así mismo, la interacción entre la pasante y el personal que labora en el
departamento se convirtió en una experiencia grata para ambas partes, ya que
permitió desarrollar las habilidades de interacción del trabajo. En términos generales,
las pasantías constituyen una etapa de la vida en la que se aprende, de manera
intelectual al convivir con otras personas, de manera profesional al aumentar el
intelecto y de manera personal en el aprendizaje propio y relacional. Con cada
actividad de orientación se obtuvo una respuesta beneficiosa por parte de todas
aquellas personas que se integraron para la intervención y comprensión del tema
planteado.
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VINCULACIÓN DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS CON LA
CARRERA
A través de esta experiencia en el Departamento de Bienestar Social se puede
entender que cada uno de los conocimientos que se van adquiriendo en el transitar de
los estudios tiene una aplicación en el campo laboral, ya que la administración y
gestión debe aplicarse a toda empresa y según Robbins y Coulter (2005) la
administración “Consiste en coordinar las actividades de trabajo de modo que se
realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas” (p. 31).
Por tanto la administración es un proceso que se deriva de las funciones de
planeación, organización, dirección y control.
Si se combinan las definiciones de gestión y administración se obtiene que, la
gestión administrativa entonces es el proceso de diseñar y mantener un entorno en el
que, trabajando en grupo los individuos cumplan de manera eficiente y eficaz
objetivos específicos. Es un proceso muy particular consistente en las actividades de
planeación, organización, dirección y control desempeñadas para alcanzar los
objetivos preestablecidos con el uso adecuado de recursos humanos, físicos,
financieros y otros, por tanto la vinculación de la práctica profesional con la carrera
radica en que la evaluación de gestión implementa y despliega los sistemas de
evaluación como una actividad planificada y permanente en la gestión administrativa.
De igual forma garantiza la implementación y el despliegue de los procesos de
evaluación institucional, diseña los procesos para la implementación de un mejor
control interno y constata el cumplimiento de metas / objetivos y acciones de los
planes de gestión presupuestados por otros departamentos. Aunado a esto, el
gestionar recursos asociadas al desarrollo social y comunitario permite tener una
interacción directa con la comunidad y la problemática real que presenta, para sí
poder eficientemente dar soporte social al servicio de la población en general.
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CONCLUSIONES
La Alcaldía del Municipio Santa Bárbara como eje legislador en materia de
competencias del municipio ejerce ayudas y contribuciones a comunidades de escasos
recursos bajo la Dirección del Departamento de Desarrollo Social, área donde se
realizó las pasantías, la cual permitió tener diferentes experiencias gratificantes, ya
que se logró evidenciar más de cerca el trabajo que se efectúa en dicho departamento.
Durante el desarrollo de las actividades se aprendió que la relación interpersonal con
todo el equipo que labora en la institución es fundamental para su desarrollo, y es por
ello que los procesos administrativos que se constituyen en ella deben hacerse
correcta y eficientemente.
Se logro un clima organizacional positivo con todos los trabajadores del
departamento. Estuve encargada de la realización de informes sociales y económicos,
de igual forma se gestionaron servicios fúnebres en la localidad, con la ayuda de la
secretaria se pudo observar el procedimiento para la aprobación de las diversas
gestiones.
Es de acotar que se hace necesaria mejorar la organización en eventos de esta
índole para tener un mejor desempeño, así como también es de suma importancia
tener más ordenado la ubicación de los libros por jerarquización para realizar un
trabajo más eficiente y evitar retrasos en las gestiones, ya que teniendo un mejor
control y ordenamiento de los archivos el trabajo se agiliza y es más eficaz.
Aunado a lo anterior, el proceso de pasantías permitió la adquisición de nuevos
conocimientos, por medio de la realización de nuevas actividades ajenas a
conocimientos adquiridos en la casa de estudio, constituyendo una etapa de mutua
cooperación entre el pasante y la institución, de manera que ambas se beneficie del
pasante, en la misma forma que el pasante lo haga de la institución.
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RECOMENDACIONES
Con fundamento al estudio de la variable de la investigación y las conclusiones
emitidas, en relación a la evaluación y gestión administrativa del Departamento de
Bienestar Social de la Alcaldía del Municipio Santa Bárbara, es preciso definir las
recomendaciones, para que dicho departamento logre los niveles de eficiencia y
eficacia, basados en el mejoramiento continuo. Así, las sugerencias que hace el
investigador, radican en los siguientes puntos:
Al Departamento de Bienestar Social de la Alcaldía del Municipio Santa
Bárbara
- Que continúan haciendo uso de sus contribuciones y ayudas, para mejorar la
calidad de vida de los habitantes de la localidad y de esta forma generar recursos
suficientes con el fin de cumplir con sus obligaciones sociales en beneficio de la
colectividad en general. De igual forma es necesario establecer medidas o sistemas de
control interno, para evitar la presentación de problemas, en los diferentes
departamentos y aplicar el Análisis de Gestión Administrativa periódicamente, de
forma global o por departamentos, como herramienta de control interno que
contribuya a detectar y obtener soluciones oportunas.
A la UNEFA
Que sigan prestando servicios al estudiantado a través de las pasantías,
desarrollando nuevas técnicas para que el estudiante universitario adquiera y aplique
los conocimientos, habilidades y destrezas en el campo laboral. Egresando
profesionales capaces de de aplicar sus conocimientos académicos lo mejor posible y
se sientan comprometidos de poner en alto el nombre de nuestra casa de estudio y
además sumar esfuerzos y voluntades para el enriquecimiento de su formación como
un profesional capaz.
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ANEXOS
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GLOSARIO DE TÉRMINOS
Administración: Disciplina cuyo objetivo es la coordinación eficaz y eficiente
de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima
productividad y calidad.
Alcaldía: local edificio o sede del ayuntamiento donde el alcalde ejerce
sus funciones.
Autonomía: local, edificio o sede del ayuntamiento, donde el alcalde ejerce sus
funciones.
Capital humano. Acumulación previa de inversiones en educación, formación
en el trabajo, salud y otros factores que elevan la productividad laboral.
Cargo. Conjunto de tareas y responsabilidades que constituyen el trabajo
asignado a un solo empleado.
Colectivo: que es realizado por un grupo de personas; un trabajo colectivo.
Clima organizacional. Concepto que se refiere a las percepciones del personal
de una organización con respecto al ambiente global en que desempeña sus funciones.
Dirección. Proceso de dirigir e influir en las actividades de los miembros de la
organización relacionadas con las tareas.
Decreto: decisión de un gobernante, una autoridad, un tribunal o juez, sobre la
materia o negocio en que tengan competencia.
Empleados: trabajador el cual es mayor su desempeño intelectual que el físico.
Eficiencia: Relación óptima entre determinados elementos o componentes,
entre insumo y resultado, beneficio y costo, resultado y tiempo. Debe reflejar todo el
ciclo recursos- proceso-resultado
Evaluación de desempeño: Acción sistemática de evaluar la conducta y el
trabajo de una persona en relación a sus responsabilidades.
Memorandum: informe que se expone algo que debe tenerse en cuenta para
una acción o en determinado asunto.
Optimización: lograr el mejor resultado posible d una actividad o proceso
mediante el aprovechamiento al máximo de sus potenciales.
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Organización. Proceso de arreglar la estructura de una organización y de
coordinar sus métodos gerenciales y empleo de los recursos para alcanzar sus metas.
Es un grupo relativamente estable de personas en un sistema estructurado y en
evolución cuyos esfuerzos coordinados tienen por objeto alcanzar metas en ambiente
dinámico.
Planificación. Proceso de establecer objetivos y cursos de acción adecuados
antes de iniciar la acción.
Sistema. Conjunto de partes que operan con interdependencia para lograr
objetivos comunes.
Solvencia: Capacidad de las personas, naturales o jurídicas, para hacer frente a
sus obligaciones económicas.
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